探究汽車維修的質量管理

陳金環

【摘要】隨著經濟的不斷發展，中國已經成為汽車使用大國，我國居民汽車擁有量不斷增加，市場需求的不斷擴大，拉動了汽車行業的發展，同時也為汽車售后服務增加了發展機遇。伴隨著科技的進步，汽車技術、工藝、結構的不斷更新，對汽車售后維修技術提出了更高的要求，現代的汽車檢測技術和設備的不斷改進在一定程度上提高了汽車維修的質量。本文就汽車維修的現狀與如何對汽車維修的質量進行管理做了簡單陳述。

【關鍵詞】汽車維修 質量控制 管理

【中圖分類號】F426.471；F273.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0251-01

需求給汽車維修行業帶來了巨大生機的同時也帶來了巨大挑戰，汽車維修面臨著技術信息和質量管理以及品牌服務等多方面的競爭，我國的汽車維修業目前還存在著許多問題，需要及時完善來適應行業的不斷發展，進一步提高汽車生產過程的質量和汽車維修的技術水平以及對汽車的保養能力，保證汽車性能，促進維修業更快的發展。

一、汽車維修的現狀

首先維修企業缺乏有效的管理系統，和其它產業相比較，汽車維修的企業管理比較松弛，大部分企業都是小型私營企業，維修服務行業沒有受到有效監督，許多企業暗中使用不合格產品以次充好、利用不正當手段賺取高額利潤。在我國的維修管理系統中缺少必要的行業機制，自從我國取消了維管費后，在職的汽車維修人員急劇減少，企業降低對維修人員的要求雇傭素質相對低下的維修人員，其職業道德素質比較低不適于汽車維修行業的嚴謹和專業性。

其次，世界汽車技術快速發展，各個國家都在節能減排環保等方面著手研發新型的能源汽車，汽車是一種信息化和機電產品，其中的技術含量也越來越高，為了適應汽車行業的發展，汽車維修工作者需要具備較高的專業知識以及實際的動手操作能力。在我國，維修行業管理體制不夠健全，維修企業對維修人員的要求比較低，有些維修人員沒有經過系統的理論培訓，對技術含量較高的汽車進行診斷維修時越來越吃力，這種情況降低了維修汽車的質量。

最后，汽車維修行業的整體表現為維修成本高、服務質量低、管理水平低下、事故率較低，其中汽車維修行業的從業人員法律意識不強、技術水平不夠是維修業前進的一大障礙，許多維修企業的維修人員已不能滿足維修的需要，高等技術人才所占比例較低，未接受過訓練的人較多，福利待遇較低很難留住員工，缺少高素質維修工作人員以及留住員工已經成為維修企業所面臨的一大難題。

二、汽車維修的質量管理辦法

質量是維修企業生存的根本，加強汽車維修質量的管理十分重要，維修企業要樹立質量是生存的根本的意識，加強對維修生產過程的管理，加強維修質量管理提高維修質量，汽車維修的質量管理需要從整個企業管理各個方面入手，發揮員工的主觀能動性，發揮員工主人翁精神，調動員工的積極性，自覺的維護企業利益，保證維修質量，企業要注重培養高素質人才來應對不斷發展變化的汽車行業，引進先進的設備可以提高維修質量。

第一，完善維修行業的管理體系，加強對維修企業的監管，在接受監管的企業當中存在許多欺騙消費者的行為，在我國還有大多數維修企業沒有受到監管，行業協會應嚴格制定科學的行業行為標準，對汽車維修的全過程進行監管，接受消費者的投訴建議并及時作出處理。我國已經發布了相關的維修行業開業的國家標準，按照標準嚴格執行對汽車維修企業的管理。維修企業的日常管理制度中也應該將維修人員從業資格以及汽車維修設備的維護管理和監督維修質量等囊括到一起，在各個方面完善維修業的管理。

第二，培養高素質維修人員，提高維修人員的技術水平，維修人員的素質得到提高才能保證維修的質量，汽車行業的信息化不斷加強，要求維修人員要與時俱進，熟練信息化設備的具體操作，行業協會通過實行從業資格制度、考核技術水平來為維修行業選拔人才，培養具有高科技素養的技術人員，不僅需要掌控汽車的基本理論知識還要熟悉各種檢測設備，還要具備一定的外語能力、計算機的熟練運用，維修人員要通過電腦進行分析用最短的時間排查出故障原因，用檢測儀器檢測故障點，選擇具體維修設備進行操作，最大程度上滿足客戶的需求。汽車不僅是一個簡單的代步工具，汽車的使用與生存環境和公眾的人身安全具有密切的聯系，保證汽車維修質量至關重要。

第三，汽車維修的技術隨著科技的不斷發展、信息化程度發展也越來越高，單純依靠維修人員操作，維修效率低下會降低企業的競爭力，科技進步使檢測汽車故障的水平也不斷提高，發動機綜合分析儀器通過檢測每個傳感器的信號對發動機進行故障診斷，傳統的經驗法診斷已經不適應現代汽車的維修，通過借鑒國外的先進技術結合我國汽車維修行業的實際情況，對維修人員進行系統的培訓，使他們熟練的使用先進的檢測儀器，引進先進的檢測技術改進設備可以加強對維修質量的管理，汽車維修企業才能跟上時代的潮流，提高維修企業在行業中的競爭力。

第四，針對我國汽車配件來源，管理部門需針對以下幾個方面加強管理，對事故汽車維修技術的管理技術進一步加強，目前我國的事故汽車維修主要依靠保險公司理賠來減少車主的損失，也為振興保險行業提供了重要資源，管理部門應做好與保險公司之間的工作，最大程度上保證車主的利益，減少其經濟損失；在汽車維修工作結束后將質量監督管理工作做到實處，我國每個省市運用各式方法加強對企業的管理，對企業嚴格執行三檢運營制度，在維修制度方面也應該實行嚴格的檢查制度，做到每臺維修的車都符合安全標準；汽車的檢測工作需要被重視，規范檢測能對事故車詳細的分析，一定程度上可以延長車輛的壽命，確保使用汽車的人員安全。

三、結語

加強對汽車維修的質量管理有助于維修行業的快速發展，來滿足人們對汽車維修的需求，現代汽車內部系統越來越復雜，導致維修難度也越來越高，維修行業可以通過利用各種先進檢測設備提高診斷水平，維修企業通過提高維修人員的專業素質與完善的監管體系提高汽車的維修質量，引進高素質的人才、先進的檢測維修設備以及完善的管理體系對汽修行業來說很有必要。

參考文獻：

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