創新維護理念，鐵塔一體化代維模式受追捧

特約撰稿人│Welence

創新維護理念，鐵塔一體化代維模式受追捧

特約撰稿人│Welence

鐵塔一體化代維公司不僅要有提供多元化產品、系統化解決方案、立體化服務的綜合信息通信解決方案能力，還要有健全的服務體系、快速的服務響應、規范的管理體系、專業的工作流程和完備的資質條件。

隨著互聯網、移動互聯網的發展，用戶對4G網絡的要求越來越高，三大運營商在短時間內對鐵塔等基站配套設施也提出了大量需求，要滿足這些需求，誕生在“互聯網+”時代的鐵塔公司肩負著重要而艱巨的任務。

目前鐵塔一體化代維模式備受追捧，該模式以物業維系為基礎、動環配套為重點、鐵塔天饋為專項，以預防為主、防搶結合為維護方針，以主動、預見、預警為維護原則，可切實推進鐵塔的代維工作。代維工作的具體任務就是要做到精心維護、科學管理，不斷提高維護手段，逐步實現由被動搶修向主動預防、受控維護的轉變，把物業機房、動環配套及鐵塔、桅桿、天饋的專項維護當作維護重點，充分運用專業技術和經驗，提供可靠服務，降低故障、提供高質量業務，切實有效提升運營效率。

鐵塔維護工作問題猶存

在鐵塔維護工作工程中，當前依然遇到種種阻礙和困難，主要體現在維護工作體制及執行中產生的問題和各種影響下業主產生的心理障礙。

維護工作體制及執行中產生問題：一是費用影響問題，業主沒有及時收到鐵塔等設施租賃場地所產生的房租、電費、其他協議費，從而引發不滿；二是生活滋擾問題，由于經常性的基站維護，可能給私人業主的生活和非私人業主的管理工作帶去諸多滋擾，導致業主排斥心理比較嚴重；三是業主變更問題，鐵塔等設施租用場地的原負責人或業主變更，鐵塔公司未能及時掌握變更信息，未及時對接，導致新負責人或業主對之前協議不認可；四是不受尊重問題，存在部分維護人員在維護過程中不尊重業主，財務人員也不按時繳費等問題；五是工程遺留問題，在工程建設時，工程隊的承諾未兌現，或施工給業主留下了沒有解決的隱患導致糾紛。

各種影響下業主產生心理障礙：一是建筑美觀，鐵塔等設施中一些老式設備影響建筑物特別是商務樓、高檔小區的整體美感，導致業主意愿不強；二是業主間影響，現有業主對生活滋擾、不受尊重的看法，或多或少會影響到潛在業主；三是輿論壓力，輻射問題容易引起業主周圍鄰居的反對，對業主產生輿論壓力；四是輻射問題，因當前大眾普遍存在談“輻”色變的心理，對電磁輻射存在過多不必要的疑慮及認知誤區，擔心基站產生的輻射會危害到人的身體健康；五是租金問題，鐵塔等設施的租金水平與普通房租并沒多大差距，特別對于非私人業主來言，這些租金不具有很大吸引力。

在新的網絡運維形勢下，如何高效支撐鐵塔業務發展，創新鐵塔維護理念，做好鐵塔代維服務，筆者認為以下三大方面不容忽視。

鐵塔一體化代維公司的自身建設

鐵塔一體化代維公司的自身能力建設，是能否勝任鐵塔代維工作的決定性因素。

首先，鐵塔一體化代維公司應具備成熟、完善的服務體系。代維公司不僅要有提供多元化產品、系統化解決方案、立體化服務的綜合信息通信解決方案的能力，還要有健全的服務體系、快速的服務響應、規范的管理體系、專業的工作流程和完備的資質條件。此外，要特別重視采購體系、物流體系與質量管理體系規范化運作。

