民營醫院品牌化戰略的應用策略及路徑選擇分析

趙和平

摘 要 民營醫院與公立醫院相比，存在著先天性優勢不足的情況，規模、資金、人才、制度等方面都難以與公立醫院進行競爭，也難以與大而全的公立醫院進行比較。因此，民營醫院需要另辟蹊徑，打造自己的獨特的品牌，走具有特色的大專科小綜合的道路。本文對民營醫院如何進行品牌化戰略的應用提出相關建議。

關鍵詞 民營醫院 品牌化戰略 思路 應用策略 路徑分析

新醫改政策發布之后，民營醫院雖說取得了一定的發展，但還是難以與公立醫院競爭。雖然在評定職稱和相關考核方面能夠與公立醫院一視同仁，也允許民營醫院的醫生能夠流動工作。但是，在規模、資金人才、誠信度等方面還存在不足。這就需要民營醫院積極地打造自己的專科品牌，走品牌化戰略路線，只有這樣才能贏得市場的認可，形成自身的價值。

一、民營醫院品牌戰略的重要性

所謂的醫院品牌特色是醫院以及該醫院提供的醫療服務產品，與其他醫院有本質的不同。這種品牌就像是醫院的招牌，能夠促進醫院自身與其他醫院形成競爭，有自己的發展特征，通過對醫院品牌的制定，可以向患者宣傳醫院的特色，特色的背后其實就是一種創新。所謂，民營醫院品牌特色，就是指民營醫院根據自身特色，再從實際出發，根據本地方本部門所具有的實際情況，制定出一套醫療環境，該環境能夠滿足部分患者的就醫需要。通過品牌化戰略，民營醫院能夠來保證自己的生存，并發展自己。民營醫院提供的品牌特色就是醫療、保健等醫療服務。這就表明，其面對的不僅僅是病患者，健康的人也可以來保健提高自己的身體機能。形成品牌化效應，醫院能夠集中精力來專攻某一科，發展自身的特色，在醫療服務中提高服務質量和態度，才能促進醫院核心價值觀的實現，民營醫院的品牌特色是現代民營醫院發展的重要戰略。醫院一旦形成了自己的品牌意識，醫院的整體精神風貌、技術優勢、服務特色也會有具體的發展方向。患者在患病后就不再需要挨個調查，了解醫院的各個方面，只需要通過品牌搜索，就可以找到可靠的醫院。不僅如此，醫院的品牌是否良好將決定患者康復的信心值和醫務人員對醫院的自豪值以及勞動積極性。提高醫療服務質量，能夠迅速引進人才，打造品牌，建設醫院精神文明，保證醫院上下團結一心，不斷發展。

二、民營醫院品牌化戰略的應用策略

這就要求民營醫院做到以下幾點：第一，誠信為本，提高醫院信譽。一些民營醫院在打造自身品牌的過程中不切實際，片面追求經濟效益，在宣傳方面夸大其詞，沒有從實際出發，這就導致了患者針對自己的病癥來醫院就診后，所覺察的實際情況與醫院所宣傳的內容相差甚遠，這樣就會逐漸的失去市場，失去患者的信賴。第二，重視對內部員工的培養。民營醫院在做好品牌宣傳工作之后，要著手組建相應的服務團隊，樹立品牌意識，提高品牌質量，積極對醫務人員加強培訓，建立一套科學有效的考核機制，做到市場化管理，落實好人事工作。對于工作踏實、積極進取、能力強的員工進行獎勵，只有這樣才能提高員工的積極性和主觀能動性。在醫院工作中，要樹立一定的團隊觀念，積極配合醫院的品牌建設。醫生要提高自身的醫學知識和技能，護士要提高自身的服務水平，團結一致，才能促進對品牌的塑造。第三，醫院要做好服務工作，推行品牌化效應。這就要迅速準確地解決患者的病痛問題，充分落實好服務工作，讓患者在就醫過程中有愉快的心理體驗。部分醫院雖然打造了自身的品牌，但是患者在就醫過程中常遭遇，接待人員態度不好，處方處、就診處、繳費處沒有標語提示等問題，給患者增加了很多不便。一些民營醫院片面追求經濟效益，沒有做到為患者服務考慮，患者在醫院就醫排隊甚至花費時間長，在治療過程中，醫生不顧患者心情，向患者推薦價格昂貴的醫療服務，被拒絕后臉色大變引起患者反感。

三、民營醫院品牌化戰略的路徑選擇分析

第一，樹立品牌特色是現代民營醫院的發展戰略理念。這就要求民營醫院根據該地的患者人群進行分析，充分了解醫療市場，針對患病率高的系列病癥治療進行發展，吸引技術人才、創建有關該病癥的科研群體，樹立該品牌的精神文明，針對該病癥做好特色服務工作。第二，建立一支醫療質量過硬的特色醫療團隊是品牌特色的關鍵，這就需要民營醫院打造一支專業性強的團隊。一方面積極的吸引醫療人才，提高醫生的業務水平，投資醫療設備，提高醫療質量，能切實解決患者的難題；另一方面，要做好服務工作，保證診療流程簡單便捷、醫療環境舒適宜人、醫療服務充滿人性和人情化，杜絕不必要的檢查和收費，做好治療回訪工作。醫院也要加強醫生的素質管理，制定相關制度，落實檢查和管理。讓醫院質量過硬、服務到位，雙管齊下，共同打造民營醫院的品牌特色。第三，患者需求恰恰是品牌特色的醫療后果及其滿意程度，醫療、保健、涉醫服務的專家不僅要將服務工作落實到位，還要充分地對患者的超值服務進行滿足，只有做到一切以患者為重，才能讓患者感覺到醫院的誠意，醫院的發展才具有生命和活力。第四，建立醫院品牌特色的傳播組織。民營醫院可以在創辦院刊、網站、印刷宣傳單方面來增加自己的知名度。除此之外，還可以通過公益性活動來取悅市場，通過營造品牌特色，給患者帶來真誠、效率、溫馨、專業、便捷的消費體驗。還可以根據實際情況開展形式多樣的醫療保健等服務，通過辦理會員卡、提供便捷渠道，通過定期開設藥方進社區活動為百姓提供便捷服務。開設網上咨詢熱線，利用多媒體電子信息技術促進醫院品牌特色發展。第五，打造民營醫院品牌特色，醫患糾紛在所難免，院方應堅持兼顧醫院與患者利益的原則。醫院要尊重病人的知情權和自主權，保證患者的合法權益。

四、總結

隨著政府新醫改政策的下達，對民營醫院的扶持力度不斷加大，民營醫院要有效地利用這一有利形勢，創設自身的品牌特色，以品牌專業性為先導，緊抓治療質量和服務態度，只有這樣才能不斷地提高民營醫院在市場中的競爭力度。

（作者單位為馬應龍藥業集團股份有限公司）

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