新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制研究

孫英月

(大連職業技術學院圖書館，遼寧大連　116035)

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新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制研究

孫英月

(大連職業技術學院圖書館，遼寧大連116035)

新媒體時代；高校圖書館；網絡輿情；引導機制

文章闡述了高校圖書館網絡輿情引導現狀，分析了新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新的價值，指出了新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新的路徑及其要深化的問題。

1　背景

新媒體是利用先進的數字技術、網絡技術和移動技術，通過互聯網、無線通信網及有線網絡等渠道向用戶提供信息的傳播形態和媒體形態[1]。在數字技術突飛猛進的今天，網絡論壇、網絡視頻、微信、微博、博客、播客、維客、智能手機、數字電視等新型媒體不斷出現，并與廣播、電視、電影、報紙、雜志等傳統媒體融合，實現跨平臺傳播，使聲、像、圖、文等信息融合在一個平臺上，使同一信息傳播途徑多元化[2]。十八大報告對網絡輿情引導工作著墨頗多，提出要唱響網上主旋律，習近平強調：建設網絡強國，要做好網絡輿情引導工作[3]。

高校圖書館是文化集散地，擁有文獻信息服務中心的美譽。開展網絡輿情工作需要大量的信息資源，如何利用高校圖書館擁有大量信息資源的優勢，有效推進網絡輿情引導理論與實踐的發展成為新媒體時代高校圖書館發展態勢中需要關注的重點。

2　新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新的價值

2.1有利于構建和諧的網絡環境

微博、微信已成為高校讀者群體表情達意的時尚新寵。網絡輿情像一把雙刃劍，一方面是傾聽民聲、了解民意的重要渠道，網絡輿情的集納與傳播，改變了高校讀者的參政生態，為民主決策、科學決策奠定了堅實的群眾基礎；另一方面，網絡輿情給社會帶來巨大的挑戰，新媒體平民化、個性化、門檻低，使高校讀者表達訴求更加多元，也使得信息難辨真假。微小的問題在網絡輿論的發酵下，會產生“蝴蝶效應”，從而影響社會管理。因此，只有構建完善的引導機制，才能維護和諧的網絡環境。

新媒體時代高校圖書館擁有信息數字化技術、多媒體技術、通信技術等先進的技術，這是從事網絡輿情引導工作的必要手段。高校圖書館可以運用新媒體時代的信息技術對零散無序的輿情信息進行分析、比較，形成輿情引導所需的信息產品，為高校圖書館網絡輿情引導工作的開展奠定雄厚的技術基礎。

2.2有利于全面提高高校讀者綜合素質

新媒體時代高校圖書館可以充分利用移動平臺、手機終端等大力宣傳網絡輿情正能量，并通過舉辦豐富多彩的網絡輿情引導活動，使高校讀者養成良好的網絡輿情習慣。高校讀者群體文化素養較高，關心時政，渴望表達自我訴求，通過網絡輿情表達能夠有效、快速地實現他們的訴求，加深他們對公共事務的了解，有助于培養讀者的公共精神意識。

新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導關乎高校讀者綜合素質的提升，深入挖掘新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新的價值，充分發揮新媒體在網絡輿情引導機制創新中的促進作用，已成為高校圖書館面臨的新課題。

2.3有利于創新高校圖書館管理的精神力量

雖然學界對網絡輿情引導機制創新課題已經做了大量研究，但是卻鮮有學者從新媒體的視角探討網絡輿情。筆者通過中國知網以“新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新研究”進行檢索，相關檢索數據是零。國內新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新研究任重道遠，網絡民意的無序和非理性給高校圖書館管理帶來了新的挑戰。因此，當下對網絡輿情給高校圖書館帶來的挑戰與引導機制研究，拓展了高校圖書館研究的新領域，創新了高校圖書館管理的精神力量，代表著先進的理念，具有重要的現實價值。

3　新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新的路徑分析

3.1利用新媒體打造網絡輿情引導研究學術生態

新媒體具有語音、圖片、文字等多樣化的實時交互自媒體特色，相對傳統的網絡輿情引導平臺具有更良好的溝通功能。①利用QQ、微博、微信平臺，與高校讀者交流網絡輿情。②創建高校圖書館官方網絡輿情引導QQ群、微博群、微信好友圈，展開相關網絡輿情引導的交流與討論。③充分利用新媒體的“群聊”功能，促進教育專家與高校讀者、高校讀者與高校讀者之間的網絡輿情引導溝通交流，提升網絡輿情引導水平。

