“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館信息服務的創(chuàng)新與超越*

蔡劍文

(廈門市委黨校圖書館，福建廈門　361021)

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“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館信息服務的創(chuàng)新與超越*

蔡劍文

(廈門市委黨校圖書館，福建廈門361021)

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館信息服務；行業(yè)轉型

在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書館的信息服務工作也進入了關鍵的轉型期。“互聯(lián)網(wǎng)+”將在資源開放、服務終端、服務范式等方面促進圖書館行業(yè)的長足發(fā)展。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，應加強人才培養(yǎng)，升級改造軟硬件設備，加強與相關行業(yè)的深度合作，不斷提高圖書館信息服務水平，努力走出一條圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”國家發(fā)展戰(zhàn)略的提出

一般認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念始于2012年易觀國際CEO于揚在一次互聯(lián)網(wǎng)博覽會上發(fā)表了題為《互聯(lián)網(wǎng)+》的主題演講。他基于對21世紀以來中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的深刻理解，冷靜地指出，在近年來中國經(jīng)濟下行壓力持續(xù)的不利局面下，企業(yè)要繼續(xù)發(fā)展就必須更新理念，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”公式更新企業(yè)的服務模式，以互聯(lián)網(wǎng)技術為憑借，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級，為用戶提供更加方便快捷的產(chǎn)品和服務，最終實現(xiàn)企業(yè)與用戶的共榮雙贏。[1]

于揚點燃的星星之火在2015年成燎原之勢。2015年全國“兩會”期間，經(jīng)由馬化騰、馬云等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士的推動和國務院總理李克強在《政府工作報告》中的清晰闡釋，“互聯(lián)網(wǎng)+”正式成為國家發(fā)展大戰(zhàn)略。[2]李克強總理的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的出臺，一時之間掀起了街頭巷尾熱議“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮。運用國人常用的百度搜索引擎，筆者發(fā)現(xiàn)與“互聯(lián)網(wǎng)+”相關的信息超過1億條，且還在不斷發(fā)酵中，涉及電子商務、金融、醫(yī)療、教育等眾多領域。經(jīng)過幾個月醞釀，2015年7月，國務院終于出臺了《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見》，雖然該《意見》頒行不久效果還未顯現(xiàn)，但是各行各業(yè)普遍期待“互聯(lián)網(wǎng)+”的颶風能消除傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)技術間的隔膜，真正做到互聯(lián)互通，成為助推傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟增值的永動機，成為傳統(tǒng)行業(yè)轉型升級的催化劑，成為經(jīng)濟社會發(fā)展新的加速器。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館信息服務轉型的影響

從本質上來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領域深度融合，推動技術進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎設施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。[3]“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館信息服務轉型影響有以下三點。

2.1圖書館“資源空間”和“影響空間”的延展，實現(xiàn)“資源開放創(chuàng)新”

圖書館的“空間”既包括實在的物理空間，也包括圖書館的精神空間。傳統(tǒng)意義上的圖書館是基于紙質閱讀的，因此其內部的空間設置都以服務用戶的紙質閱讀需要為中心，以圖書館的閱覽廳、借閱室、書庫等館舍營造了一種獨特的資源的物理空間。然而，隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，用戶希望圖書館突破原有資源空間的束縛，實現(xiàn)圖書館“資源空間”和“影響空間”的延展，實現(xiàn)更大程度的資源開放，促使新的學習文化的生成。“互聯(lián)網(wǎng)+”無疑為圖書館“空間”邊界問題提供了新的視角。作為一個以信息服務為重要業(yè)務的傳統(tǒng)行業(yè)，圖書館業(yè)相較于其他行業(yè)，在利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術行業(yè)轉型升級方面較為前沿，但還是存在圖書館的“資源空間”和“影響空間”延展度不足的問題。我們應努力思索“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下圖書館的“空間”問題的走向，一方面，仍應堅持圖書館的公益性質，繼續(xù)制定延伸教育和用戶教育計劃，以幫助用戶從所有的信息資源中受益[4]，這是我們的立身之本和力量之源；另一方面，我們要充分利用現(xiàn)代信息技術，最大限度地擴大圖書館的資源容量，并以這種資源容量為基礎構建社會全體成員終身學習、精神交流、知識互助的平臺，這是“資源開放創(chuàng)新”的奠基石。

