質(zhì)量控制體系在職業(yè)技能培訓(xùn)中的構(gòu)建

車(chē) 蓉 李 波

(曲靖醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校 云南 曲靖 655000)

?

質(zhì)量控制體系在職業(yè)技能培訓(xùn)中的構(gòu)建

車(chē) 蓉 李 波

(曲靖醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校 云南 曲靖 655000)

21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)職業(yè)技能培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)入持續(xù)發(fā)展的新階段。職業(yè)技能培訓(xùn)是保證技能人才隊(duì)伍建設(shè)的重要手段。如何提升職業(yè)技能培訓(xùn)的質(zhì)量是提高人才職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能的關(guān)鍵。質(zhì)量控制體系是國(guó)際上廣泛認(rèn)可的企業(yè)質(zhì)量保障系統(tǒng)，各行業(yè)都有其專(zhuān)門(mén)的質(zhì)控認(rèn)證體系。如果能構(gòu)建起職業(yè)技能培訓(xùn)的質(zhì)量控制體系，能使職業(yè)技能培訓(xùn)更加規(guī)范。

職業(yè)技能培訓(xùn);質(zhì)量控制體系;ISO;TQM

一、引言

全面提高勞動(dòng)者職業(yè)技能水平，加快技能人才隊(duì)伍建設(shè)，需要大力開(kāi)展各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)職業(yè)培訓(xùn)工作取得了顯著成效，職業(yè)培訓(xùn)體系初步建立，政策措施逐步完善，培訓(xùn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，勞動(dòng)者職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力得到不斷提高，對(duì)促進(jìn)就業(yè)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。[1]

職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜，包括職業(yè)技能培訓(xùn)需求確認(rèn)、招生宣傳、制定培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)實(shí)施、教學(xué)過(guò)程管理各個(gè)環(huán)節(jié)，最后參加培訓(xùn)的學(xué)員參加職業(yè)技能鑒定考試取得證書(shū)。為了確實(shí)保證學(xué)員再參加職業(yè)技能培訓(xùn)之后職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)能力能得到提高，學(xué)員能扎實(shí)的掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)技能，應(yīng)當(dāng)在職業(yè)技能培訓(xùn)整個(gè)過(guò)程當(dāng)中構(gòu)建起智聯(lián)管理體系和管理辦法。

二、構(gòu)建質(zhì)量控制體系以保證培訓(xùn)質(zhì)量

TQM(Tatal Quality Management)是質(zhì)量管理發(fā)展的新階段,其特點(diǎn)是“三全一多”,即全員、全過(guò)程、全企業(yè)和多方法的質(zhì)量管理。與傳統(tǒng)質(zhì)量管理相比,TQM 所強(qiáng)調(diào)的核心理念是質(zhì)量第一、顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)管理、過(guò)程控制、團(tuán)隊(duì) 工作、預(yù)防為主和不斷改進(jìn)。[2]

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO(International Organization for Standardization)早在1994年就制定出了全世界第一套關(guān)于質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)正是基于TQM構(gòu)建而來(lái)。任何國(guó)家、無(wú)論其大小，該國(guó)的產(chǎn)品與質(zhì)量如果達(dá)不到這一標(biāo)準(zhǔn)，就難以在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取立足。[3]此后，世界各國(guó)、各行業(yè)都紛紛采用《ISO9001:2000》國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)認(rèn)證。可見(jiàn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建起質(zhì)量管理體系，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是該企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存的重要基石。對(duì)于第三產(chǎn)業(yè)的教育、培訓(xùn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)是產(chǎn)業(yè)、服務(wù)就是產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量(教學(xué))質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量。

