按需供課 學習自然會發生

李曉媛 吳逸芳

談到移動學習，首先，我們要明確移動學習是如何定位的。建設移動學習系統，是為了滿足企業效能提升、解決一線的實際問題。不管移動學習有多美好，它只是一種輔助的工具，為了達到組織的學習目的而建設。

其次，適合的才是最好的，有能力建設高大上的移動平臺固然好，但對于人力、物力受限的企業來說，移動不一定非要建平臺，輕型的學習模式也許就非常適合，例如微信課堂。中信銀行信用卡中心（以下簡稱卡中心）在利用微信的“輕”移動學習模式方面做出了一些探索。

微信社群 小身量大作用

卡中心的移動學習最開始就是用微信做起來的，不僅用微信開展拆書幫、微信課堂，甚至早在2013年就已開始嘗試實現會議無紙化，使用微信發送會議材料，并在全行重要會議上進行了微信使用的普及。

卡中心目前的各類培訓項目都已和微信群的應用密不可分。培訓前，卡中心會利用社群提前預熱，還沒有進入線下面授階段，學員們就已經互相熟悉了。授課老師也會被提前邀請到群中帶領學員預習授課內容。

一些無邊界學習活動也是通過微信實現的，例如“空中領導力”項目面對的是分布在全國50多個城市的400多名中層管理者，就是通過微信社群來完成。每個月，培訓組織者先在群里收集大家的問題與需求，然后根據需要，請外部講師、內部更高級別的領導或優秀管理者，在微信群中語音開講。分享之后，學員之間、學員與老師之間會進行互動，過程中還會自發生成社群的有效運營機制，如微信課堂開始前的有序簽到環節，互動、問答環節設計的一些激勵政策等。

微信公眾號

特定的課程給特定的人

卡中心也有一個很“輕”的“平臺”——微信公眾號“信學團”。在設計之初，卡中心就明確了“信學團”作為“工具”的理念，不求大而全，只求定位清楚，課程獨特性強，權限設置清晰，只覆蓋有需要的人。

“信學團”的內容不僅與面授課程相輔相成，并且完全是關于卡中心業務、產品、銷售方面的專業課程，這些內容只有卡中心有，也只有卡中心的人需要。像溝通技巧、時間管理這些通用類課程通過別的網絡途徑可以搜索到，就不會在“信學團”里呈現。

同時，“信學團”還實現了從PGC（professional generated content）到UGC（user generated content）的轉變，讓“用戶”來生成內容。“信學團”里有一個模塊，專門讓員工創造內容，只需要寫好標題、內容簡介、附一個視頻，就可以上傳自己的碎片化小知識。所謂“高手在民間”，普通員工反而積累了一些如風險管控、賬款催收等方面的小技巧，這些日常工作中的簡單經驗，并不能開發成正式的課程，卻特別適合用這種形式來分享。

“信學團”的后臺會設置權限并且保密，以此將課程精準投放給需要的員工，而其他員工則不會受到這門“不需要學習”的課程的“干擾”，既做到了特殊內容保密性的需要，也實現了特定的內容給特定的人群。

“信學團”學習內容的“輕”，在提高移動學習的有效性方面，是非常關鍵的。卡中心很多一線員工要經常奔波在給客戶辦卡的路上，課程只有小而輕，才不會占用太多流量，方便員工在路上學習。

如果有新的學習資源投放，我們也會設計活動來告知并吸引員工來學習，但我們最崇尚的還是按需學習。有人會問起“信學團”的用戶有多少，但我們從一開始就沒有將目標設置為吸引大量用戶，而是考慮內容是否是學員需要的，是否給到了需要學習的學員。學員如果有需求，他自然會來學習；如果不來，我們就要反思，找出原因。不強求學員學習，卻可以收到良好的學習效果。