2.2打造全媒體融合型圖書館，助推全民閱讀，達成“多向互動創(chuàng)新”

全媒體融合型圖書館，指的是以現(xiàn)代信息技術為憑借，通過內容處理、資源共享形成的信息產(chǎn)品，達到了傳統(tǒng)紙質文獻與數(shù)字文獻深度融合，并可通過多平臺、多終端傳播信息的圖書館。[5]全媒體融合型圖書館是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館發(fā)展的重要方向。雖然在信息化浪潮的持續(xù)沖擊下，傳統(tǒng)的紙質閱讀“唯我獨尊”的時代已一去不復返了，但是圖書館學界仍應堅持以“用戶閱讀體驗”為中心的宗旨，響應國家“倡導全民閱讀，建設書香社會”的號召，打破載體的限制，在堅持紙質閱讀服務的同時，還要開拓和優(yōu)化電子閱讀服務資源，打造全媒體融合型圖書館，把圖書館由單純的文獻借閱中心打造為以民眾終身學習、終身閱讀為核心的多元文化服務中心。其著力點在于，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的帶動作用，把用戶由信息資源的被動接受者，轉變?yōu)樾畔①Y源的開發(fā)者、利用者，把對用戶的線上服務和線下服務統(tǒng)一起來，讓信息資源如影隨形，讓閱讀無處不在。全媒體融合型的圖書館不再單純依靠對用戶搜索結果的分析，對用戶“推介”相關信息，用戶對這些信息進行有限反饋的雙向交流模式，而是圖書館通過信息技術平臺的完善，將盡可能多的用戶納入這個平臺，以此形成用戶之間、圖書館與用戶之間、線上線下的多向互動，形成螺旋多向的創(chuàng)新體驗。

2.3促使圖書館更新信息服務理念，力爭“服務范式創(chuàng)新”

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，中國圖書館的服務范式也要及時更新。我們應該盡快更新服務理念，把服務范圍由狹隘的“讀者”“用戶”拓展為面向社會公眾，盡可能地兼顧圖書館利益相關方的需求。圖書館在過去的發(fā)展大多遵循的是一條封閉化的道路，“用戶”“讀者”是圖書館對服務對象的常見稱謂。不管是“用戶”還是“讀者”都把服務對象定位于主動利用圖書館的人群。[6]在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我們要更新用戶服務理念，把服務對象由“讀者”“用戶”擴展到一切潛在的可能需要圖書館服務的“利益相關方”，激活“潛在用戶”，力爭把服務推向全社會。“圖書館利益相關方”指的是受圖書館發(fā)展影響，同時又影響圖書館發(fā)展的個人和團體。[7]公共圖書館的公益性質，決定了“開放”與“共享”是圖書館對社會公眾應盡的責任，這也與“互聯(lián)網(wǎng)+”開放創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新的宗旨有相通之處。

3　“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務轉型的路徑

在傳統(tǒng)社會中，圖書館在人類文明典籍的存貯、傳播、利用、創(chuàng)新中起到了重要作用。由于精神文明的抽象性，一個國家、一個地區(qū)的圖書館數(shù)量與規(guī)模、館藏文獻的數(shù)量與質量往往成為人們除了學校之外，判定該國家、該地區(qū)文明程度的重要指標，在人類文明傳承進程中發(fā)揮著舉足輕重的作用。[8]然而，隨著第三次科技革命日新月異的發(fā)展，圖書館的傳統(tǒng)社會角色已不能適應經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，亟須在保持原有服務功能之外，運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)圖書館事業(yè)的轉型升級。作為最新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”強調對傳統(tǒng)行業(yè)的改造與升級，這正與古老的圖書館服務在新世紀的發(fā)展需求不謀而合。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務升級轉型要注意以下三個方面。

