新華保險首創(chuàng)業(yè)內跟蹤理賠理賠更省心

張海云

新華保險將面向今年3月前購買健康無憂重大疾病保險產品系列的保戶進行上門回訪理賠服務，并將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關愛活動

今年5月起，新華保險將在全國范圍內開展健康無憂重大疾病保險產品系列客戶回訪活動，全面覆蓋產品觀察期滿客戶近80萬人。本次活動也是業(yè)內首次于產品售后實施跟蹤理賠服務，突破了以往由客戶報案，再由保險公司介入理賠的傳統(tǒng)模式，彰顯了新華保險“以客戶為中心”的服務理念，也是新華保險推動供給側改革的具體體現(xiàn)。

關于保險業(yè)供給側改革，新華保險董事長萬峰提出：當前壽險業(yè)供給中應該著重解決產品供給和服務供給的改革。在產品供給側方面，要樹立保險提供保障的經營思想，增加保障型產品供給；而在服務供給側方面，代理人對保單客戶的服務和保險公司面向代理人的服務都要提升，要像抓業(yè)績那樣抓服務。健康無憂重大疾病保險的問世和此次全面客戶回訪活動是新華保險乃至行業(yè)內首次踐行保險供給側改革的落地舉措。

新華保險堅持“回歸保險本原”的戰(zhàn)略方向，大力推動保障型產品的開發(fā)和推廣，于2015年9月正式推出健康無憂重大疾病保險產品系列。健康無憂是一款實惠全面的重大疾病保險，提供60種重疾和15種輕癥保障，小投入即享高保額。該產品交費和保險期間靈活，今年還推出了青少版。健康無憂產品上市后，創(chuàng)造了新華保險歷史上保障型產品的銷量紀錄，2015年9～10月，短短兩個月內，該產品就實現(xiàn)新單保費收入14.52億元，顯示出保障型產品的巨大市場潛力。

今年5月，去年首批購買健康無憂產品的客戶將滿足6個月的觀察期。新華保險決定對觀察期滿客戶展開回訪活動，保單服務人員將主動上門服務，通過專屬產品理賠綠色通道為出險客戶辦理理賠。公司還將邀請客戶參與健康測評、健康講座、贈送健康管理手冊等一系列健康關愛活動。

客戶在這次活動中還將體驗到便捷理賠服務。新華保險堅持以理賠樹品牌，以服務立口碑，不斷提升理賠服務水平。2015年，移動理賠技術已擴展至新華保險16萬代理人。借助手機或PAD，代理人可隨時隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺理賠系統(tǒng)對接，實現(xiàn)快速賠付。經過近一年對銷售隊伍的持續(xù)培訓，更多客戶享受到了移動理賠服務。在2016年第一季度的已辦結理賠案件中，移動理賠占比近40%。

2016年適逢新華保險成立20周年。在成立20周年之際，公司主動開展客戶回訪活動，既是對客戶的關懷和回饋，又體現(xiàn)了新華保險在供給側改革的總體方略下，堅持轉型、創(chuàng)建新華理賠口碑的決心。

注：本次回訪工作人員不會向客戶索取銀行賬號、密碼等信息，請客戶提高警惕，謹防不法分子詐騙行為。