智慧圖書館的構建與服務途徑實現

吳海茹，劉玉美

(南京師范大學泰州學院圖書館，江蘇泰州　225300)

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智慧圖書館的構建與服務途徑實現

吳海茹，劉玉美

(南京師范大學泰州學院圖書館，江蘇泰州225300)

智慧圖書館；構建；服務途徑

文章主要論述智慧圖書館的構建和服務途徑，提出智慧圖書館是繼復合圖書館、數字圖書館之后圖書館發展的一個更高級階段。智慧圖書館依靠物聯網，采用云計算技術和智慧化的設備，實現書與書、書與人、人與人的互聯互通，為廣大用戶提供智慧化的服務。

智慧圖書館的理念，最早出現在歐美的圖書館論述中。而歐美的一些大學、公共圖書館、博物館等也對其進行了實踐。現在，一些國家的圖書館已經嘗試提供智慧服務，他們通過物聯網技術對智慧圖書館給出的一些功能進行實踐，從營造和諧知識環境的理念出發，提供圖書管理的更高層次服務，把知識和人進一步聯系起來，能更有效地促進和提升智慧型感知。

1　智慧圖書館的構建

智慧圖書館是一種新型圖書館，它是以數字圖書館和物聯網為基礎的，具有這兩者的雙重特性。智慧圖書館也是以智能化、網絡化、數字化為技術基礎的，它的核心構成是人物互聯。最重要的是，它的精髓在于一種服務的提升，這種提升是知識向智慧的服務提升。智慧圖書館預示著一場革命的到來，它對于未來圖書館轉變管理形態、創新服務理念、提升服務技術有重要意義。因為，智慧圖書館不僅能通過現代的網絡技術隨時提供各種方便的服務，還能隨著人們日益不斷增強的文化需求，在提供知識、信息等服務以后，提供一種智慧服務，而這種服務是以人為本理念的進一步體現。

智慧圖書館是圖書館的一種全新的形態，它能為人們提供各種各樣的智慧化服務，實現人與人、人與書、書與書的相互連接。智慧圖書館主要由物聯網技術、智能化設施、智慧化服務構成，并仍由物質、技術和服務三個基本層面構建。其基礎是物質層面的構建，關鍵是技術層面的構建，而服務層面則是其服務水平和中心價值的終端體現。通過這三個方面的共同支撐，智慧圖書館得以快速高效地運營。

圖書館只有把信息技術和信息需求結合起來，才能既滿足人們日益深化的知識需要，又全面地在感知基礎上進行智能化處理，并且準確傳遞信息；才能既把資源與用戶聯系在一起，又把管理集約、智能資源與服務智能化、人文化融于一體。如果忽略在信息技術平臺上對集群的整合和對管理的協同，僅僅依靠云技術、物聯網技術來支撐高品質智能化圖書館智慧服務，是片面和不行的。

智慧化圖書館的構建從信息應用和信息管理兩方面來看，可分為三個部分，即匯集信息、感知協同、泛在聚合。這個服務平臺的搭建具體有很多特點，如對外界的開發性、與外界的融合性、可移動性、可協同性。在構建過程中，為了讓客戶可以放心地在環境中安全運行，為了使用戶能夠沒有阻礙地使用智能圖書館提供的資源，為了能夠滿足不同用戶不斷增長的信息量，智慧圖書館必須密切關注用戶的動態和需要，把海量的信息與便捷的網絡平臺整合在一起。

智慧化圖書館的特點之一是強調服務主導。在圖書館的信息化服務體系中，服務、信息與技術互相支撐、相互依存，技術是必備的手段，信息是基礎的內容，而優質的服務是成果。沒有技術和資源，智慧化圖書館的服務體系就沒有支撐點，智慧化圖書館的服務體系最主要目的是服務，服務是構建和維系服務平臺的根本。

智慧化圖書館的特點之二是注重資源集成。技術的基礎是資源集成，圖書館通過整合云技術和互聯網技術來感知文獻服務系統和集群的管理系統。所謂的資源包括網絡、數字和印刷等各個類別的資源。資源集成是一種管理和服務的模式，是在各種文獻資料之間、文獻資源機構之間建立起來的跨系統、部門、庫網、媒體及館際的模式，能實現應用集成、信息共享、轉換互通及物流速遞等。

智慧化圖書館的總特點是以人為本。智慧化圖書館的管理和服務主要是以資源集成為基礎，從而進一步實現信息資源和人的相互聯系。這其中包含圖書管理員與信息資源的互相連通、用戶與信息資源的互相連通。通過采用這種強大的集成化服務和智慧化管理，能實現管理員和資源、用戶和資源的緊密互聯互通。以現代發達的技術為依據，滿足各種用戶的不同需求，智慧化圖書館時時刻刻展示以人為本的中心原則。

2　智慧圖書館服務途徑的實現

2.1通過加強對圖書館管理員的要求來提高服務質量

智慧化圖書館要求圖書管理員具有優秀的職業道德和廣博的知識文化素養，優秀合格的圖書館員永遠是圖書館寶貴的財富和資源。要實現圖書館智慧化服務，圖書館應擁有精通某一方面而又擅長多方面的綜合型人才，其更優于只擅長某一方面知識的專業技術人員。目前，很多圖書館存在的問題是很難嵌入到消費者“轉知成慧”的需要當中去，這很大一部分原因是圖書館管理員自身知識的狹隘與固化。智慧化圖書館要求圖書館管理員一定要與時俱進地具備全面的知識體系，要有對相關事物進行分析、綜合、全方位判斷的知識與能力。他們應不斷挖掘自身潛能，充分發揮、發現和獲取智慧，高效地構造智慧化圖書館服務平臺。

