如何扎實有效開展質量管理小組活動

徐　萍

（煙臺市紅旗置業有限公司，山東煙臺　264006）

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如何扎實有效開展質量管理小組活動

徐萍

（煙臺市紅旗置業有限公司，山東煙臺264006）

摘要：領導的高度重視是扎實有效地開展質量管理小組活動的前提。通過開展多種形式的培訓學習、指導實踐、交流研討、成果推廣應用，創造企業學習、創新的文化氛圍，打造學習型團隊，增強員工的質量改進意識，提高企業產品的質量水平。

關鍵詞：質量管理；激勵；學習型

質量管理（Quality Control，以下簡稱“QC”）小組自1962年日本首創，到我國1978年開始引進、推行質量管理小組活動。QC小組對于企業加強產品質量、提高核心競爭力，提升員工綜合素質和分析解決問題的能力，降低成本，增加效益有著積極的作用。但是在施工企業QC小組活動中依然存在著一些常見的問題，比如：施工項目部管理人員參與積極性不高；QC活動過程中工序間信息不暢，反饋不及時；QC活動脫離基礎管理、脫離班組實際；成果選題范圍狹窄，形式教條、死板等等。那么，如何扎實、有效地開展質量管理小組活動呢？

1　公司領導的高度重視是前提

領導對質量管理小組活動，在思想上重視，在行動上支持，可以帶動小組的積極性，保證小組活動的各項資源有效提供，促進質量管理小組活動廣泛、健康持續發展，把它作為企業取得發展的關鍵要素來抓，將具體工作細節落到實處。領導的參與能夠使小組成員感受到企業抓質量的決心，最大程度地調動小組成員的主動性、創造性，激勵小組成員自動自發的學習、研究，組織開展QC小組活動。

2　培訓教育是QC小組活動的基礎

（1）加強質量意識教育。加強質量教育，提高員工質量意識，使所有人員樹立了“質量第一”的管理理念，真正認識到一個企業要在競爭激烈的市場經濟中求得生存與發展，質量具有的極其重要意義，只有不斷地加強職工的質量意識教育，才能增強成員的問題意識、改進意識，才能真正調動小組成員關心質量、參與質量管理的自覺性，主動性和積極性。

（2）加強專業技術知識培訓。目前，施工項目部多為畢業沒幾年的學生，工作熱情高但是普遍缺少基礎性的專業技術知識、QC活動小組的基礎知識，對開展QC活動的程序、統計工具等處于空白區。因此，企業須有計劃、多層次、全方位的展開專業技術、QC基礎知識的培訓。將QC活動的基礎性知識培訓教育納入企業的日常培訓計劃中，在全體職工中普及。并在項目部挑選QC小組活動的骨干員工，做好深化教育工作，以及通過骨干員工的領頭作用，帶動全員參與QC活動，將質量改進工作進行到底。唯有全員積極參與，才能避免QC小組老面孔一再出現，QC小組活動參與積極性差等問題。

除此之外，對于已經了解初步基本知識的人員，培訓內容須轉變為統計技術效果應用的培訓。培訓形式應多樣化，可以采取對優秀成果剖析的案例分析培訓。只有熟悉本崗位的專業知識，才能在工作過程中發現生產中的薄弱環節和問題，才能提出問題，并應用專業知識和質量管理方法解決實際問題，推動QC小組活動扎實、有效地開展。

3　PDCA是QC小組活動的核心

QC小組嚴格按照PDCA循環程序進行質量管理，加強過程控制狠抓活動管理，使QC小組活動始終處于有效的監控中是提高QC小組活動有效性的途徑，也是QC小組活動的核心。

從QC小組的注冊登記、課題選題到活動過程的協調、成果評價，是策劃預控、全程可控的過程。首先從課題的選擇入手，活動課題的選擇應緊密圍繞企業經營目標、發展戰略和日常生產經營的關鍵問題、薄弱環節，堅持小、實、活、新的原則。并對實施過程進行有效過程監督和指導，確保目標制定、活動分析、活動記錄、統計應用等各項工作落到實處。例如定期深入QC小組活動現場，組織召開座談會，以縮短管理者與活動人員間的距離，了解活動進展以及存在的實際困難，便于及時協調、解決。對于QC小組活動過程中參與不積極、敷衍者，在鼓勵、教育、指導的基礎上實行必要的懲罰等等。

4　激勵是公司QC小組持續開展的動力

依據馬斯洛“需要層次論”，可以通過加強企業文化建設，將理想與目標教育當做激勵的重要手段，使得員工樹立社會理想，意識到自身發展與企業發展的關系密切。完善獎勵機制，落實獎勵政策，把質量管理活動小組成果與員工的榮譽、業績考核掛鉤，通過總結經驗和利用各種形式宣傳和表彰先進，提高員工參加質量管理小組活動的積極性。

領導重視、關心和支持QC活動小組是最有力度的激勵，比如資源向QC活動小組傾斜，解決橫向協調問題，參加QC成果發表會，給優秀質量管理小組頒獎，與發布人合影等。

5　QC小組活動的終極目的

（1）運用統計技術進行分析、改進。運用統計技術，對本年度公司QC小組發現的問題進行數據分析，找到QC活動小組存在的問題，制定切實可行糾偏（預控）措施，并將其作為次年QC小組活動計劃、培訓教育、監督控制要點的重要依據。

（2）QC成果分享、推廣應用。QC成果的發布并不是成果的全部內容，是成果的表現形式，是一種交流的方式。通過QC成果的發布，了解地區、企業間QC活動的差距，彌補自身存在的不足，促進自身的提升。同時也是展示QC小組自身價值，樹立企業形象，使QC小組成員在更廣大范圍內開闊眼界、拓展思路，為QC活動注入新的生命力與活力。活動成果應用推廣，前提必須是持續有效的，那么做好成果活動效果跟蹤是至關重要的。除對工程后續質量改進的效果反饋外，納入企業工法，對同類工程的指導、應用等都是推廣、應用的必由之道。

QC小組活動的終極目的除了成果推廣應用外，更重要的是打造學習型團隊，打造高素質團隊。通過將QC小組活動與學習型團隊建設有機結合，走一條學習型QC團隊創建之路，探索建設學習型組織文化，讓員工和企業共同發展的最佳途徑是十分必要的。

（3）通過開展多種形式的培訓學習、指導實踐、交流研討、成果推廣應用，創造企業學習、創新的文化氛圍，增強員工的質量改進意識，提高企業產品的質量水平。唯有如此，QC小組活動才能開拓更加廣闊的前景，才能持續發展，才有旺盛的生命力。

參考文獻

［1］曹玉書.全國工程建設質量管理小組活動理論與實務［M］.北京：中國市場出版社，2014.

［2］中國質量協會.質量管理小組基礎知識［M］.北京：中國計量出版社，2011.

［3］周冰.質量管理手法運用實務［M］.廈門：廈門大學出版社，2009.

The Way to Carry out Quality Management Group Activities

XU Ping
（Hongqi Real Estate co.，LTD.，Yantai，Shandong 264006，China）

Abstract:The attention of Leadership is the premise of active quality management group activities，through different kinds of training，guiding practice，communication research，application，and promotion，we should create learning team，enhance the awareness of staffs and improve the quality of enterprise products.

Key word:quality management；encouragement；learning type

作者簡介：徐萍（1986-），女，山東煙臺人，助理工程師，主要研究方向：工程項目管理。

收稿日期：2016-01-14

中圖分類號：F273.2

文獻標識碼：A

文章編號：2095-980X（2016）02-0076-02