質量管理體系認證及貫標相關探討

黃 麗

(四川公路橋梁建設集團有限公司公路隧道分公司，四川雙流 610200)

質量管理體系認證及貫標相關探討

黃 麗

(四川公路橋梁建設集團有限公司公路隧道分公司，四川雙流 610200)

雖然 ISO 9001 質量認證管理體系在推動我國國民經濟的發展上起到了很大的促進作用，但是企業在質量管理體系中還存在一些問題，因此文章主要對質量管理體系認證及貫標進行了探討。

質量管理體系；認證；貫標

引言

自從20世紀90年代我國開始推行ISO 9001：2008 認證制度以來，目前己有數十萬家企業通過了ISO 9001：2008體系的認證。企業需要做好質量管理體系認證，并且嚴格執行標準管理，嚴格按照企業的質量管理手冊和程序文件運行質量管理體系。只有這樣，企業才能不斷提高產品質量，提高企業信譽度，最終提高企業在市場上的競爭能力。

1 質量管理體系標準概述

ISO 9000族標準，是指由ISO/TC176制定的所有的國際標準的統稱。其中ISO9001 是迄今為止世界上最成熟的質量框架。ISO 9000族標準是針對質量管理方面全世界通行的標準語言，為企業提高產品和服務質量指明了要求和實施指南，并通過認證公司這種第三方審核機構進行認證，促使企業建立一整套的質量管理體系，通過PDCA循環的管理方法形成一種不斷自我循環改善的機制，從而幫助企業管理者發現管理的漏洞并改進。ISO9001是ISO9000族標準所包含的其中一組質量管理體系核心標準，是從保障客戶利益出發提出基本的質量管理要求，也是企業建立質量管理體系申請認證所用的標準。

2 企業質量管理體系認證的意義

ISO9000以標準為中心，用標準規范和控制人們的質量活動，可以逐步改變人們的不良工作習慣，克服管理中常見的怠惰習性，這是其標準式管理的一個優點。企業質量管理體系認證的意義主要表現在：（1）提高企業信譽。企業通過取得認證資格，提高合同執行效率，完善服務形式，提高產品實物質量，從而提高企業產品和服務的信譽，樹立品牌形象。（2）增強市場競爭力。由于運行質量管理體系，企業的內部設計能力、產品的生產組織、產品質量的穩定性、銷售、用戶服務等方面都得到了提高和增強，從而促進企業擴大銷售量，實現優質優價，獲得更大利潤。（3）提高企業發展戰略基點。在市場競爭異常激烈的環境下，企業建立并運行質量管理體系，實現科學管理模式，有助于企業樹立全球經濟意識，提高企業發展戰略基點，抓住機遇，贏得未來。（4）更好的與國際接軌。建立和運行質量管理體系，是適應國際化大趨勢的要求。關稅壁壘打破后，我國產品直接面臨國際市場的競爭，推行 ISO9000 系列標準是在質量管理體系方面實現與國際接軌的有效途徑，有助于打破國際貿易中的技術壁壘，幫助企業進入國際市場，擴大出口。（5）增強客戶信心，穩定提高產品品質。國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。20 世紀 70 年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。實行ISO9000 國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質。

3 質量管理體系認證現狀分析

首先，從企業做ISO 9001認證的動因上看，很多企業做體系認證是被動式的。有些企業管理粗放，只是因為客戶對證書的要求而貫標，那么在管理體系的導入時就已經得不到領導層的支持，貫徹體系就只能流于形式，更無法發揮出體系的作用。這類情況大多發生在中小型企業中，企業內部沒有規范的管理流程，沒有長遠的企業戰略規劃，只是為認證而認證。

