微信平臺(tái)上的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃研究

相琳

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）02-000-02

摘 要 現(xiàn)如今微信已走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，截止到2013年11月微信用戶就已達(dá)到6億，之后微信的使用人數(shù)每年都在增長(zhǎng)，因此，微信平臺(tái)巨大的客戶基數(shù)也為品牌營(yíng)銷(xiāo)提供了很大的商機(jī)，成為虛擬銷(xiāo)售的熱門(mén)平臺(tái)之一。品牌商家應(yīng)抓住這一商機(jī)并加以利用，將自己的品牌進(jìn)行廣泛的推廣，從而增大品牌知名度、提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售量。下文將就微信的優(yōu)勢(shì)與品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，給商家關(guān)于品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的一些建議。

關(guān)鍵詞 微信平臺(tái) 品牌營(yíng)銷(xiāo) 策劃等

一、品牌在微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式

微信是由騰訊開(kāi)發(fā)，2011年1月正式運(yùn)營(yíng)的一款免費(fèi)通訊軟件，突破了傳統(tǒng)手機(jī)收發(fā)短信的限制，微信利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行文字、語(yǔ)音、圖片、視頻的收發(fā)。微信提供了公眾平臺(tái)、朋友圈等功能，這些功能的開(kāi)放都為品牌營(yíng)銷(xiāo)提供了條件。由于微信擁有巨大的用戶群和不同年齡不同需求的消費(fèi)群體，許多商家看準(zhǔn)這一商機(jī)，開(kāi)始使用微信來(lái)挖掘客戶、拓展業(yè)務(wù)。微信本身的私密空間內(nèi)部閉環(huán)交流的特點(diǎn)，使其雖難以成為企業(yè)的銷(xiāo)售平臺(tái)，但卻可以利用微信來(lái)進(jìn)行品牌宣傳，拓展客戶，使更多的人們知道并喜歡這一品牌，愿意購(gòu)買(mǎi)。

但是品牌也不應(yīng)僅僅依賴微信這一單一平臺(tái)，還要通過(guò)傳統(tǒng)媒介廣播、電視等或現(xiàn)在新興的微博、官網(wǎng)等進(jìn)行宣傳。在微信平臺(tái)進(jìn)行宣傳時(shí)，商家可通過(guò)二維碼等方式，讓消費(fèi)者掃描進(jìn)行對(duì)品牌的關(guān)注，繼而推廣一些線上活動(dòng)增大品牌的影響力，可以開(kāi)發(fā)一些利于吸引顧客的方式來(lái)進(jìn)行品牌的宣傳，鼓勵(lì)現(xiàn)有粉絲讓他們的朋友關(guān)注的微信公共賬號(hào)并給予一定的優(yōu)惠福利，不斷擴(kuò)大微信賬號(hào)的關(guān)注人數(shù)。

二、微信平臺(tái)進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)的要素分析

而進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)光靠宣傳是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要用過(guò)硬的質(zhì)量和與顧客之間建立起的信任來(lái)維護(hù)固定的客戶群并拓展新的客戶群。除此之外，品牌營(yíng)銷(xiāo)還要做到：個(gè)性鮮明、準(zhǔn)確定位、巧妙傳播，這些都是保證品牌營(yíng)銷(xiāo)能夠順利有效開(kāi)展的重要因素。所謂成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)就是將品牌商品的性能與消費(fèi)者的心理訴求相結(jié)合，準(zhǔn)確定位，讓消費(fèi)者足夠滿意，這就要求營(yíng)銷(xiāo)策劃方案要達(dá)到提煉滿足目標(biāo)人群心理訴求的吸引點(diǎn)，并將這一特點(diǎn)傳達(dá)給消費(fèi)者，并且最終讓這一特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的心理認(rèn)知。

