“五愛”精神培養與提升館員幸福指數研究

隋桂杰，丘秀文

(海南經貿職業技術學院圖書館，海南?？凇?71127)

?

“五愛”精神培養與提升館員幸福指數研究

隋桂杰，丘秀文

(海南經貿職業技術學院圖書館，海南?？?71127)

圖書館員；職業精神；幸福指數；五愛

文章針對當前圖書館人幸福指數偏低的現象進行簡要分析，并探究其產生原因，重點就圖書館員的個人心態修養這一決定性的因素加以詳細闡釋，明確開啟圖書館人幸福之門的“五愛”要訣。

幸福是指一個人主觀的心理體驗，是個體對當前的境遇及諸多方面的一種滿足，從而獲得愉悅的內心活動。圖書館員職業幸福指數的高低直接影響其工作熱情、效率、創新等，從而決定服務質量，對圖書館事業發展起著不可估量的作用。幸福指數受外部環境、薪酬福利、文化制度、個體素質等因素制約，但外因靠內因發揮作用，最終決定幸福的本質因素應歸于從業者自身的心態及行為修養，而胸懷大愛將有效驅除心底烏云，助力開啟圖書館人幸福之門。

1　愛職業

1.1樹立正確職業觀

職業的幸福感大多與自我價值的實現息息相關，而自我價值的實現又是以職業的價值認同為前提條件。[1]因此正確認識自己的職業，對于圖書館員提升幸福指數尤為重要。作為圖書館員應立足于職業精神，認同圖書館職業價值，接受知識服務這一工作內涵，視其為一項傳承文明的高尚職業，即使再平凡的文化傳播者也應引以為榮。

1.2提高職業認可度

現今社會的一些偏見對圖書館員職業地位價值確有沖擊，致使部分圖書館員產生消極自卑心理，認為前途渺茫，缺乏積極進取心，嚴重影響圖書館事業的發展。“打鐵還需自身硬”，加強個人文化修養，努力提高業務水平，真正展現圖書館人的精神風貌，自然會獲得讀者及社會的認可，幸福感便隨之提升。

1.3獲取職業成就感

基于當前圖書館職業普遍面臨轉型的困境，圖書館員勢必要應對服務轉型的挑戰，倘若能立足于服務領域，始終秉持“讀者第一，服務至上”的理念，那么真正的圖書館人必定會主動出擊，千方百計謀出路，協同作戰求發展，[2]以智慧與行動產出不菲的業績，從中獲取職業的成就感，幸福感便會油然而生。

1.4增強職業自信心

圖書館員的自卑茫然之心大多取決外界的認可度。就目前而言，圖書館職業的社會地位較低，受傳統低準入制度的影響，從業者文化及專業水平普遍不高，自然引發社會的偏見，致使一些積極上進的館員喪失拼搏的勇氣與信心。[3]只有個體行為發生改變，不斷提高完善自身，以良好的職業素質與形象面對讀者，自然會引起社會的關注，讀者在感受優質服務的同時，會重新審視這一職業，逐漸消除偏見，不斷提高圖書館職業的認可度，圖書館員的幸福指數會自然上升。

2　愛團隊

2.1維護團隊榮譽

作為圖書館組織的每一位成員，應將自己與組織視為命運共同體，充分發揮自己的聰明才智，積極建言獻策，以實際行動共同贏取團隊榮譽，在提高集體地位的同時，個人價值得以體現，從而獲得幸福感。

2.2保護館內設備

“愛館如家”是優秀圖書館人的典型特征，只有真心熱愛自己的家園，才會用心呵護關愛這里的點點滴滴。圖書館人不僅自己模范遵守，還要積極宣傳，促進同事及所有讀者共同參與管理保護，在節約館內開支的同時，也減少工作中無謂的負擔，避免工作中的煩惱，從而保持愉悅的心理體驗。

2.3保持環境衛生

舒適整潔的環境有助于產生輕松愉快的心情，保護環境人人有責。作為圖書館員更是責無旁貸，不僅要負責保持所管轄區的衛生，即使是公共區域也要隨時關注，發現問題及時處理，既能維護團隊的良好形象，又為保潔員減輕壓力。

