知識慣性一定會阻礙服務企業績效的提升嗎？
——基于KIBS企業的實證

范　鈞， 高孟立,2,3

(1. 浙江工商大學 工商管理學院， 浙江 杭州 310018；

2. 浙江樹人大學 管理學院， 浙江 杭州 310015；3. 浙江省現代服務業研究中心， 浙江 杭州 310015)

?

知識慣性一定會阻礙服務企業績效的提升嗎？
——基于KIBS企業的實證

范鈞1， 高孟立1,2,3

(1. 浙江工商大學 工商管理學院， 浙江 杭州 310018；

2. 浙江樹人大學 管理學院， 浙江 杭州 310015；3. 浙江省現代服務業研究中心， 浙江 杭州 310015)

摘要:文章基于知識管理和組織學習理論，針對知識慣性悖論，以組織學習為中介變量，構建知識慣性影響服務企業績效的概念模型，并對長三角和珠三角地區211家KIBS企業進行實證研究。研究結果顯示：(1)程序慣性和資訊慣性均會直接阻礙服務企業績效的提升，程序慣性還會通過利用式學習和探索式學習這兩種組織學習活動間接阻礙服務企業績效的提升，資訊慣性則僅通過利用式學習間接阻礙服務企業績效的提升；(2)經驗慣性不僅不會阻礙服務企業績效的提升，反而會通過利用式學習和探索式學習間接促進服務企業績效的提升；(3)利用式學習和探索式學習均會對服務企業績效產生顯著的直接促進作用。

關鍵詞:知識慣性；組織學習；服務企業績效；KIBS

一、 引言

隨著我國現代服務業的迅速發展，知識密集型服務業(KIBS)在推動國家和區域經濟發展的過程中發揮著越來越重要的作用。然而由于中國對外開放度的提高，進出口貿易限制的放寬，國際巨頭開始紛紛搶占中國市場，這不僅直接加劇了國內終端企業激烈的競爭環境，而且還間接給KIBS企業帶來巨大的市場壓力。……