創立“心動行遠”志愿者組織，提升西安國際旅游城市形象

【摘要】：本文調查并分析了西安市在接待國外游客時對志愿者英語服務能力的需求以及西安市志愿者英語服務能力現存的問題，進而提出在西安市成立“心動行遠”志愿者服務組織的必要性。這一組織可有效利用西安高校眾多的優勢，既可解決國際游客參觀西安時所遇到的交流障礙，也能提升西安作為國際旅游城市的形象。文章同時也提出了提升西安志愿者英語服務能力的策略與途徑。

【關鍵詞】：心動行遠；志愿者組織；國際旅游；城市形象

1. 引言

隨著我國經濟發展和對外開放進程的逐步加快，西安這座歷史悠久的文明古城也漸漸成為一座國際化的大都市，吸引著大批外國游客來一睹風采。然而，西安市能夠為國際游客能夠提供的服務和幫助卻較為有限。因此，成立一個專門的志愿者服務組織，不僅能解決國際游客來到西安參觀時遇到的交流障礙，還能提升西安作為國際旅游城市額形象。本文調查并分析了西安市在接待國外游客時對志愿者英語服務能力的需求以及西安市志愿者英語服務能力現存的問題，進而提出在西安市成立“心動行遠”志愿者服務組織的必要性，也提出了提升西安志愿者英語服務能力的策略與途徑。

2. 西安旅游業對英語志愿者服務能力的需求及現狀調研

改革開放30多年來，我國經濟發展日益迅速，對外開放進程不斷加快，每年有數以億計的外國游客來到陜西觀光旅游。而作為世界“四大古都”之一的西安也以其悠久的歷史和文化持續吸引著大量的外國人來西安旅游或工作。

據國家旅游局提供的數據顯示，截至2014年，西安旅游累計吸引1億外國游客，外國游客人數同比增長27%，旅游業收入同比增長24%。然而，在旅游業大幅增長的情況下，我省能夠為國際游客提供的服務和幫助卻較為有限。對于不懂得漢語的外國人來說，如果遇到問題或困難，很難找到合適的人來幫他們解決問題，對他們也造成了很大的困擾和不便。與此同時，我國對于志愿者服務組織的研究目前尚處于起步的階段。與西方發達國家相比，我國志愿者服務起步較晚，只是近幾十年以來，我國志愿者服務發展迅速，志愿者數量急劇增大，但是我國志愿者服務組織化，規范化和系統化程度還很低。同時由于我國現有志愿者研究資料多以志愿者行動作為研究對象，缺乏對志愿者組織自身發展特點的深入研究。這些在一定程度上制約著我國志愿者服務的發展。

據有關調查統計顯示，陜西省尚沒有正式發表的關于志愿者組織及服務的相關研究成果。同時一份針對我省志愿者公益組織的情況報告指出，陜西西安民間的公益志愿者組織經歷了萌芽階段，迅速發展階段以及停滯階段。而且自2009年以來，西安的民間各公益組織出現人員流失、資金匱乏、機構渙散等情況，發展形式嚴峻。但值得一提的是，將志愿者本身及針對服務對象- 即外國人的調查研究目前還處于空白狀態。因此，充分地利用西安擁有眾多高校及會講英語的大學生的優勢，成立一個志愿者服務組織，并借此來借以提升西安國際旅游城市形象是非常必要的。

3. 西安在接待外國游客方面的不足之處

由于西安土地面積廣，旅游景點多，倡導建立服務組織的志愿者們決定先分別對一些外國人密集的地方和一些外國人零散的地方進行溝通采訪，并據此整理出了以下幾項目前西安在接待外國游客方面的不足之處。