3.1加強圖書館員“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務培訓，不斷提高信息服務水平

在人們的印象里，圖書館員的經(jīng)典形象是這樣的：戴著一雙手套，在書架之間來回穿梭整理書籍，揮汗如雨之間，把一摞摞“大部頭”按照編碼重新擺放，似乎圖書館員就是變相的搬運工，圖書館行業(yè)是一個勞動密集型行業(yè)。不可否認，這些圖書整理工作很有必要，但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，我們更要與時俱進，給圖書館插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，讓圖書館“飛”起來，飛向社會公眾的學習、工作、生活的廣闊領域，讓圖書館真正成為社會公眾的精神伴侶。

要改變這種現(xiàn)狀，我們要從兩個方面著手解決：一方面，各地圖書館根據(jù)圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略發(fā)展的實際需求，有計劃地吸收優(yōu)秀人才，有傾向性地重點招聘計算機、圖書管理等相關專業(yè)的人才。在招聘時，嚴把學位學歷、專業(yè)水平關，注意考察候選人是否具備堅實的專業(yè)技能。對新館員進行崗前培訓也是重要，將“互聯(lián)網(wǎng)+”列入崗前培訓的重點學習內容，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為契機，使其盡快熟悉圖書館信息服務的流程，使其迅速融入圖書館工作。在日常工作中，定期和不定期的考核也很有必要。另一方面，我們也要注意對在編圖書館員的業(yè)務培訓，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的洗禮，促使圖書館員充分重視現(xiàn)代信息技術在圖書館工作中的基礎作用，盡快更新知識結構，改變原來等讀者上門的被動服務模式，加強對用戶閱讀數(shù)據(jù)的分析和整理，切實提高主動提供信息服務的能力。

我們注意到一些圖書館已經(jīng)開始注意到“互聯(lián)網(wǎng)+”對圖書館信息服務的重要性，并積極行動起來，把“互聯(lián)網(wǎng)+”鏈接到圖書館的日常工作中來。通過加強對圖書館員的培訓與組織，成立“微服務”團隊，利用業(yè)余時間，根據(jù)本館實際情況，以微博、微信等即時通信平臺為核心，打造圖書館微信公眾號互動平臺，創(chuàng)新服務模式，推出了圖書推介、館舍座位管理、講座預訂、每周美文精選等一系列個性化服務項目。[9]他們真正做到了“用戶至上”的理念，結合智能應答系統(tǒng)和工作時間人工回復的方式，做到了全天候、無死角的“不打烊”服務。[10]

3.2緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關技術設備的改造與升級工作

中國國家數(shù)字圖書館的建立，可謂是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的先聲。早在2011年，文化部就發(fā)布了《關于加快實施數(shù)字圖書館推廣工程的意見》，指出在數(shù)字圖書館的推廣活動中要向縣級以下基層圖書館傾斜，使“全國圖書館的優(yōu)秀數(shù)字資源走進千家萬戶，并結合本地需求開展手機、數(shù)字電視等新媒體服務。”[11]經(jīng)過四年的努力，通過購置PC服務器、SAN磁盤陣列、VPN防火墻、多功能掃描儀、各式PC機等，不少地方圖書館在軟硬件平臺的營建上已經(jīng)取得了不小的進步，通過與國家數(shù)字圖書館的網(wǎng)絡對接，基本建成了數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)。

