“大流通”與圖書館RFID實(shí)踐新探析

郭　巍

(長春圖書館，吉林長春　130021)

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“大流通”與圖書館RFID實(shí)踐新探析

郭巍

(長春圖書館，吉林長春130021)

RFID；“大流通”；自助借還；誠信教育

文章著重介紹了圖書館RFID服務(wù)系統(tǒng)在文獻(xiàn)管理中體現(xiàn)出的優(yōu)勢及在文獻(xiàn)“大流通”模式下出現(xiàn)的弊端，并針對這些弊端提出了圖書館在文獻(xiàn)管理與流通中應(yīng)采取的措施。

1　RFID簡介

RFID即無線射頻識別，是一種非接觸性的利用無線電波發(fā)射射頻信號自動識別并獲取有關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)。自20世紀(jì)90年代起，RFID技術(shù)被圖書館界所關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，眾多圖書館開始逐步引進(jìn)RFID技術(shù)，將RFID技術(shù)應(yīng)用在流通服務(wù)中，主要包括文獻(xiàn)管理、自助借還、安全檢測三個方面。圖書館將RFID標(biāo)簽粘貼在文獻(xiàn)或書架上，通過自助設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理等，實(shí)現(xiàn)了公共圖書館真正的人機(jī)對話，開啟了智能圖書館建設(shè)的序幕。對圖書館界而言，RFID服務(wù)系統(tǒng)的引進(jìn)是圖書館為用戶服務(wù)的一種全方位變革。

2　圖書館“大流通”

“大流通”的概念最初是由馬克思針對商品再生產(chǎn)和商品流通提出的。卡特彼勒提出了“一站式服務(wù)”，即讓用戶在一個營業(yè)點(diǎn)就可以辦理全部的業(yè)務(wù)。基于馬克思的“大流通”與卡特彼勒的“一站式服務(wù)”理論，圖書館“大流通”理論應(yīng)運(yùn)而生。

無論是傳統(tǒng)圖書館還是智能圖書館，流通服務(wù)一直是圖書館正常運(yùn)行中必不可少的部分，在圖書館管理中也占有很大比重，體現(xiàn)了圖書館的核心價值。因此，眾多大中型圖書館都摒棄傳統(tǒng)的手工借還服務(wù)，大量引進(jìn)RFID設(shè)備，為用戶開通各種便捷的流通服務(wù)，致力于圖書館“大流通”，以此來提高圖書館為用戶服務(wù)的整體質(zhì)量。

圖書館“大流通”借鑒了3M公司的“人文圖書館管理模式”，打造了圖書館特有的“大流通”服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書館采用閉架管理模式，人書分離，用戶借書需要向工作人員提供書名、著者名等信息，由工作人員進(jìn)庫查書，辦完借書手續(xù)后再送到用戶手中。“大流通”服務(wù)方式的開通，實(shí)現(xiàn)圖書館全開架、借閱一體，由“以書為本”轉(zhuǎn)為“以人為本”。RFID設(shè)備的引進(jìn)將“大流通”模式不僅僅局限于大空間、大開放服務(wù)，而是進(jìn)軍于完全開放、快速選擇、自助借還的高科技的管理模式。這種服務(wù)的開通是圖書館的一種技術(shù)改革，是現(xiàn)代圖書館“大流通”服務(wù)所趨。圖書館以開放作為自己的特色，打破藏書壁壘、布局壁壘、規(guī)章壁壘、時間壁壘、部門和條塊壁壘，最大限度地拉近圖書館與所有服務(wù)對象的距離，建立大的“讀者服務(wù)”概念。

3　RFID服務(wù)系統(tǒng)在館藏文獻(xiàn)管理工作中的優(yōu)勢

3.1將RFID服務(wù)系統(tǒng)與OPAC檢索系統(tǒng)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書定位

