PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用

賀 琴

（蘇州九龍醫院體檢中心護理管理，江蘇 蘇州 215000）

PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用

賀 琴

（蘇州九龍醫院體檢中心護理管理，江蘇 蘇州 215000）

我國的醫患糾紛是時有發生的，造成的影響較為惡劣?？梢粤私獾讲糠值尼t患糾紛是患者和護理人員之間產生矛盾而引發糾紛，所以提高護理質量的管理是非常有必要的，同時如何提高護理質量的管理也是醫院面臨的難題。這要求醫院對于護理質量的管理水平要盡快的加強，提高護理人員的整體素質，建立健全護理質量的管理制度。在目前來說，提高體檢中心的護理質量管理是醫院護理質量管理的重點，由于體檢中心的護理工作相對其他科室的護理工作其專業性不是特別強，但是其比較瑣碎、繁雜，護理工作人員的工作積極性可能會有所懈怠，造成質量問題，所以其護理管理質量是醫院面臨的主要難題。本文就PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用進行分析。

PDCA循環法；體檢中心；護理質量管理

質量是一個永恒的話題，尤其是與醫院、醫學相關的話題，永遠是離不開的質量問題的。醫院的質量問題是直接與人們身體健康和生命安全有關的。隨著我國經濟的發展，我國人民的生活水平也在穩步提升，人們開始關注自己的生活質量，對身體健康也越來越關注了[1]。越來越多的人開始重視體檢，人們對體檢的質量的要求也越來越高了。體檢中心護理質量管理是體檢中心質量管理的重要組成部分，其對體檢質量是有直接的影響，可直接影響到體檢中心管理質量的優劣。體檢中心管理中的護理管理是其中較為復雜的，護理人員是需要與醫生、體檢者互相協調，是醫生的助手，是體檢者的幫助者，還需要為體檢者解決各種問題，牢記各類體檢方位、操作、正常數據等。所以體檢中心護理質量管理是體檢中心管理質量提高的關鍵，同時也是體檢中心質量管理面臨的挑戰[2]。對于如何對體檢中心護理質量進行管理都在不停的進行探索，將PDCA循環法運用體檢中心質量管理中，有利于提高工作效率，工作質量也有大幅度提高。

1 PDCA循環法的相關概念

1.1 PDCa循環定義

PDCA循環在管理學中是一個通用模型，也可稱為是質量環。PDCA循環最早提出是在1930年有休哈特構想出來的，后在1950年經美國質量管理專家戴明博士再度翻閱出來，并將其運用于持續改善產品質量中。PDCA其實就是Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）、Action（處理），它就是根據這樣的順序進行安全管理和控制循環，做好工作就必須要通過這四個程序不間斷地循環運作。PDCA循環模式作為一項有效的工作程序，有利于促進任何工作和活動科學、有效的進行[3]。

1.2 PDCa的四個階段

PDCA模式中的P、D、C、A代表的是四個程序，其中Plan計劃，包括了操作方針和工作目標的制定以及制定活動的計劃；Do執行，具體操作，實現活動計劃中的具體內容；Check，即分析總結執行和操作計劃的結構，明確最終效果，并找出問題的存在處理Action，對分析總結檢查出的最終結果進行有效的處理；對于成功的操作經驗給予認可，同時將其標準化，方面日后工作過程中能嚴格遵循；而針對失敗的操作檢驗要進行分析總結[4]。

1.3 PDCa循環模式的特征

PDCA循環可以使我們的思想和工作更加條理化、系統化和整體化，有利于我們的工作的開展和總結。PDCA循環模式具有大換套小環、小環保大環、推動大循環；不斷前進、不斷上升；階梯性上升性的特征[5]。

2 PDCA循環法在在體檢中心護理質量管理中的應用

2.1 計劃階段

提高體檢中心護理質量，必須先建立護理質量標準。護理質量標準是體檢中心護理工作的標準，將護理質量標準作為衡量護理管理質量的依據。還要建立健全相關的制度，根據體檢中心的實際情況對護理人員作出安排，明確個人的崗位職責。

2.2 執行階段

根據計劃階段制定計劃實施整改培訓，對護理人員嚴格要求，如：進行人員專業和業務培訓，確保每位護士能盡職盡責完成好所在崗位任務；確保體檢環境干凈整潔，并注意宣傳普及體檢項目工作；根據醫學更新進度，隨時更新規章，以確保管理能適應時代的變化[6]。

2.3 檢查階段

對護理人員進行定期檢查和定期抽查，可以對護理知識和相關的專業知識進行提問。同時調查各崗位的護理人員的滿意度和差錯情況，對存在的問題進行分析，并提出改進的方法，對于表現佳的護理人員進行獎勵，對于出錯率較高的工作者，要給予相關的懲罰，讓其認識到錯誤的嚴重性，并接受培訓。

2.4 處理階段

及時總結質量標準的完成情況，分析其中問題的原因，對出現問題的相關人員進行處理。并且通過會議討論分析各環節所存在的問題，找出薄弱環節，分析原因后，制定合理有效計劃，并進行下一個PDCA循環。

3 結 語

隨著我國經濟水平的提高，人們的健康意識越來越強，體檢是大家檢查身體健康最常用的方法，體檢中心護理質量管理也就隨之提上日程。對于此，相關專家提出PDCA循環法運用于體檢中心，解決在護理管理中存在的問題。使得工作方法和流程變得更加地科學，提高整個科室的工作質量。研究結果顯示，我院通過科學有效的PDCA循環法管理，體檢中心護理管理的水平有了明顯的提高，不僅提高工作人員的工作效率，還提高體檢者的滿意度，促進醫患關系。

[1] 信慧敏.PDCA循環法在體檢科護理安全管理中的應用[J].中國衛生產業,2015,31:185-187.

[2] 耿曉煥.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察[J].中外醫學研究,2016,18:89-90.

[3] 朱影嫻.探討PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的實施要點[J].中國現代藥物應用,2015,17:283-285.

[4] 郭 屏,郭 豫,李皎皎,李 雯,賈文姬.PDCA循環法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].大家健康(學術版),2014,16:288-289.

[5] 邢紅英,劉超梅.PDCA循環法在手術室護理質量管理中的應用[J].中醫臨床研究,2011,03:121-122.

[6] 劉艮蘭,張文穎,杜建新,牛玉靜.PDCA循環法在產科急危重癥護理質量管理中的應用[A].中華護理學會.中華護理學會2009全國護理管理學術交流暨專題講座會議.中華護理學會2009全國護理新理論、新方法、新技術研討會論文匯編[C].中華護理學會,2009,4.

本文編輯：孫春宇

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ISSN.2096-2479.2016.10.017.02