高校空乘人才專業技能培養問題綜述

李紅毅

摘 要：隨著國內航空事業的發展壯大，對空乘人才需求量大幅度增加，但是由于我國空乘人員培養相關院校建設時間短、經驗欠缺，很多方面仍存在一些弊端，現階段加大高校對空乘人員的專業培養，提高其專業技能是主要問題，本文從高校空乘教學的課程設置、培養方案、師資力量、實訓教育等進行了探討，力求從學習階段進行深化改革，提高航天事業中空乘員的專業素養，全方位培養專業人才，強化服務機構的整體實力。

關鍵詞：空乘專業；培養模式；技能培養；高校空乘

引言：隨著社會分工越來越細，各行各業對就業人員的綜合素質要求越來越高，航空事業中的空乘人才需求更是如此。現階段，高素質、綜合能力強的空乘人才數量少，因此高等教育院校的任務是充分結合教育經驗和實踐培訓，加大改革手段，以促進就業為導向，充分進行新對策研究，本文就高校空乘人員的教育培養為例，深刻討論了專業素質的重要價值以及培養計劃，力求為空乘專業提供更多的優秀人才。

一、空乘專業概述及重要性分析

高等院校作為空乘人員培訓教育的重要基地，如中國民航大學、北京航空航天大學等多所高校已經陸陸續續開設了空乘專業，但是由于該專業的招生、教學模式、學生實際培訓環節等諸多方面尚未存在一定體系，有許多問題需要解決。因此，對高校改革教育模式的研究正在進行，必須充分提高教育質量，高素質、綜合能力強的空乘人才才能在航空行業中做出更好的服務。此外，由于各大航空公司之間的競爭，使得空乘素質要求越來越高，其服務水平很大程度上代表了航空公司的服務能力。

空乘人員作為高空特殊作業人員，工作空間小、工作環境復雜，必須以始終如一的態度對待所有乘客，其次，由于高空作業具有一定的危險性，需要空乘人員的個人心理素質良好，避免偶然情況導致不穩重現象。再者，由于空乘行業屬于交通運輸業的一種，需要考慮到休息不規律、飲食不規律等無法避免因素的影響，需要空乘人員的身體素質、免疫功能等良好。作為一個合格的空乘人員，需要健康的身體、良好的心理素質、和善的親和力以及靈活應對各種情況的溝通交流能力。

二、空乘專業技能培養諸多問題

1.課程體系

盡管現階段諸多高校對空乘專業進行了課程開設，但是由于該專業開設時間較短，相關培養體系尚未完善，加之沒有相關的理論指導，所以實際情況是空乘專業僅僅掛靠在其他本科專業之下。由于沒有響應的教學理論指導，所以沒有從基礎設立相關的教學計劃，多數是由其他專業改革而成，如文法財會、交通運輸、公關文書等專業拼湊，整個教學計劃無法保證系統完整性、針對性，使得現階段很多航空公司上崗前仍需進行培訓，培訓內容與高校教學內容很大重合，造成教育資源浪費的后果，同時，學生無法提高興趣，導致積極性嚴重下降。

2.招生階段弊端

由于多數人對空乘人員的印象停留在工資高、體面、工作輕松的印象上，并不能真正了解空乘人員實屬服務行業，具有所有服務行業的特點，工作辛苦、強度大、挑戰性高。因此大多數報名者僅僅以自身相貌優勢、體檢合格的標準進入學習培訓工作，高校招生階段側重點是外學生形體外貌、特長優勢等，再者考慮學生身體條件合格即可錄取。但是招生后，從學生角度講，未充分認識該專業的辛苦，造成學習興趣不高，轉專業、跳槽現象頻現，造成人才流失的后果；從高校教育將，由于招生階段未進行心理素質測評、溝通能力考察，使得部分性格不適合學生入學后，無法很好的完成教育指標。

3.教學模式

由于新型專業建立后，教師、教案、教材等均為達到相關標準，比如老師，多數是空乘人員進行教育，相關實際工作經驗足，但是理論基礎薄弱，無法進行理論與實踐充分結合的教育。再者，由于相關理論教材、輔助設備不完善，使得學生無法進行充分學習，教學模式單一、教學手段單一，造成空乘專業的教育工作成果一般。

三、教育培養模式改進

1.優化課程

針對高校教育缺乏系統性、專業性的特點，以及后期主要工作部門是航空部門，可以進行航空公司與高校合作聯合教學的模式進行改善，比如定期聘請航空公司管理人員在高校進行空乘專業講座，同時進行教材整改、教學計劃整改等工作，另一方面，定期將學生送至航空公司進行培訓參觀，這種教育模式不但充分調動學生的積極性，同時可以保證經過修訂整改的教育體制能更加具有實際使用價值，完善教學內容的多樣化發展。

在進行航空公司、學校聯合教育后，還可以保證航空公司對學校的認可，使高校空乘人才與就業單位有初步了解認知，對就業上崗提供了良好的平臺，是三方共贏的舉措。

2.心理素質教育

由于空乘專業的特殊性，需要充分認識到心理素質教育工作的重要性。充分改革招生模式，對錄取學生進行心理素質考核，幫助新生了解自己、認清空乘專業后，再進行專業選擇，一方面可以提高高校學生的整體素質，另一方面加深學生對空乘專業認知，對學習、發展、就業等諸多方面有所準備；另一方面，需要對在校生進行心理素質建設培養工作，通過課程設置、教育方法的改善，加強學生日常教育管理，培養良好心理素質，為今后的工作打下無形的基礎。

3.加強實訓教學

學校加強實訓教學，從而提高學生實際操作、溝通交流、管理控制的能力，一方面，學校需要對教學設備進行與時俱進的更新，保證機艙模擬、安全培訓室、語音廣播室等形成一體化、全方面的教學實訓基地，提高空乘人員的整體專業素質，為航空工業的人才需求提供充分可靠的保障；同時，高校需要促進與航空公司的交流溝通，保障教學設置能符合最新航空公司要求的規定，建立與時俱進的教育模式。

4.加強高校語言教育改革

現階段高校空乘人才培養中主要進行英語教育，對小語種培養相對欠缺，但是隨著全球化發展，旅游業發展的迅猛之勢，實際空乘人員遇到的旅客不乏小語種相關人群，必須充分包裝空乘人才的語言能力，才可以保證空乘人員與工作對象溝通無障礙、包裝更高標準的服務質量。

參考文獻：

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