我們可以在各地“數(shù)字圖書館”發(fā)展的基礎上，逐步探索圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”化的路徑。圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展方向可能有以下三條：①以信息資源為核心，打造信息資源共享中心。未來圖書館將通過信息共享，構建覆蓋全國，乃至連接全球的信息服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)跨語種、跨學科、多類型的一站式綜合服務，無限拓展圖書館的“資源空間”和“影響空間”，社會公眾將突破時空造成的物理阻隔，真正實現(xiàn)平等無差別的學習權利。中國國家數(shù)字圖書館就是基于這種信息資源共享的理念而應運而生，以國圖為中心，建立國圖、省級館、地級館、縣級館的四級實施主體，打造惠及全民的信息資源共享中心的行動仍在穩(wěn)步推進中，成為圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要動力。②以終端服務為突破口，營造全媒體融合閱讀中心。隨著移動終端的長足發(fā)展，社會公眾的閱讀載體發(fā)生了很大變化，手機、平板電腦、電子閱讀器等新型服務終端正在成為社會公眾獲取信息服務的重要途徑。一些地方圖書館在這方面已經(jīng)做了有益的嘗試，如：杭州圖書館早在2011年就推出了“文瀾在線”數(shù)字圖書館，旨在將數(shù)字電視網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)融合起來，實現(xiàn)電視、計算機、手機的“三網(wǎng)融合”，向社會公眾提供全方位、立體多樣的信息服務，使讀者真正做到“秀才不出門，全知天下事”。[12]③以人工智能為切入口，促成“智慧圖書館”。通過圖書館與信息技術的結合，達到人與書籍、人與信息的互聯(lián)互通。現(xiàn)在，網(wǎng)上大多宣傳實施圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的圖書館大多仍是上一波“智慧圖書館”的余波。如：內蒙古醫(yī)科大學“云圖書館”基于IBM-PMC云管理平臺，將圖書館異構數(shù)據(jù)庫接口打通，為用戶提供全天候的檢索、遠程訪問、下載更新服務，實現(xiàn)圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的智慧轉型。[13]

3.3與相關行業(yè)深度合作，走圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”特色發(fā)展道路

雖然圖書館是一個典型的傳統(tǒng)行業(yè)，但是圖書館憑借在第三次科技革命以來信息化的更新?lián)Q代，較早地開啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的征程。進入2015年，中國國家圖書館響應“互聯(lián)網(wǎng)+”國家戰(zhàn)略的號召，積極通過“國圖公開課”“掌上國圖”等“互聯(lián)網(wǎng)+”服務提升國家圖書館的發(fā)展，為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的全民閱讀鳴鑼開道。[14]上海圖書館在微信和支付寶平臺上推出了續(xù)借、查詢、預訂、推薦圖書的“互聯(lián)網(wǎng)+”服務，并開發(fā)在線閱覽、網(wǎng)上展覽的家譜原型系統(tǒng)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務。[15]歷史悠久的浙江圖書館也開始擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，與螞蟻集團、阿里巴巴集團等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，試圖運用這些企業(yè)的技術優(yōu)勢，打造集借閱、活動、消費為一體的數(shù)字化平臺，讓閱讀體驗更美好。[16]不過，我們也應該清醒地認識到，這些“互聯(lián)網(wǎng)+”實踐仍處于初級階段，僅僅是初步的試水，大多只是對其他行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的簡單復制和模仿，具有圖書館學科特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”整體戰(zhàn)略的開啟尚需時日，關于“互聯(lián)網(wǎng)+”的學術理論體系還在持續(xù)建構中。

“它山之石，可以攻玉”。當下，行業(yè)之間的界限不再如傳統(tǒng)社會那般涇渭分明，通過不同行業(yè)之間的深度合作，相互參照學習，共同發(fā)展，已經(jīng)成為在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新常態(tài)。圖書館與其他行業(yè)的深度合作既有需要，也有可能。圖書館、教育、醫(yī)療同屬具有一定公益性質的服務行業(yè)，都肩負促進社會公平正義的重要使命，從這一點來說，三者之間可謂是殊途同歸。圖書館與教育、醫(yī)療的相互滲透與合作，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代以前就很普遍，教育、醫(yī)療行業(yè)不僅需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，也需要“圖書館+”。圖書館是教育機構、醫(yī)療機構重要的信息來源，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓圖書館與教育、醫(yī)療等其他服務行業(yè)的關系更為緊密了。同時，教育資源和醫(yī)療信息資源的開發(fā)又是圖書館信息服務的重要內容，對教育和醫(yī)療等信息資源的開發(fā)拓展了圖書館學科的發(fā)展前景。圖書館應努力探索與其他行業(yè)的深度合作，在合作中努力借鑒其他行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的有益經(jīng)驗，走具有圖書館專業(yè)特色的“互聯(lián)網(wǎng)+”道路。