迅速增長的文獻(xiàn)量和全開放的閱覽、外借模式更激化了文獻(xiàn)服務(wù)與文獻(xiàn)管理之間的矛盾。雖然讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字的方式查詢文獻(xiàn)信息，獲取文獻(xiàn)卻如大海撈針。RFID設(shè)備的引進(jìn)實(shí)現(xiàn)了圖書定位，改變了在圖書館找書難的情況。圖書定位一般使用RFID服務(wù)系統(tǒng)的智能書車來實(shí)現(xiàn)。此設(shè)備能夠?qū)^藏文獻(xiàn)與層架標(biāo)相關(guān)聯(lián)，建立層架標(biāo)管理系統(tǒng)，對文獻(xiàn)進(jìn)行精確定位至層，層內(nèi)文獻(xiàn)不再按索書號排序。新書入藏一般采用兩種方式進(jìn)行定位：一是人工定位法，即館員使用智能書車逐一對新書進(jìn)行手工定位；二是首書智能定位，即系統(tǒng)使用回溯時的首書數(shù)據(jù)，對新書進(jìn)行自動定位。用戶在查找圖書時，可以根據(jù)OPAC檢索系統(tǒng)提供的智能架位導(dǎo)航，精確了解所查文獻(xiàn)所在的書架位置及借閱情況。未被借閱的文獻(xiàn)直接鎖定層架標(biāo)，使得用戶能夠快速、精確地查找到文獻(xiàn)；被借閱的文獻(xiàn)能夠顯示此文獻(xiàn)被借閱及歸還的日期，大大節(jié)省了圖書搜索時間。

3.2RFID服務(wù)系統(tǒng)簡化了文獻(xiàn)盤點(diǎn)工作

盤點(diǎn)文獻(xiàn)主要使用的設(shè)備是便捷式讀寫器。此設(shè)備通過傳感器來掃描文獻(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)相對接，將文獻(xiàn)館藏情況傳送到終端。文獻(xiàn)盤點(diǎn)一直是讓圖書管理人員頭疼的工作，非常繁重，幾乎難以完成。RFID設(shè)備的多本掃描、快速讀取的特性簡化了文獻(xiàn)盤點(diǎn)工作，從而改寫了文獻(xiàn)難以盤點(diǎn)的歷史。文獻(xiàn)盤點(diǎn)時只要用讀寫器掃過書架某一層，設(shè)備顯示器上會即刻顯示出此層所藏文獻(xiàn)的信息，并對錯架亂架的文獻(xiàn)有所標(biāo)識。這種設(shè)備的引進(jìn)簡化了文獻(xiàn)盤點(diǎn)工作，縮短了盤點(diǎn)時間，大大提高了工作人員的工作效率。

3.3保護(hù)用戶隱私，實(shí)現(xiàn)用戶自助借還

圖書館實(shí)現(xiàn)“大流通”模式主要的設(shè)備就是自助借還設(shè)備，它也是RFID服務(wù)系統(tǒng)的核心部分。圖書館引進(jìn)自助借還設(shè)備改寫了傳統(tǒng)的一對多的工作人員手工借還服務(wù)，用戶按照自身喜好自由、靈活地在設(shè)備上自行操作完成借還圖書等工作。自助借還機(jī)除借書、還書功能外，用戶還可以查詢自己所借文獻(xiàn)的冊數(shù)、文獻(xiàn)名、歸還日期以及所持卡是否可以正常使用等。自助借還將借還圖書的權(quán)利賦予用戶，充分調(diào)動用戶的主動性，讓用戶完成獨(dú)立的文獻(xiàn)流通借閱手續(xù)，具有較好的用戶隱私性，提高用戶的滿意度。

3.4用戶可隨意進(jìn)出，解決存包難的問題

傳統(tǒng)圖書館的自修室和閱覽室是單獨(dú)開設(shè)的，用戶想進(jìn)入閱覽室必須將隨身攜帶的背包存至存包柜才能進(jìn)入。存包柜無人看管且在數(shù)量上也無法滿足眾多用戶的需要，因此，圖書館內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶因無處存包而被拒之門外的現(xiàn)象。RFID所用的標(biāo)簽在文獻(xiàn)處于借出狀態(tài)時即被消磁，出入安檢門時不會出現(xiàn)警報；未借出的文獻(xiàn)沒有經(jīng)過消磁，經(jīng)過安檢門時會報警。基于此特性，圖書館實(shí)施大開放政策，用戶可以帶包隨意進(jìn)出，徹底解決了存包難的問題。

4　“大流通”模式下RFID服務(wù)系統(tǒng)易出現(xiàn)的弊端

4.1出現(xiàn)借(還)失敗現(xiàn)象

用戶在使用自助借還機(jī)時出現(xiàn)提示借(還)失敗現(xiàn)象主要有幾點(diǎn)原因：用戶的借書證內(nèi)有超期圖書或者有未繳清的滯納金；所借圖書數(shù)量超出限額；借書證沒有繳押金或者證件已被注銷；所還圖書不屬于此館區(qū)。

