銅加工企業質量管理成熟度模型的構建研究

戴杰凌　浙江理工大學

?

銅加工企業質量管理成熟度模型的構建研究

戴杰凌浙江理工大學

摘要：構建適合的質量管理成熟度模型是企業所關心的問題，文章具體分析了銅加工企業的行業特點和質量管理問題，在此基礎上，以卓越績效評價準為基礎模型，構建了適合的銅加工企業質量管理成熟度模型。

關鍵詞：質量管理成熟度銅加工企業卓越績效評價準則

構建合適的質量管理成熟度（QMM）模型是企業所關心的問題，模型再通過評價指標的評分可以有效地評估企業的質量管理水平。從現有研究成果看來，國內對企業QMM研究多集中在鋼鐵化工航天等行業，沒有針對銅加工企業的QMM研究。而由于銅加工企業的行業特點和質量管理問題與其他行業不同，不能將其他行業的QMM模型進行簡單的套用，因此構建適合銅加工企業的QMM模型很有必要。

一、質量管理成熟度的概念

Li等[1]認為造成企業質量管理實施效果存在差異的主要原因是因為不同企業的質量管理水平不同，并將企業的質量管理水平定義為質量管理成熟度（QMM）。

二、銅加工企業的行業特點與質量管理問題

總體來說，銅加工行業屬于國家戰略層面的資源型行業，產地集中度高，企業均為國內企業，且中小企業占比高，工藝流程復雜，品種多、批量小、速度快、產品質量要求高，行業約束條件較多。其質量管理問題突出表現在：

（一）技術裝備水平千差萬別，產品質量難以有效控制。

盡管中鋁洛銅等代表性銅加工企業的技術裝備水平已達到國際先進標準，但占比高的中小企業的整體技術裝備水平仍舊較低。而銅產品的質量問題主要表現為表面質量問題和尺寸精度問題，大多數產品質量問題都是可以通過生產設備和工藝技術進行有效控制[2]。但技術裝備水平較低卻使得大部分銅加工企業的產品質量難以得到有效控制。

（二）沒有系統的質量管理體系，產品質量難以提高

老牌銅加工企業均為擁有數十年歷史的老國企，組織結構多數為層級型直線結構，組織剛性大，信息鏈長，管理體制落后，管理系統混亂，沒有系統的質量管理體系[3]。而中小企業因為種種原因，也未能建立起系統的質量管理體系。整體上銅加工企業的產品質量觀念還較為薄弱，檢測手段和工具有限，先進的質量管理工具和方法有待內化，這就直接導致產品質量不穩定，也難以得到提高。

（三）信息化程度較低，質量問題反饋不及時

目前國內大多數銅加工企業實行的還是靜態質量管理，難以進行實時的質量判定，出錯概率大，直接影響生產時效性和準確性，不能實時預測和控制產品質量。少數銅加工企業開發和引進了質量管理信息系統，但僅能支持質量部門日常工作的無紙化操作，無法滿足質量過程和制造過程之間的信息傳遞需求以及企業對質量活動執行效率和提高制造過程質量水平的追求。

三、銅加工企業QMM模型的構建

（一）基礎模型選擇

卓越績效評價準則是我國借鑒其他國家的成熟度模型后根據我國國情提出的，適用于我國企業的質量獎成熟度模型，從2005年實行至今已有近十年的時間，雖然并沒有取得理想的效果和預期的作用與影響力[4]，但其不斷更新的內容和所取得的一定作用，還是證明了其對我國企業的較大適用性。因此，可以在其基礎上，結合我國銅加工企業的行業特點和主要質量問題，來構建適合于我國銅加工企業的QMM模型。

（二）關鍵影響因素分析

在質量管理眾多影響因素中，Shams等提出把質量管理影響因素分為“軟質量因素”和“硬質量因素”[5]。國內的學者何楨等通過對253家中國制造業企業的調查數據進行分析后發現，軟質量因素對產品質量影響顯著[6]。從銅加工企業行業特點來看，其提供的是基礎材料類產品，產品質量的好壞直接關乎下游企業產品的質量，對顧客滿意度影響大，因而銅加工企業尤其重視產品質量。因此，在卓越績效評價準則中給出的七大影響因素中，選取領導和資源中的人力資源兩個軟質量因素作為關鍵影響因素。

針對銅加工行業受政策調控程度高的特點，加入政策資源作為關鍵影響因素；其次，因為趙玉忠等的研究表明中小企業多處于質量“覺醒”和質量“不可靠”階段[6]，質量管理成熟度相對偏低，而銅加工行業中中小企業占比較高，如果用沒有調整的卓越績效評價準則對其進行質量評價，由于結果這一影響因素占比過重，將嚴重影響眾多中小企業的分值，故有選擇性的選取結果中的產品和服務結果以及顧客與市場結果作為關鍵影響因素。再次，根據銅加工行業企業約束條件多，且主要體現在資金風險較大，工藝技術水平整體不高、企業科研創新滯后等方面的特點，選取財務資源、技術資源作為關鍵影響因素。最后，考慮了銅加工企業的質量管理問題所體現出的先進生產設備的優勢、質量管理體系和信息化的重要程度以及通過合適的檢測手段和方式一定程度上對產品質量的可控性，選取基礎設施、信息和知識資源以及測量分析與改進作為關鍵影響因素。在上述基礎上構建的銅加工企業QMM模型如圖1所示。

圖1　銅加工企業QMM模型

四、結束語

本文針對銅加工企業的行業特點和質量管理問題，以卓越績效評價準則為基礎模型，通過大量文獻研究，設計了適合銅加工企業的QMM模型，此模型填補了企業QMM研究在銅加工企業方面的空白，也為其進行自身的QMM測評提供了依據。

參考文獻：

[1]陳偉文.清洗研磨對改善銅板帶材表面質量的作用[J].上海有色金屬,2015,01:22-24.

[2]蕭今聲.國內外銅加工現狀及我國銅加工發展戰略[J].新材料產業,2009,02:25-33.

[3]楊全義,符志民.質量管理成熟度模型評價[J].項目管理技術,2011,9(3):34-38