2.4履行首問職責

讀者對圖書館的評價及印象很大程度上取決于首問人員，其形象與服務態度水平直接關系到讀者對圖書館的滿意度，因此執行首問制十分必要。作為圖書館員本著對團隊負責的態度，理應認真履行首問職責，力爭讓讀者滿意。即使能力有限或職權范圍內無法解決，也可以采取互助方式，向讀者明確解決問題的途徑，通過協調共同解決。能夠圓滿解決問題，讓讀者滿意而歸，獲得讀者感激的剎那便是圖書館員最輕松幸福的時刻。

3　愛崗位

3.1樹立崗位意識

愛崗敬業是每一位工作者應秉持的原則，圖書館員也不例外，因此自身的工作態度及觀念意識直接決定服務質量與水平，讀者的反饋勢必會影響館員的心情。因此，要擺正心態，準確合理定位，增強崗位服務意識，心甘情愿為讀者服務，主動熱情的服務態度必會提高讀者滿意度，幸福感便由此產生。

3.2明確崗位流程

為追求優質的服務，明確崗位的流程、清楚自己的職責范圍、按章行事是前提。倘若處于茫然狀態，會導致工作的盲目性，缺乏條理，影響工作效果與質量。因此，圖書館員應反復研讀崗位職責，熟悉工作流程，既要做好本職工作，又不能逾越權限，節外生枝，否則自討苦吃，幸福感會大打折扣。

3.3履行崗位職責

圖書館的工作按照一定的性質規律進行合理劃分，由各位館員分擔完成，既體現工作的整體性，同時又具備相對的獨立性，部分與整體相輔相成，相互制約。這便意味著圖書館員履行職責的情況會對館內產生一定影響，因此，圖書館員切不可玩忽職守、我行我素，倘若造成不良后果，不僅危害自己，還殃及全館。反之，模范履行崗位職責，既可避免無謂的煩惱，又能為集體盡綿薄之力，使個人與集體雙贏。

3.4自評崗位業績

個體的自我效能感的強度與幸福指數相關，較強的自我效能感則來源于工作者的自我賞識與肯定。當一個人全身心投入工作，完全發自內心積極主動為讀者服務，那么即便遇到困難也會千方百計克服。當成功“闖關”后，換取的不僅是讀者的認可與肯定，更是自身的滿足與悅納，這是與金錢無關的精神賞賜，面對用汗水換來的燦爛微笑，那種淳樸的快樂幸福自然不言而喻。

4　愛同仁

4.1增強團隊協作意識

圖書館的工作并非孤立存在，是各部門緊密關聯的總和。因此圖書館員要樹立全局意識，切不可只限于做好自己的工作，應積極主動支持、配合館內各部門工作，如此才能形成強大的凝聚力和向心力。在完成團隊目標的同時，增強自我歸屬感與成就感，從而進入良性互動的健康發展軌道。

4.2營造組織和諧氛圍

職業的幸福感與個體所處的環境密切相關，和諧溫暖、充滿愛意的工作環境有助于產生輕松愉快的心理體驗。良好的工作氛圍需要全體圖書館員共同努力營造，因此，每一位圖書館員都應學會換位思考，站在對方的角度思考問題，多一分理解與寬容，便能有效消除誤會與沖突，有助于保持和形成和諧溫馨的工作氛圍。

4.3培養圖書館員利他精神

著名的作家高爾基曾說過：給予是件快樂的事。奉獻愛心，持有利他思想是獲取自身滿足愉悅的有效渠道。倘若所有圖書館員都能持有一顆平常心，以對方利益為前提，主動退讓或友情幫助，必定會產生美麗感人的場景。在這種愛與被愛、支持與被支持的過程中，使得每個個體得到的正向情感多于負向情感，這是主觀幸福感的重要情感指標，真誠互助中無疑會提升主觀幸福感受。[4]

4.4促進彼此協調發展

圖書館員的壓力與負面情緒一般來源于三方面(尤其是高校圖書館體現得更明顯)：①現代科技發展所需的計算機技能。②對信息的篩選與科研能力。③人文環境對圖書館員高素質的服務需求。[5]基于上述原因，圖書館員應認清現實，明確自身的優勢與短板，在彼此交流中提供發泄的渠道，相互勉勵、取長補短，最終達到和諧共存的良好局面。

