中國電子商務服務業產業結構及發展歷程探索

■ 張 潔（陜西財經職業技術學院 陜西咸陽 712000）

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中國電子商務服務業產業結構及發展歷程探索

■ 張 潔（陜西財經職業技術學院 陜西咸陽 712000）

內容摘要：電商服務業產業的發展對國內經濟發展所起到的作用越來越大，相關研究學者日益重視對電商服務業產業方面的研究，以期進一步促進電商服務業產業的發展。因此，本文結合電商服務業產業來探討其結構組成，并且淺析其發展歷程，從而為進一步促進電商服務業產業發展探索相關途徑，由此為國內經濟建設發展做出貢獻。

關鍵詞：電子商務 產業發展 發展歷程

美國最早依據信息技術優勢迅速實現全球電子商務，尤其在頒布了“全球電子商務政策框架”后，世界各個國家均對電商引起高度的重視，紛紛加入發展電商行業中，在發展的過程中逐漸促進電商服務業產業的發展，并且服務業的發展前景越來越好。由于我國改革開放時間較晚，以至于國內經濟發展水平遠落后于西方先進國家，盡管在近年來得到了迅速發展，但是電商服務業產業的發展水平相較于西方國家而言存在著很大的差距。

本文基于我國電商服務業的起源及其涵義來探討電商服務業產業結構，以及其發展歷程，并且就國內電商服務業產業發展現狀分析其中阻礙影響因素，以期針對所存在的問題提出相應的發展對策及建議，進一步促進電商服務業產業的發展，提升其綜合競爭能力并順利走向國際市場。

商業服務業的起源

當社會生產專業化分工逐漸深化，以至于企業非核心業務外包情況越多越多，由此使得商業服務產業漸漸興起。在20世紀80年代末，管理學之父彼得·德魯克曾提出預言，在未來的十幾年內企業會漸漸對自身的活動及工作進行屬性定位，并且將部分工作轉移出去，而這部分工作指的是僅僅起到“支持性”作用及“不產生收入”的工作，與此同時，彼得·德魯克還指出企業為了能夠得到進一步發展，會將部分業務及活動轉移出去，由此可見，其提出的“轉移出去”就暗示了外包產業的興起與發展，也正是因為如此，引起越來越多研究者的高度重視與深入研究。我國的吳國新等研究學者針對外包產業進行了劃分，即服務外包、制造業外包。其中制造業外包指制作企業將自身內部的總裝、組裝零部件的活動轉移出去，而服務外包指的是企業將作為中間投入的服務性活動轉移出去，由此促進了外包廠商業務的發展。

張春曉針對外包企業的快速發展，分析了其中原因。首先，由于企業在面臨日益激烈的競爭市場環境下，為了提高自身的運作水平，不得不依托外部資源將自身內部業務進行分擔處理，以實現提升運作效率而增加自身綜合競爭能力；其次，隨著社會經濟的發展以及經濟市場環境的不斷變化，企業經營者在經營與生產的過程中漸漸產生了新的經營理念，越來越重視專業化經營，以期能夠在飛速發展的市場經濟環境下做出快速反應，由此使得外包行業發展越來越成熟；最后，企業為了能夠在科學技術日益發展的經濟環境背景下可持續發展，將科技化且復雜化的業務分包給有關企業，這種做法不僅有助于企業“專攻”專業化經營活動，而且還有助于提升企業運作效率及質量。另外，當企業與外包企業產生合作關系時，由于在網絡技術及信息技術發展的環境下能夠實現快速溝通，因此，二者實現了共同發展的目的。

社會經濟的不斷進步及外包企業的發展，很大程度上促進了服務外包行業的發展，而現代科學技術水平的提升，使得服務外包行業逐漸發展成為電子商務服務產業，其擁有著自身的盈利性與發展潛力，漸漸為更多的企業及相關組織提供服務性工作，最終促進了商務服務行業的發展。

電子商務服務業的基本內涵及產業結構

（一）電子商務服務業的基本涵義

隨著國內電商行業的不斷發展，在很大程度上促進了電商服務業的發展，而電商服務業對整個電子商務產業的發展起到了導向性作用。當前國內外研究學者對電子商務服務業進行了深入的研究，當前電子商務服務業的內涵有兩種，其中，一種是：基于當前計算機技術及網絡技術等應用有關信息技術來實現電子商務活動的企業，事實上，這種企業均是在傳統服務行業通過應用信息技術及網絡技術等將自身的服務業務升級為電子化。而另一種是：集電子商務金融服務業、電子商務安全服務業、電子商務咨詢服務業、電子商務物流服務業等為一體的電子商務綜合服務產業，并且基于電子信息平臺，為有關電子商務活動提供服務的新型服務行業。本研究以后一種內涵解釋為準來探討其產業結構及其發展歷程。（二）電子商務服務業產業的基本組成

