高校圖書館參考咨詢工作在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策

【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，使得高校圖書館參考咨詢工作愈來愈成為圖書館信息服務(wù)的重要窗口，成為教學(xué)、科研不可或缺的輔助手段，在圖書館諸項(xiàng)工作中的重要地位越來越突出。而要做好參考咨詢工作，必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢工作定位轉(zhuǎn)換問題進(jìn)行研究，以明晰建設(shè)方向。

【關(guān)鍵詞】：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;圖書館;參考咨詢

高校圖書館信息資源網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)現(xiàn)，使圖書館參考咨詢工作在服務(wù)方式和模式上產(chǎn)生了深刻的變化，出現(xiàn)了數(shù)字參考咨詢、虛擬參考咨詢等新形式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的形成給參考咨詢服務(wù)賦予了嶄新內(nèi)涵，使傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文就此進(jìn)行了初步分析，并探討了相應(yīng)對(duì)策。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢工作面臨的挑戰(zhàn)

筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)很多，可概括為以下兩大方面。

一方面是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶行為變化帶來的挑戰(zhàn)。信息源是咨詢館員為用戶提供信息服務(wù)的基礎(chǔ)，卓有成效的參考咨詢服務(wù)必須依賴于豐富的信息源。當(dāng)前，高校利用占有高新技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，聯(lián)合啟動(dòng)“中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)”（China Academic Library amp;Informatian System，簡稱CALIS系統(tǒng)），目前有200多個(gè)高校圖書館和中國教育科研網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)。高校圖書館作為校園網(wǎng)信息資源的主要提供者和使用者，已完全匯入網(wǎng)絡(luò)大潮，網(wǎng)上信息資源等多種信息服務(wù)的迅速增長與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新所形成的良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了信息資源網(wǎng)絡(luò)化。信息傳播相比傳統(tǒng)咨詢方式，在時(shí)間和空間均得到了延伸和擴(kuò)展，信息資源成為所有網(wǎng)上用戶都能平等使用的資源。就圖書館而言，等于是信息源急劇裂變放大。其現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)突破了“館藏”的概念，轉(zhuǎn)向數(shù)字化信息資源為基礎(chǔ)的全球性“虛擬圖書館”。信息用戶的思維方式、信息攝取方式和手段也由此極大地改變： 一是非常希望圖書館能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供有針對(duì)性的高層次的咨詢服務(wù)，使他們能在較短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取所需文獻(xiàn)信息;二是希望圖書館能提供各種最新信息及回溯性資料，快速便捷回應(yīng)各種信息需求;三是希望通過終端得到的是經(jīng)過圖書館鑒別、選擇和加工的有價(jià)值的信息; 四是希望獲取的信息最好是免費(fèi)的。這些要求實(shí)質(zhì)上也印證了圖書館用戶及其知識(shí)信息需求結(jié)構(gòu)的變化，將決定現(xiàn)代圖書館的知識(shí)信息服務(wù)內(nèi)容、模式與管理機(jī)制。

另一方面是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促使參考咨詢服務(wù)變革帶來的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，參考信息源比傳統(tǒng)的參考工具書更趨于多樣化，在原有基礎(chǔ)上，各類電子資源應(yīng)運(yùn)而生。豐富而又多樣化的信息源促使參考咨詢手段也隨之發(fā)生了變革。變革之一，更多地利用網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)獲取信息，提供了高速的信息處理能力、嚴(yán)密的信息檢索邏輯和靈活的檢索方式;變革之二，人們的思維方式、信息獲取方式和手段都發(fā)生了變化。咨詢用戶更愿意選擇網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息和交流信息的渠道。變革之三，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要求咨詢館員以往的知識(shí)結(jié)構(gòu)必須改變，否則無法適應(yīng)并融入新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;變革之四，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容發(fā)生了重大變革。咨詢館員將借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)幫助用戶建立自己的信息資源庫。變革之五，咨詢場所由單一的館內(nèi)升級(jí)為館內(nèi)與館外并存。咨詢館員可以隨時(shí)隨地與讀者進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)解答各種咨詢，咨詢的外延不斷擴(kuò)大，咨詢的途徑越來越多，讀者人數(shù)不斷上升，參考咨詢工作的難度和工作量不斷增加，使得參考咨詢服務(wù)工作的服務(wù)手段急需創(chuàng)新。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館參考咨詢工作面臨挑戰(zhàn)的對(duì)策探析

筆者認(rèn)為高校圖書館要應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)，提高參考咨詢服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面來開展工作：

1、更新服務(wù)觀念，改革管理體制。一方面，充分認(rèn)識(shí)圖書館在高校整體工作中的地位和重要性，明晰機(jī)構(gòu)的設(shè)置是開展服務(wù)的基礎(chǔ)和條件，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作的性質(zhì)和任務(wù)來設(shè)置工作流程和部門;另一方面，要按照網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書館人員素質(zhì)的新要求來配備人員，并充分調(diào)動(dòng)其積極性，為圖書館信息資源開發(fā)與應(yīng)用奠定良好的組織基礎(chǔ)。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)理念。要充分認(rèn)識(shí)參考咨詢工作在新時(shí)期圖書館工作中的重要性，牢固樹立“讀者至上，服務(wù)第一”的觀念，建立新的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)模式，將咨詢服務(wù)的方式從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)移到高層次的參考咨詢服務(wù)上來，為讀者及時(shí)提供所涉專業(yè)的前沿動(dòng)態(tài)，最新的科研成果，集成、多樣、動(dòng)態(tài)的數(shù)字化信息資源。

