淺談煤炭企業網絡輿情的先期預防

趙旭生

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）01-000-01

摘 要 近年來互聯網、手機等新媒體蓬勃興起，新媒體成為了世代傳媒熱詞，不僅徹底改變了傳媒的既有格局，而且對中國社會政治、經濟、文化等諸多領域產生了極深刻的影響，應對網絡輿情，首要了解網絡輿情的特點規律，掌握相關知識，運用互聯網技術更好的做好煤炭企業網絡輿情的預防工作，確保企業穩定發展。

關鍵詞 煤炭企業 網絡輿情 先期預防

對于煤炭企業網絡輿情的應對、處結等方面提出了極高的要求。因此，全面深入認識新媒體，盡快提高新媒體時代產生的網絡輿情的應對和處結能力，是當前煤炭企業所面臨的一項極為緊迫的課題，就煤炭企業如何先期預防網絡輿情的發生，淺談幾點認識。

一、煤炭企業新媒體狀況分析網絡輿情的影響性

通過對新河礦業公司新媒體使用情況進行隨機調查得知：青年喜歡新媒體、大量應用新媒體，不僅僅因為它是生活中的必需品，更重要的是它已經是青年交流信息、了解世界、學習工作中的重要工具。綜合分析職工應用新媒體的主流狀況，主要反映以下四個方面的問題：一是獲取大量的需求信息。經調查，有76.7%利用新媒體獲取信息。其主要目的是借助新媒體查詢到自己所需要的信息，滿足自己的工作、生活、學習需要。83.3%利用搜索引擎搜索信息。二是彼此溝通交流的平臺。調查中，有66.7%的青年認為，利用新媒體與外界溝通、交流，以減少空間、時間的距離，增進感情，交流工作意見。可以看出利用、QQ、電子郵件來互通交流溝通的占80%，比例較大，已經成為職工工作生活溝通交流必不可少的平臺。三是學習查閱資料的工具。有36.7%的職工利用新媒體查閱學習資料，補充知識。調查中，新媒體對自身最大的影響時數據顯示，90%的職工表示新媒體能夠開闊視野，提高自己工作效率，30%的職工通過網絡教育學習新知識補充工作需求，不斷提高自身綜合素質。四是休閑娛樂解壓的途徑。由于煤礦屬于高危行業，不僅人員少，且一人多職，工作頻率較高。工作之余約56.7%的職工通過在新媒體休閑娛樂，以解除工作中的疲憊，釋放工作中的壓力。

基于如此，不難看出新媒體在煤炭企業發展的速度和廣度，已經逐步成為主流媒介，也必將對企業的信息發布帶來重要的影響。

二、煤炭企業網絡輿情的概念、特點及功能

新媒體的出現、擴張及應用，隨之而來的就是網絡輿情的問題，作為煤炭企業的職工，他們通過身邊的先進媒介，利用網絡微博、微信、QQ、郵件、博客、論壇等形式，將自己所得所想及疑問，通過媒介形式發表自己的觀點，言論的正確與否，都會對企業、個人產生影響。因此，網絡輿情已經成為企業高度重視的重要任務。我們先從網絡輿情的概念及特點入手，通過概念與特點的了解，進一步掌握防范和疏導的應對及方法。（1）網絡輿情的概念。輿情，即社情民意，是指一定時期一定范圍內的社會群體對某些社會現實和現象的主觀反映，是群體性的意識、思想、意見和要求等的綜合表現。（2）網絡輿情的特點。直接性，職工通過網絡，可以立即發表意見，下情直接上達，民意表達更加暢通；突發性，網絡輿論的形成非常快，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點燃一片輿論的導火索；偏差性，由于發言者身份隱蔽，并且缺少規則限制和有效監督，網絡自然成為一些職工發泄情緒的空間。（3）網絡輿情的功能。新媒體技術不斷更新、應用層出不窮，社交網站、微博、新聞網站、新媒體音視頻、手機報、電紙書等新媒體形態不斷推陳出新、日益多樣。新媒體多樣的傳播形態使得信息傳播不再局限于單一媒介。網絡傳播功能還具有互動性。新媒體傳播互動性較強，往往發出去的言論都會有人關注、轉帖，敏感的帖子轉發的速度相當驚人，充分顯現了網絡言論的互動性。

三、煤炭企業如何預防網絡輿情

作為煤炭企業我的觀點是提倡事先預防，通過建立各種訴求渠道和網絡管理隊伍，切實地將職工反應的問題轉化為平常，以此減少職工的不穩定性，化解矛盾、減少激化，保證礦區的穩定和企業良好形象，確保企業不出現網絡輿情問題。如何進行預防網絡輿情呢？

隨著社會形態發展，職工的意識形態逐步轉變，成了新媒體使用的主導者，同時由于思想較單一，對事物缺乏準確的判斷力，成為網絡媒介傳播的重要因素。因此，在煤炭企業必須建立職工訴求渠道，讓職工熱點、難點問題得到及時上報、及時解決，消除不穩定情緒的存在。一是建立周意見建議征集預防處結渠道。每周由各基層單位車間工會負責向職工征集意見建議，意見建議的范疇廣泛，只要涉及職工自身利益或影響生產、生活的各類問題都可以反映，職工的建議意見整理分類匯總后，進行處理解決、反饋，保證職工反映問題的有效解決。二是建立QQ群預防處結渠道。設立QQ群，允許匿名發消息，設定專人收集QQ信息并將所反應問題及時傳播、上報、回復。三是建立青年“小難點”接待站預防處結渠道。團支部將團員青年反映的問題及時收集、整理、分類、上報、研究、解決、追蹤、反饋。四是指定專項網絡輿情管理人員。網絡輿情的預防和處結，不是一朝一夕的事情，必須設立專項人員對此事進行管理、監督，及時對輿情問題進行反饋。這類人員主要負責對網絡輿情信息的搜集、監測，將監測到的輿情信息，能夠在第一時間準確的監測整理，以免貽誤輿情處理。要設立網上評論員人員。這類人員主要的職責就是針對網絡輿情信息內容發表言論，將較為明顯的輿情信息淡化，降低關注度，減少輿情信息的轉發，產生不良影響。