以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)為先導 開發(fā)溝通與禮儀新課程

[摘 要] 職業(yè)學校是以把學生培養(yǎng)成為滿足社會、企業(yè)需要的合格人才為首要任務(wù)。企業(yè)在衡量合格人才時通常將職業(yè)素養(yǎng)放在首位。結(jié)合多年來在教學一線的觀察和感受，發(fā)現(xiàn)職業(yè)學校的學生普遍存在缺乏良好、得體、規(guī)范的語言表達能力，不清楚如何通過適宜的禮儀表現(xiàn)獲得與他人有效溝通的能力，從而制約了他們專業(yè)知識的學習及良好人際關(guān)系的建構(gòu)，直至很難滿足企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)方面的用人需求。鑒于此，在職業(yè)學校開發(fā)溝通與禮儀課程迫在眉睫。

[關(guān) 鍵 詞] 職業(yè)素養(yǎng)；溝通；禮儀

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2016）36-0076-03

一、職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)對合格人才的首要需求

職業(yè)學校是以把學生培養(yǎng)成為滿足社會、企業(yè)需要的合格人才為首要任務(wù)。那么企業(yè)對合格人才的定位是什么呢？縱觀企業(yè)在衡量一個人的時候，主要考核其職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，通常將職業(yè)素養(yǎng)放在首位。這是因為職業(yè)素養(yǎng)是世界觀、價值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物，它主要體現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)行為習慣這三個層級上。具體而言職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)，它是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范、要求以及提升，在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識規(guī)范；時間管理能力提升、有效溝通能力提升、團隊協(xié)作能力提升、敬業(yè)精神、團隊精神；還有重要的一點就是個人的價值觀和企業(yè)的價值觀能夠銜接。職業(yè)素養(yǎng)需要從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善，而職業(yè)技能通過學習、培訓比較容易獲得。所以企業(yè)更認同的道理是，如果一個人基本的職業(yè)素養(yǎng)不夠，比如說忠誠度不夠，那么技能越高的人，其隱含的危險性越大?？梢钥闯雎殬I(yè)素養(yǎng)是根基的部分，所以企業(yè)把職業(yè)素養(yǎng)作為對人進行評價的重要指標，而職業(yè)技能僅僅是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。因此，如果把每個人都視作一棵樹，原本都可以成為大樹，而根系就是一個人的職業(yè)素養(yǎng)。枝、干、葉、型就是其顯現(xiàn)出來的職業(yè)素養(yǎng)的表象。要想枝繁葉茂，首先必須根系發(fā)達。

那么，如何培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)呢？“素質(zhì)冰山”理論認為，個體的素質(zhì)就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣，水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。同理，學生的職業(yè)素養(yǎng)也可以看成是一座冰山，冰山浮在水面以上的只有1/8，它代表學生的形象、資質(zhì)、知識、職業(yè)行為和職業(yè)技能等方面，是人們看得見的顯性的職業(yè)素養(yǎng)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。而冰山隱藏在水面以下的部分占整體的7/8，它代表學生的職業(yè)意識、職業(yè)道德、職業(yè)作風和職業(yè)態(tài)度等方面，是人們看不見的隱性的職業(yè)素養(yǎng)。顯性職業(yè)素養(yǎng)和隱性職業(yè)素養(yǎng)共同構(gòu)成了所應具備的全部職業(yè)素養(yǎng)。由此可見，大部分的職業(yè)素養(yǎng)是人們看不見的，但正是這7/8的隱性職業(yè)素養(yǎng)決定、支撐著外在的顯性職業(yè)素養(yǎng)，顯性職業(yè)素養(yǎng)是隱性職業(yè)素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

因此，筆者認為對學生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)應該著眼于整座“冰山”，并以培養(yǎng)顯性職業(yè)素養(yǎng)為基礎(chǔ)，重點培養(yǎng)隱性職業(yè)素養(yǎng)。當然，這個培養(yǎng)過程不是學校、學生、企業(yè)哪一方能夠單獨完成的，而應該由三方共同協(xié)作，實現(xiàn)“三方共贏”。