圖1　電商服務業產業結構構成模型

1.電商交易平臺服務業。電商交易平臺服務業是整個電商服務業產業結構的重點核心，具有以下幾點特征：首先，較強的網絡效應。隨著社會經濟的發展及人們生活水平的提高，當前人們均應用網絡電子平臺實現交易，因此，對于電商交易平臺而言其有著較多的交易主體，而這些主體有著很強的信息價值屬性，而這種屬性對于新進入者而言有著一定的影響，比如說新進入者獲取成本信息的價值會逐漸增加，這樣就會降低電商交易平臺服務的運營成本。其次，積極的導向作用。由于電商平臺服務企業是整個電子商務交易的重點核心，因此，其對于電商平臺的發展起到導向作用。再次，電子商務平臺是當前電商服務業產業發展所必選的一條途徑，也是其務必應用的“工具”，另外，對于傳統企業發展而言，電商平臺準入成本較低，吸引越來越多的傳統企業加入，促進了電商服務業產業的發展，與此同時，還有效降低了電商服務平臺的運營成本。

2.電商物流服務業。在電商交易平臺活動中，電商物流服務業是支撐其發展的支柱，對此，我國政府方面也出臺了相關法律政策來支持電商物流服務行業的發展，比如《關于促進運輸企業發展綜合物流的若干意見》，這些政策方針的實施在很大程度上保障了電商物流服務業的健康發展。

3.電商代運營服務業。電子商務代運營服務業事實上是電子商務服務產業的一種衍生服務，其經營模式主要分為技術方面與營銷方面，而且代運營服務業的主要服務對象為日益發展成熟的傳統企業，為企業開辟了新的發展道路。當前國內電子商務代運營服務業的企業較多，企業所提供的服務種類也較為繁多，往往一家企業的電子商務運營是由多個服務企業聯合幫助的，由此可見，在未來的電子商務服務業發展過程中，代運營服務企業會逐漸向專業化、集成化方向發展。

（三）電子商務服務業產業結構模型

電商服務業產業由以下幾個結構模型構成，即支撐服務層、核心服務層、社會服務層及衍生服務層，這些結構模型之間呈現出互相協調且逐層上升的特點，如圖1所示。

其中，核心服務層指的是電子商務交易平臺服務業，例如淘寶網，其主要作用就是為信息搜索者與信息發布者之間建立互相溝通的橋梁，最終以實現電子商務交易的目的，另外，該服務層涉及到個人電子商務服務與應用、應用電子商務平臺的企業及有關衍生服務企業等。該服務層的主要特點為，其縱向連接著各類電商支撐服務及衍生服務，橫向連接著個人電商服務與應用、應用電商平臺的企業，由此建立起網絡消費者與應用電商平臺企業之間的橋梁。

支撐服務層指的是支撐整個電子商務平臺發展的重要服務體系，包括有物流企業、認證企業及支付平臺等，其是電子商務平臺發展的重要基礎，但對整個商務平臺而言發揮著重要的“支撐”作用。支撐服務層的主要特點是其主要圍繞著物流、資金流及信息流三個方面開展活動，由此形成一整套自認證到金融支付，再到物流服務的基礎服務體系。

衍生服務層指的是電子商務活動開展的重要支撐行業，比如說軟件服務、營銷策劃及安全服務等，其在電子商務服務應用過程中能夠為服務對象提供個性化的服務，從而滿足其個性化需求。由此可以總結出衍生服務層的結構特點為：在整個電商服務體系的深入層次，有著較高的服務水平及技術含量。

