網絡輔導答疑中英語學習的焦慮研究

【摘要】：焦慮作為影響語言學習的關鍵情感變量之一，對語言學習者的學習效果有著極為重要的影響。網絡輔導答疑已成為當今外語教學實踐中不可或缺的一個環節。本研究通過問卷調查和訪談，考察了大學生在網絡輔導答疑下的英語學習焦慮程度，探討了導致大學生英語學習焦慮的因素，并結合實踐試探性提出相應的策略。

【關鍵詞】： 網絡輔導答疑;焦慮;英語學習

隨著語言教學由“以教師為中心”向“以學生為中心”的轉移，影響語言學習效果的情感因素越來越受到人們的關注。大量研究表明情感因素是影響語言學習效果的重要因素之一，而在語言學習過程中的焦慮是影響語言學習者的關鍵情感變量，是阻礙有效語言學習的一個重要因素。外語學習焦慮會對外語學習產生諸多負面影響。與傳統的輔導答疑模式相比，網絡輔導答疑有著不可比擬的優勢：地點、時間不受限制;互動面更寬;效率更高;對學生的心理壓力更小。這讓大學英語的教學和輔導答疑不論是在內容上還是模式上都發生了較大變化，本研究擬對網絡輔導答疑中大學生的英語學習焦慮狀況進行調查和分析，并提出克服焦慮的策略。

一、外語學習焦慮

外語學習焦慮是外語學習者所持有的一種復雜的心理現象，它不是一般的課堂焦慮，而是 由語言學習過程的獨特性所引起的與外語語境密切相關的一種特有的心理狀態。美國心理學家Horwitz等人在1986年把外語學習的焦慮定義為“學習者因外語學習的特殊性而產生的一種與課堂外語學習相關的自我意識、信念、情感和行為的綜合體”。Gardner和MacIntyre于1993年認為外語學習焦慮是“個體在需要使用外語，但又沒有足夠掌握的情況下所體驗的一種疑懼”。盡管國內外學者對外語學習焦慮的定義不盡相同，但共識是外語學習的焦慮在性質上也有別于一般焦慮，且是普遍存在的，與外語成績呈負相關，過度焦慮會導致緊張和恐懼，浪費精力和注意力，影響認知，導致學習效率低下，從而進一步的導致焦慮，讓語言學習者步入一個惡性循環。

二、計算機網絡環境下的大學英語教學

現如今，多媒體網絡技術迅猛發展，改變著人們的工作、生活、學習方式。大學英語教學模式也在這多媒體網絡大潮中進化發展著。教育部 2007 年 7 月頒布的新版《大學英語課程教學要求》明確提出“各高等學校應充分利用現代信息技術，采用基于計算機和課堂的英語教學模式，改進以教師講授為主的單一教學模式。新的教學模式應以現代信息技術，特別是網絡技術為支撐，使英語的教與學可以在一定程度上不受時間和地點的限制，朝著個性化和自主學習的方向發展。”目前，多媒體課堂教學與課外的網絡學習輔導相結合已然成了英語教學改革的新趨勢。這不僅為大學生的語言學習提供了新途徑和新環境，也為教師的語言教學提供了新思路和新方法。師生可以利用網絡上的豐富資源實現更地道更現實的語言輸入和輸出，并且通過登錄互聯網學習平臺或者QQ等網絡通訊工具實現實時的互動和交流。

三、網絡輔導答疑中大學英語學習的焦慮

多媒體網絡技術的成熟和運用前所未有的激發了學生的英語學習興趣，有助于學生接觸到純正地道的語言學習材料，培養實際的語言應用能力，一定程度上降低了外語學習的焦慮，但這并不意味著有了網絡輔導答疑，大學生的英語學習焦慮就一去不復返了。尤其是在從高中的學習模式過渡到大學的學習模式的階段中，英語學習的目標，方式，乃至學習環境的變化都會給大學生的英語學習帶來新的焦慮。例如，大學生的計算機網絡技能差異較大，自主學習能力也層次不齊，浩瀚無邊的網絡資源也會讓學生無從下手，更有自制力差的學生沉迷到網絡游戲等其他娛樂活動。為了應對這種狀況，本研究對參與網絡輔導答疑的學生的英語學習焦慮進行了調查與分析，旨在了解大學生在網絡輔導答疑中的焦慮程度和造成焦慮的原因，以便師生及時調整改善網絡輔導答疑的模式和策略，真正發揮輔導答疑在“備教輔改考”這五個教學環節中的承上啟下的作用。