二、對照企業(yè)對合格人才的需求定位看職業(yè)學校學生的現(xiàn)狀

既然企業(yè)把職業(yè)素養(yǎng)作為對人進行評價的重要指標，那么作為為企業(yè)輸送合格人才的職業(yè)學校更感到任重而道遠。特別是當今世界知識經(jīng)濟和信息社會的快速發(fā)展，信息的高效溝通、情感的有效交流、善于與人合作在人們的生活和工作中顯得越來越重要。相應的，一個人的溝通能力和禮儀素養(yǎng)等職業(yè)素質(zhì)越來越受到用人單位的格外重視。因此，良好的職業(yè)形象、得體大方的言談舉止、有效的溝通合作能力應該是學生踏入職場必備的職業(yè)素養(yǎng)，更是他們將來從事具體工作崗位的職業(yè)能力要求。筆者結(jié)合自身多年來在教學一線的觀察和感受，發(fā)現(xiàn)職業(yè)學校的學生普遍存在缺乏良好、得體、規(guī)范的語言表達能力，不清楚如何通過適宜的禮儀表現(xiàn)獲得與他人有效溝通的能力，從而制約了他們專業(yè)知識的學習及良好人際關(guān)系的建構(gòu)，直至很難滿足企業(yè)對職業(yè)素養(yǎng)方面的用人需求。這些現(xiàn)象的產(chǎn)生與家庭教育、職業(yè)學校教育的不足有直接的關(guān)系。

三、以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)為先導、開發(fā)溝通與禮儀新課程

面對學生在溝通與禮儀方面存在的具體問題，結(jié)合企業(yè)對合格人才的需求定位這一實際情況，以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)為先導，在職業(yè)學校依托專業(yè)特色開發(fā)溝通與禮儀新課程勢在必行。

（一）對在職業(yè)學校開發(fā)溝通與禮儀新課程重要性的認識

溝通是現(xiàn)代管理的命脈。沒有溝通或者說溝通不暢，管理效率就會損失甚至斷送。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系。溝通是人們生存、生產(chǎn)、發(fā)展和進步的基本手段和途徑。

中國是文明古國，禮儀之邦。在當今社會，明禮循禮已成為個人或組織樹立自身形象、贏得他人和社會尊重的前提，同時也是事業(yè)獲得成功的重要條件。作為職業(yè)院校的學生，面對職業(yè)需求，在學好專業(yè)課，掌握專業(yè)技能的基礎(chǔ)上，掌握一定的禮儀知識，在社會公眾面前展示自己的職業(yè)禮儀修養(yǎng)和良好的氣質(zhì)尤為重要。

禮儀表現(xiàn)于與人溝通之中，離開溝通單純地談禮儀是沒有意義的；同時，與人溝通中必須要講求禮儀，不注意禮儀就很難形成有效溝通。從這點出發(fā)，溝通與禮儀的關(guān)系密不可分，禮儀表現(xiàn)的出發(fā)點和目的都是為了有效的溝通。

結(jié)合職業(yè)學校培養(yǎng)目標的要求，把溝通與禮儀整合到一起開發(fā)溝通與禮儀新課程十分必要。

（二）從同類職業(yè)院校及校際間的調(diào)研論證開發(fā)溝通與禮儀新課程的可行性

1.調(diào)查對象

（1）筆者分別到北京一輕高級技工學校、北京市新媒體技師學院、北京電子信息高級技工學校、北京市市政管理高級技術(shù)學校及首鋼工學院調(diào)研，了解溝通與禮儀課程開設(shè)情況，并親自觀摩了首鋼工學院經(jīng)管系禮儀課程授課情況。

（2）筆者分別在首鋼技師學院會計、環(huán)檢、護理、焊接、導游、汽修、電工、數(shù)車、媒體、數(shù)銑共10個專業(yè)、13個中級工班、4個高級工班及養(yǎng)老院中進行了問卷調(diào)查，了解學生及特殊人群對溝通與禮儀內(nèi)容的需求情況。其中接受調(diào)查的學生共有349人，平均年齡

17歲。

（3）筆者分別到華露股份有限公司、北京首鋼國際旅游公司、中商國際旅行社有限公司進行企業(yè)調(diào)研，了解企業(yè)對員工溝通與禮儀的要求。

2.調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查法。問卷內(nèi)容根據(jù)禮儀與溝通需求，內(nèi)容自行設(shè)計，經(jīng)預試、反復修改后形成，問卷題型主要采用單選和多項選擇題的形式。本次調(diào)查共收回問卷349份，有效問卷349份。