微信平臺(tái)為企業(yè)提供了大量用戶的基本信息，例如性別、年齡、所在城市等，而且大多數(shù)微信用戶的賬號(hào)是用戶的手機(jī)號(hào)，這也為建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供了可能性。再者微信作為一個(gè)通訊軟件可以使企業(yè)與客戶進(jìn)行直接的交流，這也為品牌的推廣提供了便利。在微信平臺(tái)上企業(yè)可以將自己公司研發(fā)的品牌相關(guān)插件發(fā)送給客戶以達(dá)到品牌營(yíng)銷(xiāo)的目的。而且從消費(fèi)者信任的角度出發(fā)，在微信平臺(tái)上消費(fèi)者是自主自愿的對(duì)品牌公共賬號(hào)進(jìn)行關(guān)注，這也使消費(fèi)者愿意去接收相關(guān)的品牌信息。

每個(gè)品牌都應(yīng)具有自己獨(dú)立的特性，只有這樣才能讓品牌在消費(fèi)者心中留下印象，這是品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃的目的所在，所以微信品牌公共賬號(hào)也要具有品牌自己的特點(diǎn)，通過(guò)這一平臺(tái)來(lái)傳遞品牌文化，讓消費(fèi)者更深切的感受到品牌的魅力。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)緊緊圍繞品牌的特點(diǎn)，只有這樣才能讓品牌深入消費(fèi)者內(nèi)心，以此打造一個(gè)強(qiáng)有力的、有足夠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌。微信平臺(tái)的品牌推廣也應(yīng)與產(chǎn)品特點(diǎn)相結(jié)合，使內(nèi)容與產(chǎn)品高度統(tǒng)一，從心理上增加消費(fèi)者對(duì)品牌的信任。同時(shí)，微信平臺(tái)更是一個(gè)自媒體平臺(tái)，類(lèi)似于一個(gè)小網(wǎng)站，可以不定時(shí)的像粉絲推送品牌信息，同時(shí)還可以與客戶進(jìn)行互動(dòng)并及時(shí)對(duì)客戶的情況進(jìn)行反饋。

三、微信平臺(tái)在品牌傳播方式中的優(yōu)勢(shì)所在

微信平臺(tái)的品牌傳播方式是由品牌忠實(shí)的粉絲去和周?chē)呐笥堰M(jìn)行宣傳，擴(kuò)大品牌的知名度以吸引更多的消費(fèi)者。微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式不是強(qiáng)制宣傳，而是在消費(fèi)者認(rèn)可的條件下進(jìn)行消息的推送，這是一種消費(fèi)者主動(dòng)向品牌進(jìn)行靠攏的模式，這些關(guān)注品牌微信公共賬號(hào)的消費(fèi)者自然是對(duì)品牌有興趣并有意愿進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人群。品牌的忠實(shí)客戶對(duì)品牌商品的好壞最有發(fā)言權(quán)，他們?cè)谄放莆⑿牌脚_(tái)上對(duì)商品的評(píng)價(jià)將通過(guò)多個(gè)渠道傳播，這也是未關(guān)注這一品牌的潛在用戶對(duì)品牌認(rèn)知的基礎(chǔ)所在。這種消費(fèi)者對(duì)品牌的宣傳是品牌的無(wú)本宣傳，不需要品牌產(chǎn)生任何花費(fèi)就可以達(dá)到廣泛宣傳的效果，而且品牌信息的接受強(qiáng)度并不會(huì)隨著傳播的進(jìn)行而減退。這樣看來(lái)，品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃中十分重要的一項(xiàng)就是對(duì)這些忠實(shí)客戶進(jìn)行維護(hù)。這就要求品牌要想提高競(jìng)爭(zhēng)力，就要保障品牌商品的質(zhì)量并悉心聽(tīng)取消費(fèi)者的建議，積極改進(jìn)以讓消費(fèi)者更加滿意和信任這一品牌。而且為了更加的吸引消費(fèi)者，可以將線上互動(dòng)與線下的具體福利相結(jié)合，在線下可以給品牌的忠實(shí)粉絲一些小禮物作為福利，讓他們切實(shí)的感受到品牌的誠(chéng)意，這也會(huì)更加有利于品牌的傳播，吸引更多的人來(lái)認(rèn)識(shí)這一品牌。

