高校圖書館服務品牌建設運營策略研究
——以西南大學圖書館為例

王 杭

(西南大學 圖書館，重慶 400715)

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【譯學研究與文化傳播】

高校圖書館服務品牌建設運營策略研究
——以西南大學圖書館為例

王 杭

(西南大學 圖書館，重慶 400715)

高校圖書館對于高校而言異常重要，但關于高校圖書館服務品牌的研究近年來卻相對薄弱，建立運營優質的高校圖書館服務品牌，對圖書館、學校、全校師生以及社會各界都意義重大。本文以西南大學圖書館為例，探討了以科研教學為基礎、文化發展為導向的服務品牌運營模式，配合適當的宣傳推廣，確保服務品牌的持久性。

高校；圖書館；服務品牌

隨著數據普及率增加以及信息化程度提高，高等學校的學術環境發生了極大的變化，師生更加依賴于互聯網和數字資源，真正進入圖書館查找資料的人逐漸減少，于是一些人認為圖書館終將消失。為了確保不被時代淘汰，高校圖書館需要找準定位，提供網絡不能替代的服務。高校圖書館不同于一般意義上的圖書館，是因為它處于高校的背景下，更加側重于師生的教學、科研等能力發展，雖然高校圖書館現大都圍繞此中心開展服務活動，比如講座、沙龍、展覽等，但大多數師生僅僅將這些活動視為圖書館的延展性服務，而未意識到這是圖書館服務品牌的外在表現[1]。顯然，高校圖書館服務品牌的實踐探索并未引起較高的關注，這從相關研究中也可看出。在中國知網數據庫中以“高校圖書館”+“服務品牌”為主題進行檢索，可以發現從2011年1月至2015年12月間，雖然針對高校圖書館服務品牌的研究不少，但大多是提供宏觀解釋和策略的論文，而具體問題具體分析、以小見大、從微觀引出宏觀的文章卻并不多見。高校圖書館作為高校內部至關重要的一部分，加強其服務品牌建設與運營意義重大，服務品牌能夠提高全校師生對圖書館的認知，讓圖書館發展有更明確的方向。要對高校圖書館服務品牌進行研究，首先要弄清其定義。圖書館服務品牌是“一個圖書館能夠通過自己的某種獨特性，或一定的信息產品、或某一特色服務，在同行業中形成一種差別優勢”[2]。高校圖書館要以師生為導向提供特色服務，積極樹立校園形象，助推科研教學，增進學術交流，提高校園文化氛圍，積極打造服務品牌。

高校無疑是一個學術氛圍濃厚的場所，教師的科研教學水平、學生的知識技能儲備對學校發展至關重要。圍繞這兩個中心點，高校圖書館的職能主要分為促進教學科研和傳揚文化兩大部分，因此高校圖書館在打造服務品牌時，基于“以教學科研為基礎，文化發展為導向”的理念，應著重考慮師生的需求，從軟件條件與硬件條件上雙重配合，為師生提供便利的科研平臺和寬廣的文化視野。西南大學圖書館向來注重對師生的服務，打造與運營圖書館服務品牌更是受到重視。本文以西南大學圖書館為例，闡述高校圖書館以教學科研為基礎、社會文化發展為導向，結合本校實際情況，建設與運營服務品牌的策略。

一、以教學科研為基礎，提高師生信息素養

高校師生的日常科研教學活動與圖書館的數字資源息息相關，特別是研究生與教學科研人員，很大程度上都需要依靠信息檢索和文獻收集等行為以輔助完成課程和項目。但是，對圖書館數據庫資源不夠了解、欠缺信息搜索技能、沒有掌握數據收集技巧等問題，極大地阻礙了師生們教學與科研的進度。因而，開展圖書館數字資源培訓，提供相關指導說明，能夠幫助高校師生解決日常使用圖書館資源和進行科研活動遇到的疑問。

(一)舉辦培訓講座

舉辦培訓講座是為了解決師生在日常使用圖書館時遇到的問題，并統一做出詳盡的解釋，既具有普遍性又具有特殊性。高校圖書館應找準自己的定位，弄清高校師生的最新需求，并根據讀者咨詢頻率較高的問題，適時做出反饋舉措。顯然，在處于網絡時代的今天，高校師生對于數字資源的需求遠勝于以往，但他們每個人是否都能自如應用圖書館數字資源，確實是一個值得考慮的問題。

