卓越公司今何在？

宋鐵軍

出版社：中信出版社

《從優秀到卓越》

今天的研究者很容易發現這部十幾年前出版的著作的不足，但更重要的是，應該通過復盤來獲得新的收獲。

作者：【英】鄧肯·克拉克

出版社：中信出版社

《阿里巴巴：馬云和他的102年夢想》

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《從優秀到卓越》是一本超級暢銷書，10年前曾在中國企業界產生重大影響。書中提到的卓越公司和管理理念為中國的管理者所追捧。然而10年后，人們發現，書中作為標桿的卓越公司的命運發生了不同變化，以致懷疑本書的理念是否能成立。

在中文版出版10年后，對《從優秀到卓越》進行總結是件有意義的工作。因為相比《誰動了我的奶酪》、《把信送給加西亞》之類的雞湯書，《從優秀到卓越》是部嚴肅的著作。雖然有人對作者尋找卓越公司方式和模型不盡認同，但應該承認整個過程是嚴謹認真的。這是一部值得在出版十幾年后閱讀復盤的著作。對書中標桿公司的研究反思，可以為企業管理提供一個新視角。

《從優秀到卓越》之所以產生重大影響力，首先在于嚴格篩選的標本企業。作者吉姆·柯林斯和他的研究小組歷時5年，收集了28家公司過去50年甚至更早的資料，進行了大范圍的定性和定量分析。書中卓越公司的標準是：在15年的時間里，公司的平均累積股票收益是大盤股指的數倍，按照這個標準，英特爾、可口可樂等企業都未能入選。

作者進而對所選中的11家公司進行分析，總結出從優秀到卓越的理念。《從優秀到卓越》還創造了許多新名詞，如“第五級經理人”、“飛輪”等，但平心而論，吸引讀者，特別是管理者的，還是作者發掘和總結的11家卓越公司及其領導者的理念。

現在的問題來了，在本書出版15年后，那些曾經長期保持卓越表現的公司中，許多發生了重大變化，有些依然保持卓越，有些則已經破產、退市、被兼并。作為本書支撐的樣本公司的命運發生重大變化，據此總結的管理理念還有沒有價值？

《從優秀到卓越》選出的11家卓越公司是：雅培、電器城公司、房利美、吉列、金百利-克拉克、克羅格、納克爾、菲利普·莫里斯、鮑斯、沃爾格林、富國銀行。它們有的是知名公司，有的則不為中國讀者熟知。近幾年，有質疑《從優秀到卓越》的人稱，當年的這些卓越公司，大都被破產兼并，或是衰落，但據本人的粗淺研究，并非如此。

由于在國內英文搜索受限，加之投入精力有限，因此對這些公司今天的狀況只能了解大概，但目前沒有人進行這方面的研究，因此希望這個粗淺研究能有些幫助作用。

這11家公司中，破產退市的有房利美和電器城公司，而且都造成巨大影響。吉利被寶潔收購。今天仍保持良好發展、經常被媒體報道的是克羅格、沃爾格林。其他公司沒有見到重大報道，應該算保持平穩吧，雅培和金百利-克拉克在中國市場很活躍，老牌銀行富國穩健經營，鋼鐵企業納克爾不知道狀況如何，而煙草公司菲利普·莫里斯入選，本身就有爭議，煙草公司收入早就應該列為負面GDP了。

房利美是次貸危機的推手，最后因巨額虧損退市，投資人血本無歸。如果說房利美的退市，讓人們回到最基本的常識：企業應當從正當的競爭中，合法獲得利潤，那么，另一家卓越公司電器城的破產，則說明長久卓越的公司更要在新商業形態的沖擊下從容應變。

電器城公司同樣倒在2008年的次貸危機中，這家有近60年歷史的公司，是美國第二大消費電子產品零售商，2007年銷售總額117.4億美元。從2007年第二季度以來，電器城開始陷入虧損，它既要與百思買、沃爾瑪等零售商的激烈競爭，又要面對電子商務的沖擊，公司一再努力實現“戰略轉型”，但依然難以擺脫困境，最終，失去信貸公司支持，索尼等制造商停止供貨。2008年底，電器城公司宣布申請破產保護。

與電器城形成鮮明對比的是，同樣是傳統零售商，另外兩家卓越公司沃爾格林和克羅格，不僅經受了互聯網商業的沖擊下，而且成功轉型。《從優秀到卓越》寫作過程中，正值電子商務的初期，作者意識不到新商業形態的沖擊也有情可原。互聯網徹底顛覆了原有的商業規則，前互聯網時期的許多商業理念，實際上在《從優秀到卓越》出版之際就過時了，只是要在幾年后由商業實踐來證明。從這個意義上講，成功轉型的公司才是卓越公司。

沃爾格林是我非常喜歡的公司，在舊金山街頭，每走幾百米，就能看見一個大大的W，購物體驗也非常好。沃爾格林僅在美國就有8173家連鎖店，80%的美國人家附近8公里范圍內，就能找到至少一家。更難得的是，這家百年老店也是成功打造線上線下全渠道零售模式的公司，如今成為了與亞馬遜齊名的電商。

從2000年開始，沃爾格林就不斷擴大店面數量，同時擴大線上渠道。目前，沃爾格林已經實現實體店、網絡和手機三種渠道的統一，逐漸打造成和蘋果一樣擁有自己商業生態圈的電子商務公司。同時，沃爾格林通過不斷收購與合作，來實現用戶從線上診療—用藥咨詢—送藥到家的服務閉環。在最前沿的移動服務領域，沃爾格林也有建樹，在社區醫療服務APP里，整合了會員積分、處方藥管理、店鋪導航、促銷信息傳遞等常規功能，還開通了與遠程醫療提供商合作。

另一家卓越公司、以自有品牌和有機食品聞名的全美第三大零售商克羅格超市同樣成功轉型，連續數年保持增長。有業內人士分析稱，克羅格的成功來自于三個方面：在產品端、體驗端和數據端。克羅格積極開發店內相關技術，為消費者提供良好的體驗，例如店內定位系統iBeacons和相關產品的電子價簽。當客戶到店內并打開官方APP后，購物單能夠告訴客戶最近的商品在哪里，如何最快走到那個位置。

不僅如此，克羅格希望，將來當顧客觸摸食品價簽時，上面還會顯示食品的相關營養物質含量。甚至有一天，這個價簽可以和用戶的手機“對話”。

《從優秀到卓越》無疑是一部嚴肅的著作。作者認真尋找卓越公司并潛心研究總結卓越公司的成功之道。今天的研究者很容易發現這部十幾年前出版的著作的不足，但更重要的是，應該通過復盤來獲得新的收獲。單純評價這本書、以十幾年后的結果評論樣本公司，都沒有什么意義。

沒有一種尋找優秀公司的方法是完美的，也從來沒有一家公司永遠卓越，《從優秀到卓越》尋找了保持15年卓越的公司，但一家公司保持了15年卓越，特別是股價表現，就有可能由盛而衰。另外，再偉大的公司，也經歷興衰起伏，15年中有階段性的低迷，就不會被柯林斯列入卓越公司的名單。更重要的是，這部著作是前互聯網時代完成的，作者完全沒有預測到新經濟的影響，而且認為沒有過時的產業。

其實，真正值得認真研究的公司，是長久以來引領商業潮流、影響億萬人生活的偉大公司，他們的發展不是一帆風順，甚至歷經艱辛磨難。福特、通用汽車、沃爾瑪、英特爾、微軟等等，是真正的卓越公司。