通用設計

摘要：通用設計，其本質是將設計服務的對象針對于所有人，。隨著通用設計方面知識的增加和經驗的積累，許多生活必需品經過設計后，能使人人受益。通用設計的PUIEU模型將其規劃為四個特征：實用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。本文就將樂用性中如何塑造客戶認同價值這一點進行分析。

關鍵詞：通用設計；樂用性 客戶；認同價值

1.研究背景

當下的中國，電子商務發展迅猛，以小米等為首的電子商務企業，打造出了一個巨大的網絡交易平臺，也就是B to C（bussiness to customer）的商業模式，這讓商業機構直接與消費者相聯系，打消了傳統線下的中繼環節，這對設計也提出了更高的要求，商業機構直面消費大眾，那么消費者作為消費的主體理應被重視，擴大消費者群體就成為了設計所必須考慮的問題了，通用設計為解決這一問題指明了道路，PUEIU模型將通用設計分解，分為的實用性、可用性、易用性、樂用性和效用性。

2.樂用性概念

樂用性的本質是站在消費者的立場來考慮產品的設計過程，其主要聚焦于如下幾個方面：一、考慮消費者的需求（心理和物理）。二、尋找切實有效的途徑吸引消費者。三、讓產品在交互上便于消費者認知并增加使用樂趣。四、便于所有知識層次的消費者使用，既要有深度也要有淺度。樂用性的好處在于用消費者的思考方式來吸引消費者，所以價值認同就成為樂用性中的關鍵環節，下文我們以小米科技公司為例剖解它在樂用性上的做法。

3.小米的樂用性設計

3.1考慮消費者需求

如何考慮做一臺“發燒友”喜歡的手機，小米將其歸納成以下兩點，可以加載不同的手機UI（user interface），讓消費者可以改變自己的手機（僅限于軟件部分）。其次打通消費者和公司之間的溝通渠道，讓目標消費者參與到產品設計當中來，小米依托自己開發的社交類網站米聊論壇，讓工程師和“發燒友”消費者直接取得聯系，廣泛吸納意見，聽取消費者需求。小米初創階段，整個開發團隊的規模不到40人，而測試一項新功能最起碼要匹配相當規模的測試團隊。而面對人力成本的問題，小米的做法是通過小米論壇建成了一個“榮譽開發組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，他們會和小米內部同步拿到最新的測試版本。一起協同測試，發現問題隨即修改。由此，小米就巧妙地借助了外力，解決了復雜的測試環。

在考慮消費者的需求上，小米給讓用戶有發揮自主能動性的空間，這種參與感將小米和“發燒友們”捆綁在一起，形成共同的目標價值——開發小米手機。

3.2尋找切實有效的途徑吸引消費者

在公司的產品宣傳的設計方面，小米將公司領導人雷軍，包裝成創業成功代言人，青年導師一類的成功人士。從百度搜索中搜索“雷軍”、“創業”兩個字，搜索結果達到2450000個，鋪天蓋地的勵志故事宣傳，對年輕的消費者或者正在處于創業階段人是非常有吸引力的，這種吸引力最終將轉化為購買力，購買力又轉化為數據，再變成講故事的資本。周而復始，良性循環。

3.3讓產品在交互上便于消費者認知并增加使用樂趣

交互設計把人作為設計的主體融入設計過程中，通過與使用者的接觸溝通得到可用的數據，明確需求驅動的設計的目標。

交互在小米主要分兩個層面，一是產品本身的實體交互設計（例如手機的UI設計）另一個是消費者和公司之間的虛擬交互設計。后者我們之前已經分析過，通過社交平臺解決了一系列溝通問題。小米的手機UI設計如今已經做到了國產手機界的頭把交椅，UI設計則是指對軟件的人機交互、操作邏輯、界面美觀的整體設計。小米的成功主要是它的操作邏輯的簡化，節約了時間和學習成本。以及更加符合東方人的審美習慣的顏色運用，但再極致的東西也不可能做到所有人滿意，畢竟手機作為當今必備單品，彰顯個性也是不可忽視的重要因素，所以小米建立了主題商店，在手機行業中諾基亞的塞班系統也曾有所涉及。其目的主要是讓用戶通過下載某個自己喜歡的手機主題應用程序就可以一次設定好相應的待機圖片、屏幕保護程序、鈴聲以及操作界面和圖標等內容，使用戶可以將自己的手機實現個性化。在主題商店里，小米提供了各種各樣的主題，可選擇性多了，樂趣和新鮮感就不會停止。因為主導操作的軟件是可以改變的。

3.4便于所有知識層次的消費者使用，既要有深度也要有淺度

深度淺度對于小米來說，意義非凡，起初小米是專攻“發燒友”市場，也就是面對手機中有專家級需求的消費者，做法是給予這部分消費者自由，在手機操作系統中，root用戶是系統中唯一的超級管理員，它具有等同于操作系統的權限。小米將這部分權限讓給他們，讓他們去發揮自由，有了好的建議或成果，小米也會通過一些渠道獎勵這些專家級的深度用戶。專家級的用戶，有針對他們的測試版本，這里面有小米最新開發的功能或者一些改動。專家級的用戶可以盡情體驗未完成的測試版，并通過社交網站回饋信息給小米公司。面對中淺度的用戶，小米采取非強制性的升級要求，他們可以使用原機自帶的系統，或者升級時選擇穩定版本（開發完成版本）。該版本在使用過程中充分考慮了消費者對系統穩定的要求。面對小孩子還有老人這類的要求簡便操作的淺度人群，小米還有特殊設計的“老人機”模式。此模式下，操作邏輯變得更加簡單，一些易誤操作的二級操作功能被閹割隱藏。字體和必備的軟件圖標被放大，來電播報聯系人等一系列功能。

總結

通用設計的目標是設計的物體和環境適應，無需改動，使用的人越多越好。樂用性作為通用設計的重要一環，主要在于“樂”字，讓所有人都能很好地掌握使用產品，情感的交流是必不可少的，價值認同就是一個品牌俘獲忠實消費者的重要籌碼。