網絡環境下的圖書館工作創新研究

【摘要】：網絡環境下圖書館工作呈現出的 信息資源多樣化、服務對象社會化、服務內容多元化、服務形式集成化、服務方式擴大化等 特點，提出了圖書館應從擴展服務范圍、提高服務意識、建設特色數據庫等方面創新工作思路。

【關鍵詞】：網絡環境;圖書館工作;創新

隨著計算機技術、通訊技術的飛速發展，一個數字化、網絡化的信息環境正在加速形成，并作為文獻信息集散中心和知識信息傳遞與服務中心的圖書館帶來了時代的挑戰和新的發展 機遇。圖書館是否“能在信息革命中站住腳”，是否能真正成為“盡快采用因特網等新技術 ，能提供跨時空信息”的圖書館，關鍵在于要切實樹立與時俱進的創新觀念，開拓網絡環境 下信息服務的新局面，通過自動化、數字化、網絡化等技術手段，開發利用信息資源，尋求多樣化的信息服務方式，盡快與國際信息服務接軌，這是圖書館事業發展的必然趨勢，因此 ，面對新的信息環境，圖書館改革現行的工作已勢在必行，其主要切入點就是改革為讀者服務的工作。

1 網絡環境下圖書館工作的特點

1.1 高技術、多載體、超時空

信息資源內容豐富，數量龐大。傳統圖書館由于經費的原因，每個圖書館只能購進有限的書刊 ，無論從品種上，還是數量上都難以較好地滿足讀者的需要。而網絡環境下，信息資源呈數 字化、多媒體、類型多樣、數量龐大、跨時間空間等特點，信息資源的全球共享將成為現實 。進入網絡時代，要拓展信息服務的內容與方式，提高信息服務的水平，應借助各種先進的 信息處理技術;電子書刊的迅速發展使書刊載體在原有印刷型書刊的基礎上，新增大量的電子文本、電子聲像資料和動態超媒體電子書刊，豐富了圖書館信息服務的內容;先進的網絡 技術則使用戶可超越時空限制，在任何時間和地點上網檢索聯機公共目錄，利用網絡信息， 或在網上提出咨詢，與參考館員互動，這一進步大大方便了用戶。

1.2 信息資源多樣化，服務對象社會化

隨著計算機網絡化的發展，圖書館館藏結構正在發生變化，新的載體所占比例不斷呈上升趨 勢，它的收藏極大地改變、擴大、豐富了館藏的信息資源類型。圖書館館藏不僅包括印刷型 期 刊和非印刷型資料，如光盤、磁帶等，還包括各種網絡電子期刊和通過網絡技術可以獲得的 網絡信息，呈現出多種載體并存，館藏信息資源多樣化的特征。對于網絡環境下的工作評價指標已不僅僅局限于館藏信息量、讀者群、到館讀者人數、書刊借閱數量等指標， 而是評價一個圖書館獲得信息（包括網上信息）的能力和對用戶服務的反應速度，信息資源管 理也從自給自足的封閉型管理向網絡環境下的開放型在資源共享的管理方向發展，并逐步向 國家標準靠攏。在網絡環境下，圖書館是信息資源共建共享體系中的一部分，圖書館信息的 來源呈多源化態勢，服務途徑則是多個圖書館、數據庫或信息資源集散地共同對應多個用戶 。因此，不但網絡環境下的圖書館信息資源具有多樣化、社會化的屬性，圖書館信息服務的 對象也不再局限于本館讀者。不但非公共館的紙質書刊逐步向社會開放，而且通過互聯網絡 來訪的用戶來自世界各地，需求來自四面八方，呈現出信息服務對象社會化的趨勢。

1.3 服務內容呈綜合性、多元化趨勢

隨著圖書館網絡化的發展，其服 務領域已 由文獻借閱、復制、檢索、代譯、咨詢、文字報道等傳統的信息服務，拓寬到計算機網絡、 數據庫、技術中介、創新評估等新型讀者服務。網絡環境下圖書館的讀者遍布各地，讀者范 圍的擴大也帶來讀者需求的立體化。網絡環境下的圖書館工作除了繼續要求提供相當品種 數量的印刷型書刊外，應著力建設富有本館特色的網絡電子書刊，同時圖書館員應充分利用 所掌握的文獻分類和主題標引能力，對網上散亂的信息進行文獻整序，并根據本館主要用戶的特定需求，搜集和組織網址，提供給讀者，以滿足用戶的多方面、多層次的需要。