其次，鐵塔一體化代維公司應具有先進、高效的創新能力。在體系創新方面，鐵塔一體化代維公司要把創新和資源作為驅動力，著力革新自身體系，吸納代維技術要求，適應代維市場需求；在技術創新方面，要充分把握TD-LTE和LTE FDD技術核心，研究優化現有網絡，改善鐵塔維護方式方法，積極申請國家通信技術專利。

最后，鐵塔一體化代維公司應擁有專業穩定的維護隊伍。代維公司不僅要對維護隊伍的從業人員開展體系化技能培養，還要融合咨詢服務、高校教育等多方面。而鐵塔維護規范和鐵塔資產維護的培訓也尤為重要，將維護人員統一納入鐵塔的綜合體系中，對提高維護人員的綜合素質和實際維護能力有很好的促進作用。此外，專業的服務工程師要配備齊全，并廣泛與相關企業開展合作，在項目合作中增強維護意識和維護理念。

鐵塔一體化代維模式的體系建設

鐵塔一體化代維模式的體系建設著力于建立由管理、技術和考核的三級維護工作質量保障體系。在項目區域，建立質量管理組，主要負責統一客戶和項目組的質量管理業務目標，通過規范的管理手段、嚴謹的技術操作和過程監控及嚴格的考核制度達成項目預期交付質量。

在維護管理方面，代維企業要制定維護項目的管理規定、安全規定、駐點管理標準規定，明確項目經理和人員職責，做好維護項目現場檢查表和月度績效評估表。

在維護技術方面，代維企業要認真制定維護項目的技術規范書，包括機房與配套維護、鐵塔天饋維護、物業維系、維護交接、應急發電、通信保障、資源核查等方面。

在維護考核方面，代維企業要制定維護項目的考核規范，建立月度、季度考核機制，合理推算合作廠家考核結算，建立代維扣分和獎勵制度。

鐵塔一體化代維模式的方案制定

為創新鐵塔一體化代維模式，其核心在于代維的方案制定，代維方案在具體的實施過程中，應該重視科學、全面和可行性。

科學合理的代維系統是前提。鐵塔的代維系統應包括鐵塔天饋監測、室分監測、掌上運維、綜合代維等系統。其中，鐵塔天饋監測維護系統主要實現對鐵塔的安全監測和天線基礎數據智能采集維護；室分監測維護系統主要是對室分無源器件及饋線故障自動檢測；掌上運維系統旨在以全新的管理、工作方式提高網絡維護效率；綜合代維管理系統是要全面實施規范化的代維管理，提升代維管理的效率和質量，確保網絡安全穩定暢通的運行目的。

全面有力的維護工作是重點。在優化維護區域方面，鐵塔公司在實際中往往面臨同一區域存在不同代維公司維護不同基礎電信企業的站點，而且站點分布相互交叉，這就需要對代維區域進行調整，把不同的代維公司納入統一管理的范疇，同時增設維護站點的數量，合理安排維護駐點地理位置，方便維護附近區域基站。在同址多站代維方面，因站址共享和設施共享等原因，在同站址上可能存在多基礎電信企業各自有產權的基站，鐵塔公司要基于效率、效益并重的原則，按維護片區進行劃分，合理安排代維單位開展維護。

可行安全的代維方法是保障。在代維公司開展維護工作時，鐵塔公司要第一時間配合需要上站的人員進入現場，加強智能門禁系統的運用，防止盜竊破壞設施的行為發生，也能有效避免安全事故。此外，考慮到存量站點的原代維公司對所維護基站站點較為熟悉，建議存量站點繼續沿用原代維隊伍，能夠有效減少鐵塔等基礎配套的安全隱患。

通過不斷創新鐵塔一體化代維理念，代維公司在管理、人員、技術和維護方案等方面的強有力打造，嚴格執行項目合作協議，以保障鐵塔等配套設施安全為重心，重視保障措施的具體落實，相信在“互聯網+”快速發展的背景下，鐵塔定能肩負起保障通信網絡正常運行的使命。

編輯｜刁興玲 diaoxinlging@bjxintong.com.cn