加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算的途徑研究

劉珊珊　徐立波　國(guó)網(wǎng)營(yíng)口供電公司

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加強(qiáng)供電企業(yè)電費(fèi)管理與電費(fèi)核算的途徑研究

劉珊珊徐立波國(guó)網(wǎng)營(yíng)口供電公司

摘要：隨著供電網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大，電力用戶數(shù)量也在不斷提高，而供電企業(yè)的電費(fèi)管理和電費(fèi)核算工作的工作量也越來(lái)越大。我國(guó)的電費(fèi)管理和電費(fèi)核算工作大多由人工完成，而且抄表、電費(fèi)核算、電費(fèi)征收工作是由不同的部門進(jìn)行管理的，各部門需要相互配合才能完成電費(fèi)的管理和核算工作，這樣就給供電企業(yè)的電費(fèi)管理和核算工作增加了難度。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)核算方法

電費(fèi)管理是按照國(guó)家批準(zhǔn)的電價(jià)，依據(jù)用戶實(shí)際用電情況和電能計(jì)量裝置的記錄計(jì)算電費(fèi)，向用戶收取電費(fèi)。經(jīng)過電力工作者不斷的努力，我國(guó)的電力網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)基本覆蓋了全國(guó)各個(gè)地區(qū)，用戶數(shù)量也在逐年增加。但是目前我國(guó)的電費(fèi)管理和電費(fèi)核算工作仍以人工為主，信息化程度偏低。這樣不僅無(wú)法保證電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還限制了供電企業(yè)的發(fā)展。

一、電費(fèi)管理和電費(fèi)核算工作存在的問題

1.無(wú)法保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我國(guó)供電行業(yè)的信息化程度還普遍偏低，除了比較大的城市實(shí)現(xiàn)了抄核收智能化管理，其他地區(qū)仍是人工進(jìn)行查表、電費(fèi)核算和電費(fèi)的征收工作。人工進(jìn)行電費(fèi)管理和核算工作不僅增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度大，降低了工作效率，電費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也無(wú)法保障。人工進(jìn)行抄表還會(huì)存在漏超、錯(cuò)抄和篡改數(shù)據(jù)的問題，這些問題會(huì)使數(shù)據(jù)產(chǎn)生偏差，影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。而且供電企業(yè)缺少數(shù)據(jù)審核步驟，對(duì)于一些為了利益篡改電表數(shù)據(jù)的現(xiàn)象無(wú)法及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，即使發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)存在偏差，調(diào)查數(shù)據(jù)發(fā)生偏差的原因也是十分困難的。

2.信息化數(shù)據(jù)分析能力不足。隨著社會(huì)科技的進(jìn)步，信息化管理已經(jīng)完全融入到了電力行業(yè)的管理中，但是由于供電企業(yè)使用的傳統(tǒng)軟件具有一定的局限性，營(yíng)銷部門在進(jìn)行客戶欠費(fèi)情況查詢時(shí)，僅能在信息化平臺(tái)的支持下，對(duì)客戶整體欠費(fèi)情況有所了解，無(wú)法進(jìn)行分階段查詢，使得客戶欠費(fèi)情況的真實(shí)性和有效性無(wú)法得到驗(yàn)證。

3.壞賬缺乏有效監(jiān)管。由于一部分歷史遺留問題和其他因素，造成了電力企業(yè)出現(xiàn)部分壞賬的現(xiàn)象。實(shí)際管理中，在壞賬的處理問題上，財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門有著不同的原則，即財(cái)務(wù)部門對(duì)上報(bào)壞賬進(jìn)行核銷后，營(yíng)銷部門卻堅(jiān)持繼續(xù)在電費(fèi)明細(xì)中，對(duì)其進(jìn)行體現(xiàn)，而目前所使用的電力管理軟件，無(wú)法對(duì)已經(jīng)核銷的賬目進(jìn)行及時(shí)、有效的反應(yīng)，造成核算結(jié)果的不規(guī)范性。

4.電費(fèi)代收管理不規(guī)范。隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)支付功能的出現(xiàn)，供電企業(yè)與銀行和支付寶等網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)建立了電費(fèi)代繳服務(wù)，這樣不僅減輕了供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，還給用戶提供了更加方便快捷的支付方式，使用戶足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)電費(fèi)繳納。但是，供電企業(yè)與金融行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的合作并沒有相應(yīng)的管理制度來(lái)進(jìn)行規(guī)范，在實(shí)行的過程中，金融行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)在電費(fèi)的入賬時(shí)間上往往與供電企業(yè)有所差異，這樣就極易造成電費(fèi)繳納超出時(shí)限，電力企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行斷電。這種現(xiàn)象不僅影響了用戶的用電質(zhì)量，還使得用戶對(duì)電費(fèi)代收模式失去信心，使電費(fèi)代收模式的推廣受到影響。

