新形勢(shì)下如何做好石油企業(yè)信訪接待工作分析

鄭夏夏

摘 要：我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深化，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展也促使了石油企業(yè)的蒸蒸日上。在各行各業(yè)發(fā)展如此迅速的今天，難免會(huì)帶來(lái)一些新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。如何用合理的方式解決這些發(fā)展中遇到的新問(wèn)題，這就給我們的信訪接待工作提出了更高的要求，怎樣根據(jù)實(shí)際情況合理有效的幫助來(lái)訪人員解決難題就成了我們工作的重中之重。本文重點(diǎn)闡述了在當(dāng)前新形勢(shì)下我們?nèi)绾巫龊檬推髽I(yè)的信訪接待工作。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；信訪接待工作；分析

在現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)局面下，以人為核心的競(jìng)爭(zhēng)是當(dāng)前這個(gè)時(shí)期的社會(huì)主要競(jìng)爭(zhēng)。但是在日常工作中，人如人之間，人與企業(yè)之間，人與社會(huì)之間，會(huì)產(chǎn)生一些摩擦，一些碰撞。在產(chǎn)生這些問(wèn)題的時(shí)候人民群眾會(huì)有訴求，希望問(wèn)題得以解決，從而能使自己生活的更好。在這種工作環(huán)境氛圍中就會(huì)體現(xiàn)信訪接待工作在企業(yè)中產(chǎn)生的巨大作用。

一、突出信訪接待工作的重要性

信訪接待工作猶如一座橋梁，與我們石油企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。同時(shí)，信訪接待也是一個(gè)讓我們能迅速了解基層員工想法的窗口，也能使我們了解到日常工作我們是不是已經(jīng)做得到位，能更好的檢查我的工作效果。在解決員工的具體問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)始終站在員工的角度上幫助他們解決實(shí)際生活中的困難，更好的為他們服務(wù)。

（一）堅(jiān)持企業(yè)的基本原則不能變

信訪接待工作是穩(wěn)定群眾工作的基礎(chǔ)，是群眾工作的重要構(gòu)成部分，也是群眾表達(dá)自己愿望的重要平臺(tái)。在接待信訪群眾時(shí)，我們必須堅(jiān)持國(guó)家的法律法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)方針政策。在不傷害雙方利益和發(fā)展的前提下，耐心聽(tīng)取群眾的問(wèn)題，在短時(shí)間內(nèi)化解矛盾，妥善處理好這些問(wèn)題，使群眾安心、放心，從而更好的工作[1]。

（二）要承受的住來(lái)訪群眾的怨言

每天都在接待群眾來(lái)訪的第一戰(zhàn)線，面對(duì)的是來(lái)自群眾心中的各種怨言和生活困難需要幫助的群眾的哭喊、怨氣。在這樣的工作環(huán)境下，需要有著對(duì)群眾問(wèn)題高度負(fù)責(zé)的精神，把來(lái)訪群眾當(dāng)做家人，把群眾的事情當(dāng)自己的事情，積極主動(dòng)的幫助他們解決問(wèn)題。認(rèn)真做好來(lái)訪群眾的調(diào)解工作，引導(dǎo)群眾用合理合法的行為反應(yīng)問(wèn)題，自覺(jué)維護(hù)信訪秩序。

（三）要建立更加完善的信訪渠道

依據(jù)信訪工作需要盡快處理，準(zhǔn)確處理的原則，企業(yè)要更加完善信訪渠道，為員工搭建傾訴平臺(tái)。安排專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的人才幫助群眾解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)職工群眾的利益。在接待來(lái)訪群眾時(shí)，要認(rèn)真分析每個(gè)來(lái)訪群眾的問(wèn)題，尋找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找到突破口，從根本上幫助來(lái)訪群眾。通過(guò)換位思考的方式，喚起企業(yè)與群眾的同理心，從多方面更解決群眾訴求。