（一）研究過程

1.研究對象

參加本次研究的學生為筆者所帶的電子信息技術和數字媒體技術兩個班級的學生，年齡范圍18到21歲。實驗組和控制組均為48人。他們的英語水平相當，大學英語課程是采用合班教學。唯一的區別是實驗組的輔導答疑是網絡輔導答疑，控制組的輔導答疑是傳統的面授答疑。本次教學實驗持續一個學年。

2.研究方法

本研究通過問卷調查和訪談的方式，了解，分析學生對網絡輔導答疑的態度和看法。問卷調查由20道題組成，了解不同類型輔導答疑下學生的英語學習焦慮情況。問卷調查完畢后，隨機抽取10位學生做訪談，對訪談內容進行詳細的記錄，以有效補充問卷調查，更加真實的反映研究對象的實際焦慮狀況。

（二）實驗結果與分析

1.英語學習者的焦慮狀況

表2 后測英語學習者的焦慮水平的平均值和獨立樣本t

在表1中，網絡輔導答疑班和傳統輔導答疑班的焦慮值實驗前后無較大差異（p>.05）。說明全體研究對象在英語學習方面都存在焦慮。而表2中，網絡輔導答疑班和傳統教學班的焦慮值有著較大差異（p<.05）。綜合兩表的數據，網絡輔導答疑在一定程度上緩解了學生的英語學習焦慮。學生對英語的倦怠情緒明顯降低，學習的自覺性也有所提高。在隨后的訪談中，研究對象的觀點也充分印證了這一點。傳統輔導答疑班的學生普遍存在相對較高的焦慮，而網絡輔導答疑班的學生的焦慮程度相對較低。他們一直認為網絡輔導答疑給他們的心理壓力更小，并且不受時間和地點的限制，也可以加強與老師和同學的互動，提升學習動力。但從表2中，我們也可以看到網絡輔導答疑中學生依然存在著英語學習的焦慮。

2.造成焦慮的主要原因

通過對調查問卷和訪談的分析、歸納，造成大學生在網絡輔導答疑中的焦慮情緒的原因主要如下：

（1）計算機網絡條件不足

根據調查問卷和訪談的反饋，大多數學生對自主學習中心的條件都不太滿意。自主學習中心的電腦配置落后，個別電腦已不能正常工作，讓本來就不充裕的座位顯得僧多粥少。而選擇在寢室聯網的學習者卻又會受困于網絡條件不理想，卡頓，延時時有發生。久而久之就會打擊他們的學習積極性。更有少數同學利用網絡輔導答疑的條件在網上聊天、看電影、玩游戲，完全沒有從事相關的學習活動。

表3 網絡輔導答疑中造成焦慮的原因

（2）網絡資源過多過雜

網絡雖然可以給學生提供免費地道的語言學習材料，但由于各種類型相似的英語學習網站多如牛毛，網絡資源浩如煙海。通過網絡輔導答疑有時候就如同把小孩放到滿是糖果店里一樣讓他不知所措。學生花大量的時間在網上篩選、瀏覽信息，在一定程度上不利于提高學生的語言學習效率。即使獲得了一些語言知識，也只是碎片信息，并不利于系統的培養學生的語言應用技能。

