公共圖書館網站服務前瞻

魏爾嘯??

關鍵詞：圖書館建設；網站設計；網絡服務

摘要：文章通過對網絡環境下網站服務現狀的概述，結合公共圖書館在信息服務中的特點，思考網絡服務思維對圖書館事業的發展價值，對圖書館網站現代化的構建提出了一些有針對性的意見，并以實用性為導向，結合常見案例，探討以紙質資源為服務基礎的公共圖書館網站的設計思路，進而增強在資源傳遞領域的綜合競爭能力。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）03-0002-03

1網絡環境下的公共圖書館網站

網站是與外界溝通的一種媒介，是多媒體集中表現的虛擬世界。隨著智能移動終端的普及，網絡出口多元化，進一步細化了網絡空間格局。網站由靜態鏈接到動態交互的進化，變為由單向需求供給到智能化資源匹配的變革。針對90后年輕人多變、個性和DIY的特點，為保持產品鮮活的生命力，模塊重用、敏捷開發、快速迭代已經成為流水線生產必不可少的重要環節。

網站作為互聯網的信息節點，是網絡技術變革的集中體現，公共圖書館網站自然不能獨善其身。公共圖書館是免費為人們提供教育學習和休閑娛樂的結構體，這與互聯網“免費開源”的理念不謀而合。所以，圖書館與互聯網的融合既是圖書館的優勢，也是紙媒變革的必由之路。中關村的衰落與電子商務的崛起，說明網絡拉近了人與人之間的距離，固有的空間約束會成為發展的絆腳石，資源流通變得越來越快捷，海量數據的可對比性使人們對產品的要求越來越嚴苛。從IT業發展的啟示中不難看出，圖書館網站作為資源共享的媒介，原有的結構轉型是社會發展的大勢所趨，跟進緩慢的圖書館也必然會受到廣大讀者的挑剔。

[JP2]服務作為資源的一種，是增強讀者黏度的重要手段。如果把資源多寡視為先天基因的話，服務資源則是后天的努力。圖書館想要借互聯網的東風順勢而上，就需要借助現代網絡技術來優化網站結構，實現資源多樣化、終端多平臺、跨網絡的人性化服務。[JP]

2網絡思維下的服務理念

[JP2]什么是服務業？一般認為服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務業有服務產業和服務事業之分。以增值為目的提供服務產品的生產部門和企業集合叫服務產業；以滿足社會公共需要提供服務產品的政府行為集合叫服務事業。[1][JP]

對一個企業來說，服務的質量雖然不能直接產生經濟效益，但與客戶的流失率息息相關，包括已經存在的客戶和潛在的客戶。服務按時間節點區分大致分為售前和售后，售前關系到新客戶的建立，售后則是留住老客戶的關鍵。

那么公共圖書館是服務業么？按照之前的定義來看就是服務業，可以更進一步稱之為有學術性價值的服務事業。在互聯網還不發達的年代，由于對大量文獻資源的掌控，圖書館的學術價值是無可比擬的，而服務尚且可以歸結為一種企業行為。但到了今天，互聯網無處不在，知識無處不在，人與人之間的距離只能以有無網絡來區分。資源從紙質的文獻變成了無形的代碼，互聯共享已經成為生活的一部分。圖書館不再是連接的關鍵節點，這是一個泛中心的時代。網絡資源的流動性，使知識的流向多元化，新理念、新技術迭代速度加快。圖書館紙質資源的積累速度正悄然與社會脫節，移動端的興起改變了大眾以往的信息獲取渠道，“渠道為王”的思想也在加速沒落。

[JP3]在互聯網沖擊下的公共圖書館，應該以怎樣的一種姿態來定位呢？面對嚴峻的社會形勢，公共圖書館應該順應時代的變革。首先，要改變思維模式，要把自己定位為服務行業，“以人為本”積極融入社會大眾中去，將前沿的互聯網技術融入自身建設中來；其次，要逆轉劣勢為自己今后的發展優勢和前進方向，變資源固守為信息開放，重新回到公眾的視野當中，利用技術變革的歷史契機，更好發揮其社會價值。[JP]

網站作為圖書館的門戶，是圖書館提供網絡化服務的前沿陣地，是公眾關注的首要焦點，也是現代網絡技術的起點。如何設計好門戶，開發新讀者，吸引老讀者，這是公共圖書館面臨的一大難題。引用華為老總任正非的話：“讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火”，那誰是聽得到炮聲的人呢？是讀者，是社會大眾。人性化的設計服務理念，應當由用戶說了算，因為公共圖書館的服務對象既是使用者也是設計者本身。

3服務體驗的關鍵要素

在網站設計領域現在最流行的一個詞是“用戶體驗”。用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。ISO9241-210標準將用戶體驗定義為“人們對于使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。三個影響用戶體驗的因素包括：系統、用戶和使用環境。[2]

一個符合用戶體驗的網站應該如何設計，才能更好地迎合讀者的使用心理呢？以下概述兩個重要的設計要素。

魏爾嘯：公共圖書館網站服務前瞻

3.1首屏高度

首屏高度就是打開網站主頁顯示區域的高度。美觀度、易用性和主要內容都會在這個高度內集中展示。首屏高度的定義決定了功能模塊的整體布局，過高則無法在第一時間完整展示網站主題，造成美感中斷；過低則干擾主體信息的傳達，在視覺上形成雜亂的印象。那該如何確定首屏高度呢？首先總結常見分辨率及瀏覽器高度數據（見圖1）。從圖1中各個分辨率及瀏覽器的統計數據，我們很容易畫出兩條首屏線，分別為 580PX和710PX，對應不同的分辨率。其次分析客戶端實際分辨率及瀏覽器可見區域（見圖2）。通過圖2收集的用戶數據我們可以得出以下數據：①1024×768、1440×900、1366×768、1280×800分辨率是大部分客戶端的設置。②客戶端不常見的分辨率種類非常多。③隨著硬件的升級換代，800×600、1024×600等600PX高度的分辨率在逐步消失。最后收集可見區域高度統計（見圖3）與瀏覽器可見區域熱區分布（見圖4）。