二、做好信訪接待工作的方法

在日常的工作中，我們?nèi)绾斡盟囆g(shù)的交談方式和恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ń哟齺?lái)訪群眾，如何通過(guò)熱心接待、耐心傾聽(tīng)、細(xì)心詢(xún)問(wèn)、誠(chéng)心協(xié)調(diào)，妥善處理各類(lèi)信訪問(wèn)題，有效化解矛盾，消除不穩(wěn)定因素是我們工作的重點(diǎn)。

（一）對(duì)待群眾的問(wèn)題要進(jìn)行準(zhǔn)確的調(diào)查

從以往的工作中我們可以看出來(lái)，群眾反應(yīng)的問(wèn)題都是與他們平時(shí)的日常工作生活有關(guān)，其特點(diǎn)是比較瑣碎，非常的具體。在這種情況下，就要求我們的接待人員要深入群眾生活中，了解群眾生活中的困難，收集群眾的愿望。然后依據(jù)公司的章程、制度以及法律法規(guī)等社會(huì)環(huán)境等因素，對(duì)群眾的問(wèn)題逐一進(jìn)行解決。決不允許敷衍了事，對(duì)來(lái)訪群眾的問(wèn)題進(jìn)行推脫，不理睬。

（二）要對(duì)來(lái)訪群眾的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、妥善的處理

對(duì)排查出來(lái)的矛盾糾紛，針對(duì)各類(lèi)事件的不同特點(diǎn)，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的、行政的、法律的手段妥善處理。有的群眾因?yàn)樽约旱膯?wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)解決會(huì)產(chǎn)生過(guò)激的行為，在這種情況下，我們更應(yīng)該把群眾當(dāng)做自己的家人來(lái)看，安撫他們的情緒，同時(shí)，安排專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行及時(shí)處理。

（三）縱觀全局、維護(hù)來(lái)訪群眾的切身利益

對(duì)于信訪接待人員來(lái)說(shuō)，要非常清楚的知道，群眾是因?yàn)樵谏罟ぷ髦杏龅搅俗约簾o(wú)法解決的問(wèn)題來(lái)信訪中心尋求幫助[2]。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，一定要從實(shí)際出發(fā)，從維護(hù)群眾的根本利益出發(fā)，在符合企業(yè)科學(xué)持續(xù)發(fā)展觀的條件下，全心全意的為群眾解決眼下面臨的問(wèn)題。

（四）引導(dǎo)群眾以合理的信訪方式表達(dá)自己的訴求

眾所周知，信訪工作的特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)就是以柔克剛，從某種程度上來(lái)說(shuō)，他能在事情發(fā)生的第一時(shí)間緩和并化解職工與企業(yè)之間的問(wèn)題。信訪解決問(wèn)題的方式也必須是依照我國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)政策[3]。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的日常生產(chǎn)生活中對(duì)國(guó)家的政策、法律等對(duì)群眾進(jìn)行普法教育宣傳，避免遇到問(wèn)題時(shí)采取激烈的手段訴求。

三、結(jié)語(yǔ)

做好信訪接待工作的重要性不言而喻，因此我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ鰪?qiáng)自身的素質(zhì)。在遇到群眾來(lái)訪的時(shí)候安撫情緒、耐心傾聽(tīng)、迅速反應(yīng)、詳盡解答。為職工群眾提供一個(gè)傾訴平臺(tái)，搭建一條領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的“連心橋”，切實(shí)解決員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問(wèn)題，營(yíng)造和諧管理氛圍。人們常說(shuō)“家和萬(wàn)事興”，企業(yè)亦是如此。在信訪接待工作中我們企業(yè)應(yīng)以關(guān)愛(ài)為根、和合為魂、親情為橋，從細(xì)節(jié)入手，為中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)和未來(lái)石油企業(yè)科學(xué)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]龐世春.試析做好離退休職工信訪接待工作的有效策略[J].東方企業(yè)文化，2014（07）.

[2]金太軍，楊國(guó)兵.政治系統(tǒng)論視角下傳統(tǒng)信訪與網(wǎng)絡(luò)信訪的比較研究[J].蘇州大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（01）.

[3]李雪蓉，王小新，喬晗.涉訴信訪博弈模型構(gòu)建與風(fēng)險(xiǎn)防范策略研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2016（01）.