為了幫助全校師生更加重視以及更好利用圖書館數字資源，西南大學圖書館會定期舉辦數字資源培訓講座。講座內容主要包括對數據庫的有效使用，如何運用數據分析工具，以及怎樣針對不同學科進行文獻資源檢索等等，主題幾乎涵蓋讀者在使用數字資源時遇到的各方面問題。講座主講人均由圖書館資深館員或者公司培訓專員組成，這無疑保證了講座的質量。西南大學圖書館數字資源培訓講座的開展，向廣大師生展現了圖書館與時俱進的一面，將圖書館資源與教學、科研和學習更緊密地結合在一起，力求解決師生在使用數字資源時遇到的疑問，體現了圖書館的服務特色。

(二)開設信息素養課程

一項針對海外高校圖書館服務戰略規劃目標的統計顯示，包括牛津大學、哥倫比亞大學、杜克大學在內的15所國外著名高校，均把“將信息素養整合到高校的課程體系中”視為2005-2014年的發展目標之一[3]。為了達到這個目的，各高校均探索并嘗試了一些方法，開設了相應課程。

1.開設信息檢索課程

開設獨立的信息課程，讓全校學生都可以選修信息素養課。例如，西弗吉尼亞大學圖書館獨立開設課程，將信息檢索記入學校課程體系中，由圖書館員獨立完成該門課的教學，主要指導新生以及有科研需求的同學。

2.信息素養與專業課程相結合

為了切實解決學生們針對某一學科的需要，圖書館員可與專業課老師合作，根據專業需要，將信息素養融入到課堂教學、考試等各板塊中。此外，信息素養教育也可作為課程或科研項目的一部分進行開展，內容主要包括介紹或開展與專業課學習或研究項目相關的文獻檢索，幫助學生完成課程作業或科研論文[4]。

二、以學術交流為導向，創建科研便利平臺

高校圖書館要在知識層面上支持教學與科研，硬性設施上也要以此為重點。不同于以往老舊式圖書館，現代化高校圖書館不僅僅只是師生自習與閱讀的場所，更是支持學術交流的地方，圖書館的建設也需要與時俱進，為師生的課外活動提供條件。此外，館藏資源作為圖書館存在的基礎，是師生進行學術活動的基石，加強館藏資源建設，突出學科特色，有助于師生學術活動的順利開展。

(一)圖書館布局構造上支持科研交流

師生新型的學術交流溝通形式依賴于圖書館合理布局，便利的生活、學習與休閑兼顧的圖書館氛圍，能夠為師生創造更佳的學術環境。西南大學圖書館設有獨立研修間，以便廣大師生進行學術交流和科研活動。短期研修間可供10～20人完成課后項目和課外活動，室內配有多媒體設備，使用時間以小時計算；長期研修間則是專為帶有科研項目的師生開展團隊研討設立的，可供5～10人使用，每間室內均備有4臺電腦，通常以月份計入使用時長。此外，西南大學圖書館還設有咖啡廳和多媒體閱覽室，以便師生在學習之余進行休閑放松活動。圖書館以滿足學校師生學術交流活動為導向的結構布局，有助于提高師生的滿意度，提升學校整體的教學科研水平，也反映了圖書館以科研為基礎的服務品牌特色。

(二)圍繞本校重點學科加強資源建設

高校圖書館毫無疑問還需要為學校科研發展提供廣闊的資源平臺，因而要針對學校重點學科加強資源建設，其他學科兼顧發展，在保證學校學科優勢的同時促進其他學科共同進步。

教育部2012年發布的學科評估結果顯示，西南大學心理學專業排名全國高校第五[5]。這不僅得益于西南大學圖書館對于心理學專業資源建設的重視，而且也得益于圖書館對心理學學科持續性的投入。西南大學圖書館專門定期編有《人文社會科學研究監測快報——心理學專輯》，內容包括對心理學國內外研究進展的報道、海外重要科研項目的介紹，以及其他關于心理學的專題報告等；還專門設有心理學閱覽室，室內提供各類心理學相關書刊，專供相關專業師生使用；對心理學書刊的采購也有較強經費支持，僅就心理學中文與外文圖書來看，自2011年起，西南大學圖書館每年投入采購經費就接近15萬元，在2014年甚至超過了20萬元，每年經費的增長比例約為1.5%，高于其他非重點學科的經費支持力度。西南大學圖書館圍繞本校重點學科進行館藏資源建設，保證并夯實了心理學專業作為西南大學重點學科的地位。

