C2C電子商務模式的問題分析與對策

摘 要：中國是世界上人口最多的國家，C2C電子商務在我國的發展具有很大優勢，也會逐漸成為眾人所推崇的交易方式，在我國，由于C2C電子商務模式還不夠完善，阻礙了其飛速發展的勢頭，本文就是針對C2C這種模式的發展現狀提出的一些看法及對策。

關鍵詞：電子商務的模式；C2C；問題剖析；研究對策

C2C就是消費者和消費者之間進行交易的方式，其中，電子商務平臺的供應商在C2C模式中有著牽一發而動全身的地位。從理論出發，互聯網的便利和優點通過C2C模式表現得淋漓盡致，在同一個平臺上，大批的、不同地區、不同時間的買家和賣家互為匹配地開展交易。與保守的二手市場對比，它不再局限于時間和空間，節省了很多的成本，如各種租金，價值是有目共睹的。總體來說有以下兩個方面：

1.通過C2C，用戶能夠享受到實實在在的優惠。C2C與保守的消費和交易模式是有所區別的。在過去，賣方通常可以確定某一商品的價格，而消費者的議價空間收到很大的局限。隨著拍賣網站的誕生，買家也可以決定商品的價格，而且在買家之間可以對價格進行競爭，使價格有了更大的空間。所以，買家可以經過網上拍賣主動議價之后，獲取的優惠也就不言而喻了。

2.C2C能夠引起用戶的注意力。引起用戶注意力最有力措施一直都是打折。因為拍賣網站的商品往往會有折扣，對于中國消費者來說，想買到便宜實惠的東西，毫無疑問，這一點會吸引消費者的注意力。有些確定自己要買什么的買家，因為想用更低的價格買到自己想要的東西，他們就會經常瀏覽C2C網站；然而對于那些還沒決定自己要買什么的買家（用戶），他們頻繁瀏覽C2C網站只是為了上網感受購物的愉快。現今，C2C有很多這樣的用戶。他們并還沒決定想買什么，他們花費很多時間在C2C上面只是隨便瀏覽有什么有趣的商品，順便撿個便宜，對他們來說，這是一種很特別的休閑方式。因此，從吸引“注意力”的能力來說，C2C的確是一種能吸引“眼球”的商務模式。這就是老師上課時所說的“眼球經濟”。

由于中國人口眾多的優勢，C2C電子商務的發展潛力還是無限的，它一定可以在中國的交易中占據一席之地。它可以吸引用戶的注意力，所以它是一種吸引“眼球”的交易方式。

1.中國將出現一群大規模、有影響力、被消費者信任的電子交易平臺的供應商；在激烈的競爭中，總體實力不高，綜合服務不夠好，品牌意識薄弱，技術不完善的供應商必定被踢出局。國內將出現一群大規模、有影響力、被消費者信任的電子交易平臺的供應商。

2.多種支付手段將得到廣泛的應用；隨著信用卡的使用和技術的改良，網上支付將廣泛應用在C2C領域。基于這種超前的支付模式，供應商對于交易危機的控制，客戶信用度的評估方面都能夠更好地去處理，而且可以獲取更大利潤。其中，8848為運用它平臺的用戶在電子商務方面打通了電子支付的接口，讓這些企業的業務得到更大的拓展。

3.在政策支持的范圍內，電子交易平臺的供應商可以相應地提供金融服務。如何解決信用危機的問題？提高中國人民的道德素養，促進經濟發展具有很大的推動作用。從另一個角度看，平臺提供商還可以用多種方式幫助用戶規避危機。如信用貸款的發展，網上交易保險等金融服務。我們確信隨著電子商務的不斷進步，用戶將會享受到更多服務。電子商務平臺的供應商在C2C模式中有著牽一發而動全身的地位。

雖然C2C電子商務模式還在快速發展著，但是也受到很多問題的制約。而且不能妥當完善地處理這些問題的話，將會對C2C電子商務的前途有一定影響。

1.法律制度有待完善。在線交易、電子商務是這幾年才興起的新事物，所有國家都在積極探索建立相應的法律法規來約束電子商務行為。如今，由于法律還不夠穩健，不但無法保證個人的網上交易和企業的利益，而且在線拍賣也成為了一種新的銷贓方式。

2.交易信用與風險難以控制和把握。互聯網由于局限于地區的因素，全球交易相當于一個巨型的“擺地攤”，C2C交易風險也受到互聯網虛擬性的影響。以易趣為例子，從數據顯示，在它25000起交易中就存在一件詐騙。所以在C2C交易中，網絡詐騙是一個非常嚴肅和值得深究的問題。此時此刻，電子交易平臺的供應商必須主動挑起重任，制定一套規范和能夠促使在線交易安全有效的交易體系。