新媒體軟件設置評論權限，允許任何高校讀者發表評論。新媒體的評論功能反映了高校讀者的心聲，高校圖書館也可以通過評論及時了解讀者的思想狀況，適時調整對高校讀者的網絡輿情引導策略。

根據網絡輿情引導傾向特點，在新媒體上推薦有網絡輿情引導價值的書目，吸引網絡輿情引導專家、學者等參與不同的群組，與高校讀者微博交流閱讀心得體驗，彼此爭鳴讀書心得，在高校讀者中形成“百花齊放、百家爭鳴”的網絡輿情引導學術生態。

3.2利用新媒體加強網絡輿情引導資源共建共享

網絡輿情引導資源豐富，形態多樣，包括：網站(門戶網站、新聞網站、視頻網站、社交網站、網絡社區、網絡論壇等)、搜索引擎、網絡出版物(報紙、圖書、期刊等)、博客、播客等。[4]

圖書館可以開發網絡輿情引導數字資源，利用網上免費資源庫，對網上資源進行篩選、分類、標引、評注，對網上海量的數字資源進行整合，建立統一的檢索平臺，對來源于不同媒體的數字資源進行整合，建立統一的界面，進行跨庫檢索，實現數字資源展示、搜索、導航、咨詢、推薦。[5]

利用網絡新媒體可以共享多個國家的大學圖書館和公共圖書館數字資源；可以閱讀輿情引導相關學術雜志；可以利用網絡獲得免費的國內外開放的輿情引導視頻課程；可以利用在線輿情引導論壇與網友互動交流。新媒體的即時性、交互性，服務與需求的個性化、社群化，內容的多元化、多樣化，信息的海量性、共享性等優勢[6]，推動了高校讀者群體之間的互動，提升了輿情引導效能。

每一個高校圖書館所能收藏的網絡輿情引導資源都是相對有限的，因此要加強高校圖書館之間的網絡輿情引導合作，實現優勢互補和資源共享，創建集學術性、思想性、權威性、知識性和可讀性為一體的網絡輿情引導刊物，構建網絡輿情引導專題數據庫，成立跨高校圖書館網絡輿情引導聯盟。銜接各大媒體和讀書網站，拓展網絡輿情引導推廣陣地，集合眾多精英的網絡輿情引導智慧，打造全民共享的知識管理型的高校圖書館，實現網絡輿情引導資源共建共享，拓展網絡輿情引導的新范式。

3.3利用新媒體加強對高校讀者網絡輿情引導的培訓

高校圖書館必須重視對讀者的培訓工作，教會讀者運用新媒體資源和電子設備，如智能手機、點讀機、自助閱報機、電子書借閱機等；向新讀者發放含有新媒體資源使用方法等內容的讀者手冊，介紹新媒體使用方法。

網絡輿情引導工作要求館員隊伍不但具備良好的文學修養、較高的學術精神和職業態度，而且應具備豐厚的知識、較強的溝通能力，并精通電子資源檢索。因此，館員隊伍要不斷學習網絡輿情引導技巧，提高自身信息素養和網絡輿情引導水平，能熟練地運用新媒體與高校讀者深入溝通，在網絡輿情引導中，與高校讀者一起汲取智慧，為高校讀者提供更優質網絡輿情引導服務。

3.4利用新媒體開展個性化網絡輿情引導工作

在智能手機技術突飛猛進發展的今天，智能手機上網平臺的搭建，智能手機功能的拓展，使高校讀者可以跨越時空進行交流，實現隨時隨地的移動高校圖書館新媒體服務。智能手機上網的功能，為網絡輿情引導工作增加了新的范式。網絡輿情引導資源的開放性、豐富性、易共享性，滿足了讀者個性化網絡輿情引導服務的要求，讓高校圖書館網絡輿情引導工作朝著不受時間和空間限制的個性化、主動式方向發展，讓移動高校圖書館成為現實[7]。

智能手機成為集閱讀、娛樂、互動為一體的多媒體平臺，尤其是智能手機上網功能的普及，手機微信、微博、視頻等的迅猛發展，改變了網絡輿情引導信息傳播的路徑和方式[8]，讓高校圖書館個性化網絡輿情引導工作可以隨時隨地實行。

4　新媒體時代高校圖書館網絡輿情引導機制創新要深化的問題

4.1健全網絡環境治理的規章制度

將網絡輿情引導融入各種制度建設中，對高校讀者的行為進行規范和引導。通過健全高校讀者守則實施規章制度，用規章制度的權威來詮釋網絡輿情引導，把網絡輿情引導上升為規章制度，發揮規章制度的規范、引導、保障、促進作用，增強高校讀者遵守網絡輿情引導規章制度的自覺性。加強網絡輿情引導宣傳教育，增強高校讀者遵章守法的意識，形成有利于培育和踐行高校讀者網絡輿情引導的制度語境。建立科學有效的高校圖書館網絡輿情引導機制，構建完善的管理制度，加強監察與考核，建立科學完善的績效考核標準，優化高校圖書館網絡輿情管理環境。