那么，如果參照ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理系統(tǒng)、全面質(zhì)量管理TQMM構(gòu)建起教育、培訓(xùn)自己的質(zhì)量管理體系，將會(huì)是教學(xué)和培訓(xùn)質(zhì)量的保證。職業(yè)技能培訓(xùn)作為以掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)為目的的培訓(xùn)，最主要是培訓(xùn)教師向?qū)W院傳授相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和技能知識(shí)，在這一過(guò)程當(dāng)中，教師的教學(xué)能力、教材的版本和內(nèi)容、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)方法，學(xué)生的專(zhuān)業(yè)、素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力等都影響到教學(xué)質(zhì)量，那么在職業(yè)培訓(xùn)中必須構(gòu)建一套以保證培訓(xùn)質(zhì)量為核心的質(zhì)量控制體系。

三、對(duì)于構(gòu)建質(zhì)量控制體系的設(shè)想

科學(xué)、全面、完備的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系是不斷促進(jìn)教育教學(xué)各要素不斷優(yōu)化，保障、提高教育教學(xué)質(zhì)量的保證，同時(shí)也可對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，適時(shí)解決出現(xiàn)的新情況和新問(wèn)題，保證教學(xué)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。[4]

與其他組織的質(zhì)量管理一樣，職業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量管理也要堅(jiān)持“以人為本”，管理工作最終也要落實(shí)到人。

1.培訓(xùn)開(kāi)始前環(huán)節(jié)

為了提升培訓(xùn)宣傳的效率和效果，在制定培訓(xùn)計(jì)劃之前應(yīng)該研究上一年培訓(xùn)成果，分析培訓(xùn)效果。把學(xué)員作為培訓(xùn)的主體地位，針對(duì)學(xué)員本身所學(xué)的專(zhuān)業(yè)和從事的工作制定出培訓(xùn)宣傳計(jì)劃。

培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)應(yīng)符合學(xué)員的需求和鑒定的要求，體現(xiàn)不同級(jí)別的培訓(xùn)目標(biāo)。教材的選用要合理，要跟得上時(shí)代的變化和要求。教學(xué)方法要靈活，可采用視頻、音頻等多媒體教學(xué)。課程設(shè)置要優(yōu)化理論教學(xué)和實(shí)踐技能教學(xué)的比重。根據(jù)各工種個(gè)級(jí)別特點(diǎn)，在培訓(xùn)開(kāi)展前每個(gè)工種承擔(dān)教學(xué)的教師應(yīng)當(dāng)集中討論，形成各工種培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱和教學(xué)進(jìn)度表。

2.培訓(xùn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控

教學(xué)過(guò)程是職業(yè)技能培訓(xùn)的核心。培訓(xùn)課程必須對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，針對(duì)培訓(xùn)要求、教學(xué)計(jì)劃作出課時(shí)安排。整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程實(shí)行理論和實(shí)踐交叉式學(xué)習(xí)，學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)以后緊接著可以把學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作當(dāng)中。縱向上看，教學(xué)內(nèi)容分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)；橫向上看，教學(xué)內(nèi)容包括該職業(yè)技能的各個(gè)組成部分。我們可以將縱向和橫向結(jié)合起來(lái)，把教學(xué)內(nèi)容細(xì)分為數(shù)個(gè)模塊。每個(gè)模塊有分為理論部分和實(shí)操部分。在完成每個(gè)教學(xué)模塊的學(xué)習(xí)后都應(yīng)配有相應(yīng)的理論和實(shí)操測(cè)驗(yàn)，使學(xué)員更好的掌握自己的情況，看清自己的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)此加強(qiáng)該環(huán)節(jié)的訓(xùn)練。

3.教師隊(duì)伍的質(zhì)量控制

職業(yè)技能培訓(xùn)需要一批具有不同知識(shí)背景和技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的人員合作完成。提高職業(yè)培訓(xùn)教師隊(duì)伍組織，主要可以通過(guò)考評(píng)和在職培訓(xùn)。考評(píng)可以使教師盡快發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，考評(píng)的方式包括成立教學(xué)督導(dǎo)組，對(duì)教學(xué)技能進(jìn)行考評(píng)，學(xué)生職業(yè)技能鑒定考試的通過(guò)率、還有學(xué)生評(píng)教。在職培訓(xùn)則包括兩個(gè)方面，即教學(xué)技能和專(zhuān)業(yè)技能。

