淺析無紙化考試中機房的管理和維護策略
——以福建廣播電視大學無紙化考試為例

徐 文

（福建廣播電視大學，福建福州，350013）

淺析無紙化考試中機房的管理和維護策略
——以福建廣播電視大學無紙化考試為例

徐 文

（福建廣播電視大學，福建福州，350013）

信息技術的發展，基于計算機和網絡技術的無紙化考試越來越普及，考試的類型也越來越多，如何有效且高效做好機房的管理及軟件和硬件的維護，是決定無紙化考試能否順利進行的基礎。現結合從事考試機房的管理及軟硬件維護工作中的一些經驗進行總結，分析無紙化考試中機房的管理和維護策略。

無紙化考試；機房管理和維護；還原卡

一、背景及現狀

隨著信息技術的飛速發展和教育信息化的不斷推進，無紙化考試正不斷興起，與傳統的筆試相比，無紙化考試是以計算機網絡為基礎，以先進的計算機技術、網絡技術、數據庫技術做支撐，通過計算機和因特網模擬現實環境，考察學生綜合運用知識能力和水平的新型的考試方式，既節約自然資源，又簡化了考務及監考操作流程。目前，福建廣播電視大學可以進行全國高校網絡教育公共課程統一考試（網考）、全國計算機等級考試、電大課程無紙化考試、基于網絡課程的考試、電大會計本科、工商管理本科的《學位英語》考試等多種類別的機考，參與人數一年可達到兩三萬人次，其規模呈逐年上升趨勢。目前學校的計算機機房既要滿足日常的實驗教學活動，也要滿足多種類別的無紙化考試需求，這樣大大增加了機房管理和維護工作的壓力。為了保證考試安全順利的進行，做好無紙化考試中計算機機房的管理和維護工作顯得尤為重要。

二、存在的問題

1.無紙化考試機房管理理念較為陳舊

在管理理念上較為陳舊，認為就是單純的設備有問題了修一修，沒有用系統的眼光去看待和思考，常常只關注某一個點，沒有由點及面，顯得較為松散和重復。

2.無紙化考試機房管理方法較為簡單

在管理方法上較為簡單，目前學校無紙化考試機房的使用率高，軟硬件設備的故障率也較高，面對這種情況，大多是等設備出現問題了才去解決，主要是側重技術性方法的探索和應用，管理的過程性和靈活性體現不夠。

3.無紙化考試機房管理隊伍結構單一

學校無紙化考試機房管理和維護工作牽涉到技術、管理、溝通等很多方面，既需要技術能力過硬，也需要具有一定科學的管理和服務意識。但是目前的機房管理隊伍結構較為單一，側重技術、管理和服務意識有待加強。

三、無紙化考試中機房的管理和維護策略

針對存在的問題，筆者結合無紙化考試機房管理和維護的實際工作，從無紙化考試機房管理的理念、管理方法和管理隊伍三個方面詳細分析無紙化考試中機房的管理和維護策略。

（一）更新考試機房管理理念，體現系統性和前瞻性

無紙化考試機房管理和維護是一項系統性的工作，包含了考生、設備、管理人員、考試環境等許多方面的要素和內容，需要通盤綜合考慮，以系統的思想來指導工作，各個要素相互配合，規范機考流程，做好各項預案，體現一定系統性和前瞻性。

（二）創新考試機房管理方法，加強過程性和靈活性

1.無紙化考試計算機的系統維護

（1）充分利用還原卡技術進行系統維護

隨著無紙化考試規模的不斷擴大，原先單機型的傳統維護方式已經滿足不了網絡化大規模考試的需求。因此我們選用了一種新型硬件版網絡實時還原卡，它不僅可對硬盤資料進行還原保護，還具有完整的網卡功能，可進行變量對拷和網絡對拷，支持卡內置啟動對拷技術，即便客戶端電腦沒有安裝任何操作系統，也可進行對拷，并可實現一對多集中批量式的維護及遠程管理計算機。

充分利用這種新型硬件版網絡實時還原卡進行系統的管理和維護，可以提高機房管理的工作效率，方便管理員根據考試要求及時對考試系統的服務器和考試機進行安裝、更新和升級。具體步驟如下：第一，由于在日常教學活動中學生的操作及一些文件會保留在硬盤中，所以在安裝更新或升級前要利用還原卡對所有的考試機進行系統還原，并對未保護的開放磁盤分區進行格式化，以消除潛在的病毒等的威脅；定期對機房所有計算機進行還原也是機房管理的一項常規工作。第二，選擇一臺考試機對其系統和相應的應用軟件進行升級、更新打好補丁，利用還原卡網絡拷貝的功能就可以很方便快捷地完成同一局域網內的所有考試機的系統及相關軟件的更新和升級。

