大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務淺析

王芳　柏藝瑩

摘 要：近年來，信息技術以日新月異的速度飛快發(fā)展，人類社會迎來了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代給人們的日常工作及生活中的方方面面帶來了極大的轉變。在這種情況下，積極加強大數(shù)據(jù)時代下的圖書館服務分析具有重要意義。本文首先從含義及特點入手，對大數(shù)據(jù)進行了簡要介紹，并探討了大數(shù)據(jù)時代給圖書館服務帶來的沖擊以及應對沖擊的措施，希望對我國圖書館服務的發(fā)展起到促進作用。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代；圖書館；服務

當今社會日常運行過程中，到處充滿著數(shù)字化現(xiàn)象，海量數(shù)據(jù)的產生，提高了人們的生活質量和效率。面對這種現(xiàn)狀，圖書館作為信息服務的重要中心，應當及時采取有效措施，適應時代的特點。現(xiàn)階段，圖書館日常運行中，服務方式及儲存、處理數(shù)據(jù)等方面都受到了一定程度的沖擊，為了提升圖書館大數(shù)據(jù)時代背景下的服務質量，及時加強對這些沖擊的研究，并有針對性的采取有效措施轉變傳統(tǒng)服務理念及方式至關重要。

1 大數(shù)據(jù)概述

（一）含義

大數(shù)據(jù)作為一個名詞，包含了數(shù)量較多的技術內涵，現(xiàn)階段世界各國及專業(yè)組織還沒有針對大數(shù)據(jù)給出具體的含義。而現(xiàn)階段大數(shù)據(jù)被普遍認為是人們大量網絡行為的產物，企業(yè)、機構等在應用網絡行為的過程中，會凸顯出針對性的意圖。

數(shù)據(jù)具有兩種形式，即結構化與半結構化，這些數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫中的大量存在就是大數(shù)據(jù)。該名詞具有較強的抽象性，而其內部包含的真實數(shù)據(jù)最初在整理和處理的過程中，需要耗費較多的人力和物力，在信息技術不斷進步的背景下，云計算得以產生，有效提升了數(shù)據(jù)處理的效率。從廣義的角度來看，海量的資料就是大數(shù)據(jù)，并且無法輕易使用普遍的軟件對其進行處理和收集[1]。

（二）特征

在大數(shù)據(jù)的影響越來越廣泛的背景下，各個領域開始了對大數(shù)據(jù)特征的研究。通常情況下，大數(shù)據(jù)包含以下特征。首先，多樣性。多樣性及異構的結構是其主要特點，一定的差異存在于視頻、圖像及文本等內容當中，無法運用某種語言進行統(tǒng)一的表達；其次，體量相對較大。TB至PB之間的跳躍充分體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)體量大的特點；再次，較高的密度。當今社會運行過程中，需要進行海量數(shù)據(jù)的傳遞、接受及控制等，這些數(shù)據(jù)的有效應用能夠促使企業(yè)及相關部門在運行過程中，對未來發(fā)展趨勢進行科學的預測；最后，較快的信息處理速度。海量的數(shù)據(jù)每天以持續(xù)的方式不斷傳遞，在處理和分析這些數(shù)據(jù)的過程中，現(xiàn)階段已經可以實現(xiàn)實時性。

2 大數(shù)據(jù)時代給圖書館服務帶來的沖擊

（一）服務方式方面

在社會經濟和信息技術飛快發(fā)展的背景下，人們在對圖書館進行利用的過程中，對其服務質量提出了更高的要求。傳統(tǒng)的被動接受圖書館服務內容的方式已經無法滿足現(xiàn)代人的需求，在這種情況下現(xiàn)代圖書館必須針對用戶的需要有針對性的提供資源和服務。這一過程中，積極構建完善的信息服務系統(tǒng)成為圖書館經營過程中的關鍵，該服務系統(tǒng)應當將使用者的需求作為核心，創(chuàng)造多種個性化服務，從而滿足用戶的多種需求[2]。這就是大數(shù)據(jù)時代給圖書館服務方式方面帶來的沖擊，要求圖書館要想實現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展，必須及時調整并轉變傳統(tǒng)的被動服務方式，積極主動的創(chuàng)造多種個性化服務，滿足社會各界使用者的不同需求。