4.2出現(xiàn)錯借現(xiàn)象

自助借還機(jī)屬于高頻設(shè)備，其感應(yīng)特別靈敏。用戶在進(jìn)行借書操作手續(xù)時，如果附近有其他用戶持書等待，稍不注意就會感應(yīng)到附近用戶手中的圖書；或者前一位用戶借書完畢后沒有把借書程序關(guān)閉，下一位用戶直接把文獻(xiàn)借到他的借書證上。這兩種情況都會給用戶帶來許多不必要的麻煩。

4.3出現(xiàn)漏借(還)現(xiàn)象

自助借還機(jī)在正常工作時會受到金屬的干擾，讀寫數(shù)據(jù)時遇到金屬封面的文獻(xiàn)就會無法識別。另外，RFID標(biāo)簽破損時，自助借還機(jī)在采集RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)時會出現(xiàn)無法識別的現(xiàn)象。而且，對于無法識別RFID標(biāo)簽的圖書，即使在未借出狀態(tài)下經(jīng)過安檢門，安檢門也不會報警。用戶在應(yīng)用時不詳細(xì)查看所借的文獻(xiàn)與自助借還機(jī)所掃描的數(shù)據(jù)時，就會出現(xiàn)用戶漏借或者漏還現(xiàn)象。

4.4出現(xiàn)用戶不文明行為

自助借還機(jī)是用戶自動化操作的過程，這種操作方式使用戶在還回文獻(xiàn)時不再經(jīng)過工作人員的檢查追責(zé)環(huán)節(jié)，降低了文獻(xiàn)破損處罰力度。用戶在享受圖書館服務(wù)的同時，出現(xiàn)了各種違規(guī)、失信等不文明行為，使得圖書污損情況相當(dāng)嚴(yán)重：或是用戶圈圈點(diǎn)點(diǎn)做批注，或是“開天窗”，或是被撕頁，或是偷梁換柱，最甚者是用戶盜取圖書只把電子標(biāo)簽還回。

5　圖書館應(yīng)采取的策略

5.1對用戶進(jìn)行自助借還機(jī)操作方法的教育和宣傳

圖書館要做好設(shè)備使用的教育與宣傳：在自助借還機(jī)醒目的地方粘貼使用說明；在顯示屏上播放操作視頻；利用電子平臺做好自助借還機(jī)的宣傳。隨著用戶逐漸熟悉，其使用率也逐漸提高，但是有些用戶對這種完全自助的儀器還是會感到無從下手。因此，在接待使用自助借還機(jī)的用戶時，工作人員要做好引導(dǎo)工作，加強(qiáng)巡視管理，及時幫助用戶解決使用過程中出現(xiàn)的各種問題。

5.2定期抽查，及時排查文獻(xiàn)破損現(xiàn)象

文獻(xiàn)的自助借還難以及時發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)污損和破損，針對這種現(xiàn)象需要工作人員監(jiān)督用戶，及時發(fā)現(xiàn)、及早處理。對館藏的文獻(xiàn)也要定期抽查排損，污損不嚴(yán)重的加蓋公章以作標(biāo)示，嚴(yán)重的下架加工，處理完畢后再重新上架流通。

5.3對用戶進(jìn)行誠信教育，適度處罰，規(guī)范用戶言行

面對圖書館用戶道德缺失和違規(guī)現(xiàn)象，圖書館在宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的同時，也要制定相應(yīng)的處罰條例，加強(qiáng)用戶道德觀念，培養(yǎng)用戶誠信意識。從長遠(yuǎn)的角度看，我國應(yīng)盡快制定相應(yīng)的法律法規(guī)并建立相應(yīng)的文獻(xiàn)保護(hù)條例，用具有法律效應(yīng)的制度來管理圖書館的文獻(xiàn)資源。對道德敗壞、行為惡劣的用戶適度處罰；對有不遵守公德的用戶進(jìn)行誠信教育；對誠信度較差的用戶，采取法律手段予以制裁，以保護(hù)圖書館文獻(xiàn)。

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(編校：馬懷云)

2016-02-02

郭巍(1979—)，長春圖書館館員。

G250.78

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1003-1588(2016)03-0067-02