圖書館管理員需要具備以下四個方面的能力：①管理員要有良好的道德素養，要干一行愛一行，本著以人為本、為客戶服務的理念，盡心盡力地工作。②管理員要有創新意識，從而能夠不斷獲取最前沿的最新信息，并準確無誤地及時傳遞給有需要的客戶，以實現智慧型圖書館公共智慧化服務的不斷深化和擴展。③管理員最終要形成全面的知識體系，對現代化的信息技術有全面的掌握和應用，能夠熟練地檢索、認識、判斷、鑒別、應用信息，熟悉地掌握各種專題性和綜合性數據庫的檢索信息方法和信息收錄范圍，總之，管理員要能夠幫助用戶提供“知識精品”。

目前，生活信息化深入人心，僅僅依靠簡單的書目信息來獲取所需資料的線索或全文，已經不再適合圖書館的需要和發展。每個人的工作背景、知識面、所面臨問題都不同，而圖書館提供的知識系統則必須是經過提取、壓縮與重組的信息，能最寬、最廣、最深地滿足需要，這就是“知識精品”。今天，在知識經濟的背景下，圖書館的智慧化服務一方面要把館藏的資源發揮得淋漓盡致，另一方面也要努力運用智慧和資源來創造價值。智慧化的公共服務就是要揭示知識的本質以及知識與知識的聯系，以防止不潔信息和虛假信息的產生，這個過程就是為了“知識精品”的實現。

2.2支持知識交換，為用戶提供一種應用知識和創新知識的環境

圖書館應該是一個知識交換的場地，它既存儲了人類所需的各種知識，又為人們交流信息并且產生新的知識提供了一個平臺。在浩瀚的知識環境中，人們對傳統意義上的圖書館的依賴越來越少，他們的閱覽習慣、閱讀方式、查閱形態已經在逐漸轉換，他們更多采用上網查找，并擅長使用搜索功能。但是網絡中的海量信息魚龍混雜、繁復無序，圖書館要通過重組知識信息單元，加工生產出有序、完整、凝練、有標志性的知識產品，然后根據客戶的需要和他們對知識模式的吸收，提供給廣大的客戶。所以，圖書館應借助于現代化的網絡服務，加強知識信息的創新，通過把不同層次的人有序地聯系在一起，開展對知識的不同層次的交流、應用、創新，來形成知識的共享和增值。在提供這種服務的同時，圖書館還可以通過新的方式和途徑把數據信息朝著應用、創新、提升知識的方向引導。

2.3通過對資源的深度挖掘來提高智慧化服務

數據挖掘就是對知識的挖掘和發現，即在大量的知識信息中挖掘出隱性的知識，從而發現嶄新的、潛在的有效資源。數據挖掘需要依據所選目標，根據具體用戶的要求，依靠先進成熟的技術，通過信息化和智能化的途徑來分析和研究海量的已經積累的資源信息，最終得到相關的專業知識、學科資源、面向課題的資源以及其他需要的資源等。如今，在海量的知識環境中，文獻資料也越來越多，人們要獲取所需信息，就不得不查找海量信息文獻，相關人員想要有效利用文獻資源也越發困難。所以，圖書館只有深度挖掘文獻資源，自動分析和歸納信息，在用戶難以查找、分析、選擇、判斷應用文獻資源時有所解答，才能適時提供有效的智能化服務。

2.4通過加強技術在應用中的驅動作用來提高服務

技術對圖書館的支撐能力從來都是不可估量的。要實現圖書館智慧化服務理念這一“軟件”的“硬件”基礎就是技術，換言之，從傳統圖書館向智慧化圖書館轉型，除了人的因素要跟上之外，另一個要跟上的因素就是技術。傳統意義上的圖書館信息和知識服務以搜索文獻和傳遞信息為核心，這在技術上相對簡單，而公共智慧化服務需要有先進的技術設施、技術環境及其相關方案和平臺。所以，應該重視技術在應用中的驅動作用，這類技術包括物聯網、互聯網、云、電信、流媒體技術等。

3　結語

智慧化服務管理達到了圖書館知識型服務的高級階段。隨著用戶對知識應用、知識創新、知識轉化的需求的不斷增大，知識也就不斷地“轉知成慧”。伴隨著對圖書館智能化、自動化的“超越知識本位，培育智慧主體”理念的形成，伴隨著公共智慧化服務理論源源不斷的創新、實踐與探索，公共智慧型服務與管理和圖書館的轉型必定產生質的飛躍，從而以嶄新的面貌呈現出來，前景是可觀可望的。

[1]王世偉.未來圖書館發展的新模式：智慧圖書館[J].圖書館建設，2011(12)：1-5.

[2]嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010(7)：8-10.

[3]姜永常.基于知識構建的知識服務實現機理研究[J].情報資料工作，2011(2)：76-81.

[4]吳海茹.智慧圖書館的構建與服務路徑探析[J].農業圖書情報學刊，2014(9)：169-171.

(編校:馬懷云)

2016-02-03

吳海茹(1976—),南京師范大學泰州學院圖書館館員；劉玉美(1974—)，南京師范大學泰州學院圖書館館員。

G250.7

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1003-1588(2016)03-0093-02