移動營銷在O2O行業中的應用創新

[摘 要] 隨著移動互聯網的快速發展，電子商務模式中也創新出越來越多的新模式，O2O即為一種新的消費模式。O2O移動營銷模式有很多優勢之處，但在實際應用中，還需要進行一定的創新，對此本文主要闡述了O2O移動營銷的模式以及促進其創新的措施

[關鍵詞] O2O模式；移動營銷；應用創新

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 081

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0157- 02

電子商務的快速發展在不斷地改變著人們的消費方式，而O2O作為一種新的消費模式，與其他模式相比有著較多優勢之處，其能夠將線下的資源傳送到線上，為客戶提高較為便利的服務信息，因此也使得O2O模式在移動營銷企業中開始廣泛應用。O2O的優勢為移動營銷帶來了新的發展機遇，對此只有在實際應用中做好創新，滿足客戶的需求，才能使移動營銷更好的發展。

1 O2O移動營銷模式概況

O2O全稱是Online to Offline，是一種通過線上營銷手段來帶領線下經營的模式。O2O主要是通過在互聯網上以打折、提供信息、服務預定的方式，將線下的商店信息傳送給消費者，使消費者在互聯網上即可了解到線下商店的信息，從而引領消費者到線下商店進行消費。消費者在互聯網上看到所需的商店信息時，能夠通過線上平臺來預定線下的服務，在預定之后，可到線下的商店享受預約的服務或領取購買的商品。O2O移動營銷模式與互聯網相比，有很多的創新之處，其優勢在于多元化、信息準確、預約服務方便等多方面。O2O移動營銷模式在進行實際應用中，還需要借助移動互聯網的力量，這主要是因為移動互聯網使用用戶比較廣泛，且移動互聯網擁有的隨身行和地域性特點，對O2O移動營銷模式有很大的有利之處。使用移動互聯網的用戶遍布范圍比較廣，O2O移動營銷模式可以通過移動互聯網獲取到市場的信息，使得用戶能夠以最優惠的價格獲取到所需商品和服務。

O2O移動營銷為滿足客戶的需求，通過研發創新出三種服務方式，消費者可以通過任何一種方式來享受所需服務。目前這三種方式應用較為廣泛的是線上網站，線上網站是將線下商店的信息呈現在O2O網站上，使得客戶在使用手機登入互聯網上，可以在O2O網站中搜索所需的服務和商品。在搜索信息達到個人要求后，可以采用手機在線支付方式進行購買，購買成功后，即可到線下商店享受此服務或領取商品。第二種是APP手機方式，客戶可以通過手機APP上的應用程序，來搜索所需的服務信息，然后通過手機支付方式進行購買，購買后再到線下商店進行消費。第三種線下引領線上消費服務方式，即客戶通過實體店或者傳單上的二維碼，來進入O2O網站查詢商品信息，并在在線支付完畢后，到實體店享受購買的服務。

2 促進移動營銷在O2O行業中應用創新的措施

2.1 借助移動網絡做好本地化服務

通過一些研究的數據分析，線下消費依然是所占比例比較大，在一些發達國家也是如此，比如美國的線下消費為92%左右，而我國的線下消費已經高達96%。造成這種現象的主要原因是消費者比較注重產品的體驗和個性化，線上商品自然是不能馬上體驗到，因此也使得線下商店的消費比例比較大。對于此種情況，創新是改變這種現象的重要途徑，因此相關管理人一定要做好本地化的服務，為企業營銷提供一個發展的新道路。相關管理人可以根據移動網絡的地域性和隨身行的特點，了解到消費者的游覽習慣和機型，從而為消費者推薦合適的服務信息，提高消費者在移動線上消費的比例。目前我國首個開放式O2O商業平臺——“智慧城市”已經開始啟動，其主要是通過移動互聯網技術做基礎，并以身份識別和認證技術為連接點，在城市中建設信息化的智能惠民應用平臺。智慧城市是我國企業在O2O商務模式上的一個創新，其創新的主要目的是為了提高消費者在本地化服務的體驗。

2.2 提供多元化的增值服務

目前的互聯網時代，線上平臺越來越多，而消費者多位于小眾需求，因此企業不能只靠單一服務來獲得利潤，必須要在服務上進行創新。在服務上進行創新，需要根據客戶的實際需求，選擇合適的方式，為客戶提供對應的增值服務，使得客戶在服務中能夠滿足所需。目前O2O移動營銷有很多優勢之處，相關管理人可以利用O2O移動營銷平臺的優勢，在線上線下中進行創新，以多元化的增值服務方式，為消費者帶來更好的服務體驗。一些消費者比較在乎個性化的體驗，對此相關企業可以為消費者提供一些定制類的服務，使得消費者能夠根據個人需求，來定制相關的服務。

2.3 構建多渠道數字化的電商平臺

O2O移動營銷的主要優勢在于多元化的增值服務，而對這些服務產品的價格和質量以及物流進行統一的管理，是需要運用到相關的技術和資源做保證的，因此企業需要在技術上進行創新，以適應和滿足企業運營的需求。對此，企業可以通過跨區域的聯盟，將實體店、批發商、網店等邀請加入到O2O平臺中，以建設一個多渠道數字化的電商平臺，使得企業在進行O2O移動線下營銷中，能夠有充足的資源作為保證。創新多渠道的數字化電商平臺，有利于加強線上線下的緊密聯系，且同時也能夠為消費者提供較多的服務體驗。

3 結 語

移動營銷主要是通過手機作為傳播平臺，而O2O模式是一種線上線下的消費模式，因此使得移動營銷在O2O行業中廣泛應用。為了使移動營銷在O2O行業中更好的應用，相關管理人員一定要對移動應用不足之處，及時地進行改變創新，以更好地滿足客戶的實際需求。

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