網絡信息環境下圖書館服務模式的改革與創新

摘 要：隨著網絡信息技術的發展，在網絡信息化環境下，資源更替和革新迅速，圖書館的建設與發展遇到前所未有的挑戰。本文分析了網絡信息環境下圖書館服務的特點和現狀，分析制約新形勢下圖書館服務質量的客觀原因。在網絡信息環境條件下，從加強圖書館管理人員的素質培訓、加強數字化圖書館信息管理系統建設、創新服務理念和服務意識、補充圖書館館藏資源等方面出發，探析圖書館服務模式，實現服務模式的改革與創新，滿足人們日益增長的精神文化需求，使圖書館資源能夠得到社會的最大化利用。

關鍵詞：圖書館；網絡信息；改革創新

隨著社會經濟的不斷發展與進步，人們對知識文化的需求不斷增長。圖書館作為文獻收集、文獻整理和文獻典藏的重要場所和智能部門，為讀者提供了大量的信息文化資源，為滿足讀者的閱讀和文獻搜集需求發揮著工具性作用。圖書館是文獻信息資源的集散地，是傳播文獻信息資源的樞紐，是人類文明成果的集散地，在社會主義文化素質教育和兩個文明建設中，發揮著重要的教育智能和信息檢索智能作用。圖書館的服務工作是一項開發利用圖書館資源的工作，圖書館服務模式為讀者提供館藏報道、閱讀輔導、參考咨詢和文獻檢索、讀者教育等服務。由于圖書館肩負著重要的教育職能，圖書館服務模式的好壞關系到圖書館職能的發揮。圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報的一系列活動，傳統的圖書館的紙質形式收發服務已經不能滿足現代圖書館建設的發展需求，研究新形勢下的圖書館優化服務模式，實現圖書館服務模式的改革和創新成為一個刻不容緩的任務。本文首先分析了網絡信息環境下圖書館服務的特點和現狀，分析制約新形勢下圖書館服務質量的客觀原因。在網絡信息環境條件下，從加強圖書館管理人員的素質培訓、加強數字化圖書館信息管理系統建設、創新服務理念和服務意識、補充圖書館館藏資源等方面出發，探析圖書館服務模式，實現服務模式的改革與創新，滿足人們日益增長的精神文化需求，使圖書館資源能夠得到社會的最大化利用，提高館藏書籍的利用率和服務效果。

一、網絡信息化環境下圖書館管理和服務建設的特點

現代圖書館是文獻和資源信息的集散地，圖書館的館藏資源不斷豐富，信息資源聚集，現代圖書館在收藏大量的文獻信息資源方面發揮了積極作用，為促進國民的精神文明建設和文化建設發揮了基礎性價值和作用，圖書館管理建設通過最現代化的手段——計算機網絡操作技術實現圖書館的數字化建設，在網絡信息環境下，數字化圖書館建設成為未來圖書館管理和建設的一個重要方向。數字化圖書館建設肩負著重要的教育職能作用，通過豐富圖書館館藏資源，向讀者提供健康有益的精神食糧。圖書館的服務模式是促進圖書館建設的一個重要方面，其作用與特征其主要體現在如下幾個方面。

1.圖書館服務模式的優化能更好地豐富群眾文化生活

圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻，綜合性現代圖書館的優化服務承擔著不同學科的資源信息的檢索任務，圖書館中的館藏分布和分類較復雜，為方便讀者，應當對不同類型的讀者提供有區別的服務，切實貫徹“讀者第一”“用戶至上”的思想，在傳播文化、活躍群眾業余文化生活方面做出積極貢獻。

2.圖書館服務模式的優化體現以人為本的服務理念

以人為本的服務即是對讀者的服務，在網絡信息環境下，圖書館的服務管理創新，使讀者能用最快捷的方式來獲取其所需要的館藏資源信息，促進圖書館服務模式的有序的良性運轉，通過服務創新，在信息化技術環境下，讓讀者能享受高質量的服務。

3.圖書館服務模式的優化在促進“兩個文明”建設中發揮著重要的教育職能

圖書館是文獻信息資源的收發地，圖書館的優化服務模式要引導和幫助讀者樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。圖書館被譽為“知識的寶庫、知識的噴泉”，在網絡信息環境下，圖書館通過服務模式創新，進行社會教育， 向社會所有成員敞開大門，可以為社會、為讀者提供最完備的學習條件，使讀者可以進行終身學習。

二、圖書館服務模式現狀分析

圖書館服務的對象是讀者，圖書館在新的信息時代條件下的服務模式主要還是建立在傳統的點對點服務模式基礎上的，傳統模式為購書—藏書—借書—還書，圖書館的服務管理的創新能力不強、效率降低、競爭力偏弱。隨著網絡信息技術的發展，歷史的推進，當前的圖書館服務模式已經不能有效滿足讀者的閱讀文化需求，不能有效適應高科技迅速發展的需要。圖書館是社會文化生活中心之一，在傳播文化、活躍群眾業余文化、讀者獲取文獻資源的過程中， 需要通過對圖書館服務模式的優化創新性發展，為讀者提供盡可能多的優質服務。當前圖書館服務模式的現狀與存在的問題主要體現在如下幾個方面。