其次，認證機構在認證過程中審核員不嚴格按標準要求進行審核的現象時常發生。按照ISO/IEC指南2中定義，認證是指是一種信用保證形式，是指由國家認可的認證機構證明一個組織的產品、服務、管理體系符合相關標準、技術規范或其強制性要求的合格評定活動。認證機構是進行合格評定活動的主體，如果認證機構都沒有嚴格把關審核過程，那么認證的結果就毫無意義。近年來，國家認監委對審核公司的資質和審核活動的監督力度都有所加大，對不具備審核資格的公司進行通報，對違規操作的審核公司進行處罰，撤銷審核資格。但是隨著政府進一步放開第三方認證市場，認證行業內競爭加劇，為了業績及市場占有率，有部分認證公司為了眼前利益還是無視規則，存在擾亂市場的現象。

再次，企業內缺乏高素質的質量管理人才。雖然上述有提到很多企業在推行質量管理體系時動因不純，但是現實中也有很多的企業領導人對自己企業的質量管理不滿，希望借助ISO 9001管理體系提高自己企業的質量管理水平。這種出發點是非常好的，但是實施過程中卻會碰到技術人才不足的問題。很多企業中沒有專門設立質量部門，特別是規模較小的私營企業，很多本應需要專門的技術人員擔任的職位卻因為人才缺乏不得不由其它人員兼任。而且很多的在職人員在技能上是不能滿足職位要求的。在質量管理中，一位優秀的技術人員首先應對自己所從事的行業有廣泛的了解，熟悉國家對這個行業的相關法律法規要求；其次要有較好的分析技能，能利用分析方法對生產活動進行分析，解決或者預防可能產生的產品質量問題；再次定期接受相關的培訓不斷提高綜合技能。

4 質量管理體系認證及貫標相關探討

4.1 管理者須對質量管理體系有較好的理解

管理者的重視是做好質量管理工作的前提。由于質量認證標準的制定多是以發達國家為樣本，運用到我國企業的員工時不可避免地會出現偏差，這就需要管理者對ISO9001標準有較充分的理解，他們需要將管理上、技術上的國際慣例與傳統企業文化、企業實際情況相結合，經過消化吸收形成適合本企業的管理體系文件，使新的準則在原有的管理制度中逐步成長和完善。

4.2 借助管理評審改善質量管理工作

運用管理體系中的管理評審環節，及時回顧質量管理工作對管理的改善有很大的促進作用。ISO9001體系的實施是一個從上到下的過程，定期的管理評審制度是促使企業產生質量行為的源頭。管理評審可以及時反映顧客的需求，呈現質量表現的實際現狀，可以為管理者采取下一步措施提供有力依據，保證所有的質量管理活動集中在最有利于企業發展、最有利于顧客滿意的方向上，進而建立真正有效的質量管理體系。

4.3 采取考核激勵措施

質量管理工作中及時進行量化考核并根據考核結果給予物質和精神激勵是一種非常有效的措施。做好質量獎懲工作需要制定完善的規則和監督機制，才能收到預期的效果。當然，激勵應該重視時效性，在質量工作有優秀表現或不良表現的情況下，應該及時給予激勵，才能更好地達到激勵的效果。

結束語

企業質量管理體系的基石是經營戰略、方針和模式，只有在為經營服務的過程中，才能體現其內在的價值。實行ISO9000國際標準化的品質管理，可以穩定地提高產品品質，使企業在產品品質競爭中永遠立于不敗之地。需要注意的是，要保證已認證企業的質量管理體系的有效性，不單要從最初的認證形式上保證其符合認證條件，還要從企業質量管理的實施過程中保證其有效實施和持續實施，即通過認證的企業不僅要獲得一張認證證書，還應將ISO9000 標準融于生產活動的每一個步驟中，合理解決認證標準與實際生產的矛盾和沖突，真正使生產經營活動的各環節符合標準。因此，需要從企業內部發現質量管理存在的問題并及時改正。

[1]楊理琴. 軟件企業質量管理體系有效性評價與對策研究[D].成都理工大學,2008.

[2]許明山.中小企業質量管理體系認證困境與對策[J].寧波職業技術學院學報,2011,03.

G322

B

1007-6344（2016）02-0243-01