3.資料處理

全部原始數(shù)據(jù)采用Excel 2007進行分析和統(tǒng)計。

4.調(diào)查結(jié)果與分析

（1）你曾經(jīng)在家中或特定場合聽說和參加過哪些方面非正式的禮儀培訓？（多選）

參與調(diào)查的349名學生曾經(jīng)在家中或自身從事兼職的特定場合聽說或參加過非正式的禮儀培訓。其中學生對就餐禮儀、形象禮儀、社交禮儀與服務(wù)禮儀較熟悉，聽說和參與過的人數(shù)分別為：135、102、100、93。由此可見，學生對常用的禮儀知識有一定的認知度，為今后指導學生深入學習和運用奠定了基礎(chǔ)。

（2）你經(jīng)常運用哪種形式的溝通？（可多選）

通過對現(xiàn)有常見溝通形式進行總結(jié)，將其歸類為：面談、郵件、短信、電話、會議溝通五大類。在以上五種溝通形式中，參與調(diào)查的學生最常用的溝通形式為短信溝通，共293人選擇；其次為電話溝通，共240人選擇；第三為面談，共210人選擇。由于被調(diào)查者屬于學生階段，故被認為比較正式的郵件溝通與會議溝通鮮被選擇，為指導學生深入學習溝通知識提供了方向。

（3）你希望的禮儀和溝通培訓形式是？（多選）

在可提供的溝通與禮儀培訓方式中，參與調(diào)查的349名學生對實踐操作這一形式倍感興趣，該培訓方式共被選中232次，遠遠領(lǐng)先于現(xiàn)場答疑和案例分析方式。除此之外，學生對聽課這一形式的認可度也非常高，共獲得141次投票。

（4）你覺得在溝通的過程中，遇到最大的困難是？（多選）

參與調(diào)查的349名學生中，普遍認為：如何妥善解決溝通中的異議、如何準確地理解他人觀點及如何正確清晰地闡述自己的觀點是日常溝通中普遍遇到的問題，被選擇次數(shù)高達175、179和183次。由此可見，對職業(yè)學校的學生而言，走入職場之前，學會有效溝通是多么的重要。

（5）你對溝通和禮儀培訓的主要期望是？（多選）

從參與調(diào)查的349名學生中可以看出，最希望提高禮儀服務(wù)與溝通能力，共有214人選擇。

5.結(jié)論

通過到同類職業(yè)院校、校際間及企業(yè)進行調(diào)研，了解溝通與禮儀課程開設(shè)情況，學習同類校及高職的有關(guān)經(jīng)驗。在學生中調(diào)研，了解需求。在多渠道調(diào)研的基礎(chǔ)上，對相關(guān)資料進行整理、分析得出：學生和企業(yè)對盡快提高溝通能力與禮儀素養(yǎng)這些通用職業(yè)素質(zhì)的需求度很高，我校開設(shè)溝通與禮儀課程可行。

（三）確定符合職業(yè)學校特點的溝通與禮儀課程學習內(nèi)容

通過在廣大學生中了解對溝通與禮儀課程的需求情況，結(jié)合對調(diào)研資料的整理和分析，緊緊抓住以培養(yǎng)學生職業(yè)素養(yǎng)為先導這條主線，滿足企業(yè)對合格人才需求這一剛性指標，確定符合職業(yè)學校特點的溝通與禮儀課程學習內(nèi)容如下。

第一章：現(xiàn)代禮儀第一節(jié)：社會禮儀

第二節(jié)：家庭禮儀

第三節(jié)：職業(yè)禮儀

第二章：溝通技巧第一節(jié)：跨越障礙、勇于溝通

第二節(jié)：掌握技巧、有效溝通

第三節(jié)：通觀全局、高效溝通

目前，溝通與禮儀課程開發(fā)與實踐課題組成員正按照課題實施計劃的要求認真編寫相關(guān)的校本教材。

（四）通過在職業(yè)學校開設(shè)溝通與禮儀課程，在學校與企業(yè)間架設(shè)有效銜接的橋梁

學生通過在職業(yè)學校系統(tǒng)學習溝通與禮儀知識，培養(yǎng)學生的語言表達能力和與他人有效溝通的能力。使學生以良好的職業(yè)形象，得體大方的言談舉止，有效的溝通合作能力踏入職場，滿足社會、企業(yè)要求。以此解決職業(yè)學校的學生普遍存在的缺乏良好得體、規(guī)范的語言表達能力和與他人有效溝通能力的問題，從而促進學生專業(yè)知識的學習及良好人際關(guān)系的建構(gòu)。

參考文獻：

王濤，張雪.以培養(yǎng)高職學生職業(yè)素養(yǎng)為導向的學生工作運行機制的實踐研究[J].成都紡織高等?？茖W校學報，2010（3）：42-45.