特別需要注意的是：在還原卡的網絡對拷中有時候會發生有幾臺機子掉線造成對拷不成功的情況，經過多次實踐，筆者通常的解決方法是：第一，改善網絡環境，使用配置較高的交換機等網絡設備；第二，掉線數量少的，重新對它們再對拷一次即可；如果掉線數量較多，可以多做幾臺母機，分批拷貝，提高網絡對拷的速度和成功率。

穩定的操作系統和沒有任何的病毒是對用于考試的計算機系統的最基本的要求，而新型硬件版網絡實時還原卡的使用將大大提高機房管理的工作效率，以滿足對大規模無紙化考試的不斷發展的需要。

（2）安裝考試客戶端

完成考試機系統的安裝、更新和升級以及相關應用程序的安裝后，接下來就要安裝或更新考試客戶端。此時，通過還原卡主控端的設置，讓所有的考試機處在安裝模式下，使用多媒體教學軟件的文件傳輸功能將考試客戶端的安裝包或更新包發送到每臺考試機，而后逐臺進行安裝或更新（由于考試客戶端軟件經常會升級和改版，單獨安裝和升級考試客戶端更有利于保證整個機考系統的安全性和穩定性）。在安裝過程中要注意解除防火墻等對程序的阻止，并開啟相應的控件。

（3）進行無紙化機考的模擬考試

無紙化機考的模擬考試是一項十分重要的工作環節，既可以讓考生熟悉上機考試的操作流程和考試環境，又能夠真實有效地檢驗整個考試系統的穩定性和可靠性。注意要模擬開始考試、換機考試、數據備份、數據上傳等技術過程；模擬過程中要針對不同科目、不同類型的題型進行有效地操作，以便檢驗各類應用程序是否存在問題，比如計算機應用基礎的考試，就要按考題要求把WORD、PPT、EXCEL等軟件都打開操作一遍；對于在模擬過程中發現的各類技術問題要及時反饋并在正式考試之前予以解決，保證考試的正常進行。

（4）考試過程中的技術管理和維護

在考試過程中，必須由專業的機房管理人員擔任機考的技術管理員，要嚴格按照機考系統操作流程規范操作，考試中若出現考試機死機或考生誤操作等現象，必須要由機考技術管理員負責排除故障，切不可讓考生或其他人員擅自處理，以免造成無法繼續考試或考生考試數據丟失等事故的發生。

2.無紙化考試計算機的硬件維護

考試前，將服務器、計算機全部開啟，對出現故障的計算機進行檢修，這項工作通常要多次反復進行。計算機硬件維修維護的方法主要有觀察法、插拔法、替換法、清潔法等。

（1）觀察法：仔細觀察計算機的故障現象，根據故障現象的特性對故障點進行初步分析判斷；有的故障是BIOS設置的改變導致的，不屬于硬件問題，比如使用硬件版網絡還原卡，需要在BIOS里禁用本機的集成網卡，并在啟動中設置從網卡啟動。對于因硬件問題引起的計算機故障，就要打開機箱查看硬件環境，包括板卡等是否積塵，接口、插槽等是否接觸正常。

（2）插拔法：計算機的硬件故障大部分是因為板卡松動或者是金手指部分被氧化，接觸不良引起的。在考試前，檢修時經常發現機子開機黑屏，或者是顯示還原卡丟失等信息，此時就需要打開機箱，對有問題的板卡進行重新插拔，而板卡的金手指氧化較為嚴重的，則需要用橡皮擦拭干凈以排除故障。在實際機房管理維護過程中發現，內存條、還原卡及顯卡與插槽接觸不良引起的計算機故障占比很高。

（3）替換法：主要是通過觀察后，判斷硬件故障點，對于可疑的硬件故障處，通過反復拔插及清潔接觸點仍然無法排除故障的，就需要用備用部件替換而達到維修的目的，這就要求機房有常用部件的適量儲備，比如內存條、顯卡、還原卡、電源和各類連接線等。

（4）清潔法：有些電腦的故障是由于機器內積塵較多引起的，在維護的時候，需要認真觀察機器內外部，比如風扇的積塵、集成電路和元器件引起的灰塵、座、槽、板、卡的金手指部分等，然后再用工具進行除塵，清潔。常用的清潔工具有防靜電的毛刷、小吸塵器、橡皮等。

3.無紙化考試機房的安全管理

（1）網絡安全

計算機和網絡的應用是無紙化考試的基礎，現如今大量的木馬和病毒在網絡上的傳播給無紙化考試的安全等構成極大的威脅。因此要做好以下兩個方面的工作：

第一，病毒防范。要最大限度降低木馬、病毒給無紙化考試帶來的安全風險，選擇一款功能強大而又不占用太多系統資源的殺毒軟件就顯得尤為重要。而定期對殺毒軟件進行升級和病毒庫的更新、應用殺毒軟件查殺病毒是機房日常管理和維護中一項不可忽略的工作。對操作系統及應用軟件的及時升級、更新及打漏洞補丁也能在一定程度上有效防范網絡病毒侵擾。