4　結語

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家發(fā)展大戰(zhàn)略的背景下，圖書館的信息服務工作也進入了關鍵的轉型期。“互聯(lián)網(wǎng)+”將促進圖書館“資源空間”和“影響空間”的延展，實現(xiàn)“資源開放創(chuàng)新”，也極力助推打造全媒體融合型圖書館，達成“多向互動創(chuàng)新”，更是促使圖書館更新信息服務理念，力爭“服務范式創(chuàng)新”的強大動力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，一方面，我們應加強“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務培訓，與時俱進，不斷提高信息服務水平；另一方面，要緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流，做好相關技術設備的改造與升級工作，加強與相關行業(yè)深度合作，努力走出一條圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”的特色發(fā)展道路。

[1]于揚.所有傳統(tǒng)和服務應該被互聯(lián)網(wǎng)改變[EB/OL].[2015-07-03].http://tech.qq.com/a/20121114/000080.htm.[2]李克強.2015年政府工作報告(全文實錄)[EB/OL].[2015-07-03].http://lianghui.people.com.cn/2015npc/n/2015/0305/c394298-26642056-7.html.[3]國務院關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見(全文)[EB/OL].[2015-07-08].http://cpc.people.com.cn/n/2015/0705/c64387-27255409.html.[4]沈鳴.聯(lián)合國教科文組織公共圖書館宣言[J].江蘇圖書館學報，1995(4)：60.

[5]張芳寧，陳鷹.圖書館全媒體融合服務的路徑和動因[J].圖書與情報，2012(3)：77.

[6]王曄.從UnLibrary項目與創(chuàng)客空間建設看圖書館的轉型與超越[J].圖書情報工作，2014(4)：26.

[7]陳靜.高效圖書館利益相關者利益驅動力提升探賾[J].情報理論與實踐，2013(5)：88.

[8]阮曉嵐.試論公共圖書館的社會角色[J].新世紀圖書館，2014(1)：64.

[9]華北科技學院圖書館微平臺建設[EB/OL].[2015-07-03].http://info.edu.hc360.com/2015/06/301700668087.shtml.

[10]張竣松，劉冬梅.借助新媒體平臺開展信息服務：以華北科技學院圖書館為例[J].華北科技學院學報，2014(7)：122.

[11]文化部關于加快實施數(shù)字圖書館推廣工程的意見[EB/OL].[2015-07-03].http://www.ndlib.cn/cswjxz/201210/P020121023602263010094.pdf.[12]杭州市文化廣電新聞出版局.杭州市開通數(shù)字圖書館[EB/OL].[2015-07-03].http://www.zjwh.gov.cn/dtxx/zjwh/2011-01-20/96434.htm.[13]內蒙古醫(yī)科大學“云圖書館”成功上線.[EB/OL].[2015-07-03].http://server.chinabyte.com/98/13459598.shtml.[14]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代國家圖書館推出“三大法寶”[EB/OL].[2015-07-03].http://www.hj.cn/html/201507/03/0365108307.shtml.[15]上海圖書館推互聯(lián)網(wǎng)+服務，可在微信等平臺查詢[EB/OL].[2015-07-03].http://culture.people.com.cn/BIG5/n/2015/0527/c172318-27063065.html.

[16]浙江圖書館擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+“服務入駐支付寶錢包[EB/OL].[2015-07-08].http://www.zgfznews.com/linchuanwenhua/linchuanwenhua/wenhuaxinwen/2015/7/4/1396280.shtml.

(編校：崔萌)

2016-02-04

蔡劍文(1964—)，廈門市委黨校圖書館館員。

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1003-1588(2016)03-0071-03

* 本文系2015年全國行政學院合作基金課題(一般項目)《大數(shù)據(jù)時代政府治理現(xiàn)代化研究——基于政府開放數(shù)據(jù)的視角》的研究成果之一，課題編號：15HZKT109。