電子商務環境下旅游企業營銷模式的創新

高琴　湖北工業大學經濟與管理學院

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電子商務環境下旅游企業營銷模式的創新

高琴湖北工業大學經濟與管理學院

摘要：在現今社會飛速發展的背景下，人們的旅游需求與日俱增，我國旅游業得到了較大的發展。在電子商務環境的影響下，人們的消費方式有所變化，旅游企業也積極對自身營銷模式進行創新，力求通過對電子商務的應用，實現旅游市場的進一步拓展和旅游企業經濟效益的提升。本文就電子商務環境下旅游企業營銷模式的創新進行了研究分析。

關鍵詞：電子商務環境旅游企業營銷模式創新

前言

目前，我國很多旅游企業運用的營銷模式還屬于傳統形式，在現今電子商務環境下，已經無法充分發揮其原有效果。因此，旅游企業應加強對現有營銷模式的創新，充分關注消費者消費行為規律，適應外部市場環境，運用電子商務平臺優勢，實現自身良好品牌的樹立和企業長久、健康的發展。

一、旅游電子商務相關概述

旅游電子商務，就是旅游企業通過對互聯網和信息技術的運用，在網上對旅游產品進行銷售的方式，主要包含了傳輸信息、客服、交付款等多種網上活動。同時，旅游企業還可以在這一過程中，運用互聯網對旅游市場情況進行調研、公布企業營銷信息、與消費者進行即時溝通等，消費者也可以通過互聯網對旅游企業信息進行了解，進行網上預訂、支付等，給企業營銷工作帶來了諸多便利。

二、電子商務環境下旅游企業營銷模式分析

目前在電子商務環境下，旅游企業主要采用的營銷模式主要包括主題營銷、會員制、許可電子郵件等營銷模式。主題營銷在社交網絡的推動下，更顯現出其創新性，旅游企業可以通過便捷的信息技術，尋找特定的主題向消費者進行營銷,例如七夕旅游產品、暑假旅游產品等。充分滿足了消費者的個性化需求。

會員制營銷模式則是旅游企業通過一定方式，吸引消費者加入企業網站或是電子商務平臺，采用會員制的方式，在消費者消費達到一定數目或是達到一定等級時，能夠銷售企業的優惠政策。通過這一方式，集中對企業旅游產品和服務進行宣傳，并實現差異化服務，進一步吸引新客戶，提升老客戶的忠誠度。

許可電子郵件營銷模式主要是在旅游企業客戶允許的情況下，由旅游企業運用互聯網，定期向客戶發送產品宣傳郵件，根據客戶實際需求，有差別的發送宣傳資料。運用這一銷售模式，盡可能的減少企業產品宣傳給客戶造成的干擾，實現與客戶之間的長期穩定聯系，進一步達到宣傳產品、優化客戶服務的目的。

聯盟營銷模式主要是旅游企業在營銷過程中與其業務相關企業進行合作的營銷模式。目前的電子商務環境下，旅游市場競爭異常激烈，旅游企業自身營銷渠道和資源十分有限，因此，一些旅游企業電子商務平臺開始與其業務相關企業進行聯盟，共享兩者資源，運用互聯網，彼此推銷雙方企業產品，實現聯盟中所有企業經濟效益的共同提升。

搜索引擎營銷模式是旅游企業運用搜索引擎對自身產品進行宣傳的營銷方式。據調查表明，目前我國互聯網中用戶流量位于首位的辨識搜索引擎，通過這一營銷方式的運用，不僅能夠便于消費者對旅游企業和旅游產品的搜索，企業也能夠對消費者心理進行了解，制定個性化服務，有助于企業市場競爭力、知名度等的提升。

三、電子商務環境下旅游企業營銷模式的創新策略

（一）最初階段創新策略

在旅游企業建立電子商務平臺的最初階段，可以運用互聯網對自身產品和企業信息進行發布，通過對客戶需求的分析，為客戶定制個性化服務。由于旅游企業電子商務平臺在最初階段時的服務較為單一被動，客戶無法充分了解企業實際服務情況，也難針對自身需求向企業提出相應的建議，雙方互動十分欠缺。因此，在這一階段，旅游企業應進行營銷模式的創新，在電子商務平臺上，為客戶提供酒店、風景、飲食等方面的圖片以及旅游景點相關信息，并及時動態更新該旅游景點的機票價格、酒店打折信息等。同時，與其他門戶網站合作，將本企業電子商務平臺鏈接與其他門戶網站相連接，以提升自身知名度和電子商務平臺的訪問量。

（二）中級階段創新策略

在這一階段，旅游企業電子商務平臺已經具備獲取客戶訂單信息的能力，并能夠運用互聯網實現與客戶之間的溝通，了解客戶實際需求，向客戶反饋訂單處理情況。因此，在營銷策略的創新上，企業應加強自身信息化建設，為企業營銷提供良好的信息化設備，完善企業內部電子郵件系統，實現與客戶之間的電子郵件溝通，定期運用互聯網以電子郵件的形式向客戶發送產品宣傳資料，并盡快實現自動化辦公，在提升企業營銷工作效率的同時，為客戶提供便捷的營銷服務。

（三）高級階段創新策略

在旅游企業電子商務平臺發展到高級階段時，只有將旅游企業各業務環節與電子商務平臺相結合，才能夠實現其內外價值鏈的統一，將電子商務平臺及互聯網的優勢發揮到最大。因此在這一階段，企業應實現電子商務增值系統的完善和運用，例如用戶關系管理等，通過對內部信息化建設的加強，拓展自身營銷業務，提升企業經濟效益。

四、結論

在電子商務環境中，我國各行業的運作模式都發生了或多或少的變化，旅游企業作為我國經濟發展的重要推動力，在這一背景下，也應加強對營銷方式的創新。通過對各個階段電子商務平臺的優化和營銷策略的調整，將互聯網和旅游企業電子商務平臺優勢發揮至最大化，盡快實現旅游企業營銷模式的智能化、人性化，使旅游企業能夠在激烈的市場競爭中占據一定優勢。

參考文獻：

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