淺談南京地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營下的員工心理契約管理策略

李立瑩

摘 要 心理契約是員工與組織之間一套不成文的期望。與正式的工作合同不同，心理契約是一種內(nèi)隱的合同，以不成文的方式規(guī)定了除正式合同之外的一些內(nèi)容，包括組織對員工的期望、員工應(yīng)該為組織做出的貢獻(xiàn)、組織給員工的回報(bào)等。當(dāng)組織無法為員工提供其所需要的穩(wěn)定的工作崗位、晉升與學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會時(shí)，心理契約違背就出現(xiàn)了。為了南京地鐵員工的可持續(xù)發(fā)展，就必須對員工心理契約進(jìn)行有效的管理，以確保南京地鐵的順利運(yùn)營。

關(guān)鍵詞 心理契約 南京地鐵 管理

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-01

一、心理契約在企業(yè)管理中的重要意義

心理契約的主觀性和雙向性決定了契約雙方的主觀相容性和互動性是評價(jià)其實(shí)施效果的主要尺度之一。滿意的心理契約可以調(diào)整員工的行為朝著有利于企業(yè)目標(biāo)的方向健康發(fā)展，自覺地限制不利于或有損于企業(yè)目標(biāo)的行為發(fā)生。優(yōu)質(zhì)心理契約的建立本身包含了非物質(zhì)成本的內(nèi)容，只有雙方的心理期望吻合、知覺效果一致，達(dá)成了和諧的心理契約，才能形成融洽的關(guān)系和相互的信任，從而共同朝著企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)。

二、針對心理契約違背的員工的管理策略

（一）建立員工與組織之間的信任，提升員工工作滿意度

心理契約遵循社會交換原則，一方的付出可能要在未來才能得到另一方的回報(bào)，而且回報(bào)的方式也不確定，那么這就需要契約雙方之間相互信任。在組織與員工最初建立心理契約時(shí)，組織就應(yīng)該注意建立員工的信任。企業(yè)應(yīng)該讓員工對公司有一個(gè)真實(shí)的了解，對所從事的工作有利和不利的方面都應(yīng)如實(shí)相告，避免做出不能實(shí)現(xiàn)的承諾，讓員工感受到組織對他們的信任與尊重。公司必須做到言行一致。明確目標(biāo)，對員工傳達(dá)一致的信息，讓全體員工都了解到公司要朝哪個(gè)方向發(fā)展。這樣員工才會干勁十足，雙方信任的紐帶才會維系更久。

（二）建立良性溝通機(jī)制

1.建立企業(yè)與員工的利益共同體。利益共同體是企業(yè)和員工的結(jié)合點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展離不開員工的努力工作，一個(gè)員工的發(fā)展也不能離開組織而存在，雙方的發(fā)展相互依存。每個(gè)員工都會有自己的生涯設(shè)計(jì)，追求的可能是權(quán)力、財(cái)富或是工作的安定感，哪種人適合企業(yè)需要，企業(yè)可以在多大程度上滿足其自我目標(biāo)，合作的潛力有多大，企業(yè)必須按照發(fā)展需要選擇相適應(yīng)的且真心在企業(yè)工作以實(shí)現(xiàn)自我的合適人選，員工與企業(yè)才可能真正達(dá)成“心理契約”。

2.因人而異，因時(shí)而異，采用不同的職業(yè)管理策略。處于嘗試階段（25-30歲）的人會判斷當(dāng)前選擇的職業(yè)是否適合自己，如果不適合，會采取相應(yīng)的調(diào)整；對該階段的員工，職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)在于給予職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，對不適合崗位的員工給予工作輪換；對于職業(yè)的確立階段（30-45歲）的員工，職業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)是給予晉升，賦予更多的責(zé)任或給予特殊任職。

（三）重視與員工心理契約的建立，吸引并留住企業(yè)的有用之才

公司的報(bào)酬機(jī)制包括對員工工資福利等金錢性的報(bào)酬和對員工工作的認(rèn)可、愉快的工作體驗(yàn)，提供晉升機(jī)會等非金錢性的報(bào)酬。必須建立基于能力和績效的公平考核體系與薪酬機(jī)制，員工才有可能與企業(yè)達(dá)成良好的心理契約。通過合理的考核，對高績效的員工進(jìn)行獎勵，這對受獎勵者是一種認(rèn)可和鼓勵，對周圍的其它員工也起到很好的引導(dǎo)作用。

（四）適才量用，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)修

針對各崗各工種的優(yōu)秀人才開展與之相對應(yīng)的培訓(xùn)和進(jìn)修機(jī)會，并以此為增加工資和晉升的參考依據(jù)之一。這樣做不僅可以降低成本，減少事故，還能提高員工的工作效率，有效提升公司的市場競爭力。企業(yè)必須提供豐富的培訓(xùn)資源。其中包括有系統(tǒng)的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃、自主學(xué)習(xí)的高校教育課程以及幫助員工提高語言能力的教育計(jì)劃等。

（五）構(gòu)建良好心理契約提高企業(yè)管理效能的策略

1.通過強(qiáng)化溝通將心理契約明晰化。心理契約是以企業(yè)與成員之間相互的心理期望為基礎(chǔ)的，在心理契約構(gòu)建的起點(diǎn)就進(jìn)行有效溝通，可以明確雙方的需求，了解雙方除在經(jīng)濟(jì)、制度契約之外隱含的期望，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人與職位，個(gè)體與企業(yè)之間的匹配，建立公平、合理的心理契約，這一環(huán)節(jié)也正如簽定經(jīng)濟(jì)契約一樣，簽訂的是“心靈的契約”，這種契約越明晰，今后它在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用就越大，它被破壞的可能性就越小。

2.實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。企業(yè)滿足員工需求的最好辦法就是在企業(yè)內(nèi)實(shí)施科學(xué)的職業(yè)生涯管理。企業(yè)可以考慮為員工搭建一個(gè)平臺，為其設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯。在制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，可以針對每個(gè)員工個(gè)人特點(diǎn)制訂發(fā)展目標(biāo)，為員工設(shè)計(jì)前程，并把其發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來，使員工在企業(yè)發(fā)展中也得到相應(yīng)的發(fā)展機(jī)會。

三、結(jié)語

一個(gè)健康、牢固的心理契約可以使企業(yè)最大限度地利用員工的能力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)本著以人為本的柔性化管理思想，從尊重員工職業(yè)發(fā)展需要、幫助員工發(fā)展的角度出發(fā)，和員工建立和諧、牢固的“心理契約”，形成堅(jiān)不可催的生命共同體。本文通過我對員工心理契約違背的分析，對南京地鐵網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營時(shí)代下的員工管理提出了一些策略。希望南京地鐵員工們能夠了解心理契約違背所帶來的影響，研究適合南京地鐵發(fā)展特點(diǎn)的解決方法，建立組織與員工的良性工作關(guān)系，提升南京地鐵的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 魏萍，周愛保.心理契約研究述論[J].2014.12.

[2] 朱曉妹，王重鳴.中國背景下知識型員工的心理契約結(jié)構(gòu)研究[J].科學(xué)學(xué)研究，2012.