“一體化”營銷拓市增效

○ 文／晨 風(fēng)

“一體化”營銷拓市增效

○ 文／晨 風(fēng)

宿遷石油借助網(wǎng)上營業(yè)廳、“易派客”平臺(tái)、加油機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一體化”營銷，取得較好的效果。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的魅力究竟在哪里？一個(gè)顯而易見事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)越來越嵌入生產(chǎn)生活的方方面面，只需動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)在線購票、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)。它讓人們的生活更加方便了。

今年以來，中國石化江蘇宿遷石油適時(shí)踩準(zhǔn)“油卡非+互聯(lián)網(wǎng)”的節(jié)拍，借助中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳、“易派客”平臺(tái)、加油站平臺(tái)，設(shè)計(jì)開展直銷、零售“一體化”營銷活動(dòng)，同時(shí)完善的客戶網(wǎng)絡(luò)，線上線下一體運(yùn)作，站內(nèi)站外同步促銷，讓客戶“逛”驚喜、買實(shí)惠，取得了較好的營銷效果。

網(wǎng)上營業(yè)廳：油卡聯(lián)微淘真金

在中國石化加油卡網(wǎng)上營業(yè)廳上，宿遷石油陸續(xù)推出好玩的加油卡聯(lián)微互動(dòng)游戲，把驚喜暗藏其中。

今年1-2月，剛起步階段，宿遷石油以階梯式促銷為主，只要客戶關(guān)注，“碼”上收獲“砸金蛋”“搖錢樹”“贈(zèng)大禮”等驚喜。同時(shí)，宿遷石油全員掃碼，在朋友圈里“瘋”傳，各加油站員工在衣袖上貼上二維碼，以方便顧客參與各項(xiàng)活動(dòng)。

“我首次進(jìn)入這個(gè)平臺(tái)，‘砸金蛋’砸中了10元，給加油卡充值500元，‘搖錢樹’又搖來5元。原以為抽獎(jiǎng)只是一個(gè)噱頭，沒想到竟然抽到一小桶轎車用的潤滑油。”新用戶李先生意外收獲特等獎(jiǎng)驚喜不已。

3-5月，宿遷石油鎖定“踏青暢游·惠約春天”主題，只要客戶微信充值，即可隨機(jī)抽取加油卡微信充值代金券；在五一小長假期間和母親節(jié)當(dāng)天，還有驚喜。迷上微信支付的孫女士說：“母親節(jié)當(dāng)天，我正沿洪澤湖濕地自駕游，用微信充了400元加油卡，一共得了75元的回饋，讓我十分驚喜。”

6月以來，宿遷石油進(jìn)一步在微信平臺(tái)中豐富了游戲元素。在公司開展的“油卡超人慶六一”“端午吃粽子大賽”“掌上歐洲杯”等活動(dòng)中，只要顧客參與游戲就能獲得一定積分，即可獲贈(zèng)5元～100元隨機(jī)金額的微信充值代金券，每人每天可參與3次。

加油卡聯(lián)微淘真金慕名加入的客戶越來越多，淘到真金的客戶更加期待下一場游戲，微信營銷活動(dòng)在朋友圈里越來越火。

宿遷石油的加油機(jī)具備售油、售貨、售彩等功能，并推出實(shí)時(shí)折扣，讓加油機(jī)自身成為小型移動(dòng)商城。

易派客：開展“放心廚吧”

4月16日，中國石化工業(yè)品電子商務(wù)平臺(tái)——“易派客”正式投入商業(yè)運(yùn)營。未來將有百萬種商品上線的“易派客”平臺(tái)被中國石化稱為內(nèi)部“廚房”對外開放。宿遷石油攜手阿里云，快速搭建易派客電商平臺(tái)，利用阿里云提供的豐富云產(chǎn)品，以快速回應(yīng)業(yè)務(wù)需求，在城市中心規(guī)模店設(shè)置了“放心廚吧”專區(qū)，同時(shí)開展“廚吧四季禮·加油享優(yōu)惠”油非互動(dòng)，吸引顧客眼球。宿遷石油泗洪縣公司還將“放心廚吧”等品牌專區(qū)搬進(jìn)當(dāng)?shù)亍熬W(wǎng)購節(jié)”展區(qū)，僅一周內(nèi)就銷售非油商品50余萬元。

宿遷石油各片區(qū)加油站還積極開展跨界合作，與當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、連鎖餐飲、4S店、汽車修配等聯(lián)合，并全力爭取非油供應(yīng)商的贊助支持，共同把優(yōu)惠套餐做大。此外，所有活動(dòng)信息及時(shí)在公司、加油站微信平臺(tái)公布，“呼喚”顧客前來體驗(yàn)。

為讓廣大客戶享受更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和實(shí)惠，宿遷石油零售條線積極鼓勵(lì)加油站大膽探索，以擴(kuò)銷增效為第一目標(biāo)，放手加油站將“一體化”營銷政策靈活拆解。這個(gè)公司古黃河路加油站長陸艷深有感觸地說：“公司主推的88元旅游禮包在我們站很難推動(dòng)，一天只賣3至4個(gè)。當(dāng)我們把大禮包拆分成多個(gè)10元、20元的小禮包后，日銷售收入達(dá)1500元左右。只要能讓顧客有更多的獲得感，咱們‘一體化’營銷就有戲。”

加油機(jī)平臺(tái)：成小型移動(dòng)商城

“好的加油站管理一定是‘傻瓜式’的，最大限度解放加油站員工。”舟山海洋大學(xué)教授虞劍鋒說，無論如何創(chuàng)新，服務(wù)驅(qū)動(dòng)、以人為本才是推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。

除創(chuàng)新支付手段外，加油機(jī)的智能升級也是當(dāng)前銷售行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級的重要方面。現(xiàn)在，國內(nèi)的大多數(shù)加油機(jī)只具備加油功能，加油方式單一，缺少引導(dǎo)，加油站平臺(tái)利用不夠充分，存在較大的提升空間。

對此，宿遷石油經(jīng)理盧大偉提出，創(chuàng)新加油機(jī)平臺(tái)，利用便利店前移理念，使加油機(jī)具備售油、售貨、售彩等功能，并推出實(shí)時(shí)折扣，讓加油機(jī)自身成為小型移動(dòng)商城。同時(shí)，支持多種支付，提升顧客的等待式加油體驗(yàn)，達(dá)到提高顧客忠誠度的目的。

●賣的是商品，更是智慧。攝影/鐘 晨

“智能加油機(jī)實(shí)際上是微觀客戶體驗(yàn)、中觀市場導(dǎo)向與宏觀智能終端的結(jié)合。”盧大偉說，智能加油機(jī)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在支付手段、非油業(yè)務(wù)整合、優(yōu)化用戶加油體驗(yàn)上。宿遷石油將設(shè)法讓客戶加油等待過程更具人性化，在加油的同時(shí)完成油非互動(dòng)的促銷，滿足顧客多元化需求，提升加油效益。

“觸網(wǎng)”至今，宿遷石油借助“一體化”營銷平臺(tái)，優(yōu)化加油過程服務(wù)，助力拓市增效。截至6月底，宿遷石油實(shí)現(xiàn)純槍銷售量突破26萬噸，同比增長0.54%。其中，汽油比上年增長11.6%；非油業(yè)務(wù)收入3500余萬元，同比增長超五成。

責(zé)任編輯：周志霞

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