三、以高校背景為鋪墊，打造圖書館特色文化服務

在協助促進全校學術水平的提高的同時，高校圖書館要結合國際趨勢和學校實際，開展特色文化服務活動，營造具備文化底蘊的校園風氣。

(一)閱讀推廣活動

從1995年開始，國際上將每年的4月23日列為世界讀書日，旨在推動更多的人參與閱讀。高校圖書館多以此為契機，舉辦與閱讀相關的活動，吸引更多師生參與，在為師生提供特色文化服務的同時也建設了圖書館服務品牌。

西南大學圖書館舉行的一系列閱讀推廣活動不僅是一個展示圖書館風貌的機會，也是順應世界潮流的行為。圖書館定期舉辦的讀書會，邀請了不同學院不同年級的本科生或研究生在閱讀了國內外經典著作后，分享自己的閱讀心得，并與其他同學進行互動討論。《中圖有約》講座的開展，邀請了西南大學各學院的教師圍繞相關文化主題展開討論，從而激發同學們對相關話題的興趣與思考。“新書推薦”會定期在館內大頻幕以及館報上展示新書的簡要介紹，背景知識，以及書目在館內的位置等。此外，少兒閱讀推廣和真人圖書館活動，都旨在提高讀者的閱讀興趣。這些讀書活動的開展，在拉進圖書館與讀者之間距離的同時，無疑讓讀者更好地了解了圖書館的特色服務，這也成為了西南大學圖書館服務品牌之一。

(二)增加對國際學生的側重

隨著與國際接軌的程度逐漸加深，越來越多的國際學生來到中國高校學習和進修，但是由于語言不通、溝通不暢等問題，很多中文不夠好的學生不能及時準確地了解圖書館的借閱規則，未能充分使用圖書館資源，因而高校圖書館逐步完善針對國際學生的服務，也是向他們展示中國文化的機會和渠道。

1.新生入館培訓

增強對國際學生的新生入館培訓，由圖書館員進行中英文實地講解，現身說法并確保國際學生了解相關規章制度。若國際學生存在中英文均不流利，或某一語種人數較多的特殊情況，可嘗試與小語種專業相應語種的同學聯系，對他們進行培訓后，再由他們對國際學生進行新生入館教育。

2.設置專人專崗，加強溝通交流

保證圖書館的相關規章制度與活動通知以多種語言形式展示，增強國際學生的代入感。在館內，設立特定咨詢區，安排能夠熟練運用多種語言的館員，為國際學生提供服務。由于國際學生大都偏好閱讀英文書刊，因而加強與國際學生的聯系與溝通，弄清他們的需求，再有針對性地購買相關文獻資源，有助于身處國際化浪潮中的高校圖書館為國際師生提供更切實的服務。

由于西南大學的國際學生，尤其是泰國留學生，人數逐年增多，為了增加他們對圖書館的認識，加強對中國文化的了解，以及提升中文水平，每年西南大學圖書館都會與國際學院合作對新進泰國留學生開展為期2個月的實習活動，實習內容主要包括在圖書館老師與志愿者的指導下對圖書、期刊、報紙整理上架。通過這個活動，泰國留學生增加了與中國學生的交流，提高了中文能力，了解了中國文化，也更真切地了解了圖書館的規章制度與資源結構。

四、推廣特色服務，宣傳圖書館服務品牌

聯機計算機圖書館中心(Online Computer Library Center,OCLC) 于2010年作出的報告中指出，在由14歲以上人群組成的受訪者中，84%的人搜集信息是由搜索引擎開始，而沒有人以圖書館首頁作為信息查詢起點。被問到為何不使用圖書館網頁時，39%的受訪者表示，他們不知道圖書館網頁的存在[6]。可見，圖書館樹立服務品牌，將它進行宣傳與推廣，讓更多的師生了解和接受，對于圖書館服務品牌的運營也是十分重要的，這一特點對于高校圖書館來說也不例外。只有師生充分了解和運用圖書館資源，才能助推教學科研，創建豐富的校園文化活動。