二、加強(qiáng)電費(fèi)管理的途徑

1.完善管理制度。電力企業(yè)在對(duì)員工的管理中，應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)，制定適合本企業(yè)應(yīng)用的有效人力資源管理辦法，并制定相關(guān)崗位責(zé)任制度和績(jī)效考核制度。企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效考核制度對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，以此作為獎(jiǎng)罰辦法，提高員工工作積極性。企業(yè)應(yīng)建立完整的相關(guān)工作流程以及監(jiān)督機(jī)制，以及客戶管理制度，在完成對(duì)內(nèi)部工作人員的資源管理的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)有欠費(fèi)問題的客戶進(jìn)行有效的監(jiān)管，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

2.加強(qiáng)職工教育工作。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，各行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都非常激烈，由于我國(guó)電力行業(yè)的壟斷性質(zhì)，使得電力企業(yè)的工作人員失去了積極向上的工作態(tài)度，在工作中錯(cuò)誤頻發(fā)，給企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，因此供電企業(yè)要加強(qiáng)職工的管理和教育工作。首先，供電企業(yè)要制定詳細(xì)的職工管理制度，規(guī)范職工的工作行為。其次，要建立起崗位責(zé)任制度，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到個(gè)人，一旦某一項(xiàng)工作發(fā)生問題，可以找到責(zé)任人員。最后，供電企業(yè)還要定期組織職工進(jìn)行培訓(xùn)和繼續(xù)教育，通過再教育來(lái)提高工作人員的專業(yè)能力，使其掌握更多的專業(yè)知識(shí)，從而提高職工的整體素質(zhì)。

3.改變傳統(tǒng)觀念。傳統(tǒng)的供電觀念的影響，使得企業(yè)對(duì)欠費(fèi)客戶的管理，相對(duì)松懈，影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高。隨著電力行業(yè)管理模式的改變，對(duì)欠費(fèi)客戶的管理也逐漸加強(qiáng)，通過追蹤調(diào)查，采取關(guān)系保障的措施，有效的減少了客戶欠費(fèi)行為。

4.電子賬戶和平臺(tái)推廣。網(wǎng)銀支付、第三方支付等電費(fèi)支付方式的全面普及，使得企業(yè)在節(jié)約資源的同時(shí)，面臨著資金回籠時(shí)間長(zhǎng)等問題，但是隨著企業(yè)與各大銀行之間電子商務(wù)服務(wù)的建立，使得電力企業(yè)可以及時(shí)、安全的回籠資金。

三、加強(qiáng)電費(fèi)核算的途徑

1.規(guī)范核算流程，賬本制度化管理。為加強(qiáng)電力企業(yè)的電費(fèi)核算管理，應(yīng)進(jìn)行有效的統(tǒng)一管理。企業(yè)營(yíng)銷部門統(tǒng)計(jì)電表數(shù)據(jù)，并進(jìn)行整理后，統(tǒng)一錄入管理平臺(tái)，經(jīng)過電費(fèi)計(jì)算，通過審核人員進(jìn)行審核后，打印票據(jù)及報(bào)表，通過各種平臺(tái)和收費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行電費(fèi)的收取。而電費(fèi)賬本作為企業(yè)的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)，必須要保證其真實(shí)、有效，在核算電費(fèi)時(shí)，應(yīng)該對(duì)賬目核算和賬本管理有專業(yè)的制度化管理，避免數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.規(guī)范電量調(diào)整和電費(fèi)退補(bǔ)工作。電力企業(yè)的電費(fèi)核算，應(yīng)該嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行工作，如果需要大額退電費(fèi)，應(yīng)該經(jīng)過公司嚴(yán)格的審核，再進(jìn)行相關(guān)處理。對(duì)需要調(diào)整的數(shù)據(jù)單進(jìn)行規(guī)范化管理，建立正規(guī)檔案，提高對(duì)電費(fèi)核算的管理效率。

四、結(jié)語(yǔ)

電費(fèi)管理與電費(fèi)核算工作一直是供電企業(yè)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為了提高電費(fèi)管理工作的質(zhì)量和工作效率，供電企業(yè)要對(duì)電費(fèi)管理和核算的制度進(jìn)行完善，并加強(qiáng)與金融行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)的合作，通過不斷的改進(jìn)來(lái)提高電費(fèi)管理和核算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，從而更好的為用戶服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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