平衡計分卡在我國中小型會計師事務所的應用

曹宇飛（北方工業大學 經濟管理學院MPACC中心，北京 石景山 100144）

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平衡計分卡在我國中小型會計師事務所的應用

曹宇飛
（北方工業大學 經濟管理學院MPACC中心，北京 石景山 100144）

摘要：隨著經濟全球化的不斷發展，會計師事務所與其他企業一樣，不僅面臨著我國本土行業內會計師事務所之間的競爭，更面臨著國際四大會計師事務所帶來的壓力。因此，中小型會計師事務所不僅需要在業務上多下功夫，更需要在公司內部的績效管理方面進行不斷提升，以此來增強我國中小型會計師事務所的競爭力。

關鍵詞：會計師事務所；平衡計分卡；績效管理

一、我國會計師事務所績效管理現狀

我國注冊會計師行業發展至今，在我國經濟發展中扮演的角色日益重要。根據有關統計結果顯示，截至2014年12月，我國共有會計師事務所8807家，2014年度我國注冊會計師行業共實現業務收入為563.2億元，其中，我國前百家會計師事務所業務收入達347.56億元，占全行業總收入的61.81%，與2013年相比略有提高。

盡管如此，我國注冊會計師行業目前仍然面臨著一些問題與挑戰，尤其是中小型會計師事務所。其中，問題主要集中在以下幾個方面：首先，我國中小型會計師事務所在業績管理方面，大多只是對其員工的工作情況進行考核,主要考慮的是其在項目中的工作進行相應的考評，并沒有在整體層面上強調事務所的發展戰略，導致事務所的戰略導向不夠清晰。

其次，國內一些中小型會計師事務所建立的以業務收入指標為核心的績效管理體制，這種做法使得員工們對項目乃至事務所品牌的其他方面的貢獻不能體現出來，不能對員工起到激勵的作用，甚至都有可能造成員工盲目追求其考核中所注重的指標，不利于會計師事務所人力資源優勢的充分發揮。

最后，中小型會計師事務所由于其面臨的競爭壓力強于國際會計師事務所以及國內的大所，會計師事務所在內部的績效管理方面更注重其經濟價值，對于會計師事務所的企業文化以及社會責任方面會有所缺乏，這就會導致其在“客戶”、“內部運營流程”、“學習與成長”等維度上具有一定的缺口。

二、平衡計分卡在會計師事務所的可行性

現階段，我國中小型會計師事務所較少采用平衡計分卡，但是，這并不意味著平衡計分卡一定不適用于中小型事務所。有以下幾點理由：

首先，中小型事務所一般都面臨著被兼并、被擠兌的壓力，以及面臨與大型事務所之間競爭的問題。正因為平衡計分卡強調與企業戰略的結合，適當的引入平衡計分卡，可以結合企業擴大規模、增加業務收入的戰略，提高其競爭力，在一定程度上緩解這種壓力和競爭，促使事務所不斷尋求自身的突破，從平衡計分卡的角度提升其競爭力。

其次，會計師事務所屬于專業化的組織，其核心資源為事務所的人力資源，并且由于會計師事務所員工的專業化程度較高，綜合素質較高，平衡計分卡的新型概念管理方法更容易得到推行與貫徹，能夠更好地得以執行，可行性與可操作性較強。

最后，引入平衡計分卡，將有利于會計師事務所加強內部管理。會計師事務所的內部管理一般包括業務收入、客戶以及員工績效等幾方面的管理。而平衡計分卡恰好可以將這幾部分更好地聯系在一起，即可以通過平衡計分卡的“客戶”、“內部運營流程”“學習與成長”的三個角度進行結合，以此來提升會計師事務所整體的運營效率。

三、平衡計分卡在會計師事務所的應用

平衡計分卡是一個全新的管理系統, 它從財務、客戶、內部流程、學習成長這幾個基本方面幫助企業管理者理全面、長遠地提高會計師事務所的價值管理水平, 提升會計師事務所的價值。

1、財務方面

若將平衡計分卡應用到中小型會計師事務所，則要求其制定的財務目標明確, 并能滿足會計師事務所擴大經營規模，增加收入等經營戰略的要求。若要實現會計師事務所價值的增長，則要從兩個方面入手：增加營業利潤和提高經營效率。

