健身俱樂部微信營銷問題研究

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2016）04-000-01

摘 要 作為現階段最活躍的即時通訊工具，微信憑借其多樣化的功能和強有力的社交關系鏈吸引了大批企業的青睞。隨著智能手機的普及和無線網絡的發展，微信已經成為企業營銷的新寵。眾多企業通過微信營銷取得了很好的效果，而作為健身俱樂部，可以很好的利用微信，通過利用微信營銷來提高自己的知名度，使得健身俱樂部健康良好的發展，同時實現健身俱樂部經濟效益最大化。文章主要針對健身俱樂部微信營銷問題進行探析。

關鍵詞 健身俱樂部 微信營銷 市場營銷

微信營銷是隨著微信技術的發展而產生的一種創新型點對點的營銷方式。微信營銷與傳統營銷方式的對比具有很多的優勢：1.便利性高；2.精準度高；3.接受率高；4.曝光率高；5.到達率高。雖然，健身俱樂部采用這些營銷方式，取得了一定的發展，但隨著經濟的不斷發展，社會的進步，特別是互聯網時代的到來，傳統的健身俱樂部營銷方式固有的弊端也日益明顯：健身俱樂部的營銷陳本高，服務深度不夠，宣傳推廣觀念不強，營銷隊伍穩定性差等，因此，改進健身俱樂部的營銷方式，適應新的環境，才能使健身俱樂部良好的運行，健身俱樂部營銷方面的不足可以看出，健身俱樂部要在日益激烈的國內外市場競爭中立于不敗之地，甚至成為競爭中脫穎而出的龍頭企業，營銷理念，方式的創新至關重要，而健身俱樂部使用微信營銷策略能更好的幫助俱樂部的發展。因此，本文認為，健身俱樂部的微信營銷主要存在以下問題：

一、盲目跟風，沒有建立有效的微信營銷平臺

目前，健身俱樂部早已察覺微信營銷的巨大潛力，很多健身俱樂部都開通微信平臺進行微信營銷。但缺乏創新和戰略意識，由于微信發展時間較短，可供效仿的成熟模式極少，因此，在當前，跟風效仿是不能完全發揮微信營銷的作用的。如何將一家健身俱樂部的微信平臺推向大眾，增加高質量的粉絲是非常關鍵的。從目前來看，健身俱樂部只單純的開通平臺，甚至無法闡述清俱樂部的全貌。

二、重視不夠，缺少專業的微信營銷人才儲備

微信平臺是企業在網絡上的品牌符號，作為健身俱樂部“自媒體”，微信平臺承載俱樂部品牌營銷的職責。是讓消費者認知企業品牌的新工具。與傳統媒體的單一、單向推廣傳播模式有所不同，依仗互動交流、人際傳播等特點，以興趣為切入點，微信對俱樂部的美譽度和毀譽度都能起到推波助瀾的作用。有一個非常重要的工作就是組織互動活動，吸引粉絲，增加人氣，同時要對微信平臺進行實時的監控，形成良好的互動氛圍。其他人員擔當操作人員還存在一個專業度的問題。雖然他們對工作有較好的積極性，但在與客戶互動交流方面缺乏經驗，對俱樂部，健身產品自身的優缺點，需要展示的賣點不清晰，市場營銷的思想和概念的缺失是不利于俱樂部微信營銷模式的實施效果的，既不利于品牌推廣，更不利于俱樂部的營銷。

三、缺乏系統的微信營銷運營觀念

如果只建立一個微信公眾平臺，認為就是微信營銷，這就是大錯特錯了。應該系統的、科學的展開微信營銷，在什么樣的時間通過何種形式來發布一個微信平臺？這個平臺需要包含哪些內容，如何與客戶進行互動交流等都應一一處理好，如果這些問題沒想好，那么，我們發布的信息，就會被淹沒在廣大的信息海洋中，無法取得預期的效果。因此，在準備階段要制定完備的方案與控制計劃，俱樂部微信營銷應該作為俱樂部營銷計劃中的重要部分被充分系統的考慮。制定系統、科學的微信營銷行動方案，并將之納入完整的俱樂部產品銷售體系中。將企業品牌推廣與項目短期銷售目標有機統一，實現俱樂部的整體營銷目標。

四、缺少對俱樂部微信內容的有效管理

微信營銷除了常規的單向信息發布外，還要和目標客戶有效的溝通交流。無論是發布的信息，還是與客戶交流的內容都應當被重視進行有效管，目前很多俱樂部都缺乏管理。信息的發布應有利于企業品牌的樹立，有利于俱樂部的營銷。更為重要的是，在與客戶交流的過程中，應當防止客服人員隨便答復，出現不必要的信譽損失。不負責任的夸張宣傳不應當出現在微信平臺上的，這對微信營銷的效果會起到一定的負面作用。

五、微信客服缺少與用戶的互動

現在80%以上的俱樂部微信平臺缺乏互動，或者回應不及時。微信抓住粉絲的兩大利器之一就是互動，顯然我們的企業還沒有意識到微信的長處。而且，健身俱樂部與簡單產品的銷售不同，客戶的顧慮比較多，每個人的關注點需求也存在很大差異，微信平臺應能及時解答客戶的疑問。這是非常危險的事。客服機制的缺失將大大影響微信營銷的效果。只有增加互動，及時響應客戶動作，保證信息的暢通，才能達到預期的效果。這是非常關鍵的。

六、缺乏整合營銷觀念機制

現在，大多數俱樂部僅將微信營銷作為一個低成本的一般的推廣手段來看待，既然成本較低，做總比不做強。沒有意識到微信營銷與傳統營銷以及傳統的網絡營銷的不同及優勢，缺少重視，導致企業無法將微信營銷與其他銷售模式做到有機的統一。應針對微信的特點作用，多將其他的推廣內容與微信平臺相結合，利用微信平臺為其他渠道做配合推廣，實現俱樂部的營銷目標。

七、缺乏應對突發事件的管理機制

在商業活動中，時時刻刻都有可能產生突發事件。微信平臺也是一樣。常規的突發事件處理不當影響的范圍相對較小。但微信平臺上的突發事件，處理不當可能會引起群體事件。目前，幾乎所有的企業都還沒有考慮到發生突發事件的可能，以及處理預案缺失。