（二）數(shù)據(jù)收集及處理方面

大數(shù)據(jù)時代要求圖書館在運行過程中，必須將大數(shù)據(jù)的特征進行充分的體現(xiàn)。因此在日常經營中，需要面對海量的信息收集及處理，這一過程中，需要有能力對多種復雜而多樣的數(shù)據(jù)進行有效處理的能力。圖書館傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集及處理方式以人工記錄為主，這種方式不僅效率較低，而且很容易制造錯誤的數(shù)據(jù)。由此可見，大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)圖書館的數(shù)據(jù)收集及處理造成了沖擊[3]。在這種情況下，圖書館應積極構建有針對性的信息系統(tǒng)，對用戶信息以結構化的數(shù)據(jù)進行記錄和保存，并制定相關網頁，為用戶登錄及尋找自身所需的資料提供便利。大數(shù)據(jù)時代背景下，圖書館服務效率和質量的判別標準就是圖書館相關系統(tǒng)處理和收集數(shù)據(jù)的能力。

3 大數(shù)據(jù)時代背景下提升圖書館服務的途徑

（一）轉變服務理念

傳統(tǒng)的圖書館運行方式受到大數(shù)據(jù)時代的嚴重沖擊，在這種情況下，要想提升自身核心競爭力，圖書館提供服務的過程中，必須首先從理念上做出轉變。傳統(tǒng)服務過程中，僅僅將借閱服務提供給讀者。而新時期，圖書館首先應當樹立大數(shù)據(jù)意識，用戶使用過程中，會在互聯(lián)網當中產生多種結構與半結構數(shù)據(jù)，圖書館應當具備處理和收集這些數(shù)據(jù)的能力，并分析數(shù)據(jù)，了解不同使用者日常閱讀過程中的習慣，從而有針對性的構建全新的服務系統(tǒng)。同時，圖書館經營過程中，還應當積極同用戶建立緊密聯(lián)系，了解用戶的意見和喜好，從而為構建個性化服務做準備。

（二）提升服務技術含量

有效應對大數(shù)據(jù)時代給圖書館服務帶來的沖擊，圖書館必須應用較強的信息服務能力，有效處理、收集使用者相關信息。近年來，云計算的產生以及圖書館信息系統(tǒng)的構建，促使圖書館實現(xiàn)了以上要求，然而這一過程中，需要增加對數(shù)據(jù)庫分析技術的有效應用，如Hadoop等[4]。現(xiàn)階段，智能手機的廣泛應用，導致圖書館日常經營過程中，非結構化的數(shù)據(jù)增多，其中包括閱讀記錄及視頻等內容，由于各自擁有不同的格式，所以會使用多種不同的數(shù)據(jù)處理方法，因此在提升服務質量的過程中，圖書館應積極進行技術創(chuàng)新，將多種數(shù)據(jù)格式進行統(tǒng)一。

（三）提升服務管理效率

大數(shù)據(jù)時代背景下，人們的工作及生活質量和效率都有所提升，在這種情況下必須及時提升圖書館服務管理效率，從而構建良好的環(huán)境為使用者提供服務。這一過程中，圖書館相關管理人員應當積極構建健全的機制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的專門管理，加大用戶數(shù)據(jù)分析的深度和全面性，并積極設立專門的數(shù)據(jù)管理職能部門，提升數(shù)據(jù)收集、處理及保存的效率等[5]。同時，還應當對相關業(yè)務流程進行完善，促使圖書館經營過程中，能夠運用較強的能力及素質，實現(xiàn)同用戶更加緊密的溝通，在充分了解需求的基礎上，科學預測用戶需，從而提升服務的針對性和個性化水平。

4 結論

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代的帶來是信息技術不斷進步的產物，新時期，圖書館作為重要的信息集散基地，必須及時適應大數(shù)據(jù)時代的特點，有針對性的提供服務內容，才能夠給人們帶來更加優(yōu)質的服務，同時提升工作效率。有效應用大數(shù)據(jù)時代的特點，從轉變傳統(tǒng)的圖書館服務理念及服務技術含量入手，并逐步提升服務管理質量，從而從整體上提升圖書館的運作效率，促使圖書館運行同時代進行緊密結合。

參考文獻

[1]馬曉亭. 大數(shù)據(jù)時代圖書館個性化服務讀者隱私保護研究[J]. 圖書館論壇，2014，02：84-89.

[2]胡蓮香. 走向大數(shù)據(jù)知識服務：大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式創(chuàng)新[J]. 農業(yè)圖書情報學刊，2014，02：173-177.

[3]馬曉亭. 大數(shù)據(jù)時代基于服務等級協(xié)議的圖書館讀者隱私感知與保護研究[J]. 情報理論與實踐，2014，04：57-60.

[4]楊海亞. 提供公共智慧服務：大數(shù)據(jù)時代圖書館服務模式創(chuàng)新[J]. 新世紀圖書館，2014，03：10-14.

[5]馬曉亭. 大數(shù)據(jù)時代圖書館數(shù)據(jù)可用性：價值、挑戰(zhàn)和保障[J]. 圖書館理論與實踐，2014，10：5-8.