一是圖書館借閱服務的管理制度和模式還比較落后，不能有效適應網絡信息化技術發展和數字化圖書館建設發展的需求。圖書館利用館藏和設施直接向讀者提供文獻和情報，而當前的圖書館借閱服務模式停留在購書、藏書、借書、還書的這個循環模式上，在知識爆炸時代，這種模式的循環周期較長，對圖書借閱和檢索的準確定位性不高，不能滿足數字圖書建設的跨越式發展需求。

二是圖書館資源更新服務與網絡信息化發展的步伐不協調。圖書館被認為是信息化收藏和查詢的重要載體和服務部門，知識日新月異的網絡信息化社會，圖書館的資源更新服務需要跟上網絡信息技術發展的步伐，應對網上資源的強有力沖擊，提高圖書館的軟、硬件發展力度，發揮圖書館的資源優勢，使得讀者能夠用最快捷的方式實現完整的資源檢索和查詢，做好信息化服務。

三是圖書館管理服務人員的創新服務理念和服務意識需待進一步加強。圖書館管員的專業素質普遍不高是制約圖書館服務能力創新和跨越式發展的一個重要因素，圖書館管理人員流動性較大，圖書館工作人員地位不高，收入和付出存在不平衡，導致圖書館管理服務人員服務理念和服務意識提升缺乏積極性，圖書館所提供的服務難以適應讀者的需要，引進的圖書館管理人員和服務人員缺乏工作的積極性和專業創新性，大大降低了圖書館的服務質量和水平。

三、改革與創新措施探析

根據上述現狀和特征分析可見，當前在網絡信息化時代，圖書館傳統的服務管理模式已經不能有效滿足圖書館管理和服務的需求，圖書館的服務僅限于圖書館的范圍內，不能充分發揮圖書館的教育職能和資源快捷檢索的職能，針對當前圖書館管理和服務模式存在的問題，進行改革創新，其關鍵在于提高圖書館服務管理。相關的改革策略和創新措施分析如下。

1.以信息化建設為抓手，加強數字化圖書館信息管理系統建設

圖書館作為信息化建設發展的先鋒陣地，在網絡信息沖擊下，圖書館的數字化和網絡化信息檢索能力的水平直接影響到圖書館服務水平。需要加強數字化圖書館信息管理系統建設，促進數字化圖書館的信息檢索能力，不斷豐富和更新本館的網頁內容，建立數字化信息檢索和導航式的一體服務，滿足書刊借閱和文獻快捷檢索的讀者需求，開發數字化圖書館管理信息系統，完善服務升級，在圖書借閱、資源搜索和信息知識開發、信息加工和參考咨詢服務中提高信息化開發能力，開展信息化服務，促進圖書館硬件和軟件的升級。

2.加強圖書館管理人員的素質培訓，創新服務理念和服務意識

在圖書館服務管理中，圖書館管理人員首先應建立以人為本的服務理念，以讀者為中心進行服務模式的創新改革，認真貫徹以人為本的創新服務意識，通過對讀者提供優質服務，實現圖書館的功能完善和升級。圖書館管理人員和服務人員要定期組織培訓和考核，落實獎懲制度，開展創先爭優的服務，在網絡信息化環境下，管理員要有與時俱進的服務意識，圖書館的管理和服務人員要跟上時代潮流，適應網絡信息化環境下時代發展需求，通過提高為讀者服務的理念和意識，從而贏得讀者的尊重和社會的認可，促進服務人員自身價值的體現和發揮。

3.補充圖書館館藏資源，實現服務模式的改革與創新，滿足人們日益增長的精神文化需求

圖書館的館藏資源豐富與否決定了圖書館能否發揮價值、能否生存下去。在網絡信息化環境下，資源更替和革新迅速，圖書館的建設遇到前所未有的挑戰，圖書館藏需求和反饋信息的不對稱，要求圖書館對現有的信息資源的建設渠道進行拓寬，建設圖書館信息反饋的機制，結合圖書館的建館目標和使用側重點，考慮讀者的意見，進行館藏書籍和數字化資源的革新，為讀者提供多樣化的館藏資源服務，滿足讀者日益增長的精神食糧需求。

4.建設人性化的借閱環境，樹立與時俱進的圖書館創新服務模式

圖書館高效的借閱模式和優良的借閱環境能決定圖書館服務模式的創新性升級，在網絡信息環境條件下，能加強圖書館的人性化的借閱環境建設。創造一個舒適的讀書環境，實現服務模式的改革與創新，能滿足人們日益增長的精神文化需求，發展以人為本服務創新理念，構建新世紀信息化條件下的圖書館服務品牌，在圖書館的借閱環境建設中，通過建立一個恬靜溫馨的讀書環境，使得圖書館能在網絡信息的競爭和沖擊下處于優勢地位。在網絡信息化環境下，圖書館還可以將網絡與實際聯系起來，建立有特色的館藏文獻數據庫， 開展深層次信息加工和檢索服務，建立與時俱進的圖書館創新服務模式，滿足讀者的信息需求。

四、結束語

圖書館的服務模式的優化是促進圖書館功能充分發揮、促進物質文明建設和精神文明建設發展的關鍵點，在網絡信息環境下，在“以人為本”的時代背景下，通過推進圖書館服務管理水平的提升，以讀者為中心促進圖書館的資源信息建設、管理人員素質建設、數字化圖書館信息管理系統建設，探析圖書館服務模式，實現服務模式的改革與創新，圖書館的服務模式可以更好地向社會新型服務業發展，圖書館的信息資源的開發與利用能發揮最大效能，促進圖書館建設的不斷進步和跨越式發展。

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