人性化管理理念在精神科護理管理中的應用

丁曉

【摘要】目的：探究人性化管理這一先進性理念給精神科護理管理帶來的影響。方法：擇取2013年10月到2015年10月期間于筆者所在精神科工作的護理人員25例，為其實施人性化管理，并設為研究組；擇取同期在精神科工作但未接受人性化管理的25例護理人員，設為對照組。對比兩組護理人員對自身專業素質的認可程度以及患者對兩組人員的滿意度。結果：無論是護理人員對自身專業素質的認可程度，還是患者對護理的滿意程度，研究組均要優于對照組，統計學有差異（P<0.05）。結論：人性化管理可以促進護理人員工作熱情和專業素質的提高，為患者提供更加令人滿意的臨床護理服務。

【關鍵詞】護理管理；精神科；人性化；管理理念；滿意度；認可度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2016）02-0092-01

社會經濟進步帶動了物質生活的明顯改善，但隨之而來的卻是人們越來越難以承受的巨大壓力，這使得許多人患上精神類疾病。這些患者在發病后有異常的表現，周邊的人會因恐懼而躲避他們，這會使他們的身心進一步受到傷害，從而加重病情。因此，臨床護理對于精神疾病患者的恢復就變得非常重要。而要提高精神科護理人員的護理質量，便需要將人性化管理模式應用在科室管理之中，以提高護理人員工作熱情以及對自身專業素質的認可度。

1 資料與方法

1.1 一般資料

擇取2013年10月到2015年10月期間于筆者所在精神科工作的護理人員25例，為其實施人性化管理，并設為研究組；擇取同期在精神科工作但未接受人性化管理的25例護理人員，設為對照組。研究組：年齡最小者21歲，年齡最大者47歲，平均（28.23±3.32）歲；工作時間：最短2年，最長14年，平均（8.53±1.43）年。對照組：年齡最小者22歲，年齡最大者46歲，平均（28.46±3.84）歲；工作時間：最短3年，最長14年，平均（8.93±1.68）年。兩組護理人員就上述資料而言并無統計學差異（P>0.05），可行統計學對比。

1.2 方法

（1）營造良好的工作環境

舒適的環境不僅有利于患者病情的康復，還可以緩解護理人員的工作壓力，使其免受不良情緒的困擾，從而提供更好的護理服務。因此，精神科應在科室內制定相應的清潔制度，將科室內配備的設備與儀器擺放整齊，并將工作區域內的花草進行清洗與重新擺放，使工作環境整潔、美觀。此外，還可以定期舉辦比賽，對科室內的優質服務進行評選，對護理操作進行規范化評比，以此來激發護理人員的工作熱情，使其積極投入到護理工作之中。

（2）合理分配人力資源

科室內各護理人員在性格特點、心理活動以及專業素質上均各有其特點，管理者應根據其個體差異進行崗位的合理分配，使其充分承擔起職責。

（3）實施獎懲制度

科室內不同崗位的護理人員在工作量及難易程度上存在明顯差異，管理者應對工作量大、工作難度高的護理人員給予相應的獎勵，如：對于優秀工作者，可以定期為其頒發獎金和證書，這樣可以使護理人員意識到“多勞多得”的正確工作理念[1]。管理者應平等對待醫生與護理人員，如此有助于保持醫護人員的和諧相處，促進醫療機制的高效運作。若條件允許，還可以使每一位護理人員均參與到科室的管理決策之中，強化其主體意識，提高其工作積極性[2]。若其存在不良情緒，要及時溝通，消除其不良情緒。若護理人員在現實生活中出現問題，要及時給予幫助與鼓勵。

1.3 觀察指標

以調查問卷這一形式對以下三項指標進行調查，在調查對象現場填寫完畢后即時回收，確保調查問卷的回收率為100%。

（1）護理人員對自身專業素質的認可程度；

（2）患者對護理的滿意程度，分為滿意、比較滿意、不滿意；

（3）護理質量評分。

1.4 統計學方法

參與實驗研究的科室內護理人員，其臨床所得相關數據均行軟件包——SPSS21.0加以檢驗。計數資料采取（n，%）表示，并行卡方值加以檢驗。計量資料行（ ±s）表示，并進行t值檢驗。兩組實驗所得數據，經統計計算為P<0.05，則表明分組效果具有明顯差異。

2 結果

2.1 護理人員自身認可度及患者滿意度

見表1，研究組護理人員對自身素質的認可度高達96%，對照組護理人員對自身素質的認可度僅有68%，研究組遠遠優于對照組，統計學有差異（X2=6.64，P=0.01<0.05）；接受研究組護理人員護理的患者其總滿意度高達92%，接受對照組護理人員護理的患者其總滿意度僅有64%，研究組依然遠遠優于對照組，統計學有差異（X2=5.71，P=0.02<0.05）。

2.2 護理質量評分

研究組的護理質量評分為（78.25±10.82）分，對照組的護理質量評分為（56.22±7.32）分。研究組就評分結果而言遠遠高于對照組，統計學有差異（t=8.43，P=0.00<0.05）。

3 討論

現實中因為各種因素的影響，護理人員在護理上存在著許多問題，如因壓力大、環境差、患者態度惡劣而出現不良情緒，不良情緒進一步對工作熱情和護患關系產生不良影響[3]。而人性化理念在精神科管理中的應用可以提高護理人員的工作熱情，提高其自我認可度，為患者提供更加完善的服務，因此對于護理質量的提高有著非常積極的意義。見結果部分，研究組遠遠高于對照組的認可度（96%）、滿意度（92%）以及護理質量評分（P<0.05）便是其積極意義的直接體現。

結語：

人性化管理可以提高護理人員對自身專業素質的認可度，使其為患者提供更加完善的護理服務，從而促進患者病情的康復，因此精神科管理應引入人性化管理這一理念，以促進科室護理質量的進一步提高。

參考文獻：

[1]梁雪玲.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用[J].中國民康醫學，2010，22（14）：1913-1914.

[2]朱林萍.人性化管理理念在臨床護理管理中的應用效果[J].中國當代醫藥，2014，21（23）：151-153.

[3]賈良春.探討人性化管理在精神科管理中的應用價值[J].求醫問藥（下半月），2013，11（03）：93.