引領服務外包新征程

文/劉群 編輯/王亞亞

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引領服務外包新征程

文/劉群 編輯/王亞亞

作為老牌服務外包的“領頭羊”，大連面對行業發展新常態，通過主體創新驅動產業升級、政府積極搭建產業發展高臺，使其軟件服務外包業從規模擴張走上了量質并舉之路。

來自大連經信委的數據，2015年1～11月，大連軟件和信息技術服務業運行平穩，實現業務收入1534億元，同比增長11.5%。

服務外包作為服務貿易高附加值服務一類，近幾年快速發展。來自商務部研究院的數據，2014年，我國承接服務外包合同金額首次突破1000億美元，執行金額超過800億美元，占全球服務外包市場份額接近30%。2015年這一勢頭繼續保持，2015年1～11月我國企業簽訂服務外包合同金額1112.3億美元，執行金額803.2億美元，分別同比增長22.1%和16.5%。

大連作為國內最早一批發展服務外包產業的地域,“十二五”以來，服務外包呈穩步發展態勢。商務部數據顯示，2011～2014年，大連市累計簽訂離岸服務外包合同金額75.8億美元，年均增長19.2%；累計完成執行額60.8億美元，年均增長19.7%。其中，2014年，大連離岸服務外包合同金額22.6億美元，是2010年的2倍；執行金額18.1億美元，是2010年的2.1倍。來自大連經信委的數據，2015年1～11月，大連軟件和信息技術服務業運行平穩，實現業務收入1534億元，同比增長11.5%。作為老牌服務外包的“領頭羊”，在行業快速而激烈的發展競爭中為保持先發優勢，大連服務外包企業及其外圍產業不斷開拓進取，進行了多方探索。

服務外包“新常態”

面對全球經濟增速放緩與區域市場風險疊加，以及勞動力成本因素的不斷提高，服務外包產業處于全新的市場環境，挑戰與機遇并存。

“2013年以來，大連市服務外包產業受日元貶值影響沖擊很大。”大連軟件行業協會常務副秘書長秦健指出。由于大連軟件服務外包主要是面向日本出口，而2013年以來日元兌換人民幣貶值累計超過35%，直接蠶食了企業利潤，甚至使企業從盈利變為虧損。

其次是人員成本上升。由于軟件和信息技術服務業是以智力資本、知識資本以及管理為核心，勞動力成本成為軟件服務外包企業最為主要的成本因素。據多家服務外包企業反饋，人力成本已經占到企業成本的70%。一方面是普通人力成本在上升；另一方面是服務外包企業在尋求轉型升級的同時，迫切需要大量中高端人才，但由于利潤率下降，工作福利、創新就業環境等對中高端人才的吸引力日趨降低，與靠概念、資本支撐的互聯網公司相比競爭力較弱，部分服務外包企業甚至面臨團隊整體跳槽的尷尬。據企業反饋，目前大連社會平均工資接近5000元，在全國服務外包示范城市中人力成本排名比較靠前，再加上大連企業上繳社保費用占人員工資總收入的比重相對較高，導致軟件服務外包企業負擔普遍較重。

盡管大連市的服務外包行業發展比較早，但是面臨的競爭壓力也在日益增多。鑒于杭州、成都、沈陽、濟南等二三線服務外包城市的快速崛起，加之后起之秀起點高、包袱輕，并在加快趕超大連，大連雖有多年服務外包行業發展積累的產業優勢，但在勞動力成本、技術創新能力、區域競爭力等方面的優勢有所降低。

但面對挑戰，大連服務外包產業的發展依然平穩有序。伴隨著移動互聯網、云計算的興起，中國大數據應用市場持續發酵。在國家層面，政府部門已經意識到大數據作為戰略資產的價值和重要性；在行業層面，各企業也逐漸意識到大數據的業務價值和商業價值，特別是電子商務、金融等行業，對大數據處理和商業分析的需求已經日益旺盛。龐大的市場需求，已經對中國大數據發展形成了巨大的推動力。“2015年年初，我們在召開年會的時候給自己提的一個問題就是服務外包的產業升級路在何方？”秦健回憶說。當時大連軟件行業協會副會長、華信公司董事長劉軍就提出了“外包才剛剛上路”的觀點。劉軍判斷，隨著“工業4.0”、“互聯網+”的發展，軟件外包行業將會有巨大的市場空間。“2016年年會即將召開，這一年我們的口號之一就是找增量、新征途。”秦健對筆者表示。憑借對行業未來發展的信心，大連服務外包企業已經全面行動起來。

主體創新驅動

“以前服務外包行業是典型的客戶驅動模式，企業創新意識較弱；如今客戶發包需求、價格要求、成本要求倒逼企業轉型，近兩年創新已經成為企業發展的關鍵詞。”億達信息技術有限公司（下稱“億達”）運營管理總監林強對筆者表示。面對外部市場環境的變化，大連服務外包企業積極謀求轉型，自我創新已成內在驅動力。

針對日元持續貶值問題，企業一是在市場覆蓋上，從單獨對日出口擴大到同時向其他市場出口；二是做好對日元匯率風險波動的資金管理工作。成立于2006年的億達，2010年之前出口收匯占收入70%左右，此后外匯收入占比逐步下降。整體來看，盡管目前大連服務外包市場對日出口仍占據較大比例，但是在總出口比重中正在持續下降。