5　愛讀者

5.1察言觀色——關注讀者身心健康

圖書館的工作多以讀者服務為基礎，圖書館員與讀者的交往與溝通同樣決定其幸福度指數。生活在社會中的人，不可避免會有各種人際交往。人天生就是一種社會性較強的動物，需要親情和友誼，所以良好的人際關系總能為人帶來積極的情緒體驗。[6]人際交往也是一種相互的作用，因此，作為服務工作者首先要尊重、關注讀者，通過觀察讀者表象特征，判斷其身心狀況，給予適當的安慰、鼓勵等，適時予以必要的疏導，真誠的交流會增進彼此感情。

5.2巡視督檢——重視讀者養成教育

圖書館雖被列為教輔機構，但其育人功能同樣不可小覷。作為圖書館員，首先應承擔教育重任，不定期巡查監督，發現讀者中的不良現象，尤其對一些舉止不雅的行為應及時干預糾正。這不僅能促進讀者良好習慣的養成，同時能敦促其他讀者引以為戒。

5.3剖析現象——重塑讀者正確思想

讀者中存在的不良現象往往反映其精神實質。如：海南的“拖鞋文化”早已根深蒂固，即使在公眾場合也不例外。這并非單純的習慣問題，而是陳舊思想觀念的體現。生存的環境及世代的習俗造就其行為產生的合理性的錯誤認識。因此，欲消除陋習，必先從更新觀念入手，使其明白不分場合穿拖鞋是不文明的行為，有損個人形象，影響其今后的發展。待讀者誠懇接受并認同后，問題便可迎刃而解。

5.4友情互動——激發讀者向上欲望

熱愛圖書館事業的圖書館員，會熱情主動與讀者交流，了解其需求和困難，很自然地站在讀者的角度想問題，急讀者所急，完全與讀者融為一體。彼此間的互動完全是情的化身、愛的絮語，安慰與鼓勵會增強讀者克服困難的勇氣。圖書館員的愛心為讀者注入了向上的力量，在充滿溫情與期待中汲取了奮發進取的勇氣與決心。此時，圖書館員的自我價值得到充分體現，幸福指數會迅速攀升。

6　結語

國家“十二五”發展規劃明確指出要關注民生，以國民幸福指數作為衡量國家發展的指標，但實際上圖書館員的幸福規劃并未引起足夠的重視。圖書館管理者應樹立幸福規劃理念，以增強圖書館員的幸福為出發點，在了解各種影響因素后對癥下藥，為圖書館員創造舒適的辦公環境，規范公平公正的管理環境，合理搭建圖書館員發展的平臺。圖書館的“五愛”精神，在外部力量的支持與作用下，會促進圖書館員工作態度和動機的良性發展，使圖書館員享有職業發展滿足感，從中感受無限的幸福與快慰，讓幸福工作成為圖書館發展的不竭動力。

[1]劉立軍.提升圖書館員職業幸福感的思考[J].農業網絡信息，2010(8)：66-68.

[2]隋桂杰.高職院校圖書館育人功能探討[J].中國中醫藥圖書情報雜志，2015(2)：41-44.

[3]張亞宏.影響圖書館員職業幸福指數的因素及對策研究[J].大學圖書情報學刊，2012(1)：15-18.

[4]陶文萍．論圖書館員主觀幸福感的提升策略[J]．黃石理工學院學報：人文社會科學版，2010(5)：63-65.

[5]陳嵐，戚敏，賀梅萍.解讀當代圖書館員快樂指數[J].圖書館界，2009(2)：16-18.

[6]王瑞珍.圖書館員職業幸福規劃探析[J].圖書情報工作，2013(2)：61-64.

(編校：徐黎娟)

2016-02-04

隋桂杰(1971—)，海南經貿職業技術學院圖書館館員；丘秀文(1968—)，海南經貿職業技術學院圖書館副研究館員。

G251.5

A

1003-1588(2016)03-0081-03