1.4 信息服務形式集成化

網絡化與自動化是構成現代信息服務環境的基本框架，目前，大中型圖書館已建成局域網、校園網，并通過先進的網絡接入技術連接ChinaNet、Cernet等主干網絡，基本具備基于網絡 環境的公共信息服務大平臺。圖書館可以通過網絡全天候接受用戶的信息咨詢，也可進行網 上實時交互，或通過 E-mail非實時解答，網上訂購電子書刊或下載相關信息，網上檢索書 刊 聯合目錄和進行全文數據庫跨庫檢索。這些服務都是自動集成化的，用戶只需輸入所需查找 信息的關鍵詞，計算機便會自動搜索已有的數據庫，將有關信息列出，供用戶瀏覽、閱讀或 拷貝、下載、打印。

2 網絡環境下圖書館工作的新思路

2.1 打破傳統服務模式，拓展服務范圍

在信息社會化、網絡化及市場經濟條件下，圖書館讀者服務社會化是圖書館的發展趨勢，因 此圖書館要打破傳統的服務方式和服務模式。在網絡環境下，由于讀者接觸的信息較為龐雜 ，圖書館讀者服務要做好以下服務：信息宣傳報道、提供目次通報服務、信息利用導航服務 、文獻傳遞服務、鏡像數據庫服務、推送信息服務、網絡參考咨詢服務、定制信息服務、信 息優化服務等。

2.2 強化服務理念，提高服務意識

圖書館是為讀者服務的，必須尊重讀者，以讀者為最終的服務對象。服務讀者是圖書館一切 工作的出發點，圖書館所做的一切努力目的只有一個，就是讓讀者滿意。現今的許多圖書館 ，由于較多地沿襲了過去藏書樓的圖書管理思想，其主要工作基本上還是以書本為主，工作 重心放在藏書上，強調怎樣把書藏好、管理好，館員們習慣于站在圖書的管理者而不是讀者 的服務者的角度來考慮問題，把圖書的收藏和管理放在首要位置，忽視了更重要的讀者服務 工作。所以，要真正做好讀者服務工作，就必須強化服務理念，提高服務意識，要把服務理 念灌輸到每一位員工的頭腦里，使服務理念成為圖書館員的共識。這就需要管理者通過各種 方式反復強調和宣講服務理念，直至被全員所接受并付諸行動。

2.3 加強特色數據庫建設

數字化的信息資源使用戶得以通過網絡方便快速地檢索、利用文獻，并促進文獻的異地共享 。信息網絡是一種以提供信息服務為目的的數據傳輸網，數據庫是網絡傳輸的基礎。圖書館 連入互聯網，不僅僅是利用網上的信息資源為讀者服務，還要將自己的信息數據送上網絡， 讓讀者利用，爭取成為網絡資源的分支資源和重要組成部分，成為網上的重要節點。目前， 許多圖書館已在網站上推出了本館基本情況和規章制度簡介、書目數據庫查詢、個人借閱情 況查詢、參考咨詢的網上接收與傳送等服務項目，但根據社會和市場需求建庫的不多，中文 數據庫無論種類、容量、適用性都無法同世界發達國家相比。只有建立有特色的數據庫，才 能保障圖書館豐富的信息資源從文獻整體的提供轉向知識單元的提供，在網絡條件下得以真 正開發利用。

2.4 開展個性化服務

個性化服務是指圖書館員利用計算機網絡通訊技術 和全球性圖書館網 上資源，充分采集、分析用戶在信息需求及使用過程中的特征，對其提供個人化、有針對性 的服務。個性化信息服務是基于用戶的信息使用行為、習慣、愛好和特點，向用戶提供滿足 其各種個性化需求的一種信息服務，是期刊信息服務的發展方向。該服務適合提供給有深層 次及特殊服務需要的讀者。圖書館可利用網絡技術提供符合該用戶需求的館藏、電子期刊目 錄、文摘及提供全文數據查詢，并采取用戶喜歡的方式進行傳送。每次有關的服務全過程 的資料將被存貯，供館員檢索、分析，以用作對訪用戶進行繼續（或跟蹤）服務的依據，隨 時、定期地為用戶提供資料與信息查詢。

總之，在網絡環境下，搞好讀者服務工作是 圖書館工作的靈魂與宗旨，我們要充分利用網絡環境，注重開展和利用網絡信息資源，為讀者提供更好的工作。