第二，安全暢通的網絡通信環境。考場局域網通信情況也事關重大，在日常管理中要勤檢查交換機、路由器等工作的穩定性，為局域網內通信的暢通提供強有力保障，確保每臺考試機與考場服務器間數據交換正常、順暢，做好設備的備份工作以防萬一；同時對考場服務器所做的網絡環境的部署，既要保障與局域網內考試機的正常通信，還要保障其跟上級服務器保持網絡暢通，以便于考試數據的下載和上傳。在考試中若有緊急情況可先斷開外網，待考試結束或外網正常時再上傳考試數據。

（2）設備及數據安全

在無紙化考試中，設備及數據的安全是保證考試安全順利進行的重要條件，筆者結合歷次考試經驗，認為應從以下五個方面進行加強和完善。

第一，專人管理考試服務器。在無紙化考試中，考試服務器既存儲有考前下載的考場考生信息、組卷數據，又保存有已完成考試考生的考試數據；因此保證考試服務器的安全的重要性就不言而喻。在考試過程中服務器的管理權限高度集中于指定的機考技術管理人員，實行專人負責，嚴格按照規范的考試操作流程來管理考試服務器。每場考試結束，做好考試數據回收工作，在確保每位考生考試數據都已正常回收的同時，要對回收的數據做好備份并及時上傳。同時妥善管理好各類考試密碼。

第二，為考試機設置U盤禁用。U盤的使用給病毒的傳播開辟了一條捷徑，在考試中總有個別考生使用U盤，給考試機的系統安全帶來隱患，為此考試機可通過設置U盤禁用來解決。

第三，慎用還原卡的還原保護功能。對于個別在考試中運行不太正常的考試機，可在本場考試結束后使用還原卡還原；需要注意的是，考試期間最好不要還原，如遇特殊情況一定要還原，要先將數據拷出備份后才可還原。

第四，必須按比例預留考試備用機。計算機畢竟是電子設備，而且是長時間工作，很多時候故障的出現都是無法預判的，為此每個考場都要預留幾臺考試機備用。

第五，良好的機房環境。計算機運行是否穩定跟其所處的機房環境息息相關，要用空調控制機房的溫度與濕度，使得機房達到計算機最佳工作環境；在日常管理中注意保持衛生整潔，進出機房穿戴好鞋套，以免將粉塵帶入機房。

（3）考場安全

第一，利用先進的技術來保障無紙化考試的考場安全。由于無紙化考試通常是在機房內完成，與普通考試相比，更需要利用身份識別、網絡監控等先進的技術來保障無紙化考試的考場安全。比如，在全國高校網絡教育公共課程統一考試（網考）中就引用身份識別系統，該系統不僅可作為考生的電子簽到，還可以通過身份證識別器讀取的信息對考生進行比對、身份證真假的識別，有效遏制替考現象發生，維護了公平值得推廣。考試中網絡監控系統的使用對考場秩序的維護也起到一定的威懾作用。網絡監控系統可以進行實時錄像，將來個別考生對考場秩序提出的疑問或投訴可隨時回放，有效保護了考生及監考人員的合法權益。

第二，做好考場用電安全、消防安全等確保考場安全。考試是人員高度密集的活動，對參與考試人員的安全不可忽視。要定期檢查機房的開關、插座、電線接頭等確保用電安全。在考試過程中要始終保持消防通道的暢通、消防設備的良好，做好預案以防突發事件的發生。

（三）加強考試機房管理隊伍建設，提高技術水平和管理能力

無紙化考試中機房的管理與維護，不僅包含了機考系統的管理維護，還涵蓋了對計算機硬件的維護，同時還要做好考試機房的網絡安全、設備及數據安全和考場安全等安全管理工作，對技術支持水平、管理服務能力、協調溝通能力等都有很高的要求，因此無紙化考試的機房管理人員要積極學習新的知識，總結經驗，不斷提高技術水平和管理能力，及時應對和處理考試中的各種突發故障。

四、結語

隨著信息技術的發展，基于計算機和網絡技術的無紙化考試會越來越普及。無紙化考試的機房管理和維護是一項系統而復雜的工作，要不斷更新考試機房管理理念，體現系統性和前瞻性；要積極創新考試機房管理方法，加強技術支持和過程管理；要加強考試機房管理隊伍建設，提高技術水平和管理能力，才能更好地保證無紙化考試的順利進行。

[1]王玲.淺談計算機基礎實驗室的日常管理與維護[J].數字技術與應用，2012，（4）.

[2]魯鳴.談網絡考試中機房及計算機的管理與維護[J].遼寧高職學報，2010，（10）.

[3]朱衛紅.網絡考試機房的管理及維護分析[J].黑龍江科技信息，2014，（31）.

[責任編輯：姚青群]

G627

A

1008-7346（2016）03-0017-04

2016-05-25

徐文，男，福建永泰人，福建廣播電視大學信息化中心助理實驗師。