大學生網絡團購消費行為研究

[摘 要] 網絡團購作為一種新型的購物方式近幾年來迅猛發展，憑借其特有的優勢深受廣大大學生喜愛。本文從大學生的團購消費行為進行分析，并提出相關的建議和策略。

[關鍵詞] 網絡團購；團購行為；營銷策略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016. 21. 082

[中圖分類號] F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2016）21- 0158- 02

隨著互聯網的迅速發展和普及，網絡消費逐步成為主流的消費模式，尤其是網絡團購的發展受到人們的廣泛追捧。根據互聯網信息中心的發布的《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2015年12月底，我國網絡購物用戶達4.13億，其中網絡團購用戶為1.80億，增長率為4.4%，同時，手機團購用戶規模達到1.58億，增長率為25.5%。

1 大學生網絡團購的發展現狀

自從2008年美國第一家團購網站Groupon上線以來，憑其新穎的營銷模式和所創造的巨大商業價值，引起了世界各地的紛紛效仿。2010年該模式進入我國，一時之間我國成立了大量團購網站，網絡團購作為一種新型的消費模式，由于其低價優質、便利時尚等優勢對消費者的日常生活產生了巨大的影響，尤其是對大學生這一群體，大學生這一群體不僅擁有較高知識水平，接觸網絡較早，敢于接受新鮮事物，并且擁有一定消費能力。從2003年開始，我國對網絡團購消費行為進行研究，專家們對不同的團購對象進行了深入的研究。王家亮等專家通過對大學生這一特殊群體進行深入調查研究，不僅描述了大學生網絡團購市場的巨大前景，還提出了相關的有效建議。宋家順提出，網絡團購是電子商務的重要組成部分，同時，大學生在其中扮演者重要的角色。目前，對于大學生網絡團購消費行為的研究還是比較少，通過相關數量分析還可以獲取更多相關信息，這樣不僅有利于企業進一步了解大學生市場，還有利于促進大學生市場的進一步發展。

2 大學生網絡團購行為分析

2.1 參與動機分析

隨著互聯網、無線網絡以及4G的迅猛發展，為大學生隨時隨地網絡團購提供了便利的條件。大學生參與網絡團購的主要動機是價格低廉和所購產品和服務質量好，所占比例為61%和30%。其次是為了追求便利和時尚，所占比例為4.7%。根據深入訪談法，發現學生大部分經濟來源于家里，社會經驗少，議價能力低，所以會選擇網上購物。

2.2 團購商品影響因素分析

根據校園調查了解到，影響大學生團購商品的因素除了有價格和質量以外，物流配送系統也占有重要的地位。在網絡團購中，物流的速度、服務態度和位置影響了顧客對該網站的忠誠度，從而影響其對商品和商家的選擇。

2.3 團購產品種類分析

根據校園團購調查可知，大學生團購產品主要是以美食和服裝為主，由于山西財經大學女多男少的特點，因此化妝品也占有很大比重中，其次就是數碼產品和書籍等產品。由于大學生這一特殊群體市場前景廣闊，所以商家很重視這一群體，只有深入了解他們的需求，才能更好的“對癥下藥”滿足他們需求的同時，也促進了網絡團購的進一步發展。

3 針對大學生網絡團購的營銷策略

3.1 保證產品質量，提高售后服務

大學生團購的主要主要動機就是優質低價，因此商家必須保證產品的質量，滿足大學生網絡團購的需求，這樣不僅會提高商家信譽，也會加強大學生對該品牌的忠誠度。同時，商家還應做好相應的售后服務，大學生在購買該商品前都會提前查看商家信譽以及相關口碑和評價，做好這一點會大大提升大學生對自己的信任度和認可度，從而提高團購銷售的效益。

3.2 采取低價策略，提升顧客滿意度

商家通過網絡銷售可避免很大一部分開支，使得產品價格低于線下價格成為可能。由于大學生資金能力有限，因此商家可以通過采用低價折扣等一系列舉措來促進產品的銷售，短期內吸引大學生來消費，迅速提高市場的占有率和知名度。

3.3 加大品牌知名度，培養顧客忠誠度

品牌是一種無形資產，是商家信譽的保證，它是企業的核心競爭力，它所帶來的價值超乎想象。根據調查顯示，影響大學生網絡團購行為因素中，品牌知名度占有一定比例。因此企業應該提供可靠商品和服務信息，提高大學生的信任度，樹立正面的品牌形象，由于大學生是未來的潛在客戶，商家應該把握機會吸引他們參與到網絡團購中，提升大學生對該品牌的忠誠度。同時，商家可以加大宣傳力度，利用微博、微信等來宣傳自己的產品，提升網站知名度。

3.4 完善網絡團購配套服務，優化物流配送系統

商家要想提高配送速度，減少配送成本就應該有一套完善的物流配送系統。如每輛車的具體方位、裝載貨物以及最終目的地，這樣既降低成本，又方便管理。同時，要改善物流配送人員的態度。企業可以對他們進行培訓，提高他們的綜合素質，并建立獎懲制度，從而更好地提升其服務態度，滿足顧客需求的同時進一步最大化企業的經濟效益。

主要參考文獻

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