3.在線支付方式存在風險，人們習慣使用貨到付款的方式。如今，B2C僅有不足20%的交易是通過網上支付完成的，差不多80%以上的用戶會選擇貨到付款的交易方式。C2C網上支付的比例就更不用說了，就現在的局勢來看，買家和賣家是可以面對面交易而不通過網上支付，這樣的話，電子商務平臺的供應商就無法控制這些交易。如果說經過網上支付交易，該網站沒有太多的貿易壁壘，那么就不大可能從線下交易收到傭金。這大部分是因為現今國內信用卡用戶仍然很少，國內金融結算系統仍不能完全滿足電子商務的需求，其穩定性還不夠，還沒有完整的認證機制，無法剔除用戶對交易安全性的憂慮。

4.中國人需要改進和培養消費習慣。在中國，電子商務終究是才開始了短短幾年的時間，除卻專業的白領和接受新事物的年輕人外，贊同網上購物的消費模式的人還不多。而且，中國還有很多人不會用或者少用計算機對電子商務的進一步發展也起到一定制約。這些都需要時間來培養消費者的消費習慣，培育消費市場。

5.國人的經濟實力。無可辯駁的是，中國的平均經濟還處于低水平的階段，手中持有真正高價值的二手商品不多。在整個易趣網網站，有很多情況是企業借用這個平臺去對他們的產品推廣銷售，包括新的，翻新的，便宜的，甚至假冒的產品等。即使是二手商品，因為經濟還處于低水平的階段，網上報價仍然居高不下，沒有反映二手貨的價格優點所在。產品性價比不高，導致很多人不再對二手商品感興趣了。所有這些，對國內C2C市場更上一層的穩健發展有著明顯的作用和影響。

受上述多種問題的影響，對C2C電子商務的發展有著一定的阻礙，我們相信通過以下幾個方面去改進上述問題會讓電子商務走出困境。

1.建立更加完善的信用評估機制。平臺網站為產品運營商設立信用評估，消除不良信用企業，以提高網站的信用評級。B2C的電子商務交易模式也可以學習C2C的信用評估機制，要求不良信用企業從網絡市場退出，提高電子商務產品運營商維持和提升自己信用的覺悟，以避免由于失信導致出現縮小市場份額或者退出市場的風險存在。信譽高的產品運營商會自動提升B2C平臺網站的信用，可以吸引更多的企業，提高經濟利益。

2.提高交易雙方的自律性和自覺性。創造一個穩健的網絡交易氛圍，離不開運營商的自覺監督，而不是單純依賴外部監管。由于網絡快速發展，可以說是突飛猛進，與真正的交易不一樣，在線交易不易被行政手段掌控和電子商務的發展或許會受到嚴格的法律制約。所以，產品運營商應該要自覺，創造一個自由舒適的環境給產品運營商，讓他們去規范交易行為，使運營者和消費者能夠雙贏，平衡發展。運營商規范交易銀行時以消費者的利益為前提，產品運營商的信息應該是真實的，確切的，不要言過其實或有所遮掩，更加不要假冒偽劣；對產品信息要完整描述，不要刻意漏掉那些對交易沒有好處的負面信息；采用簡單易懂的文字對產品信息進行及時地披露，必須方便消費者查看；監督行業的在線交易活動，對侵害消費者利益的成員要懲罰，維護運營商和消費者之間的效益平衡。

3.消費者應該增強安全意識。網絡技術進一步拉開了買家和賣家之間的地位差距，使消費者處在一個更為薄弱的環節，由于沒有很好地認識電子商務，普通消費者安全意識不夠，不知道他們的利益可能受到侵犯，這十分不利于消費者權益的保障。消費者要注意以下幾點：

（1）連接要安全。在提供每個有關自己的隱私或個人信息前，必須確保該數據是經過加密處理的，而且它是通過一個安全連接發送的。

（2）保護密碼。設置密碼時不要使用任何容易破解的信息，比如生日、電話號碼等。密碼最好是一組由數字、字母或其他符號構成的比較獨特的組合。

（3）保護自己的隱私安全。不要因為覺得麻煩不看網絡隱私保護條款就去打勾。這些術語收集了并提示了如何運用你的信息。在填寫在線表單時要非常謹慎，盡可能少披露你的隱私和個人信息，不是必填的信件不要填

（4）使用安全的支付方法。網上支付使用信用卡或者借記卡是最便利和安全的，皆因它們是在有關法律規范下進行的交易。此外，被盜信用卡或借記卡，受害人只負擔少量的金額。

作者簡介：于建華，渤海大學基礎教研部講師，東北大學博士研究生，主要從事微分方程定性理論等方面的研究