增加營業利潤反映在其財務方面的具體指標上即為：提高主營業務收入、降低直接成本。據統計，在國際著名的會計師事務所的業務收入中，傳統的審計業務收入僅占40% 左右，而我國的會計師事務所則絕大部分依賴于審計業務。并且，國內事務所之間提供服務的競爭激烈，并且一些會計師事務所收費定價并不合理，不惜低價來維持客戶。要獲得中小型會計師事務所在提高業務收入這一方面，可以不僅僅依靠審計業務，還可以拓展其他業務，比如開展管理咨詢業務、稅務代理業務等。

而提高經營效率則主要關注的指標：提高應收賬款周轉率，降低應收賬款時間超過3個月的比例。將應收賬款周轉率和應收賬款時間超過3個月的比例納入財務指標體系，是為了更好地督促項目團隊在追求收入增加的同時保證業務賬款的及時足額回收，以提高事務所營運資金管理效率和經營效率。

2、客戶方面

會計師事務所提供服務的特殊性，決定了客戶對其施加的影響不容忽視。尤其對于目前的國內中小型會計師事務所來說，客戶是影響其財務方面的主要因素之一。由于會計師事務所的收入和利潤會受到客戶數量的影響，所以，穩定現有客戶并不斷發展新客戶，將會使會計師事務所在競爭中占據較大優勢。所以，國內中小型會計師事務所應該考慮一下幾個方面：首先，提高現有客戶滿意度，留住老客戶，逐步樹立會計師事務所的品牌價值。為確保這一目標，會計師事務所的項目團隊應該注重與客戶及時溝通，此處的評價指標可以具體細分為客戶保持率和客戶投訴次數。其次，通過自身建立的品牌價值，不斷發展新客戶，評價指標可以具體為新增客戶收入增長率。最后，通過提供為客戶提供具有更多增值貢獻的全方位服務，可以挖掘出客戶在其他方面的業務。

3、內部流程方面

內部流程同樣是平衡計分卡較為重要的維度之一，由于會計師事務所的質量管理和風險控制水平在很大程度上都依賴其內部流程的健全程度以及執行情況。由于會計師事務所屬于專業化組織，其內部的管理從根本上說是對員工的管理。內部運營流程要與會計師事務所的戰略目標相一致，致力于提高其專業服務的質量。同時，中小型會計師事務所要想做大做強，則需要建立完善的內部流程質量控制體系，才能實現其戰略目標。所以，具體控制的方法可以體現為：首先，強化事務所服務的質量控制復核制度，才能提高服務質量；其次，使員工明確業務服務流程，提高工作效率；最后，發揮部門間的協同作用，這樣使得會計師事務所的資源得到有效分配，從而產生更多的價值。

4、學習與成長方面

會計師事務所需要的人才自然也要有較強的專業能力以及綜合素質。由于會計師事務所的人力資源創造了其核心的品牌價值，所以員工的學習與成長是不可忽視的一方面。只有在這方面給予員工足夠的機會以及資源，才能打造出優秀的項目團隊。在這一方面可以具體為：首先為員工提供更多的培訓機會，使員工的專業能力更具競爭力；其次，完善薪酬體系與晉升機制，以此達到激勵人才的目的；最后，在合理范圍內實行部門輪崗制度，為員工提供更廣闊的職業空間。

四、會計師事務所應用平衡計分卡的注意事項

盡管平衡計分卡的引入會給中小型會計師事務所帶來一定的優勢，但是其績效管理的成本必然會在原來的基礎上增加。所以，會計師事務所在應用平衡計分卡時應注意以下問題：

首先，平衡計分卡的四個方面的權重應該設置合理，才能保證績效管理更為有效。目前，通常采用層次分析法進行各個方面權重的設置，通過合理科學的設計，會計師事務所內部的資源，包括人力資源在內，其目標會更加清晰。其次，會計師事務所在內部績效管理中，應該重視其人力資本。這主要是由于會計師事務所以知識輸出為主，員工的價值得到重視之后，才更有可能為客戶提供具有增值貢獻的服務。最后，應該注重會計師事務所內部的循環學習。平衡計分卡在會計師事務所的應用需要通過不斷學習來強化其效果, 通過循環式的學習與改進，可以尋找解決問題的方法，進而為會計師事務所績效管理提供動力。總之，中小型會計師事務所引入平衡計分卡，將有助于其實現其戰略目標以及價值的全面提升。

參考文獻

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（責任編輯：劉玉鳳）