淺議高校圖書館讀者服務工作

蒲曄芬

【摘 要】 本文分析了當前高校圖書館讀者服務工作存在的問題及原因，提出了提高高校圖書館讀者服務水平的幾點措施。要提高對高校圖書館讀者服務地位的認識；強化高校圖書館服務理念，提高服務意識；圖書館館員要與讀者進行換位思考，努力提升讀者服務滿意度。

【關鍵詞】 高校；圖書館；讀者服務；現狀；措施

近年來，隨著社會經濟的飛速發展，圖書事業也在不斷的探究發展，在不斷的反思和探究中將工作重心從內部規模的擴充轉移到讀者服務的工作重心上來，從關注整體到關注讀者群體，提出“讀者第一，服務至上”的貼近讀者的服務宗旨，并且能站在讀者的角度，“想讀者所想，急讀者所急”，重視讀者的服務工作。那么，我們高校圖書館真實的讀者服務又是什么狀況？與我們所倡導的服務宗旨有何差距？有多大的差距？本人通過多次走訪各高校的圖書館，對現狀有了大致的了解，結合自己在西安醫學院實踐工作的體會，深切的感到，如專家所說：“在中國的圖書界，真正實現讀者第一，服務至上的職業理想是很難的”。“中國的圖書界普遍缺乏人文關懷”。即使是你在任何高校任何時候，有些人說的卻不是你眼睛里看到的，似乎就是在真正的為服務讀者著想，為讀者服務，實際上這種服務卻與真正倡導的讀者服務，距離相差很遠，否則每每做讀者問卷調查，結果并不樂觀。

作為一名在一線工作的普普通通的圖書館館員，拋開書本和刊物上的許多人文理論以及主流倡導，現從感受到的最深切的最基本的讀者服務工作談談粗淺的認識。

一、當前高校圖書館讀者服務工作存在的問題

高校圖書館作為大學生讀者的第二課堂，不僅引導讀者了解知識，掌握技能，而且提供有力的信息技術，對學生讀者發揮著潛移默化的教育作用。對高校教師的科研教育、教學創作提供信息資源，通過學習，研究和解決信息技術和學科教學的整合，使得高校教師成為教學和科研的能手。

這就對圖書館館員業務水平提出很高的要求，同時也對服務意識和服務質量提出了更高的要求。因為我們所面對的是有較高素質的大學生和高水準的高校教師，他們熟悉計算機網絡知識和應用技術，所以需要高校的圖書資源以及信息資源網絡服務方式的快速便捷，這也是不容忽視的技術環境之一。對于高校教師來說，要尊重學術自身發展規律和特點，確立“以人為本，以學術為主導”的管理理念和服務理念。

隨著經濟的不斷發展，對高校圖書館的投入也不斷加大，高校圖書館的硬件設施雖然有問題，但并不是很大，或者說解決起來也是比較容易的，但是軟件，也就是高校圖書館工作人員的讀者服務狀態，則需要加大力度，常抓不懈。高校圖書館工作人員的服務狀態是主觀性的，彈性很強的，反作用于圖書館工作，其影響和效果也是較大的，這是目前圖書館工作最主要的工作方向和工作重心。

針對此種問題，曾做過有關的問卷調查。從問卷調查結果來看，也是讀者對圖書館的硬件建設情況還是基本滿意的。而對于圖書館工作人員的服務狀態則是影響高校圖書館讀者服務形象和效果最為主要的原因，居然占到70%的比重，不得不說這是橫在高校圖書館管理工作中最為重要的工作重心。

二、高校圖書館工作人員服務狀態不佳的原因分析

根據自身和了解到的情況，高校圖書館工作人員服務狀態不佳的原因，由于各個高校的具體情況不一樣，也可能有多方面的原因。

1、部分高校圖書館領導對讀者服務的認識不夠

許多高校的圖書館分設許多科室，而將讀者服務看作最基層，最為直接的借閱部，看做是誰也能干，誰也會干的部門，而這種被看做是誰也會干的部門，最后就成為大家眼中最為低級的服務部門，這種觀念致使有關領導對讀者服務工作不重視，所以對于工作的環境建設，軟件設置都不到位。例如借閱部的有些電腦是館辦公室使用后的舊電腦，死機黑屏成為常態。這是造成讀者服務工作人員積極性不高，能動性不足的原因之一。

2、部分高校圖書館館員的服務意識淡薄

在領導不重視讀者服務工作的觀念之下，使得基層的借閱部工作人員在情感定位上有一種劣勢感。還有一些工作人員自身素養使然，在工作過程中居高臨下，儼然是一副管家姿態，而非服務讀者。從而在借閱及其讀者服務過程中工作態度不積極，服務意識淡薄。造成整個圖書館工作的滯后不前或者原地踏步。

3、由于高校服務對象的特殊性，使圖書館館員的讀者服務工作缺少相應的監督

高校圖書館的服務面對特定的廣大大學生和高校教師群體讀者，在這種情況之下，很少有讀者參與進來。當然也有讀者意見箱的設置，雖然一定程度上起到監督的作用，但是收效甚微，也就是說在服務監督評判上還沒有積極有效的措施。

三、提高高校圖書館讀者服務水平的幾點措施

高校圖書館作為知識傳播和文化傳承的重要地方，其地位和作用可見一斑。圖書館的各項工作職能是否到位，讀者服務工作是關鍵。因此，對高校圖書館讀者服務工作的認識，革新讀者服務觀念，切實從實際情況出發，提高服務質量，是至關重要的。

1、提高對高校圖書館讀者服務地位的認識

高校圖書館借閱部是圖書館的基層部門，如何讓借閱部的館員提高讀者服務水平，就得深化有關管理者對借閱部的地位和讀者服務的重視性認識。從管理學角度來看，領導是靈魂，是其他計劃、組織、控制職能的核心職能。那么在發揮領導職能時，對基礎部門更應該重視和扶持，這樣才能實現良性運轉和發展。

2、強化高校圖書館服務理念，提高服務意識

高校圖書館要提高服務意識，就得切實強化服務理念，加強學習，不斷以先進的服務理念為服務方向。并且積極營造人文氛圍，使得先進管理理念和服務理念得以順利推行。我們需要將先進服務理念反復宣傳，反復強調，并進行各種有效地獎勵，且付諸于行動，指導我們以后的工作實踐。在實踐中不斷的將先進服務理念相結合。找準兩者間的結合點，切實為高校的圖書館讀者搞好服務。

3、圖書館館員要與讀者進行換位思考，提升讀者服務滿意度

在高校圖書館，館員需要有一種與讀者換位思考的態度，要站在讀者的角度，設身處地的想象——我就是來這里的一名讀者，我需要什么樣的語言情境，需要什么樣的環境設置，什么樣的個性服務？假如有一位工作人員這樣對我說，我感覺是否對他（她）滿意？是否將圖書館的價值給體現出來？等等，借此來反思一下自己在工作中的問題和不足，并且加以修正。

總之，在當前高校圖書館數字化、網絡化的進程中，在網絡共享的時代里，技術帶給我們便利的同時，讀者服務質量也應得到提高，使得真正實現高校圖書館教育職能和讀者服務雙提升。其實這也是高校圖書館的憂患意識與責任心的提高。只有擁有這樣的內在動力，積極開拓高校圖書館讀者服務空間，才能真正做到“讀者第一，服務至上”。

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