情景模擬在《消費者行為》課程教學中的運用研究

消費者行為學是市場營銷專業的主干科目之一，也是營銷學中的必學科目之一。消費者行為學主要是研究消費者的一系列消費行為的心理活動以及在消費過程中的體驗與想法，在市場營銷教學方面具有一定的現實意義，唯有充分了解消費者的心理，才能夠合理選擇符合消費者心理行為的產品進行營銷。而情景模擬教學則是對消費者消費心理的一個模擬教學，在消費者行為教學中能夠有效地提高教學效率。

一、 情景模擬教學法的運用之案例仿真型

所謂案例仿真，就是指教師在教學過程中借助一定的實際案例引導學生們扮演相應的角色來模擬相應的情景。與此同時，在這一過程中，教師要充分發揮引導者的作用，引導指揮學生們進行角色扮演，此外，學生們在這一過程只要做到情景的模擬即可，并不需要較強的表演能力。案例仿真型的情景模擬能夠在一定程度上幫助學生融入到情景之中，從而更好地理解與掌握其中有關消費者行為的知識點。此外，案例仿真貼近實際生活，能夠在一定程度上提高學生們的對《消費者行為》中的相關知識點的運用能力。

例如，筆者在教學《消費者行為》這一課程時，曾經在教學中對教材中《把梳子賣給和尚》的這一案例進行了情景模擬教學。首先，筆者在上課之前制定了一個情景模擬的微劇本，接著，在教學中，筆者將學生們的分為和尚與應聘者甲、乙、丙四個角色，并引導學生們模擬應聘者買梳子給和尚這一過程最后，待學生們表演完這一情景，筆者便讓每一位參與到表演中的學生談談自己的切身體會。其中扮演應聘者丙的這位學生說道：“我認為在營銷的時候我們要站在消費者的角度，充分掌握了解消費者的消費心理，唯有如此，才能夠更好地將自己的產品銷售出去?！笨梢?，在這一個情景模擬的環節中，學生們不僅加深了之前所學的教材知識點的印象，同時更好地理解與掌握了相關的知識點。

二、情景模擬教學法的運用之問題導向型

問題導向，顧名思義就是指教師在進行情景模擬教學時借助問題或者某一特定的主題來引導學生們自由模擬出相應的場景。這種情景模擬類型有利于提高課堂的趣味性并激發學生們的參與積極性，同時，問題導向型情景模擬要求學生們通過自由想象來模擬情景，這就在一定程度上給予了學生們創造的機會與空間，有利于學生們創新意識的激發以及創新能力的培養。此外，在這一過程中，學生們的主體地位突顯，學生們學習的熱情也能夠得以激發。

例如，筆者曾經在教學《消費行為》中第五章的第五節《促銷因素與消費者行為》這一內容時，筆者在正式上課之前讓學生們在課前對商場促銷時消費者的一些行為表現做相關的調查，接著，在正式上課的時候，筆者讓學生們以促銷為主題并結合自己的調研結果自主模擬一個促銷情景，學生們以小組的形式進行情景模擬表演，之后，筆者又讓學生們自主總結這一情景模擬過程以及促銷因素對消費者的行為產生了怎樣的影響。顯然，在這個情景模擬中，筆者給學生們給予了大量的自由發揮時間，并從實際生活出發，引導學生們結合教材內容進行情景模擬，如此便可實現實際與理論的相互聯系教學，教學質量的提升顯而易見。

三、情景模擬教學法的運用之理論再現型

何為理論再現？所謂理論再現型就是指教師在講解完理論知識之后讓學生們結合自己實際生活中的一個實例將所講理論在教學課堂中再次展現出來。顯然，在這種類型的情景模擬中，學生們的生活實際經歷即為模擬的情景。在生活中，作為一名消費者，我們對自身的在消費過程中所產生的一些消費行為自然會有著更加切身的體會，因此，將自己的生活實際經歷作為教學情景再現于教學課堂之中顯然更具有說服力。故而，在實際教學中，教師應當有效地引導學生從自身的生活實際經歷的角度講述科學理論知識，從而幫助學生們掌握相應的理論知識。

例如，在教學《消費行為》中第第五章第四節《渠道因素與消費者行為》這一內容時，筆者首先講解了渠道因素對消費者行為產生影響的相關理論知識，接著，筆者再鼓勵學生們的暢所欲言，訴說自己與這一理論知識的生活實際經歷。其中有位學生們說了自己在網購時和在實體店買衣服的經歷，并講了自己在這兩種不同的購物渠道購物時的心理感受。如此一來，便成功借助生活實例將教學理論再現于教學課堂之中，并實現了情景模擬教學。

四、結論

總而言之，在《消費者行為》這一課程的教學中，情景模擬教學法的運用具有一定的現實意義，它能夠有效地幫助學生們從教學情景中理解與掌握相應的理論知識，提高課堂教學效率，同時還能夠提升學生們的實際運用能力，并改善消費模式及商品營銷模式。（作者單位為山東外國語職業學院）