（3）計算機網絡技能缺失

計算機網絡技術的迅猛發展讓越來越多的高校都開始注重網絡語言學習平臺的構建和應用，相對應對語言學習者的計算機網絡技能要求也越來越高。只有當學生具備了一定的計算機網絡技能后才能保證其在網絡環境下學習的高效。但是，中國地域遼闊，各地區經濟發展不平衡，有些大學生的計算機網絡技能嚴重不足。特別是現今絕大多數學生過度的依賴手機、平板等移動設備上網，對計算機操作很陌生，文字輸入慢。這些都可能成為網絡輔導答疑中的絆腳石，打擊學生的語言學習積極性，讓學生對網絡輔導答疑產生為難甚至是抵觸情緒。焦慮情緒自然會隨之出現。

四、對網絡輔導答疑的啟示

從以上研究可以發現，網絡輔導答疑有利于提高學生的英語學習興趣，大大增加他們接觸地道語言材料的機會，降低他們的學習焦慮。但在網絡環境下，語言學習的焦慮是同樣存在的。作為網絡時代下的英語教育工作者，我們理應積極的探索相應的措施來應對這些問題。筆者根據自己的教學研究認為網絡輔導答疑中的大學生英語學習焦慮可以通過以下方式來緩解。

（一）讓網絡教學條件與時代接軌

現今中國高校基本都配置了具備網絡條件的教室或自主學習中心。但由于計算機軟硬件的發展日新月異，高校在這方面的資金和設備技術的投資并不是一次性的，而應當是持續性的。與此同時，高校還必須重視網絡學習中心的環境建設。有的高校為了節約資金，多媒體網絡中心都沒有配備空調、換氣設備。在炎熱的夏天，整個教室的設備全部開啟，里面的溫度可想而知。殊不知這不僅無法為學習者創造一個舒適、積極的學習環境，更會加速設備的老化。除了傳統的教室結構的多媒體教室，還應增設圓桌會議式的多媒體教室，方便學生之間的討論和協作，便于師生之間的互動。

（二）讓師生角色與新環境接軌

近年來，教育界一直在倡導“以教師為主導，以學生為中心”的教學模式。在網絡輔導答疑的環境下更應如此。教師如何發揮這個“主導”作用在極大程度上決定了網絡輔導答疑的效率和意義。教師應為每次的網絡輔導答疑設計相應的目標、內容、活動。讓學生在浩如煙海的網絡資源中有目標的航行。網絡資源平臺的構建也不能簡單奉行“拿來主義”原則。教師應針對不同學生的語言水平和需求，結合他們的學習風格和心智能力，將現有資源進行分類、整合，以滿足不同個體的需求，關注學生的個體發展。如此，學生在網絡輔導答疑的過程中才能保持著持久的學習興趣和動力，有效磨練自主學習能力，切實提高語言應用能力。

（三）讓師生網絡技能與新模式接軌

要成為新的教學模式下受歡迎的教師，除了傳統的教師素質，還要求教師具備相應的網絡技能。否則，教師就無法為每次網絡輔導答疑篩選材料，設計活動;在輔導答疑過程中也無法為遇到計算機操作麻煩的學生伸出援助之手;也無法在輔導答疑活動后接受學生反饋，并提供相應的學習資源。學生在進行網絡輔導答疑之前都應進行計算機網絡技能的培訓，有針對性，分層次的提高學生的計算機網絡能力，使他們有能力解決在網絡輔導答疑中常見的一些技術問題，提高中英文輸入的速度，從而減少因為計算機網絡技能的缺失造成的英語學習焦慮。實驗室人員在設計網絡學習平臺時也應力求簡單快捷的操作界面和幫助系統，便于學生高效的使用網絡學習平臺。

對網絡輔導答疑環境下的英語學習焦慮的研究不僅有利于提高英語教育工作者對多媒體網絡英語教學的認識，還可以為排除多媒體網絡英語學習中所遇到的諸多問題提供參考。教師應針對網絡輔導答疑中所遇到的問題，采取有效的措施，發揮多媒體網絡輔導答疑的優勢，減輕學生在其中的英語學習焦慮，為他們提升自主學習能力創造良好的條件。

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