新媒體對企業文化的影響分析

顧靖

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）01-000-02

摘要隨著信息技術的不斷發展，以數字技術、網絡和移動技術，通過互聯網、無限通信網、衛星等為主要載體的新媒體迅速發展。新媒體已經滲透到我們生活的方方面面，它不僅對傳統媒體產生了巨大的沖擊，尤其是對現代企業文化建設有著潛移默化的影響。本文章主要從新媒體的媒介特性出發，考量新媒體在當今企業傳播中的作用，從而論述新媒體對企業文化產生的影響。

關鍵詞新媒體 傳播企業文化

一、新媒體的定義及其特性

（一）什么是新媒體

新媒體可以從三個維度進行考察：首先是技術維度：新媒體是可以使用戶之間或者用戶與信息之間進行雙向互動的一種傳播技術，通常以電腦技術為基礎。其次是行為與實踐維度：新媒體能夠讓用戶與信息進行再加工和再傳播，新媒體相較傳統媒體而言更加難以控制。最后是組織與結構維度：新媒體創造了新的傳播空間，使得人們脫離了原有的線性的等級的和僵化的本土知識形態和關系，形成了復雜的和靈活的知識體驗。

（二）新媒體的傳播特征

（1）交互性和及時性：新媒體區別于傳統媒體的最大特征就在于它不可比擬的交互性和及時性。傳播者和受傳者的身份可以互換。信息以光速傳播，并且依托移動互聯網如手機等媒體，做到了信息傳播的及時有效。

（2）海量性：新媒體傳播信息的海量性體現在兩個方面：信息以字節的形式存在，大大擴充了存儲的空間，摩爾定律顯示信息技術和信息總量是不斷攀升的。

（3）多媒體和超文本：多媒體是新媒體區別于傳統媒體的又一大特征，新媒體可以容納多種媒介形式，集諸如文字、圖片、音視頻于一身。超文本簡而言之就是用戶可以跨越文本格式、版面的線性控制，隨心所欲的讀取自己想要的內容，讓讀者為了文本意義的生產者。超文本的本質是可選擇性和自主性。

（4）個性化和社群化：新媒體一方面促進了用戶個新的發展，做到了根據用戶的個性定制內容，另一方面根據用戶的個性喜好將一部分人聚齊起來形成了一個網絡群體。

二、新媒體對企業文化的影響

（一）新媒體傳播特性對企業文化的影響

新媒體傳播的廣泛性是企業文化建設必須考慮的第一個問題。據調查顯示，有超過60%的現代人通過互聯網來獲取和了解信息。利用新媒體，企業可以及時的將信息傳播給他選定的每一名員工。但是新媒體的自由使用性使得它不能強制接收，這回影響信息傳播的及時性。新媒體“雙向互動”的傳播形式增加了企業文化建設的復雜性。我們知道新媒體能以互聯網和多媒體等多種技術手段來接收和反饋員工心聲，在交流互動中勢必影響員工的價值判斷。一方面，企業的方針、政策、舉措能夠以前所未有的速度傳播到廣大企業員工中去。但同時，許多失實信息、負面信息也會因新媒體而迅速地被企業員工接觸到。由于“第一眼效應”使然，在“一手”錯誤信息的干擾下，企業的思想政治工作一旦“慢一拍、跟不上”，廣大企業員工就容易“為傳言所困”。