3、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。要把提高參考咨詢?nèi)藛T素質(zhì)問題列為所有工作中的重中之重。要重視引進(jìn)集圖書館專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)、相關(guān)學(xué)科知識(shí)于一身的高層次復(fù)合型人才;要建立和完善圖書館創(chuàng)新人才的開發(fā)機(jī)制，扎扎實(shí)實(shí)地做好參考咨詢館員的培養(yǎng)工作，使他們既懂得傳統(tǒng)的咨詢工作，又掌握現(xiàn)代化服務(wù)手段。

4、優(yōu)化信息資源，構(gòu)建合理的藏書體系。首先，高校圖書館的館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)方向，要根據(jù)本校專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)和人才培養(yǎng)的目標(biāo)來規(guī)劃。文獻(xiàn)建設(shè)緊密結(jié)合專業(yè)來確定圖書采集的原則和重點(diǎn);其次，加大對(duì)數(shù)字文獻(xiàn)信息資源的收藏比重。可以購買與本校教學(xué)和科研關(guān)聯(lián)度較大的各種專業(yè)數(shù)據(jù)庫（我館目前已購買中國知網(wǎng)、維普、萬方等十?dāng)?shù)種電子資源數(shù)據(jù)庫）。同時(shí)建立能跨庫檢索的文獻(xiàn)信息檢索平臺(tái)，使用戶能通過互聯(lián)網(wǎng)，利用信息資源整合平臺(tái)快、準(zhǔn)、全地獲取資料，更好地服務(wù)教學(xué);再次，建立圖情教授和學(xué)科館員聯(lián)動(dòng)機(jī)制。根據(jù)需求，請(qǐng)圖情教授從專業(yè)角度對(duì)信息資源的范圍、內(nèi)容、深度提出要求，由學(xué)科館員有重點(diǎn)地將有價(jià)值的信息資源有序化、系統(tǒng)化后，再指引讀者查找、利用;第四，加強(qiáng)館際間協(xié)作，彌補(bǔ)館藏文獻(xiàn)不足。充分發(fā)揮圖書館的整體優(yōu)勢和使用效率，實(shí)現(xiàn)資源共享，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的需求。

5、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高硬件保障水平。首先，建立穩(wěn)定可靠的開放式、集成化管理系統(tǒng)和性能優(yōu)良的、與內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)的開放性網(wǎng)絡(luò)，時(shí)刻保證網(wǎng)絡(luò)的暢通;其次，要建立數(shù)據(jù)資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)包括信息的獲取與創(chuàng)新，存儲(chǔ)與管理，訪問與查詢等多個(gè)模式，它的管理機(jī)制與運(yùn)作模式都應(yīng)基于國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來設(shè)計(jì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源服務(wù)，以保證參考咨詢服務(wù)工作順利開展。

6、利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。1984年，美國馬里蘭大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館率先推出的“參考服務(wù)的電子訪問”和美國國會(huì)圖書館于2000年正式啟動(dòng)的“合作數(shù)字參考服務(wù)”（CDRS），頗有成效地把現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到文獻(xiàn)和咨詢服務(wù)中去，這些國外廣泛應(yīng)用的數(shù)字參考咨詢服務(wù)專用軟件由于漢化問題以及價(jià)格昂貴等因素，只有極少數(shù)國內(nèi)高校圖書館采用。現(xiàn)階段我國高校聯(lián)盟已創(chuàng)建了“中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)”（即CALIS），各高校圖書館可借助這一平臺(tái)，加強(qiáng)館際協(xié)作。這樣既可以解決開發(fā)經(jīng)費(fèi)問題，又可以解決單館數(shù)據(jù)資源不足的大問題。當(dāng)前我館已通過中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)中心的申請(qǐng)，成為其正式成員館，實(shí)現(xiàn)了資源共享最大化。

7、開展網(wǎng)絡(luò)信息用戶教育和培訓(xùn)，為重點(diǎn)學(xué)科、新建專業(yè)提供重點(diǎn)咨詢服務(wù)。高校圖書館參考咨詢工作的主要目標(biāo)是提高讀者自主利用資源的能力。培訓(xùn)讀者使其具備良好的利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的能力、較強(qiáng)的信息分析鑒別能力。

圖書館參考咨詢工作應(yīng)配合學(xué)院的定位，圍繞各重點(diǎn)學(xué)科、新專業(yè)開展調(diào)查研究，積極主動(dòng)地提供參考咨詢服務(wù)。深入教學(xué)一線，主動(dòng)與學(xué)科、專業(yè)帶頭人聯(lián)系，為用戶提供學(xué)科信息導(dǎo)航及個(gè)性化的信息推送服務(wù)等。