首先，在著名景區和機場車站這些服務水平相對較高的地方雖然有一些英語標識，但是指示不夠明確。一些外國游客即使看到這些英語標識仍然一頭霧水。同時在居民區、公交站這些更貼近日常生活的地方甚至一點英語標識都沒有，這可能是最困擾那些想要在西安定居的外國友人的一點。另外，酒店餐廳的服務人員以及公交車司機特別是出租車司機的整體英語水平還需要提高。出租車作為移動的名片，它能體現一座城市的文明程度，而出租車司機則是城市文明形象的代言人。可現狀是，目前西安的出租車司機中很少有人能流利的使用英語，這導致部分司機直接拒載外國乘客，很大程度上影響了外國友人的出行。采訪過程中一些外國人告訴志愿者，他們去酒店經常無法跟服務人員簡單交流，甚至想了解周邊的景點商圈服務人員都回答不出。還有，很多景區、公園、大型商場的分布示意圖都沒有標注英語，與服務臺的人員又存在溝通障礙，總是兜兜轉轉還找不到目的地。

4. 成立“心動行遠”志愿者服務組織，提升西安國際旅游城市形象

面對這些現實中的不足，志愿者們相信建立志愿者服務組織是提高西安的接待外賓能力、提升西安的城市形象的必然選擇。通過調研，志愿者們計劃最終成立名為“心動行遠”的志愿者服務組織，通過微信公眾號、微博賬號等公共社交軟件大力宣傳，形成一定的社會影響，廣泛吸引英語口語水平較高，有能力與外國人溝通的志愿者。周六、周日，以及旅游高峰期，在車站、商場和景區等人口密集的地方設立咨詢臺服務國際友人。希望通過西安高校大學生的不懈努力，將“心動行遠”這個志愿者服務打造成西安旅游的一張國際名片，并用接力棒的形式一年年傳遞下去。 此項目在為我市大學生英語愛好者提供實際交流平臺的同時，也可以為樹立西安國際旅游城市形象，提升外國人在西安旅游居住滿意度貢獻一份力量。“心動行遠”的志愿者服務組織主要具有主動性、公益性和靈活性的特點。注冊志愿者在明確了志愿者的注冊條件及要求后可以自愿加入服務組織，同樣，也可以選擇退出服務組織，具有主動性。加入服務組織的志愿者把自身的英語知識轉化為為國際友人提供幫助的工具，在提高自己的過程中又創造了社會價值、推動了城市文明建設，具有公益性。服務組織積極培養志愿者們不僅僅是集體活動時去提供服務，在日常生活中遇到需要幫助的外國人也要熱情伸出援手，具有靈活性。

“心動行遠”的志愿者組織本身也具有多重積極意義。第一，志愿者們可以用知識和能力為社會創造價值，緊密貼合“地球村”的時代潮流。為外國人出行交流方面提供幫助，借此提升他們對西安市的滿意度，提升西安對外的整體形象。第二，參加志愿活動可以解決大學生應試教育和實踐的難題、培養社會意識責任感、加強市民終身教育的學習。此項目旨在為外國友人提供幫助的同時，也為英語學習者提供英語口語的交流平臺，使他們獲得直接與外國人對話的機會，這是將英語學習應用到實際生活中的最好方法。第三，通過參加志愿活動，大學生們的社會責任感，主人翁意識也會得到加強，這對提高大學生的社會適應能力，增長大學生的專業技能和本領，促進大學生社會化有著不可磨滅的作用。第四，由于大學時期是引導大學生世界觀、人生觀、價值觀形成的重要時期，在參加志愿活動過程中，大學生學生通過對自身感受和體驗的分析，可以形成新的認識和理解，并以此提升自身的思想素質。這些對作為西安未來的建設重要力量的大學生們來說，具有重大的現實意義。

5. 結論

實施城市旅游形象戰略對于提升西安作為國際旅游城市的形象具有現實意義，而民間志愿者服務組織也在這一發展進程中起著重要的作用。在西安市成立“心動行遠”志愿者服務組織可有效利用西安高校眾多的優勢，解決國際游客參觀西安時所遇到的交流障礙，提升西安作為國際旅游城市的形象。

參考文獻 ：

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