淺談如何有效處理校園傷害事件

現如今校園安全是學校工作中的最重要的一板塊內容，國家重視、家長期待、社會監督，學校和老師在安全方面也是如履薄冰，頂著巨大的壓力。然而即使學校和老師做足了所有的安全工作也會難免會發生意外，防不勝防，因而就可能會造成學生的傷亡，就會引發學校與學生家長之間的矛盾糾紛，再加上學生家長因學生在校造成的傷殘或死亡索賠金額逐漸攀升，這些嚴重影響了學校正常地教學秩序，造成了學校不安全和不穩定，也給學校和老師帶來了不少的負面影響。因此，如何應對、妥善解決和處理好校園學生傷害事件的矛盾糾紛，國家教育部早在2002年頒布出臺了《學生傷害事故處理辦法》這一行政法規，給學校帶來了處理此類問題的法律規定基石。但是，在實際處理相關問題時，并不是一蹴而就的由于各種原因還是會遇到不少的麻煩和阻力，學校必須費九牛二虎之力才能化解矛盾和糾紛。作為學校的安全管理干部，尤其是近幾年來就處理了這樣大大小小的煩心事不計其數，就我校本學期開學以來此類事件不完全統計大大小小就有二十多件，腦海里很多時候都伴隨著思索、煩躁、焦慮。現在我把在如何處理好校園學生傷害事件的一點心得做了一個小結：

（1）傷害事件發生后，學校相關人員如班主任、科任教師或學校領導要按照規定，及時處理、報告。要重視對家長事件的首次通報以及第一次會面談話。要把事件第一時間告知雙方家長，特別是在告知受害者一方要注意一定技巧，既要在真實事件的基礎上，又要注意照顧家長的情緒和想法，特別要讓家長知道事件發生學校在第一時間做出了積極的處理，爭取家長對事件的理解和配合支持學校的處理工作，打好后續處理事件基礎。

（2）要注意學習相關法律法規和一些政策理論知識，維護學校和雙方當事人的合法權益，當有家長提出無理要求，又不易調和時，必要時能夠給家長說一定的法律條文政策要求來，力求有理有節，破滅家長的無理要求。我覺得我們真的應當很好地熟悉《學生傷害事故處理辦法》的內容以及厘清學生與家長、學生與學校之間的監護與監管的關系，這對于我們解決糾紛時有一定的幫助。

（3）較大安全事件發生后要及時向上級部門、公安機關和保險公司報告情況，以得到上級和相關部門的正確指導。要成立專門事故處理小組，并派專人負責，必要時多部門人員配合，群策群力這樣既能保證處理口徑前后一致，又不至過多干擾學校的正常秩序。這一點我相信大家都有類似的感觸，一個人的能力是有限的，當遇到棘手問題時，多一個人就多一分的力量，比孤軍奮戰的效果要好得多。

（4）站在學校的立場要體諒雙方，同情受害方。即使在雙方當事人情緒失控時，我們也要冷靜克制，耐心勸導，做一個和事老勸導雙方，找準切入點從心理和情感上讓雙方接受，因而做好打持久戰和耐心站的準備。對受害方要給予盡可能的安慰，但學校若無過錯，則決不能賠償。學校一旦輕易做出讓步，“蝴蝶效應”以后就會更加難以收場。學校只在事故處理完畢后，出于人道主義精神，可以給予受害方一定的慰問。

（5）必要時可借助雙方親友、鄰居的作用，走曲線解決問題的道路。我記得2015上學期，我校一名幼兒小男生獨自跑步去上廁所，結果撞在廁所棱角的瓷磚上，造成額上一個長口子，說實話還是有點破相，當時學校承諾承擔近6000元的醫療費外再補償1000元，然而幼兒家長還是不依不饒，一大家上下三代幾個人以各種理由要求學校補償2萬元，學校干部好說歹說了四五次都不肯讓步，經常到學校來吵鬧，有時一坐就是一下午，沒有滿足他的要求，就是不離校啊，很是傷腦筋，最后還是我們張校長通過聯系幼兒家長所在的村上干部去調和，事件才得以解決，最后學校還是只補償該家長1000元。

（6）不怕上法庭，不受要挾。這將是今后學校經常要面對的現實，校方應主動尋求司法途徑，相信司法公正。要做好上庭的各種準備，包括法律知識、事故事實、物證的準備，以用法律和事實維護學校權益。去年下半年我校就在法庭上接受一件訴訟，事件是發生在幾年前的2012年下學期一天放學后，一名學生在放學回家的路上被一輛大貨車壓斷腿造成終生殘疾，出院后通過了交通事故賠償和保險理賠后，對方家長還認為保險公司和學校還有責任并提出近20萬賠償，最后把我校起訴到東興區人民法院，當然最后通過法院判決學校是完全沒有責任的。

（7）要利用案例，及時在學校進行法律知識的普及。要經常在教工和學生會議上通報事故處理過程，統一大家的思想，讓大家學會今后遇到相似問題時的最佳處理辦法，做好預防工作。

（8）“晴天備傘”。要為學生上好“校園傷害險”和“學生平安險”，鼓勵和提倡學生家長或其他監護人為孩子辦理“意外傷害保險”，以降低出險后的處理難度。目前學生傷害事故的理賠主要通過三個途徑，首先是新農合、然后是學平險、最后是監護人責任險或者校方責任險，基本上醫藥費能夠解決得差不多。要注意及時報案。

總之一個總的感受就是，學生意外傷害事件發生后，只要按照一定的思路，注意章法，因勢利導，細心加耐心，秉持公平公正的原則，處理問題來相對比較順利，力求收到“壞事變好事”的效果。

以上是我們在處理學生安全事件時的一點點切身感受和體會，由于能力和水平不足，要學習的東西很多，有些想法和思路存在謬誤或缺憾，希望在以后的工作中不斷地改進。當然，最好的辦法還是學校具有完善健全的各類安全制度和安全防范措施，做好各類安全教育，盡量避免發生校園學生安全事故。希望學生們每天高高興興地來校，平平安安地離校，學校每一天都是和諧的、平安的。