社會服務層指的是一切與電商服務業有關的社會環境因素，比如政策、技術及法律等，而這些社會環境因素對于電商的發展起到了保障、控制的作用，使其得以可持續、健康發展。

電子商務服務業產業的發展歷程

我國電商服務業產業的發展歷程可以分為以下幾個階段：

（一）發展初期

20世紀90年代末，阿里巴巴網的創建標志著電商交易平臺服務企業的出現，并且其作為一個核心力量在電商服務業產業中發揮著極其重要的作用。據有關數據統計結果顯示，在1997年前，我國國內計算機總數量不超過三十萬臺，而上網的用戶僅為六十萬，整個國內互聯網呈現出上網費用昂貴、網速慢及瀏覽信息較少的特點，而以網絡消費為目的的消費者數量更少，以至于很多B2C電商交易平臺逐漸淡出了歷史舞臺，然而也正因如此培育了大批初始網民，其對網絡的性質漸漸熟悉起來，為我國互聯網的發展奠定了基礎。

（二）成長期

阿里巴巴網站的出現標志著電商交易平臺服務企業的誕生，2003年，阿里巴巴宣告其在此獲得一定盈利，自此之后，越來越多的電商交易平臺相繼出現，比如亞馬遜、當當網、京東網等，與此同時，電商交易平臺的出現逐漸衍生了相關企業，例如：物流服務、認證服務、金融支付服務等企業，而這些企業的服務逐漸變得個性化、專業化，在很大程度上推動了電商服務企業實現進一步發展。

（三）高峰期

電子商務服務業產業的發展給日益成熟的傳統企業帶來了另一發展契機，其紛紛應用電商服務平臺來實現進一步發展的目的，這也預示了B2B漸漸進入了穩步發展的階段。由于越來越多的傳統企業應用電商平臺實現運營，而其卻因自身運營能力欠缺或電商有關技術不成熟，以至于選擇電商服務業有關企業來實現“電商化”，這樣電商衍生服務體系逐漸出現且日益完善。電商服務業產業體系包括物流服務企業、金融支付服務企業、營銷服務企業等，并且日益滿足應用電商平臺實現發展企業的需求，與此同時，電商服務業產業的應用水平得到了明顯提高。

（四）成熟期

據相關數據統計結果顯示，我國國內互聯網網購規模得到了顯著提升，加上人們生活水平的提高而使得其購買能力大大增強，截至2012年，我國互聯網購物用戶超過兩億人，其對電商平臺實現購物目的使用率提升了百分之三十九，相較于2011年而言，用戶增長九個點，由此可見，互聯網實現網購活動已成為人們生活中的一部分，與此同時，也預示著國內電商服務業產業日益走向成熟化。

電子商務服務業產業發展現狀及存在的問題

在我國，電子商務服務業產業發展較為迅速，并且對國內經濟發展起到一定的促進作用，盡管如此，當前電商服務業產業發展過程中仍然存在著一定的問題，而這些問題的存在很大程度上拉開了國內電商服務業產業發展進程與西方先進國家之間的距離，因此，有必要對當前電商服務業產業發展現狀進行深入分析，找到改進對策與途徑，實現進一步發展電商服務業產業的目的。

（一）缺乏內部管理機制

由于應用電商平臺的有關企業因自身缺乏自律意識，加上電商平臺自身缺乏獎懲機制及完善的信息體系，以至于電商服務業產業中有不少企業一味地追求利益，而忽視了自身健康、可持續發展。比如說廣告服務業，其為了追逐利益，應用電子郵件、聊天工具等載體向廣大網絡消費者發送廣告信息，然而其因自身缺乏內部管理機制，加上有關法律法規不完善，以至于造成郵件廣告信息泛濫的情況，由此引發了網絡消費者的抵觸心理，最終導致廣告效應低下。另外，由于網絡廣告郵件信息泛濫，有些信息接收者在處理郵件垃圾活動時其會消耗大量的時間，甚至不小心將重要的郵件給刪除了，給消費者的個人生活帶來不利影響。此外，網絡消費者對突然出現的全屏廣告更是反感，因為有些廣告的退出還需要點擊若干次后才可以退出，在很大程度上影響了消費者的正常生活，以至于有些網絡消費者會以騷擾理由投訴廣告電商服務企業。

（二）信息安全易受到威脅

隨著科學技術水平的提高，人均手機擁有量屢創新高，而電商服務業有關企業也意識到，以手機為媒介傳播廣告信息將會獲得很大的經濟效益，但是手機廣告的出現也給手機用戶個人信息資料的泄露帶來了可能，使得用戶的個人信息被無端泄露，對于消費者而言，嚴重地侵犯了他們的隱私權，甚至有些廣告服務企業未經用戶許可隨意使用用戶的個人信息資料開展商業活動，這種行為從法律角度來看，已構成侵犯隱私權要件，需要受法律的制裁。另外，廣告服務企業所傳播的信息大多數為欺詐性、虛假性內容，以至于網絡消費者常常對所有廣告信息均產生懷疑的態度，最終影響到整個廣告業宣傳信息內容的可信度。因此，對于信息的安全性及有效性需要進一步加強與提升，以保障客戶的個人利益。