（二）咖啡廳效應

新媒體所具有的交互性、及時性、海量性和個性化及集群化特征，好比在咖啡廳里喝咖啡聊天一樣具有自主性和人情味。尤其是微信，微博等新媒體，它具有非正式渠道傳播的一些特征。主要有兩種形式：一是組織內的人際傳播，如企業成員工作之余的交談、單位內外的各種交往；二是小群體傳播，如各種革新創意小組，興趣小組等。比如谷歌公司，他們的員工辦公生活環境可謂一流，配有網吧、咖啡廳、臺球室、健身館等等休閑娛樂場所。微博，微信這樣的新媒體提供了一種擺脫組織的制度性結構壓力的傳播渠道。它具有以下幾個特點；1.交流的信息廣泛，內容更多涉及工作外的自由話題；2.交流雙向平等。微信中的聊天一般將上司和部下視為普通一員參與，沒有地位高低，大家都有機會發聲；3.本意交流和情感交流的成分多。如微博、微信這樣的新媒體的傳播內容中，充滿了大量的人情味，是組織成員之間情感的重要紐帶。這種情感紐帶是構成企業凝聚力和企業文化的重要因素。

（三）新媒體環境下市場營銷方式的轉變對企業文化的影響

新媒體深刻影響了企業的市場營銷模式，信息對等、互動反饋稱為文化價值的主流。新媒體改變了企業的營銷模式：傳統商業環境下以顧客為中心主要是企業基于自己對客戶的理解來定義客戶的需求，即便有用戶調研，也很難將客戶真實的需求迅速而準確的反應到產品和服務中去，互聯網模式下企業可以通過大數據、多重客戶反饋渠道等方式。將客戶加入到產業鏈中，有效提高市場決策的準確性。將傳統的供應商“生產商—經銷商— 零售商—客戶”的模式直接變成了“生產商— 客戶”的模式，中間環節的利潤直接回饋給了客戶和廠商，實現了雙贏。這種營銷思路的轉變就要求企業在文化建設上的跟進，直接、便捷、顧客至上的企業文化越來越受到企業接納。電子商務類的企業直接體現了新媒體對企業文化的影響。這類在新媒體環境下發展的企業本身就帶有濃厚的新媒體的特質。以阿里巴巴為例，新媒體的及時交互性特征在阿里企業文化中的投影就是它的“擁抱變化，迎接變化”；新媒體帶來的電商與顧客零距離接觸的親切感，使得“顧客至上”成為阿里文化的第一要素。

（四）新媒體環境下企業管理方式的轉變對企業文化的影響

企業管理方式無疑影響了企業文化。冗雜的管理層級會導致松懈倦怠的企業作風，而精簡的組織架構則會帶來高效、充滿活力的企業風氣。例如小米沒有KPI，是明顯的組織結構扁平化結構，小米放棄了多層級管理結構，層層審批、低效，是小米這樣的創新公司的毒藥，而小米的這中三級層次架構為它的創新文化的發展注入了不竭動力。

傳統組織管理方式面臨挑戰。新媒體直接沖擊的是信息的透明化和信息獲取的便利化，“零距離”將從根本上改變傳統的金字塔組織模式，科層制組織在互聯網的沖擊下，將會越來越沒有生存空間。組織協同性也在發生改變：越來越多的互聯網管理手段將引入到企業的管理本身，通過互聯網管理一般員工成為可能；各個模塊的工作可以通過網絡來協調。在這個體系中，人、財、物、信息得到高度的整合，管理效率將不斷提高。

（五）新媒體環境下商業生態的轉變對企業文化的影響

傳統領導和威權的家長制管理將會受到越來越大的挑戰。新媒體環境下造成的組織層級大幅壓縮，管理距離的減短使得威權管理越來越不適合新的體制。企業文化中對員工個性和創新的要求普遍被企業接收。尤其是聯想、谷歌等等科技公司個性、創新的文化更加深入骨髓。基于個性化需求的管理將逐漸替代傳統的控制式管理。互聯網必將影響企業管理行為和員工職業行為，企業將適應互聯網環境的變化，更多使用引導和激發手段進行管理，而不是傳統的控制手段進行管理；互聯網時代的新生代更加容易接受以自由和民主為主要管理手段的組織氛圍，威權管理將日漸式微；尊重個性、吸納個性，深度分析和把握不同代際的人員需求，基于個性化需求的人力資源管理也必然是未來企業管理的一個十分重要的工作方向。

參考文獻

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