急診護理管理中柔性管理理念的應用意義探析

唐 璐

（貴州省骨科醫院急診科，貴州 貴陽 550000）

急診護理管理中柔性管理理念的應用意義探析

唐 璐

（貴州省骨科醫院急診科，貴州 貴陽 550000）

目的 探究急診護理管理中柔性管理理念的應用意義。方法 選取2015年我院應用柔性管理理念優化的急診科室12名護理人員作為實驗組，同時選擇2014年采取常規管理的急診科室12名護理人員作為對照組，將兩組護理人員護理能力以及患者滿意度進行對比分析。結果 實驗組護士的滿意度、護理能力以及自信心明顯優于對照組，二者相比差異有統計學意義（P＜0.05）。對于兩組的患者護理滿意度，對照組明顯低于實驗組，組間差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 在急診護理管理中應用柔性管理理念，能夠促使護理人員工作效率得到有效提升，患者的護理滿意度也會隨之提升，臨床應用價值較高。

急診護理；柔性管理；應用；意義

柔性管理理念注重以人為本，其主要通過研究人的心理以及行為標準進行教育管理，從而使人產生信服力。在急診護理工作中應用柔性管理理念具有較為積極的意義，能夠促使護理人員工作壓力得以減輕，同時臨床護理的工作效率也會隨之得到提升［1］。本院在2015年開始將柔性管理理念應用于急診護理管理工作中，應用效果良好，現作如下報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年我院應用柔性管理理念理念優化的急診科室12名護理人員作為實驗組，同時選擇2014年采取常規管理的急診科室12名護理人員作為對照組。本組研究中所選的護理人員全部為女性，最大年齡為43歲，最小年齡為19歲，平均年齡為（25.14±11.02）歲。按照護理人員的學歷進行劃分，其中實驗組包括1名中專學歷，5名大專學歷，6名本科學歷；按照護理人員的職稱進行劃分，其中實驗組包括6名護士，2名主管護師，4名護師。對照組護理人員與實驗組人員的學歷以及職稱相同，將兩組護理人員的基本資料（學歷、年齡、職稱等）進行對比分析，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 管理方法分析：給予對照組護理人員常規急診護理管理，要求對照組護理人員對基礎急診護理條例進行充分了解并掌握，同時還需學習相關技能，在學習一段時間后，需要對其的護理技能進行考核。

給予實驗組護理人員柔性管理方法，在實際管理過程中，需要堅持以人為本的管理理念，對護理人員的心理狀態變化情況需要及時了解，同時對護理人員的日常生活給予充分關心，從而使其的心理壓力等得以緩解，在必要的情況下需要采取一定措施，幫助其解決困難。此外，還需要給予護理人員充分的自主權，使其能夠保證發言自由。還可以利用換崗、柔性激勵機制等方法，從而充分挖掘護理人員的工作潛力，發揮其最大的工作價值。對于管理者來說，需要與護理人員做好溝通交流，從而以自己的人格魅力感染護理人員更好的投身工作，使護理人員的工作熱情得到有效提升，在實際工作中能夠與患者之間保持良好的溝通，最終達到患者滿意度提升的目的。

1.2.2 護理方法分析：首先需要科學評估護理中的風險因素，例如管理制度因素以及人員因素。其次需要根據實際評估情況將管理措施制定出來。在此過程中，需要建立健全風險管理制度，從而使患者服務滿意度得到有效提升，減少醫療糾紛事故的發生。在實際工作中，我院始終堅持將提升工作質量作為核心內容，避免因工作失誤導致醫患糾紛問題的發生。同時，還需要使護理人員的風險意識得到有效提升，做好風險管理教育工作，對相關護理人員進行培訓，使其能夠熟悉《護士條例》，嚴格遵守相關法律法規，使自身的法律意識以及風險因素敏銳度得到有效提升。此外，還需要對護理人員自身的綜合素質進行考評，針對不同年限以及不同學歷的護理人員需要分別進行培訓，并定期開展專業知識技能講座，從而使護理人員對護理工作的熟練度得到有效提升。第三，需要嚴格監督護理人員的服務態度，從而有效提升患者滿意度。

1.3 觀察指標

對兩組護理人員實施兩個月時間的護理管理，借助患者滿意度評價以及技能考試等方式對護理人員工作情況進行綜合評價。其中專業知識應用情況、臨床突發事件發生情況、專業護理技能等方面是技能考試的主要內容。

1.4 統計學方法

在本組研究中，借助SPSS19.0統計學軟件處理所有數據，滿意度、護理技能等數據均利用t值進行檢驗，采用百分數（%）表示，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結 果

實驗組護士的滿意度、護理能力以及自信心明顯優于對照組，二者相比差異有統計學意義（P＜0.05）。對于兩組的患者護理滿意度，對照組（66.67%）明顯低于實驗組（91.67%），組間差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

臨床護理工作中，急診護理占有較為重要的位置，其自身的易感染性以及科學性要求相關護理工作人員具備較高的素質，相應的護理工作人員就需要承擔較多的工作壓力，只有掌握一定基礎的專業技能才能夠勝任急診護理工作［2-4］。以往常規的護理管理措施已經無法適應現階段醫院發展的要求，就需要對以往落后的管理理念進行革新，從而使急診護理工作效率得到有效提升。目前，醫學界已經開始廣泛應用柔性管理理念，經相關數據調查分析，在急診護理工作中應用柔性管理模式能夠有效提升護理工作效率，促使醫患糾紛得以緩解，有效的解決了醫院管理過程中存在的難題［5］。基于以上分析得出，在急診護理管理中應用柔性管理理念，能夠促使護理人員工作效率得到有效提升，患者的護理滿意度也會隨之提升，臨床應用價值較高。

［1］ 董永麗，王孝良，李光杰等.應用柔性管理理論優化急診護理管理探討［J］.河北醫學，2015，11（10）：1730-1732.

［2］ 張聰介，王群英，陳朝霞等.探討以人為本的柔性管理優化急診護理管理［J］.國際護理學雜志，2013，32（9）：2116-2118.

［3］ 張軍群，于 水.柔性管理在優化急診護理管理中的作用［J］.國際護理學雜志，2013，32（12）：2825-2826.

［4］ 洪小英，朱曉菁，黃添容等.綜合柔性管理在急診護理管理中的應用［J］.中華現代護理雜志，2014，20（14）：1718-1721.

［5］ 李艷華.優化急診護理管理應用柔性管理理論的效果分析［J］.中國醫藥指南，2015，14（36）：247-247，248.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2016.07.125.02