跟隨市場發展，不少服務外包企業已經意識到單純的以低廉的勞動力成本優勢開展服務外包不可持續，開始積極開辟新市場，并加速業務創新。筆者觀察到，越來越多的大連服務外包企業一方面推動歐美、國內業務，并使之與日本的業務齊頭并進，以擺脫對日市場的依賴；另一方面積極嘗試從相對低端的ITO（Information Technology Outsourcing，信息技術外包）走向技術含量更高的BPO（Business Processing Outsourcing，業務流程外包）、KPO（Knowledge Processing Outsourcing知識流程外包）。專業研究機構分析，在未來服務外包的業務形式上，KPO和BPO將成為未來發展的主流，并推動產業向縱深發展。隨著云服務的擴大，KPO和BPO將逐漸變成服務外包產業新的發展方向。從2016年開始，億達公司會對現有業務進行整合升級，一是面向客戶的IT系統整合服務，基于生態鏈、生態圈思維，將圍繞某類企業IT服務全流程的相關業務整合到一個體系中，為客戶提供包括基礎硬件服務、IT服務中心、流程服務以及解決方案服務的一攬子服務。二是基于企業IT技術的企業服務業務，將集中在企業產品的嵌入式領域、互聯網領域以及產品工程設計等高端服務領域進行拓展。

文思海輝技術有限公司是中國最大的IT服務企業之一，其明確提出了適岸外包模式。該公司財務部助理副總裁王揚表示，集團希望通過發揮強大的中國本土交付能力以及覆蓋全球的國際交付平臺的優勢，實現適岸外包模式。所謂適岸外包模式，是相對于離岸、在岸外包而言，是指集團可以通過散布在全球的網點對客戶服務進行優化組合，以確保高質量、低成本、高效率的交付服務。文思海輝在集團層面成立了COE（Center Of Excellen）研發中心。該研發中心會根據不同行業的IT服務需求進行研發，形成一定的產品后逐步向市場上推廣。同時，集團也在各個業務線條推進部門內的業務創新。公司還會進一步將業務向二線、三線城市下沉，以求進一步實現適岸外包。

除了在業務模式上、市場布局上的創新之外，越來越多的服務外包企業也開始“向管理要效益”。企業借助自己的技術優勢，建立企業內部的管理平臺，降低企業管理成本。多家具有一定規模的服務外包企業，充分發揮公司信息技術優勢，成立區域財務共享服務中心或者內部行政管理平臺，以求降低企業的內部管理成本。

在企業的積極轉型努力之下，大連軟件服務外包產業正在從規模擴張向量質并舉發展。橫向上，產業在研發、金融、政府服務、制造等更多行業細分領域向縱深拓展；縱向上，企業向處于產業價值鏈高端的行業解決方案或高端技術服務的方向轉變。同時，在外圍市場，服務外包發包方也從尋找低價勞動力的原始訴求向開拓市場、提高效率、緩解資本壓力等多元化訴求轉變，服務外包領域的長期、深度的戰略合作模式正在逐步形成。

搭建行業發展高臺

服務外包作為大連地區重要戰略性行業毋庸置疑，而來自政府層面的各項配套措施也在不斷跟進。大連高新區已形成了較為完備的企業自主創新支撐體系。目前，大連高新區建成了“無行政收費區”，建立了全國唯一的“海關軟件保稅中心”，為企業節約物流成本超過50%；建立了全國首創的大連軟件和服務外包產業發展研究院，逐步深化產學研協同創新；建成了8個國家級工程中心及重點工程實驗室，研發中心122個，各類公共技術服務平臺16個，云計算、大數據中心6個。

除了在業務模式上、市場布局上的創新之外，越來越多的服務外包企業也開始“向管理要效益”。

另外，為了提升區域技術創新能力，大連市自2012年啟動了大連軟件和信息技術服務業軟件創新中心（技術聯盟）及新興技術創新成長計劃。該計劃圍繞新一代信息技術，找準企業和項目，并根據軟件項目研發特點，設計了針對大中型企業的創新中心（技術聯盟）及小微企業的新興技術成長兩種扶持類型。從2012年實施至今，在創新領域累計投入研發經費2.71億元，收入51.9億元，研發成果167項，扶持效果明顯。2015年，大連已完成了行業內各業務領域的企業摸底，建立了主要企業核心技術與創新能力數據庫，形成了創新企業梯隊。在“十三五”期間，將通過“互聯網+”和“中國制造2025”戰略在大連的實施，助推大連軟件和信息服務業再上新臺階。

2015年5月，大連市委、市政府正式出臺并實施《關于推進新一輪對外開放的若干意見》（下稱《意見》）。該政策提出要制定出臺《關于促進服務外包產業加快發展的意見》，加快市區以軟件產業帶為核心的軟件和服務外包產業園區建設，做大、做強領軍企業；同時還提出，建設具有交易所性質的東北亞服務外包交易促進中心，匯聚全國和全球服務外包資源，擴大服務外包產業規模，促進服務外包產業持續發展。

此外，民間社團也在積極助推行業升級。成立于1992年的大連軟件行業協會也在積極開展相關行業標準制定以及業務資格認證工作。秦健表示，當前協會正在推進行業個人信息保護（PIPA）認證工作，PIPA認證已經跟日本國家級的認證P-MARK做了互認，全國有近110家企業通過該認證。

鑒于軟件和信息技術發展及其商業模式變化較快，企業呼吁政府能夠根據產業發展形勢及時更新相關政策，并期盼扶持政策能夠進一步細化。具體而言，一是希望能夠持續加強對企業新一代信息技術研發投入的扶持力度；二是給予嘗試“走出去”做大、做強的中國本土服務外包企業以均等支持，無論是海外并購還是在海外自建分支機構，都能享受均等的稅費減免；三是為了緩解人力資源矛盾，希望政府一方面加大對中高端人才尤其是中層人才的補貼力度，另一方面能夠不斷完善對服務外包專業人才的培訓補貼機制。

作者單位：外匯局大連市分局