4.2挖掘傳統文化經典的網絡輿情引導價值

傳統文化經典是指歷經數千年的歷史洗禮而凝成的集百家精華的文化，積淀了雄厚的人文知識底蘊，蘊含著博大精深的網絡輿情引導智慧和價值精髓，以嶄新的時代精神弘揚著中華民族文化基因，對網絡輿情引導具有重要的理論價值和實踐意義。

運用新媒體對高品位、高質量的傳統文化經典進行網絡推薦，利用微信、微博實行訂單式推薦，高校讀者浸潤于傳統文化經典書香之中，必將受益終生。為了挖掘傳統文化經典的網絡輿情引導價值，高校圖書館可以開展網上國學系列文化活動，邀請更多的專家學者來講座交流，讓更多的高校讀者受益，積極營造良好的文化氛圍，圍繞傳統文化經典的網絡輿情引導價值，在傳統文化的血脈相傳中增強高校讀者的民族自豪感和榮譽感，構建高校讀者的精神家園[9]，打造獨特的高校圖書館精神文化氣質。

4.3打造網絡輿情引導優秀網管人才團隊

凝聚和造就一支優秀的網絡輿情引導人才團隊，提升網絡輿情危機化解能力，加強網管團隊建設，提高網絡輿情引導能力，構建和諧的網絡輿情教育網絡環境。加強網管隊伍建設，努力打造網絡輿情引導人才團隊，充分利用人才資源優勢，成立網絡輿情引導俱樂部、網絡輿情引導論壇，舉辦網絡輿情引導研討會，增強網絡輿情引導的感染力，推動網絡輿情引導實踐創新和理論創新，不斷推出具有前沿性、思想性和規范性的網絡輿情引導精神食糧。重視高校讀者的網絡輿情引導，創建由資深教育專家和優秀管理人員代表組成的網絡輿情引導人才團隊，鼓勵團隊成員獻計獻策，集合團隊眾多成員的智慧更好地開展網絡輿情引導，推進高校圖書館管理水平。

5　結語

綜上所述，網絡輿情引導是高校圖書館管理領域一道嶄新亮麗的風景線，受到廣大高校讀者的青睞[10]。為了有效解決高校讀者的網絡輿情問題，高校圖書館需要多措并舉去影響、啟發、引導、提高高校讀者對網絡輿情引導的感召力。需要結合高校讀者的特點，對高校讀者進行科學的引導，需要充分利用互聯網體現民意的特點。引導高校讀者以合情、合理、合法的方式通過該輿論主渠道凝聚共識，提高網絡輿情引導工作的實效性。充分利用互聯網顯示民意的特點，以開放的態度看待網絡輿情，提高高校圖書館網絡輿情引導工作的針對性。

[1]陳力丹.輿論學：輿論導向研究[M].北京：中國廣播電視出版社，1999：22.

[2]吳漢華，林小勇，黃日明.高職院校圖書館為人才培養服務的思考與實踐[J].閩西職業技術學院學報，2010(4)：108-111.

[3]習近平.建設網絡強國做好網上輿論工作[EB/OL].[2014-02-28].http://news.sina.com.cn/m/2014-02-28/102129587786.shtml.[4]劉斌斌.高校圖書館在校園網絡輿情管理與引導中的作用研究[J].河南圖書館學刊，2015(1)：73-74.

[5]徐國良.微媒體語境下高職圖書館特色資源共享的困境與路徑[J].哈爾濱職業技術學院學報，2015(1)：4-6.

[6]劉國軍.網絡輿情發展與地方圖書館考量[J].理論研究，2010(3)：39-42.

[7]吳群.基于資源共享的圖書館服務研究[J].現代情報，2011(12)：70-73.

[8]李睿超.網絡輿情對地方圖書館管理的影響與應對機制[J].管理觀察，2015(4)：15-22.

[9]劉建華.新媒體時代大學圖書館服務資源共享問題研究[J].文教資料，2014(3)：177-179.

[10]王家蓮.微服務視閾下高職圖書館數字資源共享探討[J].哈爾濱職業技術學院學報，2015(1)：7-9.

(編校:崔萌)

2016-02-01

孫英月(1975—),大連職業技術學院圖書館館員。

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1003-1588(2016)03-0045-03