微信作為一個(gè)通訊工具，具有溝通的功能，是一個(gè)商家可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的平臺(tái)，方便品牌對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)。品牌可以通過(guò)微信與客戶進(jìn)行一對(duì)一的交流，這種交流可以了解到客戶對(duì)品牌的認(rèn)知程度、感興趣的商品、對(duì)品牌的意見(jiàn)等一些用戶信息，并且針對(duì)客戶的不同心理訴求進(jìn)行詳細(xì)的講解，有針對(duì)性的解決問(wèn)題。這種貼心的服務(wù)可以使消費(fèi)者足夠的信任這一品牌。而且需要商家注意的是，在與客戶交流中不要使用官方的統(tǒng)一回復(fù)，而是要使品牌的交流者成為一個(gè)普通人，與客戶平等交流，切實(shí)體會(huì)消費(fèi)者的需求；平臺(tái)還可以對(duì)客戶情況進(jìn)行管理，供個(gè)性化服務(wù)，這樣才可建立起品牌與客戶之間密切的關(guān)系，讓客戶愿意去了解這個(gè)品牌。品牌商家可以將自己商家的二維碼名片抑或是商品的條形碼放置在微信用戶容易看到的地方方便用戶進(jìn)行添加關(guān)注品牌公眾賬號(hào)，還可以通過(guò)微店的形式方便消費(fèi)者直接進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)。

下面我們來(lái)看一個(gè)微信營(yíng)銷(xiāo)策劃的成功案例。星巴克首先是在實(shí)體店進(jìn)行自己的微信公眾號(hào)的推廣，吸引用戶進(jìn)行關(guān)注發(fā)展粉絲群。星巴克推出的“自然醒”活動(dòng)是公眾號(hào)的粉絲可以向公眾號(hào)發(fā)送表情符號(hào)，公眾號(hào)的智能系統(tǒng)可以通過(guò)用戶發(fā)送的表情符號(hào)對(duì)客戶的心情進(jìn)行判斷，并根據(jù)這一信息用“自然醒”專輯中的音樂(lè)對(duì)客戶做出回應(yīng)。這一人性化的服務(wù)為星巴克的公眾賬號(hào)吸引了很多粉絲的加入，這也是一個(gè)低投入高產(chǎn)出的服務(wù)。此外，配合星巴克的新品早餐系列，公眾賬號(hào)還推出了“早安鬧鐘”的活動(dòng)，公共賬號(hào)的粉絲可以在早晨七點(diǎn)到九點(diǎn)到星巴克的實(shí)體店，凡是購(gòu)買(mǎi)星巴克咖啡的用戶可以享受到早餐半價(jià)的優(yōu)惠。

這一成功案例告訴我們微信平臺(tái)上的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃一定要針對(duì)品牌特點(diǎn)，有針對(duì)性的推出一些活動(dòng)以達(dá)到吸引粉絲的目的。微信是一個(gè)綜合的多媒體平臺(tái)，而品牌的微信公共賬號(hào)就相當(dāng)于是消費(fèi)者了解品牌的一扇門(mén)，這扇門(mén)將品牌的忠實(shí)客戶和更多的潛在客戶引進(jìn)來(lái)，用品牌的獨(dú)特魅力來(lái)征服消費(fèi)者。在微信平臺(tái)上消費(fèi)者享有更加平等的交流，通過(guò)更加多元的方面來(lái)了解品牌，一些人性化的服務(wù)使品牌更加貼近消費(fèi)者的生活，讓品牌服務(wù)變的觸手可及。

四、結(jié)語(yǔ)

微信品牌營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該通過(guò)正當(dāng)?shù)姆绞剑且晕⑿艦槠脚_(tái)來(lái)對(duì)品牌進(jìn)行推廣的一種方式，要學(xué)會(huì)充分的利用微信用戶的基本資料及其興趣點(diǎn)和微信用戶之間的關(guān)系網(wǎng)來(lái)達(dá)到傳播品牌的目的，讓用戶可以認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌并最終喜歡上這一品牌，成為這一品牌忠實(shí)的客戶。成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃背后還要有商品良好的質(zhì)量和滿足消費(fèi)者的需求的特性來(lái)保駕護(hù)航。

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