(一)媒體媒介

針對不同的用戶群體，高校圖書館可以利用不同的媒介進行宣傳。學生群體更偏好新潮的媒體方式，例如微博微信、校園BBS、社交網絡如人人網和Facebook等，青年教師更青睞常規化互聯網式的媒介，而中老年教師更習慣于紙質形式的媒介方式。因而，高校圖書館在對自身服務品牌進行宣傳時，可以根據不同的讀者群體，制定相應的宣傳方式。

西南大學圖書館開通了專屬新浪微博并運營將近4年，設立了微信公眾號以便更近距離地宣傳和提供服務。圖書館網站主頁也進行了精心設計，使讀者能快速定位所需信息。此外，圖書館還發行了一季度一期的館報——《圖苑資訊》，內容包括新書推薦、館員心聲、心靈雞湯等幾個板塊，為讀者提供全方位的圖書館資訊信息。

但值得注意的是，雖然很多高校圖書館已加入各種網絡社交平臺，但運營效果并不顯著，師生關注度未達到理想程度。因而，如何維持并吸引更多的師生關注，是高校圖書館繼開通各類社交軟件之后更應著重思考的問題。

(二)活動媒介

除了通過媒體媒介的方式進行宣傳，高校圖書館舉辦各類活動并吸引讀者到館參加，也是對自身服務品牌的展示。西南大學圖書館舉行的閱讀推廣、培訓講座、評優評獎等活動，在館內召開的大小各類會議，吸引帶動了全校師生以及更多校外人士入館參加。他們進入圖書館雖然看似只是參加活動、體驗服務，但是這一舉動能夠使他們對圖書館留下印象，讓他們能夠更真切地感受到圖書館的特色服務，進而促進圖書館服務品牌的推廣。

五、結語

西南大學圖書館積極結合本校實際情況，以夯實學校科研發展為基礎，促進文化發展為導向，不斷與時俱進地提供服務，建設并運營具有特色的服務品牌，為其他高校圖書館展示了發展路徑。

高校圖書館要運營好服務品牌，首先要對自身有準確的定位，認清學校師生為其主要受眾；其次，確立以教學科研為中心、文化建設為輔助的發展方向，增強師生科研能力和文化素質；最后，推廣文化品牌，確保圖書館服務活動的持久性，將高校圖書館建設成為師生提供科研與文化服務的多元化平臺。

[1] 張月群,俞海平,丁青.高校圖書館文化服務品牌建設策略[J].圖書情報工作,2014(10):68-73.

[2] 楊莉,蘭小媛,陳進.大學圖書館品牌經營與推廣渠道——以上海交通大學圖書館IC2創新型服務品牌實踐為例[J].圖書館建設,2011(3):99-102.

[3] 張玲.國外高校圖書館服務戰略規劃的分析與啟示[J].圖書館建設,2009(10):89-96.

[4] 王曉力.國外高校信息素養教育[J].大學圖書館學報,2009(1):92-96.

[5] 教育部學位與研究生教育發展中心.2012年學科評估結果公布[EB/OL].http://www.chinadegrees.cn/xwyyjsjyxx/xxsbdxz/index.shtml.[6] Online Computer Library Center.Perceptions of Libraries,2010-Context and Community [DB/OL].http://www.oclc.org/content/dam/oclc/reports/2010perceptions/2010

perceptions_all.pdf.

(責任編輯張佑法)

西南大學圖書館科研項目“高校圖書館服務品牌運營策略研究——以西南大學圖書館為例”(SWULIB2016B05)

王杭(1990—)，女，助理館員，碩士研究生，研究方向：圖書館學、經濟管理。

10.13769/j.cnki.cn50-1011/d.2016.12.026

王杭.高校圖書館服務品牌建設運營策略研究——以西南大學圖書館為例[J].重慶與世界，2016(12):80-82.

G64；G251

A

1007-7111(2016)12-0080-03