（三）新技術投入引起模式不適應的問題

新技術的投入對于電商行業的發展有著一定的促進作用，但是，新技術所帶來的新模式及新機制往往會帶來一定的不適應性。比如說人力資源服務，新技術的投入會給傳統的信息溝通及行業資源管理等產生一定的影響。由于當前人力資源管理呈現出虛擬性，對人員配置、技術應用及信息處理等方面提出了更高的要求，加上人員流動性較高對技術保密方面的工作提出了新的要求。比如說，電商服務業體系中因新技術的投入會引起人員分布呈分散化，這不僅加大了人員管理難度，而且信息化技術的應用會降低信息反饋、傳輸的準確性與及時性，因此，這一系列因新技術投入引起模式不適應性的問題需要引起重視，并且對于其中引起不適應的問題需要采取相應措施予以解決。

產業持續發展的建議

（一）壯大產業規模

隨著“十二五”規劃綱要提出后，我國國內日益注重電商服務業產業的發展，其中內容指出要加強升級電商服務業產業結構，以促進其可持續發展。事實上，電商服務業產業中的各個環節部門都是因社會專業化分工達到一定程度而出現的。因此，為了進一步壯大電商服務業產業的規模，需要充分利用多樣且靈活性的模塊結構，構建更為專業且功能更為強大的服務業產業，從而實現電商服務業產業下的各個企業的互動發展，由此提升國內電商服務業產業的綜合競爭能力。

（二）完善內部管理體制

建立完善的企業內部管理體制有利于幫助企業控制成本，并且幫助企業高效利用資源，與此同時還能夠幫助企業有效規避運行風險，因此，有必要從企業的體制及內部機制方面著手來實現。根據當前電商服務業產業經營現狀來看，其內部的資源管理、誠信管理、成本管理及人員管理等方面均存在著一定的問題，以至于整個國內的電商服務業產業有關企業發展相較于國際而言缺乏市場競爭力，因此，有必要加強對現有體制的進一步完善，處理好內部管理工作。首先，各方面管理工作均做到職責分明；其次，企業各個管理層次之間加強協作與互動，使企業各方面的管理工作做到盡善盡美，由此為客戶提供個性化服務，進而實現資源節約、核心業務強化、效率提升等目標，并最終實現產業升級。

（三）加強行業標準體系的建設

隨著改革開放政策的實施，各行業在很短的時間內取得了飛躍性的發展，但是由于發展時間較短，加上發展水平不高，以至于行業標準體系建設方面存在著較多不足之處，而電商服務業是典型標準體系不完善的行業。為了能夠進一步促進國內電商服務業產業發展與國際接軌，就需要建立與國際統一的行業標準體系，首先，要積極借鑒國外成功經驗以發展電商產業的重點服務領域；其次，做好重點試點工作，實現以點帶面加快發展標準推行與實施的目的；最后，積極發展第三方標準服務機構，從而為電商服務業提供相關信息數據，全面構建完善的標準化體系。

（四）積極引入新理念與新技術

電商服務業產業的發展離不開新技術、新理念的支持與更新，通過不斷拓寬商務服務范圍，促進電商服務產業的發展。另外，電商服務業產業在信息網絡技術背景下，應為廣大網絡消費者提供更為優質且個性化的服務，與此同時，通過更新理念、轉變傳統服務觀念，拓寬服務的可交易性，實現用戶與企業之間互動的目的。事實上，電商服務業產業的發展就是新理念與新技術相互結合而形成的新型服務形式，新技術的應用能夠為電商服務平臺集成更多的信息及資源，從而為廣大網絡電商服務應用者提供更為專業且優質的服務。

綜上所述，本研究將商業服務業的起源進行了簡單的概述，并且將電子商務服務業的基本內涵及其產業結構、發展歷程進行了敘述、介紹，同時，將國內電商服務業的發展現狀及所存在的問題進行分析與探索，并就存在的問題提出了相應的對策與建議，從而進一步促進電商服務業產業的發展，使其能夠與國際電商服務業產業水平相接軌，為廣大服務用戶提供更為優質且專業的服務。

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