芻議軍校圖書館如何做好新學員服務工作

孫秀慧

摘 要：新學員服務工作是軍校圖書館需要關注的課題。要想做好新學員讀者服務工作，必須更新服務觀念、創新服務內容，把握關鍵環節，提高服務質量。

關鍵詞：軍校圖書館；新學員；服務工作

隨著軍校教育制度的改革，軍校招生規模逐年擴大，新學員數量逐年增加，同時給圖書館的讀者服務工作也帶來了一定的壓力。因此，做好新學員服務工作，培養新學員的信息意識，提高新學員的信息素質，正確引導新學員的信息需求，提高新學員利用圖書館的能力，成為新時期軍校圖書館需要關注的課題。

1 更新服務觀念

“服務”是永恒的主題，是圖書館的核心價值觀，是一種品牌，一種文化，一種責任所系的人文關懷，也是一種生存競爭。圖書館同行對服務的這一定位充分說明了服務的重要性，離開了服務，圖書館就失去了存在的意義。確立科學的服務理念，是做好服務工作的前提。隨著社會的發展，圖書館的服務理念也在更新，由過去的書本位向人本位轉變，即以人為本。除教員以外，以人為本就是以學員為本，從學員的實際需要出發，各項服務工作要有利于學員科學文化知識和思想道德素養的提高，有利于學員個性的發展和創造力的發揮，充分體現對學員的人文關懷。以人為本，做好新學員服務工作，就是要充分考慮新學員的特點，引導新學員認識圖書館、了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館。

2 創新服務內容

（一） 重視入館教育，增強新學員對圖書館的感性認識。閱讀的興趣受學生的性格特征、專業學習、認知水平、閱讀環境等多方面因素影響。為此，圖書館往往在新生入學之際，就會同學生管理部門了解學生、分析學生，參與入學教育系列活動。因此，了解和認識圖書館是新學員的首要任務，入館教育是學員利用圖書館的“第一堂課”，是新學員了解圖書館、認識圖書館的窗口。 “如何利用圖書館資源”，這是專為新生開設的講座，新生處于剛入學的興奮階段，對圖書館豐富的館藏充滿了好奇和濃厚的興趣。為此，教育活動中，不只是停留在對圖書館及圖書館規章制度的簡單介紹，而是以“積極歡迎”的姿態，著重把圖書館豐富的館藏情況介紹給新生，指導新生如何進行入庫取書及如何辦理圖書借閱手續。耐心解答新生的疑問，通過對一些優秀的圖書簡介，引導新生讀書熱點，激勵他們奮發向上，使他們的學習生活有一個良好的開端。

（二）開設新生綠色通道，體現人文關懷 。這里所說的綠色通道，是指為了保障新學員人學后能夠及時獲取知識與信息，在正式辦理新學員借閱證之前所采取的允許新學員進入圖書館閱覽書刊文獻的臨時性措施。剛入學的新學員課程較少，閑暇時間較多，由于乍離家鄉，人地兩生，往往無事可做、無處可去。圖書館因擁有優雅的環境、豐富的館藏、濃厚的學習氛圍，成為新學員求知的理想場所。但是，未正式辦理借閱證的新生往往會被圖書館拒之門外。開設新生綠色通道，是圖書館以人為本服務理念的實踐，充分體現對新學員讀者的人文關懷。

（三）開展新學員導讀工作，培養健康的讀書興趣 。興趣是讀書的前提和基礎，是學員讀書熱情的向導和動力。新學員導讀工作是圖書館讀者服務工作的基本業務，是對讀者讀什么書以及如何讀書進行的科學指導。其特點重在培養學員健康的讀書興趣，引導學員讀有價值的書，登陸健康的網站，吸收健康的知識信息。新學員導讀工作可以采取多種方式，如推薦書目，組織讀者交流會，開展書評活動，聘請專家學者舉辦人文知識講座，選擇思想性較強、緊跟時代脈搏、貼近新學員實際的內容，使新學員產生濃厚的讀書興趣，達到增加知識、開闊視野、活躍思維、升華人格、陶冶情操的效果等。

（四）適時對學員進行信息檢索技能的培養，提高新學員獲取知識與信息的能力 。為了使新學員盡快掌握文獻信息檢索技術，其課程應安排在新學員入學第一學期講授，采用現代化教學手段，在手工檢索教學的基礎上，圖書館首先要做好館藏信息資源和服務項目宣傳，使學員能對圖書館資源與服務有基本的了解和認識。其次，做好圖書館有關制度及圖書館分類、排架、檢索系統等說明，指導學員掌握查找圖書和期刊論文、使用電子閱覽室等基本技能，加大計算機檢索教學的力度，補充計算機基礎知識、數據庫知識、光盤檢索技術、網絡知識等內容，增加實習課時，理論與實踐相結合，保證學以致用。通過改革該課程來提高新學員的信息素質，增強新學員獲取知識與信息的能力。

3 做好新學員服務工作需要注意的問題

（一）做好宣傳教育工作 ，提高學員利用圖書館意識。新學員服務工作的第一步是做好宣傳教育工作，使新學員充分認識到圖書館是一座知識的寶庫，在軍校生活中只有充分獲取其中的知識信息，才能不斷提高自己的專業知識水平和思想道德素養，成為一名符合社會需要的高素質人才。認識圖書館，進而利用圖書館，需要掌握科學的理論和方法，才能輕松自如地在圖書館這座知識的殿堂里漫步。因此，要在新學員中大力宣傳圖書館的作用，大力宣傳利用圖書館的重要性，吸引更多的新學員主動參與圖書館組織的各項活動，積極配合圖書館開展的新學員服務工作。

（二）注重實效，避免流于形式 。新學員服務工作的目標是幫助新學員認識圖書館，盡快學會利用圖書館，因此各項工作的開展要緊緊圍繞這一目標進行，不應有作秀的成分。要通過有效的溝通及時獲取反饋信息，了解讀者對各項服務工作的滿意度，評價服務工作的實效，及時調整和改進工作方法和內容，避免流于形式。

（三）領導重視，全館人員參與 。領導重視是做好新學員服務工作的前提。同時，新學員服務工作是一項系統工程，不僅要組織培訓和講座，還要貫串到日常工作中，要依靠全館工作人員的共同努力，樹立以人為本的服務意識和終身學習的理念，不斷提高自身專業素質及思想道德修養，營造良好的服務環境，切實做好新學員服務工作。

參考文獻

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