4.形成培訓(xùn)管理規(guī)章制度

TQM 的基本原理是對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程的控制,而全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)都是通過(guò)不同崗位的責(zé)任者來(lái)實(shí) 現(xiàn)和完成的。[5]職業(yè)技能培訓(xùn)的質(zhì)量涉及到每一位教職工，包括教學(xué)管理人員、技術(shù)人員、學(xué)生服務(wù)人員等。在培訓(xùn)過(guò)程中每個(gè)人都有自己特定的工作職責(zé)和任務(wù)。只有明確各部門(mén)、各崗位的不同職能，責(zé)任，才能做到工作有標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量得到保證。多對(duì)于每個(gè)崗位應(yīng)當(dāng)形成各個(gè)崗位責(zé)任制度以明確每個(gè)崗位的工作范圍、工作職責(zé)。

5.形成培訓(xùn)工作流程

職業(yè)技能培訓(xùn)包括多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)再把工作細(xì)化之后，可以形成整個(gè)培訓(xùn)工作流程，各個(gè)流程責(zé)任到個(gè)人。做好環(huán)節(jié)之間的工作銜接和痕跡管理。一般的職業(yè)培訓(xùn)都可分為招生宣傳、制定培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)價(jià)幾個(gè)環(huán)節(jié)。職業(yè)培訓(xùn)站必須建立和完善各環(huán)節(jié)的信息收集、處理、和反饋系統(tǒng)，實(shí)施好痕跡管理、檔案管理，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都能在節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行質(zhì)量控制。

6.培訓(xùn)效果監(jiān)測(cè)

培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員參加職業(yè)技能鑒定考試是檢測(cè)培訓(xùn)成果的重要途徑。除此之外，用人單位反饋、學(xué)員自評(píng)、職業(yè)技能大賽扥都是評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的常用手段。

7.職業(yè)技能培訓(xùn)的外部質(zhì)量控制

由于存在利益和成本因素，職業(yè)培訓(xùn)的某些不規(guī)范的行為很難以通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量控制系統(tǒng)來(lái)消除。那么，外部的質(zhì)量監(jiān)控更能從宏觀的角度反映職業(yè)培訓(xùn)的狀態(tài)。外部質(zhì)量控制主要來(lái)自政府機(jī)構(gòu)的行政管理和社會(huì)的評(píng)價(jià)監(jiān)督兩個(gè)方面。政府機(jī)構(gòu)包括叫教育、人力資源、就業(yè)等機(jī)構(gòu)。每年這些上級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)職業(yè)培訓(xùn)站的年審就氣道很好的質(zhì)量監(jiān)控總用。

四、結(jié)論

對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量保障進(jìn)行了全面的質(zhì)量設(shè)計(jì)與控制，構(gòu)建職業(yè)技能培訓(xùn)質(zhì)量控制體系。通對(duì)培訓(xùn)準(zhǔn)備期、培訓(xùn)過(guò)成、教師隊(duì)伍、規(guī)章制度、工作流程、培訓(xùn)效果等監(jiān)控。對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行規(guī)范化管理，形成提高培訓(xùn)質(zhì)量的機(jī)制，為勞動(dòng)就業(yè)市場(chǎng)提供高素質(zhì)、高技能的人才建立起良好的通道。

[1]國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)的意見(jiàn)(國(guó)發(fā)〔2010〕36號(hào))

[2]王章豹,鄭治祥.基于TQM和ISO9000的高校教學(xué)質(zhì)量管理新理念.合肥工業(yè) 大 學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2004,6:1-7

[3]袁韶瑩.關(guān)于建立ISO教學(xué)質(zhì)量控制體系的幾點(diǎn)思考.寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院院報(bào).2003,6:22-25

[4]]袁道強(qiáng).我校本科教學(xué)質(zhì)量控制體系的研究與 實(shí)踐[J].中國(guó)輕工教育，2011(1)：20-21

[5]蒲倫昌,邱廷榮.全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)教程.北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,1999